Lorsqu'une interaction client génère un signal, les retailers qui se démarquent sont ceux qui agissent instantanément en conséquence. Seul Salesforce unifie l'identité, le comportement et l'historique d'achat des acheteurs en temps réel afin que les agents IA puissent adapter les offres, les parcours et les expériences en temps réel.
Découvrez-en plus sur vos clients grâce à des profils unifiés. Personnalisez vos offres sur tous les canaux grâce à l'IA pour stimuler votre retour sur investissement. Construisez des relations durables qui stimulent la croissance de votre entreprise.
Connectez les données clients de première main à l'aide d'intégrations prédéfinies. Rassemblez des données provenant de l'ensemble de vos activités de vente au détail, de Salesforce et de sources externes. Avec la correspondance d'identité, unifiez des millions d'enregistrements et résolvez les identités en double pour obtenir une vue unique de chaque client.
Créez des audiences ciblées, sans SQL ni demande de données. Utilisez l'IA générative pour traduire des descriptions en langage clair en segments fonctionnels en quelques secondes. Utilisez un développeur sans code pour créer et hiérarchiser des audiences avec la segmentation en cascade, et trouvez des clients à forte valeur ajoutée en utilisant les similitudes d'Einstein.
Améliorez l'efficacité grâce à des données sur les performances unifiées, un reporting automatisé et les insights IA. Optimisez votre planification média, intégrez vos achats médias et obtenez un meilleur retour sur investissement. Démontrez l'impact commercial de vos campagnes grâce à des visualisations de données de pointe conçues pour les retailers.
Augmentez vos revenus publicitaires et protégez vos marges avec Commerce et distribution Médias. Actionnez les données de fidélisation et d'achat first-party pour faire évoluer les opérations médias, attirer les annonceurs de marque et optimiser les performances des campagnes sur tous les canaux grâce à un contrôle total de la confidentialité des données.
Proposez des campagnes alimentées par l'IA qui augmentent la conversion sur tous les canaux. Créez le parcours d'achat parfait avec Journey Builder, intégrez un contenu multicanal dynamique et éliminez le cloisonnement des services pour connecter l'expérience client à travers le marketing, le service, les ventes et les points de contact de fidélisation.
Activez les connaissances approfondies sur les acheteurs grâce à l'IA, créez des segments et des modélisation de profils similaires. Automatisez les parcours marketing intelligents grâce à l'IA prédictive intégrée. Développez la génération de leads et le marketing basé sur les comptes grâce à l'évaluation de l'IA, à l'identification des comptes clés et à l'attribution multi-touch dans le funnel.
Traitez chaque acheteur comme un individu unique grâce à la personnalisation du site web et de l'application, aux déclencheurs de parcours pilotés par l'IA et au profilage des affinités en temps réel. Envoyez des messages personnalisés au moment opportun grâce à la Personnalisation des e-mails en temps réel et proposez des offres automatisées par l'IA pour maximiser l'engagement. Profitez des analyses en temps réel pour optimiser le retour sur investissement.
Configurez des programmes de fidélisation adaptés à votre marque, et non l'inverse. Exécutez simultanément plusieurs programmes B2B et B2C sur une seule plateforme. Lancez des promotions de parrainage en quelques minutes grâce à un assistant de configuration guidé, et associez chaque récompense au comportement réel des acheteurs.
Avec Einstein, sélectionnez un KPI à améliorer et créez un pipeline permanent d'insights générés par l'IA. Vous pouvez répondre à des questions générales, par exemple comment réduire les dépenses en diminuant votre CPM, ou aller plus loin pour voir quel élément a généré les meilleurs résultats lors d'une campagne récente.
Augmentez la puissance de vos données marketing unifiées grâce à une exportation simple. Visualisez et explorez vos données sur Tableau avec une intégration native « clics sans code ». Vous pouvez également exporter les données vers Snowflake, PostgreSQL et Google BigQuery pour les incorporer dans le lac ou l'entrepôt de données de votre entreprise.
Assurez-vous que chacun dispose des données dont il a besoin, au moment où il en a besoin. Partagez des insights marketing en temps réel avec l'ensemble des équipes et services grâce à une interface native Slack. Programmez des mises à jour ponctuelles ou régulières, intégrez des tableaux de bord ou téléchargez des widgets pour les utiliser n'importe où.
Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec vos clients avec Marketing Cloud.
Activez vos données, améliorez vos insights grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.
Activez vos données, améliorez vos insights grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.
Créez et proposez des parcours clients personnalisés sans limites à travers le marketing, la publicité, le commerce et les services.
Entretenez vos relations et fidélisez-les durablement sur le CRM n° 1 mondial.
Aidez à visualiser et à comprendre les données pour prendre de meilleures décisions grâce à l'analytique alimentée par CRM + AI + Data + Confiance.
Regroupez tout dans Slack pour optimiser les performances marketing, accélérer la mise sur le marché et développer votre marque.
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Salesforce est un partenaire qui encourage l'intégration de l'innovation dans nos activités.
Sameer HassanVice-président senior, Technologie, Williams-Sonoma
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Salesforce pour le secteur de la vente au détail est la seule plateforme unifiée combinant des workflows marketing natifs de la vente au détail, des données approfondies sur les acheteurs et des agents IA qui agissent en temps réel, afin que vos équipes de marketing, de fidélisation, de commerce et de service client fonctionnent comme une seule et même expérience client personnalisée, sur tous les canaux.
Marketing Cloud est une plateforme marketing alimentée par l'IA conçue pour la vente au détail. Les spécialistes du marketing peuvent segmenter les audiences grâce à l'IA générative, proposer des campagnes personnalisées par e-mail, SMS et sur les réseaux sociaux, automatiser les parcours des acheteurs grâce à Journey Builder et optimiser la stratégie grâce à des insights sur les performances en temps réel.
Marketing Cloud pour la vente au détail comprend Data 360 pour les profils unifiés des acheteurs, Personalization pour les expériences individuelles en temps réel, Engagement pour les campagnes et les parcours alimentés par l'IA, Loyalty Management pour la fidélisation et Intelligence pour l'optimisation des performances et le reporting du ROI.
Si votre entreprise mène des campagnes de marketing sur plusieurs canaux, les logiciels de marketing pour la vente au détail peuvent considérablement aider votre entreprise grâce à l'automatisation, à la personnalisation et à la prise de décision data-driven. Les logiciels de marketing rationalisent les processus, améliorent la productivité, permettent de personnaliser l'expérience client et fournissent des insights précieux pour optimiser les stratégies marketing pour la vente au détail.
Un logiciel de gestion de la fidélité pour la vente au détail diffère d'un CRM, mais avec Salesforce, ils fonctionnent comme un tout. Loyalty Management est intégré nativement à la plateforme Salesforce, liant les programmes B2B et B2C directement à votre CRM pour obtenir une vue unique de chaque membre. L'expérience reste cohérente à chaque point de contact, du marketing au service client en passant par le commerce.
Pour choisir le bon logiciel de marketing, il faut identifier vos besoins et vos objectifs en matière de marketing, évaluer les capacités des différents logiciels et s'assurer qu'ils répondent à vos exigences. Prenez en compte des facteurs tels que la convivialité, l'évolutivité, l'intégration avec les systèmes existants et l'assistance client.
Choisissez une solution de gestion de la fidélité dans le commerce de détail qui offre une connectivité native avec les données, le marketing, le commerce et les expériences de service, l'étendue des canaux, la souplesse de gestion des programmes, les outils de mesure natifs, l'intelligence artificielle intégrée au commerce de détail, le support client et les ressources de formation, la fiabilité et l'évolutivité.
