Pérennisez votre service grâce à des connaissances clés sur l'IA agentique.
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Prise en charge de la téléphonie
Traitez plus rapidement les appels des clients en combinant la voix, le canal le plus fiable et le plus largement utilisé, avec l'IA et les données CRM. Grâce à la transcription automatique des appels, les agents peuvent se concentrer sur la conversation plutôt que sur la prise de notes. Utilisez Agentforce pour accélérer la résolution des requêtes grâce aux meilleures actions à entreprendre, aux résumés de conversations et aux rappels intelligents. Donnez à chaque représentant de service les moyens d'être performant grâce à des alertes en langage naturel qui fournissent des commentaires personnalisés et un accompagnement en temps réel.
Adoptez Agentforce pour Service client.
Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.
Quelles sont les possibilités offertes par votre nouveau logiciel de téléphonie sur le cloud ?
Rendez vos appels vocaux plus intelligents grâce à l'IA et aux données. Grâce à des transcriptions intelligentes, les représentants de service et les superviseurs peuvent consulter les données vocales et CRM en temps réel. Agentforce pour les services peut analyser ces conversations pour proposer des articles de connaissances appropriés et recommander des mesures à prendre.
Intégrez de manière native la téléphonie cloud.
Réagissez plus rapidement aux requêtes par téléphone grâce à l'intégration téléphonique out-of-the-box avec Amazon Connect ou d'autres partenaires disponibles sur Salesforce AppExchange. Intégrez le téléphone à vos canaux digitaux sur Service Cloud pour obtenir une vue d'ensemble des conversations avec vos clients. Connectez vos clients au bon représentant de service au bon moment et fournissez à vos équipes tout le contexte dont elles ont besoin pour aider les clients plus rapidement que jamais.
Lancez des recommandations basées sur l'IA avec des transcriptions en temps réel qui permettent aux représentants de service de se concentrer sur le client. Améliorez Customer 360 et les insights grâce à la possibilité d'analyser les conversations vocales dans le contexte des données CRM, en déterminant les meilleures actions à entreprendre pour aider les équipes de service client à résoudre les requêtes plus rapidement. À la fin de l'appel, résumez la conversation en tenant compte des intentions et du ressenti du client.
Ne faites pas attendre vos clients. Échangez avec eux directement depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre application mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Facilitez la tâche de vos représentants de service -et la vie de vos clients par la même occasion- grâce à une vue unifiée sur vos canaux téléphoniques et digitaux.
Résoudre les appels plus rapidement grâce à l'IA et à l'automatisation.
Accélérez le travail des responsables de service, des superviseurs et des clients avec Agentforce, votre assistant IA pour le CRM. Posez des questions et obtenez des réponses fiables et pertinentes. Agentforce peut vous aider, en répondant par exemple à des questions en utilisant votre base de connaissances. Vous pouvez également personnaliser ses actions, comme l'acheminement des requêtes pour approbation. Agentforce utilise des modèles de langage avancés et Einstein Trust Layer pour fournir des réponses précises et compréhensibles basées sur votre CRM et des données externes.
Gagnez en efficacité et stimulez la productivité des représentants de service grâce à des résumés générés par l'IA pour chaque requête, commande ou interaction. Agentforce capture et prédit automatiquement les problèmes clés et les résolutions à la fin de chaque conversation, réduisant ainsi les efforts manuels, pour gagner du temps. Permettez aux représentants de service de consulter, modifier et enregistrer des résumés afin d'améliorer en permanence votre base de connaissances et offrir un service client plus intelligent à l'avenir.
Aidez vos clients et faites gagner du temps à vos représentants de service en leur permettant d'accéder facilement aux meilleures actions à entreprendre et aux flux de travail. Fournissez à vos équipes des suggestions ciblées sur les opportunités de vente croisée, de renouvellement ou de vente incitative.
Guidez vos équipes tout en leur donnant de l'autonomie.
Donnez à vos superviseurs les bons outils pour le coaching et la formation, ainsi qu'une visibilité complète de la capacité des représentants de service sur l'ensemble des canaux. Surveillez les appels et recueillez des insights pour apporter votre assistance en temps réel via le chat ou Slack. Vous pouvez également mettre en place une formation en distanciel pour aider une équipe dispersée à se familiariser avec les toutes dernières procédures de gestion des appels d'assistance.
Obtenez une vue globale et en temps réel des performances du centre de contact sur tous les canaux, y compris le téléphone. Fournissez à vos responsables des insights sur la satisfaction des clients, le chiffre d'affaires, la fidélisation des clients, le score d'effort client ou les performances des contrats de niveau de service (SLA) afin d'identifier les points forts et les éléments à améliorer. L'analytique Contact Center vous permet également de garder un œil sur les volumes d'appels, les temps d'attente et les délais de traitement grâce à la gestion des files d'attente en temps réel.
Libérez la productivité de vos appels de service digital en identifiant les opportunités de coaching à partir d'un enregistrement d'appel. Retrouvez les moments clés tels que les mentions de produits, les mentions de conformité ou vos propres mentions personnalisées en fonction du thème que vous définissez. Avec AI Conversation Insights, vous pouvez aider les représentants de service à travailler de manière plus productive en faisant apparaître des éléments d'action pertinents dans la transcription des appels.
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Étendez la puissance de Salesforce Voice avec ces produits complémentaires.
Service Cloud
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Contact Center
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.
Digital Engagement
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Agentforce for Service
Transformez votre flux de travail grâce à une IA spécialement conçue, prédictive, générative et autonome. Avec Agentforce, vous pouvez offrir un service plus intelligent et plus rapide, qui fonctionne sur tous les canaux.
Tarifs de Salesforce Voice
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Puis, ajoutez l'intégration téléphonique de Service Cloud aux tarifs indiqués ci-dessous.
Voix Service Cloud pour la téléphonie des partenaires
Intégrez la téléphonie à votre CRM.
50
€
EUR/Utilisateur/ mois
- Intégration des services de téléphonie du partenaire de votre choix
- Appels téléphoniques traités comme une source de données dans l'espace de travail des agents
- IA et outils de productivité alimentés en temps réel par les appels
Voix Service Cloud avec Amazon Connect - 750 minutes
Agents du support au téléphone pour 750 min/mois
75
€
EUR/Utilisateur/ mois
- Téléphonie préintégrée avec Amazon Connect
- Appels téléphoniques traités comme une source de données dans l'espace de travail des agents
- IA et outils de productivité alimentés en temps réel par les appels
Voix Service Cloud avec Amazon Connect - 2 000 minutes
Agents du support au téléphone pour 2 000 min/mois
125
€
EUR/Utilisateur/ mois
- Téléphonie préintégrée avec Amazon Connect
- Appels téléphoniques traités comme une source de données dans l'espace de travail des agents
- IA et outils de productivité alimentés en temps réel par les appels
Voix Service Cloud avec Amazon Connect - 5 000 minutes
Agents du support au téléphone pour 5 000 min/mois
200
€
EUR/Utilisateur/ mois
- Téléphonie préintégrée avec Amazon Connect
- Appels téléphoniques traités comme une source de données dans l'espace de travail des agents
- IA et outils de productivité alimentés en temps réel par les appels
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FAQ sur l'intégration d'un centre d'appels
Il s'agit d'intégrer naturellement votre centre d'appels et votre service de téléphonie cloud à votre CRM. Pour cela, vous choisissez un partenaire de téléphonie ou bien vous souscrivez la téléphonie pré-intégrée et out-of-the-box d'Amazon Connect.
La téléphonie cloud est un modèle de communications en tant que service (UCaaS) qui connecte la voix, la vidéo, les messages, la gestion de la relation client et les processus d'une entreprise. Le transfert de ces fonctions vers une plateforme unifiée basée sur le cloud permet d'optimiser la productivité des collaborateurs en évitant d'avoir à passer d'un système à l'autre. En savoir plus sur la technologie vocale dans le service client pour améliorer les opérations de votre centre d'appels.
Grâce à l'intégration de votre logiciel de centre d'appels, vos agents peuvent aider les clients plus efficacement, puisque votre canal téléphonique est directement intégré à Service Cloud, ainsi qu'à vos canaux web et digitaux. Les managers disposent quant à eux d'une visibilité sur tous les canaux, ce qui accélère le traitement des requêtes de même que l'intégration et la formation des agents.
Votre solution de téléphonie cloud et votre logiciel de centre d'appels doivent pouvoir être intégrés à vos données clients et à votre CRM. Lorsque vos agents disposent d'une vue d'ensemble des interactions et de l'attitude des clients, ils sont en mesure d'apporter rapidement des réponses personnalisées. Dès lors, cette approche renforce la satisfaction client.