Prix de Agentforce pour Service client

Agentforce pour Service client fournit une assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sur tous les canaux, en résolvant rapidement les requêtes grâce à des réponses en langage naturel basées sur des données fiables de l'entreprise. Configurez votre agent de service en quelques minutes grâce à des modèles prédéfinis ou personnalisez-en un rapidement avec peu de code.

Essayez Agentforce pour Service client.

Commencez avec Service Cloud comme base (Enterprise, Unlimited, Performance ou Einstein 1 Edition), puis ajoutez le produit ci-dessous pour démarrer avec Agentforce pour Service client.

Agentforce pour les services

Votre agent IA autonome pour chaque expérience de service.
2
EUR/Par conversation
  • Modèles et actions prédéfinis
  • Agent Builder
  • Des conversations pour tous les canaux
Le calculateur de ROI d'Agentforce avec Agent Einstein affichant les chiffres de performance.

Calculez votre ROI avec Agentforce.

Découvrez combien de temps et d'argent vous pourrez économiser en associant une équipe d'agents alimentés par l'IA à vos collaborateurs. Répondez simplement à quatre questions et découvrez tout ce qu'Agentforce permet de faire.

Découvrez les fonctionnalités principales.

Agentforce pour les services

2

par conversation

Chat

IA générative

Data Cloud

Modèles prêts à l'emploi

Agent Builder

Standard Success Plan

Salesforce Foundations

Amplifiez la puissance de Agentforce pour Service client avec ces applications et modules complémentaires.

Customer Service AI

Augmentez la satisfaction de vos clients et stimulez la productivité de vos équipes de service grâce à des solutions d'IA conversationnelle, prédictive et générative de confiance, intégrées au flux de travail.

Self-Service

Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.

Field Service

Simplifiez vos opérations, augmentez vos profits et améliorez la satisfaction de vos collaborateurs de terrain et de vos clients.

Data Cloud

Offrez un service proactif avec une vue unique et dynamique de chaque client en unifiant toutes les données disponibles au sein de votre entreprise.

Ensuite, choisissez le Success Plans le mieux adapté à votre entreprise.

Avec des ressources, des conseils et une assistance technique, nos trois niveaux de Success Plans aident votre entreprise à tirer davantage de valeur de Salesforce et à préparer vos données pour un avenir avec l'IA.

Standard Success Plan

Mettez votre entreprise sur la voie du succès grâce à des ressources autoguidées et accessibles à tout moment.
Incluses dans toutes les licences
  • Accéder aux articles de la base de connaissances, à la documentation et à Trailhead
  • Communauté internationale Trailblazer

Premier Success Plan

Démarrez sur les meilleures bases et développez votre activité grâce aux conseils de nos experts et à notre assistance rapide.
30 % des frais de licence nets
  • Conseils et formations produit dispensés par des experts
  • Contrôles d'intégrité et recommandations
  • Accès à une assistance 24 h/24, 7 j/7 en cas de problèmes perturbant l'activité de l'entreprise
  • Compris dans Unlimited Edition

Signature Success Plan

Tirez le meilleur parti de Salesforce grâce à un partenariat proactif et à une expérience personnalisée.
Contacter votre responsable de compte
  • Responsable de la réussite client dédiée
  • Score de réussite client
  • Proactive Monitoring et Gestion d'événements clés
  • Temps de réponse de l'assistance ultrarapide, 24 h/24 et 7 j/7

Trouvez votre voie vers la réussite avec l'IA en faisant appel aux bons experts et aux bonnes applications.

Professional Services et les partenaires certifiés Salesforce proposent des services qui vous permettent de démarrer avec les données et d'obtenir une réussite durable avec l'IA. En fonction des besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez maximiser votre retour sur investissement en vous engageant avec l'un ou l'autre ou avec les deux.

Partenaires

Innovez et faites évoluer votre entreprise plus rapidement grâce aux applications prêtes à l'emploi et à l'expertise disponibles sur AppExchange.

FAQ sur les tarifs de Agentforce pour Service client

Les agents IA sont des applications autonomes et proactives qui exécutent des tâches spécialisées pour aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des déclencheurs automatisés ou des modèles de langage de grande taille (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients, puis raisonnent pour prendre des décisions sur les mesures à prendre.

Grâce à des données de confiance, comme celles de Salesforce CRM ou des données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ils sont capables de gérer des tâches de manière proactive dans la limite des garde-fous définis, en continu et sur une multitude de plateformes comme des portails en libre-service et des canaux de messagerie. Lorsqu'ils font face à des problèmes complexes qui sont au-delà de leur portée, ils peuvent faire remonter les informations vers des agents humains, garantissant ainsi une résolution efficace et précise des requêtes.

Les entreprises peuvent créer des agents avec Agent Builder à l'aide d'outils existants de Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des répliques basées sur les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser des flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser les connecteurs API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser votre Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.

Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le Service client, les Ventes, le Marketing, le Commerce et bien plus.

- Service client Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de résoudre une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
- Le représentant du développement des ventes (SDR) communique avec les prospects 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en répondant aux questions, en gérant les objections et en planifiant des réunions basées sur le CRM et les données externes, ce qui permet à vos vendeurs d'approfondir les relations avec les clients.
- Sales Coach propose des sessions de jeux de rôle personnalisées pour votre équipe de vente, en utilisant les données Salesforce et l'IA générative pour aider les vendeurs à s'entraîner à faire des présentations et des objections adaptées à des affaires spécifiques.
- Merchandiser simplifie le travail de vos spécialistes de l'e-commerce en les aidant à configurer les sites Web, à définir les objectifs, à personnaliser les promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-drive.
- Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant vos acheteurs à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via la messagerie instantanée ou les portails de vente. - Personal Shopper agit comme un concierge digital sur vos sites de e-commerce ou vos applications de messagerie, en proposant des recommandations de produits personnalisées et en répondant aux demandes de recherche.
- Campaign Optimizer automatise le cycle de vie complet des campagnes, en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser les campagnes marketing en fonction des objectifs de l'entreprise.
- Agentforce (anciennement Agentforce Assistant) aide les collaborateurs à mener à bien des tâches spécifiques. Il améliore l'efficacité du travail en cherchant des données, en créant des plans d'action et en les exécutant.

Einstein est intégré de manière native à Salesforce Platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des insights, des prédictions et du contenu généré directement dans les flux de travail.

Un générateur d'agent est une plateforme qui permet de créer et de personnaliser des agents IA. Agentforce, notre générateur d'agent low code, facilite la personnalisation des agents out-of-the-box ou la création de nouveaux agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'usage à l'aide d'outils existants comme les flux, Prompts, les Apex et les API MuleSoft. Grâce au Générateur d'agent, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans le Générateur d'agent.