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Donnez à votre équipe de support client les outils nécessaires pour gérer vos requêtes sur les réseaux sociaux.
 
 
Suivez et répondez à vos clients sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook, etc. Grâce à l'association de Service Cloud et de Salesforce Social Studio, vos requêtes issues des réseaux sociaux sont remontées directement à l'équipe concernée.
Affectez les requêtes issues des réseaux sociaux au bon agent, au bon moment. À l'aide de mots clés, de balises et de la détection de la langue, vos agents reçoivent des publications auxquelles ils peuvent répondre immédiatement. De plus, vos agents peuvent sélectionner le canal le plus approprié pour répondre à vos clients (e-mail, téléphone, messagerie instantanée, réseaux sociaux ou communauté).
Intégré à la Salesforce Customer Success Platform, le service client sur les réseaux sociaux offre à votre équipe une vision complète de vos clients ! Cette vue à 360° aide vos agents à interagir sur les réseaux sociaux en temps réel, sur les canaux que vos clients utilisent.

Pour découvrir comment Salesforce révolutionne le service client, faites un essai gratuit du Service Cloud.  Vous pouvez aussi rejoindre la communauté Success – France et découvrir, grâce aux autres utilisateurs, comment elle peut améliorer votre activité.

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