Agentforce pour Service client fournit une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur tous les canaux, en résolvant rapidement les requêtes grâce à des réponses en langage naturel basées sur des données fiables de l'entreprise. Configurez votre agent de service en quelques minutes grâce à des modèles prédéfinis ou personnalisez-en un rapidement avec peu de code.
Commencez avec Service Cloud comme base (Enterprise, Unlimited, Performance ou Einstein 1 Edition), puis ajoutez le produit ci-dessous pour démarrer avec Agentforce pour Service client.
Découvrez combien de temps et d'argent vous pourrez économiser en associant une équipe d'agents alimentés par l'IA à vos collaborateurs. Répondez simplement à quatre questions et découvrez tout ce qu'Agentforce permet de faire.
Augmentez la satisfaction de vos clients et stimulez la productivité de vos équipes de service grâce à des solutions d'IA conversationnelle, prédictive et générative de confiance, intégrées au flux de travail.
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.
Développez l'assistance destinée à vos collaborateurs et offrez-leur des solutions conviviales.
Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et améliorez la satisfaction de vos collaborateurs de terrain et de vos clients.
Offrez un service proactif avec une vue unique et dynamique de chaque client en unifiant toutes les données disponibles au sein de votre entreprise.
Avec des ressources, des conseils et une assistance technique, nos trois niveaux de Success Plans aident votre entreprise à tirer davantage de valeur de Salesforce et à préparer vos données pour un avenir avec l'IA.
Professional Services et les partenaires certifiés Salesforce proposent des services qui vous permettent de démarrer avec les données et d'obtenir une réussite durable avec l'IA. En fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez maximiser votre retour sur investissement en vous engageant avec l'un ou l'autre ou avec les deux.
Créez rapidement de la valeur et devenez autonome avec Salesforce.
Innovez et faites évoluer votre entreprise plus rapidement grâce aux applications prêtes à l'emploi et à l'expertise disponibles sur AppExchange.
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Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
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Les agents IA sont des applications autonomes et proactives qui exécutent des tâches spécialisées pour aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des déclencheurs automatisés ou des modèles de langage de grande taille (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients, puis raisonnent pour prendre des décisions sur les mesures à prendre.
Grâce à des données de confiance, comme celles de Salesforce CRM ou des données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de gérer des tâches de manière proactive dans la limite des garde-fous définis, en continu et sur une multitude de plateformes comme des portails en libre-service et des canaux de messagerie. Lorsqu'ils font face à des problèmes complexes qui sont au-delà de leur portée, ils peuvent faire remonter les informations vers des agents humains, garantissant ainsi une résolution efficace et précise des requêtes.
Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide d'outils existants de Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des répliques basées sur les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser les connecteurs API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.
Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le Service client, les Ventes, le Marketing, le Commerce et bien plus.
- Service client Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de résoudre une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
- Le représentant du développement des ventes (SDR) communique avec les prospects 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en répondant aux questions, en gérant les objections et en planifiant des réunions basées sur le CRM et les données externes, ce qui permet à vos vendeurs d'approfondir les relations avec les clients.
- Sales Coach propose des sessions de jeux de rôle personnalisées pour votre équipe de vente, en utilisant les données Salesforce et l'IA générative pour aider les vendeurs à s'entraîner à faire des présentations et des objections adaptées à des affaires spécifiques.
- Merchandiser simplifie le travail de vos spécialistes de l'e-commerce en les aidant à configurer les sites Web, à définir les objectifs, à personnaliser les promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-drive.
- Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant vos acheteurs à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via la messagerie instantanée ou les portails de vente. - Personal Shopper agit comme un concierge digital sur vos sites de e-commerce ou vos applications de messagerie, en proposant des recommandations de produits personnalisées et en répondant aux demandes de recherche.
- Campaign Optimizer automatise le cycle de vie complet des campagnes, en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser les campagnes marketing en fonction des objectifs de l'entreprise.
- Agentforce (anciennement Agentforce Assistant) aide les collaborateurs à mener à bien des tâches spécifiques. Il améliore l'efficacité du travail en cherchant des données, en créant des plans d'action et en les exécutant.
Einstein est intégré de manière native à Salesforce Platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des insights, des prédictions et du contenu généré directement dans les flux de travail.
Un générateur d'agent est une plateforme qui permet de créer et de personnaliser des agents IA. Agentforce, notre générateur d'agent low code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création de nouveaux agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, Prompts, les Apex et les API MuleSoft. Grâce au Générateur d'agent, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans le Générateur d'agent.
