Pérennisez votre service grâce à des connaissances clés sur l'IA agentique.
Obtenez le rapport « Focus sur le service client ».Analyse intelligente du service client
Découvrez comment se déroule chaque interaction avec le service client et intervenez au moment le plus pertinent. Regroupez les commentaires des clients, leur ressenti et les données de performance dans une vue claire et unique. Identifiez les tendances en matière de satisfaction client et de NPS, surveillez les performances des représentants et des agents IA et anticipez les besoins des clients. Grâce à des insights intégrés au flux de travail, votre équipe peut fournir une assistance proactive et personnalisée, particulièrement appréciée par les clients. Conçu sur la Agentforce 360 Platform et optimisé par Agentforce, ce service vous permet de transformer chaque signal client en une expérience améliorée.
Adoptez Agentforce pour Service client.
Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.
Logiciel d'analyse du service client : quels avantages ?
Suivez les performances du service, détectez les problèmes en avance et améliorez l'expérience client grâce à des analyses intelligentes alimentées par des données commerciales et clients en temps réel.
Renforcez la fidélité grâce aux données issues des signaux clients
Customer Signals Intelligence
Offrez à vos clients une expérience qui favorise leur fidélité grâce à des commentaires exploitables et à des insights sur leur ressenti. En capturant les signaux des clients lors de chaque interaction avec le service client, votre équipe peut repérer les tendances, résoudre rapidement les problèmes et personnaliser l'assistance avant que les anomalies n'aient un impact sur votre expérience de service. Un service plus intelligent, alimenté par les données dont vous disposez déjà.
Améliorez la productivité des services et le CSAT en aidant les équipes à prendre les bonnes mesures, plus rapidement. Utilisez Agentforce pour combler les lacunes en matière de connaissances ayant un impact sur la satisfaction des clients en résumant les problèmes ayant un impact sur le sentiment, en générant des articles de connaissances et en fournissant des conseils exploitables aux responsables de service et aux représentants.
Personnalisez chaque expérience de service grâce aux insights issus des signaux clients et aux données recueillies tout au long du parcours client. En combinant les tendances en matière de ressenti, l'historique des interactions et les commentaires issus des enquêtes menées sur tous les canaux, votre équipe peut identifier rapidement les problèmes, comprendre le ressenti des clients et prendre des mesures pour améliorer le CSAT à chaque interaction.
Améliorer l'expérience client grâce à des données de feedback unifiées
Feedback Management
Améliorez le CSAT, le NPS et chaque expérience client grâce aux commentaires recueillis via les enquêtes menées sur l'ensemble des canaux de service, notamment les e-mails, le chat, les SMS, WhatsApp, etc. Utilisez l'IA pour créer et envoyer rapidement des enquêtes personnalisées à chaque client, puis adaptez les questions en temps réel en fonction de leurs réponses.
Maximisez la valeur à vie de vos clients tout au long de leur parcours en suivant leur taux de satisfaction et le NPS à chaque étape du cycle de vie. Automatisez les enquêtes pour recueillir des commentaires à des moments stratégiques et améliorez de manière proactive l'intégration des clients, l'adoption, la gestion des renouvellements, etc.
Accélérez la prise de décision des services, la productivité des agents et la satisfaction client grâce aux puissants rapports et tableaux de bord prédéfinis de Feedback Management. Identifiez clairement les besoins des clients en analysant leurs commentaires sur l'ensemble des canaux de service, des lieux, des secteurs d'activité et d'autres domaines importants pour votre entreprise. Mesurez les performances des enquêtes pour améliorer les taux de réponse et le retour sur investissement des solutions.
Découvrez le N°1 du CRM intégrant l'IA pour le service client.
Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client en associant les applications, les données et les agents IA.
Enrichissez les opérations de votre service client avec des produits de Customer 360.
Data Cloud
Offrez un service proactif avec une vue unique et dynamique de chaque client en unifiant toutes les données disponibles au sein de votre entreprise.
Tableau Next
Prenez des décisions plus rapidement grâce aux recommandations intelligentes et aux insights exploitables de Tableau.
Feedback Management
Enquêtez auprès de vos collaborateurs et de vos clients pour dégager des tendances et prendre des mesures à l'aide des données de votre CRM.
Tarifs pour les opérations du service client
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Puis, ajoutez la formule qui vous convient aux tarifs indiqués ci-dessous.
Customer Signals Intelligence
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à l'analyse de leurs sentiments.
5
€
EUR/100 signaux d'expérience
- Analyse omnicanale des sentiments 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Analyses de l'expérience client prêtes à l'emploi
- Recommandations et actions propulsées par l'IA
Gestion des commentaires - Starter
Améliorez l'expérience client grâce à des feedbacks unifiés.
13 500
€
EUR/Etp/Mois
(Facturation annuelle)
- Enquêtes Salesforce (1 000 réponses)
- Enquêtes post-messagerie instantanée
- Champs de fusion et mappeur de données
Gestion des commentaires - Growth
Automatisez et analysez les feedbacks à chaque étape du parcours client.
46 000
€
EUR/Etp/Mois
(Facturation annuelle)
- Réponses illimitées et enquêtes post-messagerie instantanée
- Champs de fusion et mappeur de données
- Analytics Cycle de vie du client et cartographie
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