6 meilleurs logiciels de suivi des ventes

Sales Cloud peut parfois donner l’impression d’être un jeu d’essais et d’erreurs, surtout lorsque vous débutez. Mais vous serez peut-être surpris d’apprendre que vous avez déjà les réponses dont vous avez besoin dans vos données de vente.

Les informations – les données – provenant de Sales Cloud vous permettent de découvrir des tendances et des opportunités au sein de votre activité. Cela peut vous aider à améliorer votre processus et à augmenter vos revenus, aussi bien au niveau du pipeline qu’au moment du paiement. Et avec le bon logiciel de suivi des ventes Sales Cloud, vous pouvez facilement accéder aux insights dont vous avez besoin pour améliorer la performance Sales Cloud tout au long du parcours client et obtenir de meilleurs résultats.

Discutons des raisons pour lesquelles vous devriez utiliser un logiciel de suivi des ventes Sales Cloud, de ses principaux avantages et des fonctionnalités à rechercher.

Ce que vous apprendrez :

• En quoi consiste un logiciel de suivi des ventes ?
• Pourquoi un logiciel de suivi des ventes est-il important ?
• 6 meilleurs logiciels d’analyse et de suivi des ventes
• Principaux avantages des logiciels de suivi des ventes
• Comment un logiciel de suivi des ventes peut-il aider à mesurer la performance et à suivre les KPI ?
• Fonctionnalités à rechercher dans un logiciel de suivi des ventes
• Aller plus loin et plus vite avec un logiciel de suivi des ventes

Le logiciel de suivi des ventes Sales Cloud est un outil qui aide les entreprises à enregistrer, surveiller et analyser l’activité et la performance Sales Cloud tout au long du processus Sales Cloud. Ce type de logiciel vous permet d’avoir une vision globale de votre activité, basée sur des données concrètes, afin de comprendre votre position et de définir des axes d’optimisation.

Grâce aux données, le logiciel de suivi des ventes Sales Cloud vous permet de voir à quel point vos stratégies et processus Sales Cloud sont efficaces, d’identifier les défis potentiels et d’apporter les ajustements nécessaires.

Les responsables Sales Cloud doivent constamment fixer et atteindre des objectifs.

Le suivi des ventes vous aide à rester informé des progrès réalisés, à responsabiliser votre équipe et à apporter des améliorations. Dans ce contexte, le logiciel de suivi des ventes Sales Cloud vous offre une vue d’ensemble, en temps réel, de ce qui se passe dans votre entreprise. Il permet également d’identifier des tendances et de corriger le tir avant que vous ne rencontriez de vrais problèmes qui pourraient, par exemple, vous empêcher d’atteindre vos objectifs.

Par exemple, un responsable Sales Cloud peut observer que son pipeline est en baisse. Bien que son équipe soit en bonne voie pour atteindre les objectifs du deuxième trimestre, les objectifs du troisième trimestre pourraient être compromis. En voyant cela, il décide de proposer du coaching à tous les collaborateurs Sales Cloud sur les techniques de prospection tout en augmentant le budget consacré à cette activité. En l’absence d’analyse, le responsable n’aurait pris conscience de ce problème qu’à la toute fin du trimestre, après les décisions budgétaires.

L’entreprise aurait donc pu perdre encore plus d’argent à long terme.

Vous avez tout intérêt à ce que vos nouveaux collaborateurs Sales Cloud soient productifs le plus rapidement possible. Mais l’acquisition des connaissances et de l’expérience nécessaires pour utiliser efficacement Sales Cloud peut prendre des années. Et cela peut être décourageant pour les nouveaux collaborateurs en difficulté. Le suivi des ventes Sales Cloud peut les aider à gagner en confiance, à obtenir de meilleurs résultats et à ressentir une plus grande satisfaction au travail.

Il existe d’innombrables plates-formes logicielles conçues pour optimiser les ventes Sales Cloud. Votre choix de plate-forme dépend des besoins spécifiques de vos équipes. Tenez compte de la taille de votre entreprise, de la complexité de votre processus Sales Cloud, de vos capacités d’intégration et de votre budget pour choisir le bon logiciel de suivi des ventes Sales Cloud.

Cette liste est élaborée à partir d’informations provenant de G2 et de Capterra . Ces sites évaluent les logiciels de suivi des ventes en fonction des retours des utilisateurs, des fonctionnalités disponibles et de la satisfaction globale. Ils notent les produits selon un système de cinq étoiles en donnant la priorité à la convivialité, la satisfaction client et la présence sur le marché. Capterra répartit les évaluations des utilisateurs dans des catégories telles que la facilité d’utilisation, le support client et la valeur ajoutée. Chacune des solutions répertoriées ci-dessous a reçu au moins quatre étoiles, garantissant qu’elles figurent parmi les meilleures pour optimiser votre processus de ventes, renforcer la collaboration et accroître l’efficacité de votre équipe.

Salesforce Sales Cloud est une plate-forme de gestion Sales Cloud basée sur le cloud et propulsée par l’IA qui offre des fonctionnalités CRM essentielles telles que le suivi des pistes et la gestion des contacts, ainsi que des outils de reporting essentiels. Parmi les autres fonctionnalités figurent l’automatisation des processus Sales Cloud, les prévisions et les tableaux de bord permettant aux utilisateurs de visualiser les principales métriques de suivi des ventes. Salesforce Sales Cloud aide les entreprises à accroître la productivité Sales Cloud, à améliorer les relations clients et à stimuler la croissance du chiffre d’affaires.

Les évaluateurs affirment que Sales Cloud est convivial et s’intègre facilement aux applications tierces. Ils soulignent également que Sales Cloud regroupe toutes ses fonctionnalités en un seul endroit, ce qui facilite le multitâche.

Utilité pour les équipes Sales Cloud :

• IA : Salesforce est pionnier dans l’utilisation d’outils d’IA dans ses produits. Sales Cloud ne fait pas exception. Dans Sales Cloud, vous pouvez créer et personnaliser des agents IA autonomes pour automatiser des tâches répétitives comme le lead scoring. Vos collaborateurs Sales Cloud gagnent ainsi un temps précieux qu’ils peuvent utiliser pour développer de nouvelles opportunités. Ces agents autonomes peuvent également générer des insights personnalisés sur les ventes, mais aussi offrir un coaching proactif et des recommandations pour aider les commerciaux à se concentrer sur les leads à forte valeur ajoutée. De plus, ils peuvent prendre en charge la maturation des leads entrants en planifiant automatiquement des réunions avec vos collaborateurs et sont disponibles 24 h/24.
• Données et analyses : Sales Cloud utilise les données pour passer à l’action grâce à une suite de tableaux de bord d’analyse commerciale prêts à l’emploi et en temps réel. Sales Cloud simplifie la visualisation des métriques, ce qui permet aux collaborateurs d’identifier rapidement les principaux moteurs de performance Sales Cloud. L’intégration de sources de données externes permet un reporting complet, afin que les représentants puissent suivre avec précision le volume de leads, les taux de conversion des activités et le pipeline Sales Cloud. Enfin, la plate-forme propose des rapports personnalisés afin que chaque membre de l’équipe Sales Cloud dispose des informations dont il a besoin pour vendre plus rapidement et plus efficacement.
• Gestion des affaires et du pipeline : Sales Cloud aide à faire progresser les affaires plus rapidement en conseillant les commerciaux tout au long du processus de vente. La plate-forme révèle des insights spécifiques à chaque affaire, élabore des plans pour chaque compte et centralise les données relatives aux opportunités et aux comptes pour offrir une vue client unifiée. L’interface intuitive permet aux commerciaux de gérer les pipelines dans une vue unique et consolidée, et donc de se concentrer sur les affaires les plus importantes. La plate-forme leur permet également de suivre leurs progrès dans le temps grâce à des graphiques intégrés. Et en déplacement, Sales Cloud s’ouvre sur le smartphone grâce à une application mobile dédiée.

Un CRM Sales Cloud basé sur le web et conçu pour aider les équipes Sales Cloud à suivre les pipelines : Pipedrive offre des insights en temps réel et des fonctionnalités d’IA pour accompagner vos équipes. Pipedrive automatise l’ensemble du processus Sales Cloud grâce à une interface simple et intuitive ainsi qu’à des outils personnalisables. Il s’agit d’un outil de gestion du pipeline Sales Cloud très visuel qui aide les commerciaux à suivre les pipelines, optimiser les leads, gérer les affaires et automatiser le processus Sales Cloud.

Les évaluateurs rapportent que la plate-forme est flexible et simple d’utilisation, et qu’elle contribue à rendre les opérations quotidiennes plus fluides.

Utilité pour les équipes Sales Cloud :

• IA : les collaborateurs Sales Cloud peuvent utiliser le langage naturel pour rechercher des outils tiers pertinents dans la place de marché de Pipedrive. Les outils d’IA du CRM incluent un assistant personnel, un générateur d’e-mails et des recommandations intelligentes d’intégration. Ils proposent également des fonctionnalités alimentées par l’IA, telles que le lead scoring et l’automatisation des prompts. Dans la plate-forme, les commerciaux peuvent voir à quelle étape les affaires sont bloquées et agir en fonction des recommandations basées sur l’IA.
• Données et analytique : Pipedrive offre aux utilisateurs un tableau de bord analytique centralisé. Il fournit également des rapports personnalisés pour suivre la progression des ventes, ainsi qu’un tableau de bord visuel facile à comprendre. Pipedrive fournit des rapports et des analyses pour aider les collaborateurs Sales Cloud à surveiller les performances, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées grâce aux données. La plate-forme propose des prévisions, une gestion sécurisée des données et une intégration avec des dizaines d’applications dédiées.
• Gestion des affaires et des pipelines : les outils avancés de suivi des ventes Sales Cloud de Pipedrive aident les commerciaux à prendre des décisions éclairées et basées sur les données. Ils suivent les communications avec les clients – e-mails, SMS, appels téléphoniques – et fournissent un historique complet des interactions. Et grâce au tableau de bord Kanban, les commerciaux peuvent visualiser l’entonnoir de vente, ajuster les pipelines selon leur propre processus Sales Cloud et faire avancer les affaires à chaque étape du parcours client.

HubSpot Sales Hub propose des outils d’engagement commercial propulsés par l’IA, une fonctionnalité de génération de devis et des analyses Sales Cloud. Il réunit les données, les outils et les équipes Sales Cloud dans une seule plate-forme client. HubSpot Sales Cloud Hub propose également une fonction de gestion des ventes optimisée par l’IA et des outils avancés de reporting.

Les utilisateurs affirment que HubSpot Sales Cloud Hub est une solution conviviale grâce à ses rapports visuels, et apprécient les outils complets et la fonctionnalité de la plate-forme.

Utilité pour les équipes Sales Cloud :

• IA : ses agents alimentés par l’IA peuvent optimiser le support, automatiser la prospection et créer du contenu tel que des e-mails, des articles de blog et des publications sur les réseaux sociaux. Cette solution propose également des outils pour automatiser les tâches répétitives, comme l’envoi de séries d’e-mails. L’IA conversationnelle traite automatiquement les données vocales et offre ainsi des insights plus approfondis sur les interactions. Les utilisateurs peuvent soumettre des prompts simples à l’outil de génération de contenu basé sur l’IA de HubSpot Sales Cloud Hub, préciser le style, le ton ou la longueur désirés, et obtenir des contenus prêts à l’emploi en quelques minutes.
• Données et analytique : Le logiciel de suivi des ventes Sales Cloud de HubSpot Sales Cloud Hub prévoit les revenus, automatise les workflows et identifie les goulets d’étranglement. La plate-forme centralise l’évaluation des performances des campagnes marketing grâce à des analyses intégrées, des rapports détaillés et des tableaux de bord intuitifs. Elle offre également une vue d’ensemble de l’activité Sales Cloud, et permet le suivi et l’analyse en temps réel de métriques telles que l’engagement e-mail, la progression des affaires et la performance Sales Cloud.
• Gestion des affaires et des pipelines : HubSpot Sales Cloud Hub fournit une vue d’ensemble du pipeline de ventes qui aide les commerciaux à classer leurs leads par ordre de priorité. Il permet de créer des représentations visuelles du processus Sales Cloud, lesquelles peuvent être personnalisées selon les étapes et propriétés de vos pratiques Sales Cloud spécifiques.

Zoho CRM regroupe les activités Sales Cloud, marketing et de service client. Il agit comme un référentiel unique et permet à ses utilisateurs de simplifier leurs processus Sales Cloud sur une seule et même plate-forme. Zoho CRM propose des fonctions de suivi des leads, de gestion des contacts, de gestion du pipeline, de prévision Sales Cloud, d’intégration et de service client. La plate-forme est personnalisable et conçue pour répondre aux besoins de divers types d’entreprises, y compris les startups, les grandes entreprises et les organisations sans but lucratif.

Les évaluateurs apprécient sa gestion efficace de Sales Cloud, le suivi précis des clients et les fonctionnalités structurées de gestion des leads.

Utilité pour les équipes Sales Cloud :

• IA : Zia, une assistante conversationnelle alimentée par l’IA, peut comprendre les commandes et les requêtes émises par voix et texte. Elle peut répondre aux questions et fournir des insights sous forme de rapports et de widgets KPI. Zoho CRM propose également d’autres fonctionnalités d’IA, telles que la prédiction des résultats, des recommandations personnalisées et des workflows personnalisés.
• Données et analytique : les analyses avancées de Zoho CRM aident les utilisateurs à surveiller chaque aspect du cycle Sales Cloud, y compris les analyses des leads, les statistiques d’activité et les insights sur les affaires. La plate-forme propose un processus de journalisation automatisé qui suit et stocke les modifications pendant une durée pouvant aller jusqu’à six mois. Zoho CRM propose également des fonctionnalités d’importation et d’exportation qui aident les utilisateurs à tenir à jour leurs dossiers, à migrer des données et à analyser les données CRM dans des outils externes.
• Gestion des affaires et des pipelines : Zoho CRM est une plate-forme logicielle de gestion de pipeline Sales Cloud de bout en bout qui permet aux utilisateurs de personnaliser leur pipeline Sales Cloud en fonction des besoins de leur entreprise. Il propose des fonctions de génération de leads, d’analyse des taux de conversion et de générations d’insights sur les clients.

Une solution tout-en-un pour créer et automatiser des expériences client personnalisées : ActiveCampaign intègre l’e-mail marketing, l’automatisation et certains outils CRM. ActiveCampaign permet à ses utilisateurs de créer des campagnes personnalisées et ciblées en se basant sur les données de segmentation et les insights clients. Il propose des outils de reporting et d’analyse pour suivre la performance des campagnes et permettre aux utilisateurs de prendre des décisions fondées sur les données.

Les évaluateurs affirment que les fonctionnalités d’automatisation des e-mails d’ActiveCampaign sont puissantes, personnalisables et intuitives. Ils apprécient également l’assistance en ligne de la plate-forme.

Utilité pour les équipes Sales Cloud :

• IA : ActiveCampaign propose des automatisations propulsées par l’IA qui donnent des recommandations, personnalisent et valident les campagnes marketing. Ses segments suggérés par l’IA offrent des insights détaillés qui permettent de se concentrer sur les leads à forte valeur ajoutée et d’optimiser le contenu à des fins d’engagement. Son outil permettant d’optimiser les horaires d’envoi repose également sur l’IA. Il calcule le moment idéal pour envoyer des campagnes d’e-mails afin d’obtenir un impact maximal.
• Données et analytique : ActiveCampaign offre aux commerciaux une vue d’ensemble et leur permet de suivre les métriques grâce à des fonctions omnicanales de reporting. La plate-forme propose des tableaux de bord marketing intuitifs fournissant rapidement des insights sur la performance des campagnes. Enfin, ses outils de reporting garantissent l’exactitude des données en filtrant les métriques non fiables et la fraude au clic.
• Gestion des affaires et des pipelines : ActiveCampaign permet aux utilisateurs d’affiner leur approche et d’identifier d’où proviennent les leads et quelles stratégies de vente sont les plus efficaces. La plate-forme permet également aux utilisateurs de créer et de personnaliser des pipelines Sales Cloud, de suivre les affaires tout au long de l’entonnoir Sales Cloud et d’automatiser les actions en fonction de la progression des affaires.

Un Work OS basé sur le cloud, monday.com est une plate-forme de gestion du travail qui permet aux équipes de collaborer visuellement sur des projets, des tâches et des workflows dans un espace virtuel centralisé. Au sein de la plate-forme, les équipes peuvent également planifier, organiser et suivre leurs activités. La plate-forme monday.com est personnalisable grâce à une interface basée sur le glisser-déposer qui permet aux utilisateurs de structurer leurs projets et workflows. Plusieurs produits sont disponibles au sein de sa plate-forme, notamment un CRM propulsé par l’IA, des outils de développement et des agents IA de service client.

Les utilisateurs apprécient les fonctionnalités de productivité de monday.com, ses supports visuels tels que les chronologies et les tableaux, ainsi que la flexibilité de sa personnalisation.

Utilité pour les équipes Sales Cloud :

• IA : monday.com propose toute une gamme d’outils propulsés par l’IA. AI Blocks permet aux utilisateurs d’ajouter des capacités d’IA à tous les aspects de leur travail : traduction, détection des sentiments, prompts IA personnalisés. À l’avenir, son outil Digital Workforce analysera également les projets, gérera les campagnes et facilitera l’onboarding. Et sa solution Product Power-ups relèvera des défis commerciaux complexes tels que la gestion des risques et l’allocation des ressources.
• Données et analytique : les utilisateurs peuvent visualiser et analyser l’avancement de leur travail grâce aux données et aux fonctionnalités d’analyse de monday.com. Les tableaux de bord, rapports et widgets permettent aux utilisateurs de suivre les métriques, d’identifier les tendances et de prendre des décisions fondées sur les données au sein de la plate-forme. Sa section Account Insights permet aux utilisateurs de surveiller les performances et d’identifier les axes d’amélioration.
• Gestion des affaires et des pipelines : Avec monday CRM, les utilisateurs peuvent gérer et optimiser leur pipeline Sales Cloud. Les utilisateurs peuvent créer des tableaux personnalisables qui servent de répertoire pour les ventes. Le tableau Deals est doté d’un affichage Kanban qui permet aux utilisateurs de déplacer facilement une affaire d’une étape à une autre. La plate-forme propose également des automatisations, des prévisions et des tableaux de bord pour suivre les KPI.

Votre entreprise peut tirer des avantages significatifs de l’utilisation d’un logiciel de suivi des ventes Sales Cloud. Voici les principaux d’entre eux :

La réussite de votre entreprise dépend de la qualité de vos données. Mais vos collaborateurs Sales Cloud sont humains et très occupés. Chaque fois que quelqu’un saisit des données de manière incorrecte ou n’enregistre pas une interaction, la qualité de vos données diminue. Sans oublier que vos outils d’analyse peuvent vous fournir des insights erronés s’ils ne se basent que sur une partie de vos données. Par exemple, si seuls certains de vos commerciaux pensent systématiquement à consigner leurs activités, vos données ne refléteront pas fidèlement la réalité de votre entreprise et vos analyses perdront en pertinence.

Le logiciel de suivi des ventes Sales Cloud – intégré à votre CRM – enregistre automatiquement les interactions et recueille les données. Vos analyses Sales Cloud sont ainsi plus précises et peuvent fournir les insights dont vous avez besoin. Avec une base de données solide, les entreprises sont mieux préparées pour l’avenir. Gardez toujours en tête que la qualité de votre IA dépend de celle de vos données.

La maîtrise de la conclusion des ventes est une compétence importante pour tout commercial Sales Cloud. Mais avec autant de variables en jeu – type de client, produit, marché, etc. – il n’existe pas de recette universelle. Cependant, le suivi Sales Cloud permet d’analyser les données pour vous montrer ce qui fonctionne le mieux, où se trouvent les lacunes et même détecter des opportunités.

Par exemple, vous pouvez constater qu’un commercial Sales Cloud a des difficultés avec la prospection à froid, mais qu’il mène la danse au sein de l’équipe Sales Cloud en matière de génération des leads. En creusant davantage, vous découvrez alors qu’il se concentre sur la prospection sur les réseaux sociaux et cible des clients qui recherchent activement des solutions à des problématiques spécifiques. Vous partagez cette information avec votre équipe et d’autres commerciaux décident d’essayer la même technique. Leur réussite accroît la productivité et l’efficacité au sein de l’équipe.

Votre pipeline de ventes – une représentation visuelle de l’emplacement de chaque prospect dans le processus de vente – est la clé de votre réussite. Son analyse peut vous aider à savoir quelle est la marche à suivre avec chaque prospect et à quel moment initier quelle action. Cela peut également vous aider à surmonter des obstacles afin d’améliorer votre taux de conclusion de vente. Mais parfois, vous ne pouvez pas voir avec précision ce qui se passe dans votre pipeline, car les données ne sont pas mises à jour en temps réel ou sont stockées à différents endroits.

La prévision des ventes est également un élément important de votre réussite. Lorsque vous savez ce qui est susceptible de se produire en fonction de votre pipeline actuel et de vos leads, vous pouvez apporter des modifications là où elles sont nécessaires. Par exemple, si vous constatez qu’il est peu probable d’atteindre vos objectifs en fonction de l’avancement actuel de vos opportunités dans le pipeline, vous pouvez apporter des modifications pour optimiser Sales Cloud avant qu’il ne soit trop tard.

Le logiciel de suivi des ventes Sales Cloud vous permet de visualiser les principales métriques du pipeline et de prévoir les indicateurs clés de performance (KPI) associés, le tout en un seul endroit. En analysant ces insights, les commerciaux Sales Cloud et les responsables peuvent identifier des tendances, mesurer les ventes Sales Cloud actuelles par rapport aux KPI et prendre des décisions fondées sur les données plutôt que de se fier à leur intuition.

Votre réussite avec Sales Cloud dépend de vos relations clients. Mais à l’image des relations personnelles, elles nécessitent une certaine attention pour s’épanouir. Avec un logiciel de suivi des ventes Sales Cloud, vous avez l’assurance d’agir au bon moment et de façon pertinente pour renforcer vos relations clients, notamment en les contactant sur les bons canaux.

Un logiciel de suivi des ventes Sales Cloud peut analyser quelles actions ont conduit à des résultats spécifiques par le passé afin de vous aider à choisir la marche à suivre pour vos interactions Sales Cloud actuelles. Par exemple, si un prospect semble réceptif à vos actions de maturation, mais ne passe pas à l’étape suivante en réservant une démonstration, vous pouvez analyser les interactions passées et reproduire ce qui a déjà fonctionné.

De plus, les logiciels de suivi des ventes Sales Cloud aident les commerciaux à identifier et interagir avec les clients auprès desquels ils peuvent réaliser des ventes incitatives ou croisées. Ce sont des opportunités importantes pour renforcer les relations et augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise.

Un logiciel de suivi des ventes Sales Cloud peut aider des managers débordés à identifier les commerciaux qui ont besoin d’une attention particulière, voire même à repérer précisément les étapes du processus Sales Cloud où ils rencontrent des difficultés. Les managers peuvent ainsi comprendre exactement quelles ressources et quel type de coaching fournir, ce qui leur fait gagner du temps tout en mettant leur équipe sur la voie de la réussite.

Prenons l’exemple d’un commercial qui dispose d’un pipeline complet et qui atteint ses objectifs de prise de rendez-vous avec les clients. Il rencontre un problème : le logiciel de suivi des ventes Sales Cloud indique qu’il amène les clients jusqu’à la phase de négociation, mais que son taux de conclusion reste faible. Cela vous indique que, pour ce commercial, la négociation des prix est sans doute un point à améliorer. Pour l’aider, vous pourriez proposer un coaching personnalisé sur les techniques de négociation ou lui permettre d’observer un collègue expérimenté, performant dans la conclusion des ventes, afin de recevoir des conseils de sa part.

La plupart des communications étant désormais virtuelles, les équipes Sales Cloud ont une quantité énorme de données à analyser. En choisissant des logiciels dotés de capacités d’IA et d’automatisation, les équipes peuvent analyser les données rapidement et à une bien plus grande échelle. Par exemple, des outils d’analyse propulsés par l’IA peuvent examiner toutes vos données Sales Cloud (e-mails, retranscriptions d’appels, interactions sur les réseaux sociaux, etc.) et faire ressortir des tendances susceptibles de conduire à de nouvelles opportunités Sales Cloud ou à un changement dans votre stratégie de mise sur le marché, par exemple en identifiant l’arrivée d’un nouveau concurrent sur le marché. À partir de là, vous pouvez ajuster vos techniques Sales Cloud et vos stratégies de tarification selon vos besoins.

Lorsque vous commencez le suivi Sales Cloud, vous devez d’abord déterminer les métriques de vente (KPI) à prioriser. Pour tirer le meilleur parti de vos données, vous devez vous concentrer sur ce qui est le plus important. Et tout dépend de vos objectifs commerciaux globaux.

Par exemple, si votre organisation se concentre sur la fidélisation de clients réguliers, la valeur vie client (CLV) est un indicateur important à suivre. Ce KPI met en évidence les moments où vos commerciaux créent des relations durables qui stimulent la fidélité.

Un logiciel de suivi des ventes Sales Cloud permet également de suivre des KPI spécifiques pour chacun de vos collaborateurs, y compris des métriques propres à leur poste. Par exemple, un commercial junior peut être suivi sur toutes ses métriques d’activité, tandis qu’un commercial expérimenté peut être évalué sur des métriques plus spécifiques, telles que le pipeline et le nombre de rendez-vous pris. Lors de l’évaluation des managers Sales Cloud, vous pouvez également analyser la performance de toute leur équipe. Bien souvent, c’est ce type de KPI qui va déterminer les commissions et les objectifs.

Tous les logiciels de suivi des ventes Sales Cloud ne se valent pas. En vous assurant que votre nouvel outil dispose des fonctionnalités dont votre entreprise a besoin, votre équipe sera plus performante et la transition se fera plus facilement. Les fonctionnalités à privilégier sont les suivantes :

• Automatisation : la saisie manuelle des données est chronophage et sujette aux erreurs. Avec l’automatisation, vous pouvez traiter automatiquement toutes les données d’activités Sales Cloud quotidiennes. Cela élimine le problème des commerciaux Sales Cloud qui négligent de consigner leurs activités ou oublient de saisir des informations clés. En choisissant un outil de suivi des ventes Sales Cloud doté de capacités d’automatisation, vous pouvez améliorer considérablement la qualité de vos données.
• Plate-forme unique : de nombreux outils de suivi des ventes Sales Cloud s’intègrent aux systèmes CRM. Mais cela peut parfois entraîner la duplication de données, des pertes d’informations et limiter la qualité des insights à cause de délais de synchronisation. Je trouve avantageux d’utiliser un outil de suivi des ventes Sales Cloud intégré à votre CRM. De cette façon, toutes les parties prenantes peuvent consulter, suivre et analyser les opportunités au même endroit, en utilisant une source unique d’informations.
• Intégration de l’IA : les outils propulsés par l’IA fournissent des insights prédictifs et génératifs que vous pouvez utiliser immédiatement. Ils peuvent aider les commerciaux à mieux gérer leur emploi du temps et à hiérarchiser leurs tâches, par exemple en se concentrant sur les prospects les plus susceptibles de passer à l’achat grâce au scoring prédictif basé sur l’IA. Munis de ces insights, les commerciaux Sales Cloud peuvent optimiser leur temps et générer plus de revenus.

En utilisant un logiciel de suivi des ventes Sales Cloud, votre équipe Sales Cloud peut obtenir les insights nécessaires pour gagner en efficacité et générer plus de revenus. Et lorsque vous choisissez un logiciel qui répond à vos besoins, le processus devient plus fluide et productif.

Cependant, l’achat du logiciel ne résout pas tous vos défis à lui seul. Vous devez créer le bon workflow, basé sur les données, pour prendre les mesures qui amélioreront véritablement vos tactiques commerciales. Lorsque vous mettez en place les bons processus autour de votre logiciel, votre entreprise constatera rapidement des avantages. Ceux-ci peuvent aller de l’augmentation du chiffre d’affaires à l’amélioration de la satisfaction au travail et au renforcement des relations clients.

Cet article est publié à titre purement informatif. Il présente des produits Salesforce qui nous appartiennent. Nous avons un intérêt financier dans leur réussite, mais toutes les recommandations reposent sur nos convictions sincères quant à leur valeur.