Agentforce pour les ventes

Les agents IA pour les ventes sont utilisés par les équipes de vente afin de gérer les tâches répétitives, telles que la qualification des prospects, le suivi, la planification et le coaching commercial. Ils permettent de gagner du temps, d'étendre la prospection, d'améliorer la réalisation des quotas et d'accroître l'engagement des clients. La vente reposant sur la consolidation des relations, les équipes peuvent donc se concentrer sur leurs échanges avec les clients tandis que les agents s'occupent des tâches répétitives.

La confiance et la sécurité sont des préoccupations majeures pour les entreprises qui exploitent l'IA. Il est donc primordial d'utiliser des outils basés sur des sources de données fiables. Si plusieurs entreprises ont développé ou développent actuellement des agents qui les aident dans des tâches liées à la vente, Agentforce (développé par Salesforce) présente un avantage distinct : les agents sont intégrés directement dans le CRM Salesforce, Data Cloud et Couche de confiance Einstein. Des outils non sécurisés peuvent entraîner des violations de la confidentialité, une mauvaise utilisation des données et des réponses inexactes.

Les chatbots sont un moyen de discuter avec l'IA. Avant que l'IA générative ne vienne bouleverser le paysage, les chatbots s'appuyaient sur des scripts peu personnalisés, ce qui pouvait donner lieu à des expériences utilisateur fastidieuses et parfois risibles. Grâce à l'IA générative, les chatbots sont devenus beaucoup plus adaptables, et de nombreuses entreprises les utilisent pour réorienter les demandes du service client.

Les agents commerciaux IA sont plus avancés à plusieurs niveaux. Ce sont des applications autonomes et proactives qui exécutent des tâches complexes, font remonter les problèmes et s'appuient sur des données spécifiques à l'entreprise pour démultiplier les capacités des équipes de vente. Certaines interfaces des agents IA pour les ventes sont similaires aux chatbots (jeux de rôle avec un coach commercial basé sur l'IA, par exemple), mais la plupart des tâches que ces agents peuvent accomplir sont plus sophistiquées, plus personnalisées et mieux adaptées au moment ou à la situation.

Le coût des agents IA pour les ventes varie en fonction des besoins de l'entreprise, du nombre de conversations qu'ils ont et du niveau d'intégration avec les données métier. Ces agents sont flexibles et évolutifs. Les équipes peuvent ajuster l'utilisation en fonction des besoins du pipeline des ventes, tout en compensant les coûts liés à la formation, au coaching et au recrutement de nouveaux commerciaux.

De manière générale, oui, lorsqu'ils sont intégrés à des plateformes et des données sécurisées. Agentforce, par exemple, repose sur Couche de confiance Einstein pour garantir la sécurité des données et le respect des protocoles de l'entreprise lorsqu'il gère des tâches. Les agents commerciaux IA conçus avec Agentforce s'appuient sur des données métier fiables pour garantir exactitude et sécurité.

L'une des craintes les plus souvent évoquées à propos de l'IA est le risque qu'elle remplace les humains et affecte l'emploi. Le fait est que la vente nécessitera toujours de développer de vraies relations entre de vraies personnes. Mais l'engagement entre les vendeurs et leurs clients tout au long de la transaction comprend de nombreux points de contact qui ne justifient pas systématiquement de supervision humaine. Auparavant, il n'y avait pas le choix : le suivi, la planification, la saisie des données dans le CRM et le coaching faisaient partie intégrante du métier de commercial. Dorénavant, les agents commerciaux IA s'occupent des tâches les plus chronophages avec une intervention humaine réduite.