Une plateforme omnicanal affiche une requête d'un client et les meilleures actions à entreprendre.

Voice & Phone Support

Contactez vos clients grâce à l'intégration de votre centre d'appels directement dans votre CRM grâce au Couplage Téléphonie Informatique (CTI). Offrez un service personnalisé à chaque appel grâce à la fonction Service Cloud Voice.

Que pouvez-vous accomplir avec une nouvelle solution de téléphonie sur le cloud ?

Améliorez votre efficacité, offrez à vos managers une visibilité sur tous les canaux et répondez rapidement à vos clients.

Intégrer nativement l'assistance par téléphone

Gagnez en efficacité grâce à une assistance téléphonique prête à l'emploi et entièrement intégrée, alimentée par Amazon Connect ou l'un de nos partenaires à découvrir sur AppExchange.

Des fenêtres affichent des commandes d'appels, un résumé des notes ainsi que des recommandations sur les prochaines actions à entreprendre.

Vos appels téléphoniques sont automatiquement retranscrits en temps réel. Ainsi, vos agents peuvent se concentrer pleinement sur la relation client.

Des fenêtres affichent la retranscription d'un appel et les prochaines actions recommandées par Einstein.

Ne faites pas attendre vos clients. Échangez directement avec eux depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre application mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, etc.

Une fenêtre affiche l'échange entre un agent et un client.
Des fenêtres affichent des commandes d'appels, un résumé des notes ainsi que des recommandations sur les prochaines actions à entreprendre.
Des fenêtres affichent la retranscription d'un appel et les prochaines actions recommandées par Einstein.
Une fenêtre affiche l'échange entre un agent et un client.

Traiter les requêtes plus rapidement grâce à l'IA et à l'automatisation.

Vos agents bénéficient de recommandations personnalisées en temps réel pendant leurs appels téléphoniques. vos agents sont guidés par des suggestions de prochaines actions et étapes à suivre. 

Un portail affiche les informations relatives à la requête d'un client, les coordonnées de cette personne, les notes prises à ce sujet ainsi que les meilleures actions recommandées.

Automatisez des processus de différents degrés de complexité à l'aide des workflows évolutifs et assurez un traitement plus rapide des requêtes par téléphone.

Un organigramme représente le parcours effectué et les actions entreprises à la suite de l'envoi d'un e-mail.

Orientez les requêtes de vos clients depuis n'importe quel canal vers le bon agent afin de répondre de la manière la plus efficace possible en fonction des compétences et de la disponibilité.

Une fenêtre affiche différentes actions entreprises par des agents via différents canaux.
Un portail affiche les informations relatives à la requête d'un client, les coordonnées de cette personne, les notes prises à ce sujet ainsi que les meilleures actions recommandées.
Un organigramme représente le parcours effectué et les actions entreprises à la suite de l'envoi d'un e-mail.
Une fenêtre affiche différentes actions entreprises par des agents via différents canaux.

Guidez vos équipes tout en leur donnant de l'autonomie.

Donnez à vos managers une visibilité complète sur la charge de travail de leurs agents à travers vos différents canaux et mettez leur à disposition les bons outils afin de former leurs équipes. 

 Un portail pour les managers affiche les statuts des agents, leur charge de travail et leurs interactions avec les clients.

Obtenez rapidement des insights sur l'état de votre centre de contact grâce à des tableaux de bord prêts à l'emploi dédiés au suivi des indicateurs clés de performance.

Une fenêtre affiche l'analyse des données du centre de contact d'une entreprise.

Identifiez les tendances des appels, notamment les demandes liées aux produits ou à leur conformité, afin d'obtenir une meilleure visibilité sur les difficultés rencontrées par les clients. Ces informations vous permettront d'améliorer la satisfaction client.

Une fenêtre affiche les insights d'Einstein concernant l'appel d'un client, notamment les mots clés et le ressenti.
 Un portail pour les managers affiche les statuts des agents, leur charge de travail et leurs interactions avec les clients.
Une fenêtre affiche l'analyse des données du centre de contact d'une entreprise.
Une fenêtre affiche les insights d'Einstein concernant l'appel d'un client, notamment les mots clés et le ressenti.

Enrichissez Voice & Phone Support avec des applications tierces et des conseils d’intégrateurs.

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Shonnah Hughes – Directrice de la stratégie digitale

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Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.

FAQ sur l'intégration d'un centre d'appels

Il s'agit d'intégrer naturellement votre centre d'appels et votre service de téléphonie cloud à votre CRM. Pour cela, vous choisissez un partenaire de téléphonie ou bien vous souscrivez la téléphonie pré-intégrée et prête à l'emploi d'Amazon Connect.

La téléphonie cloud est un modèle de communications en tant que service (UCaaS) qui connecte la voix, la vidéo, les messages, la gestion de la relation client et les processus d'une entreprise. Le transfert de ces fonctions vers une plateforme unifiée basée sur le cloud permet d'optimiser la productivité des collaborateurs en éliminant la nécessité de basculer entre les systèmes.

Grâce à l'intégration de votre centre d'appels, vos agents peuvent aider les clients plus efficacement, puisque votre canal téléphonique est directement intégré à Service Cloud, ainsi qu'à vos canaux web et numériques. Les managers disposent quant à eux d'une visibilité sur tous les canaux, ce qui accélère le traitement des requêtes, ainsi que l'onboarding et la formation des agents.

Votre solution de téléphonie cloud doit pouvoir être intégrée à vos données clients et à votre CRM. Lorsque vos agents disposent d'une vue d'ensemble des interactions et de l'attitude des clients, ils sont en mesure d'apporter rapidement des réponses personnalisées. Dès lors, cette approche renforce la satisfaction client.