Transformez les tickets IT en résolutions conversationnelles 24 h/24 et 7 j/7 avec Agentforce IT Service.
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Salesforce Voice
Reléguez les temps d'attente au passé grâce aux agents IA vocaux pour les clients et à l'IA d'assistance pour les agents. Mettez vos clients en relation avec une assistance téléphonique en direct tout en permettant aux agents de gérer les canaux vocaux et digitaux dans un espace de travail unifié. Toutes ces fonctionnalités sont optimisées par votre CRM de confiance et vos données d'entreprise, avec le fournisseur de téléphonie de votre choix.
Adoptez Agentforce pour Service client.
Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.
Boostez la croissance et personnalisez les expériences grâce à un service client unifié et à la téléphonie intégrée.
Résolvez les requêtes téléphoniques plus rapidement grâce au libre-service optimisé par l'IA pour les questions simples. Pendant ce temps, vos agents se concentrent sur les demandes plus complexes, aidés par des conseils et des résumés générés par l'IA en temps réel. Transformez chaque conversation en opportunité de croissance grâce à des suggestions de vente incitative et de renouvellement. Fournissez aux superviseurs des analyses instantanées, des alertes et des outils de coaching pour optimiser les opérations et l'expérience client.
Aidez vos clients plus rapidement.
Agentforce Voice répond au téléphone 24 h/24 et 7 j/7 grâce à l'assistance vocable basée sur l'IA, avec un éventail de voix conversationnelles. Les agents IA s'appuient sur des données d'entreprise fiables pour gérer les tâches et les appels courants avec contexte, empathie et flexibilité. Lorsqu'ils ne parviennent pas à résoudre un problème, la conversation est transférée de manière transparente à un agent humain, qui reçoit un bref résumé de la conversation généré par l'agent IA afin de résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Service Cloud permet aux agents humains d'offrir un service personnalisé efficace, grâce à l'IA qui analyse les transcriptions en temps réel pour suggérer les meilleures actions à entreprendre et recommander des articles de connaissances pertinents. La surveillance en temps réel des sentiments et de la satisfaction des clients donne aux agents un retour immédiat, tandis que l'IA d'assistance propose des workflows, des réponses rapides, des options simples pour personnaliser chaque conversation, des résumés d'appels automatisés, et planifie le suivi.
Aidez les superviseurs à gérer les agents IA et les humains de manière coordonnée. Grâce à des plans d'action automatisés et personnalisés pour les agents, les superviseurs peuvent améliorer le coaching et les performances de l'équipe. Les analyses et les tendances regroupées dans des tableaux de bord permettent de suivre des indicateurs clés tels que la satisfaction des clients, les performances des agents et le taux de résolution en libre-service, afin que les superviseurs puissent se concentrer sur l'efficacité des opérations et partager les résultats avec les responsables.
Augmentez l'efficacité des agents de service.
Réagissez plus rapidement aux requêtes par téléphone grâce à l'intégration téléphonique prête à l'emploi avec Amazon Connect ou d'autres partenaires disponibles sur Salesforce AppExchange. Intégrez le téléphone à vos canaux digitaux sur Service Cloud pour obtenir une vue d'ensemble des conversations avec vos clients. Connectez vos clients au bon représentant de service au bon moment et fournissez à vos équipes tout le contexte dont elles ont besoin pour aider les clients plus rapidement que jamais.
Ne faites pas attendre vos clients. Échangez avec eux directement depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre application mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Facilitez la tâche de vos représentants de service -et la vie de vos clients par la même occasion- grâce à une vue unifiée sur vos canaux téléphoniques et digitaux.
Lancez des recommandations basées sur l'IA avec des transcriptions en temps réel qui permettent aux représentants de service de se concentrer sur le client. Améliorez Customer 360 et les insights grâce à la possibilité d'analyser les conversations vocales dans le contexte des données CRM, en déterminant les meilleures actions à entreprendre pour aider les équipes SAV à résoudre les requêtes plus rapidement. À la fin de l'appel, résumez la conversation en tenant compte des intentions et du ressenti du client.
Approfondissez les relations avec vos clients pour booster les revenus.
Multipliez des opportunités grâce à l'IA d'assistance pour les agents du service client et les commerciaux, qui suggère des options de vente incitative ou croisée par le biais de la voix et de la messagerie. Créez des flux de travail avec des rappels de renouvellement ou des prises de contact proactives pour les nouveaux clients. Réduisez le travail manuel grâce au suivi automatisé des leads et aux résumés des conversations.
Appelez vos clients à partir d'un numéro de téléphone de confiance afin qu'ils sachent qu'il s'agit bien de vous. Donnez-leur la possibilité de reprendre contact avec le même agent à chaque fois, afin qu'ils bénéficient d'un service cohérent et personnalisé renforçant la confiance et la fidélité.
Comprenez l'historique des achats de vos clients, leur position dans leur parcours d'achat et leur niveau de satisfaction vis-à-vis de votre marque. Utilisez les données Customer 360 avec des tableaux de bord prêts à l'emploi pour surveiller le sentiment et le risque d'attrition, afin que les agents puissent contacter les clients de manière proactive pour résoudre les problèmes, proposer des remises de fidélité ou prolonger les délais de renouvellement.
Améliorez les opérations du centre de contact.
Offrez un service plus intelligent en capturant et en analysant les signaux, les sentiments et les commentaires des clients. Repérez les problèmes de manière anticipée, comblez les lacunes en matière de connaissances et générez des conseils pour les agents et les responsables. En combinant l'historique de l'engagement et les données d'enquête sur tous les canaux, votre équipe peut résoudre les problèmes rapidement, personnaliser chaque interaction et stimuler la productivité et la satisfaction client grâce aux données dont vous disposez déjà.
Bénéficiez d'une vue globale et en temps réel des performances de votre centre de contact sur tous les canaux, y compris le téléphone. Transmettez à vos responsables des informations sur la satisfaction des clients, le chiffre d'affaires, la fidélisation des clients, le score d'effort client ou les performances des contrats de niveau de service (SLA) afin d'identifier les points forts et les domaines à améliorer. Analytique du centre de contact vous aide également à garder un œil sur les volumes d'appels, les temps d'attente et les délais de traitement grâce à la gestion des files d'attente en temps réel.
Améliorez la satisfaction client, le NPS et la valeur à vie grâce à des enquêtes optimisées par l'IA sur tous les canaux. Automatisez la saisie des commentaires à des moments clés tels que l'intégration, l'adoption et les renouvellements, et adaptez les questions en temps réel. Suivez les sentiments tout au long du parcours client grâce à des tableaux de bord prédéfinis pour repérer les tendances, améliorer la productivité et agir plus rapidement. Analysez les commentaires par canal, emplacement ou secteur d'activité pour découvrir les besoins, augmenter les taux de réponse et maximiser le retour sur investissement.
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Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + AI + Data + Confiance.
Étendez la puissance de Salesforce Voice avec ces produits complémentaires.
Service Cloud
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Contact Center
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.
Digital Engagement
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Agentforce for Service
Transformez votre flux de travail grâce à une IA spécialement conçue, prédictive, générative et autonome. Avec Agentforce, vous pouvez offrir un service plus intelligent et plus rapide, qui fonctionne sur tous les canaux.
Tarifs de Salesforce Voice
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Puis, ajoutez l'intégration de téléphonie Salesforce Voice qui vous convient.
Salesforce Voice pour les partenaires télécom
Intégrez la téléphonie à votre CRM.
50
€
EUR/Utilisateur/Mois
- Intégration des services de téléphonie du partenaire de votre choix
- Appels téléphoniques traités comme une source de données dans l'espace de travail des agents
- IA et outils de productivité alimentés en temps réel par les appels
Salesforce Voice avec Amazon Connect - 750 minutes
Agents du support au téléphone pour 750 min/mois
75
€
EUR/Utilisateur/Mois
- Téléphonie préintégrée avec Amazon Connect
- Appels téléphoniques traités comme une source de données dans l'espace de travail des agents
- IA et outils de productivité alimentés en temps réel par les appels
Salesforce Voice avec Amazon Connect - 2 000 minutes
Agents du support au téléphone pour 2 000 min/mois
125
€
EUR/Utilisateur/Mois
- Téléphonie préintégrée avec Amazon Connect
- Appels téléphoniques traités comme une source de données dans l'espace de travail des agents
- IA et outils de productivité alimentés en temps réel par les appels
Salesforce Voice avec Amazon Connect - 5 000 minutes
Agents du support au téléphone pour 5 000 min/mois
200
€
EUR/Utilisateur/Mois
- Téléphonie préintégrée avec Amazon Connect
- Appels téléphoniques traités comme une source de données dans l'espace de travail des agents
- IA et outils de productivité alimentés en temps réel par les appels
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
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FAQ sur l'intégration d'un centre d'appels
Il s'agit d'intégrer naturellement votre centre d'appels et votre service de téléphonie cloud à votre CRM. Pour cela, vous choisissez un partenaire de téléphonie ou bien vous souscrivez la téléphonie pré-intégrée et out-of-the-box d'Amazon Connect.
La téléphonie cloud est un modèle de communications en tant que service (UCaaS) qui connecte la voix, la vidéo, les messages, la gestion de la relation client et les processus d'une entreprise. Le transfert de ces fonctions vers une plateforme unifiée basée sur le cloud permet d'optimiser la productivité des collaborateurs en évitant d'avoir à passer d'un système à l'autre. En savoir plus sur la technologie vocale dans le service client pour améliorer les opérations de votre centre d'appels.
Grâce à l'intégration de votre logiciel de centre d'appels, vos agents peuvent aider les clients plus efficacement, puisque votre canal téléphonique est directement intégré à Service Cloud, ainsi qu'à vos canaux web et digitaux. Les managers disposent quant à eux d'une visibilité sur tous les canaux, ce qui accélère le traitement des requêtes de même que l'intégration et la formation des agents.
Votre solution de téléphonie cloud et votre logiciel de centre d'appels doivent pouvoir être intégrés à vos données clients et à votre CRM. Lorsque vos agents disposent d'une vue d'ensemble des interactions et de l'attitude des clients, ils sont en mesure d'apporter rapidement des réponses personnalisées. Dès lors, cette approche renforce la satisfaction client.