Pérennisez votre service grâce à des connaissances clés sur l'IA agentique.
Obtenez le rapport « Focus sur le service client ».Engagement client omni-channel
Créez des expériences de service client transparentes qui s'étendent à la voix, aux canaux digitaux et à la vidéo sur Salesforce Platform. Fournissez à vos agents une console unique où sont regroupés tous les outils alimentés par l'IA et le contexte client dont ils ont besoin pour fournir un service personnalisé, quel que soit le canal qu'ils utilisent. Le résultat ? Des résolutions plus rapides et des clients plus heureux.
Adoptez Agentforce pour Service client.
Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.
Quelles sont les possibilités offertes par votre nouveau logiciel d'engagement client ?
Améliorez l'efficacité opérationnelle, augmentez la productivité des représentants de service et obtenez de meilleurs résultats en décloisonnant les canaux et les départements pour placer votre client au centre de chaque conversation.
Aller à la rencontre de vos clients, partout et à tout moment.
Engagement client omni-channel
Ne faites pas attendre vos clients. Échangez avec eux directement depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre application mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, etc. Assurez un service d'assistance à l'échelle 24 h/24 et 7 j/7 avec Agentforce, pour traiter les requêtes plus rapidement en automatisant les réponses aux questions fréquentes ainsi que vos processus.
Transformez votre service réactif en service proactif grâce à des messages sortants automatisés et pertinents, allant des mises à jour de l'état des commandes aux confirmations et rappels de rendez-vous. Traitez les messages entrants et améliorez l'expérience client en anticipant les problèmes de service, des retards d'expédition aux interruptions de service, grâce à des notifications opportunes.
Élargissez votre portée en étendant la puissance de Digital Customer Engagement à presque tous les canaux tiers grâce à des intégrations et des API out-of-the-box.
Intégrez nativement la téléphonie.
Service Cloud Voice
Réagissez plus rapidement aux requêtes par téléphone grâce à l'intégration téléphonique out-of-the-box avec Amazon Connect ou d'autres partenaires disponibles sur Salesforce AppExchange. Intégrez le téléphone à vos canaux digitaux sur Service Cloud pour obtenir une vue d'ensemble des conversations avec vos clients. Connectez vos clients à la bonne personne au bon moment et fournissez à vos représentants de service tout le contexte dont ils ont besoin pour aider les clients plus rapidement que jamais.
Lancez des recommandations basées sur l'IA avec des transcriptions en temps réel qui permettent aux représentants de service de se concentrer sur le client. Améliorez Customer 360 et les insights grâce à la possibilité d'analyser les conversations vocales dans le contexte des données CRM, en déterminant les meilleures actions à entreprendre pour aider les équipes de service client à résoudre les requêtes plus rapidement. À la fin de l'appel, résumez la conversation en tenant compte des intentions et du ressenti du client.
Offrez aux équipes de service client un accès instantané à une vue complète du client pour réduire les temps de traitement et offrir une expérience sans couture grâce à la transcription en temps réel et aux recommandations basées sur l'IA d'Agentforce. Lorsque les représentants de service et les superviseurs ont une visibilité en temps réel sur les données clients et les conversations sur les canaux vocaux et digitaux, ils peuvent prendre des décisions plus rapides et plus utiles.
Donnez à vos équipes de service les moyens de fournir une assistance omnicanale.
Orientez de manière efficace les requêtes de vos clients depuis n'importe quel canal vers l'agent qui dispose des compétences et de la disponibilité nécessaires pour répondre de la manière la plus efficace possible. Acheminez automatiquement les demandes vers les files d'attente et les représentants de service les plus disponibles et les plus qualifiés, pour aider les clients plus efficacement et clore les dossiers plus rapidement.
Donnez aux superviseurs suffisamment de visibilité et d'insights pour leur permettre d'intégrer, d'encadrer et de gérer leur équipe. Les superviseurs peuvent surveiller les métriques clés du centre de contact en temps réel et intervenir dans les conversations lorsque les représentants de service ont besoin d'aide. Améliorez l'accueil, la productivité et l'engagement en développant la visibilité des superviseurs et les outils de coaching.
Découvrez les capacités omnicanales et les meilleures pratiques de mise en œuvre que vous devriez adopter en fonction de vos objectifs commerciaux.
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à la vidéo en temps réel.
Visual Remote Assistant
Donnez à vos équipes les moyens de guider les clients de manière fluide dans leurs actions critiques, tout en maintenant un niveau de confidentialité élevé. Grâce à notre approche non intrusive, vous pouvez garantir la confidentialité des informations sensibles tout en fournissant une assistance de premier ordre.
Exploitez la puissance des processus rationalisés avec Visual Flows pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité et la fluidité de l'expérience. Dévoilez des articles de connaissances clés grâce à la reconnaissance optique des caractères et assurez une amélioration continue en intégrant de manière transparente des enquêtes CSAT après chaque session. Découvrez une approche holistique de l'amélioration du support client.
Transformez votre expérience de support vidéo grâce à des conseils interactifs. Entrez dans l'avenir du support client, où vous pouvez résoudre rapidement les problèmes grâce à une combinaison dynamique de vidéos, de captures d'écran et d'annotations. Révolutionnez votre approche de l'assistance et proposez des solutions plus rapides, plus efficaces et plus attrayantes.
Découvrez le N°1 du CRM intégrant l'IA pour le service client.
Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + AI + Data + Confiance.
Améliorez votre solution d'engagement client avec ces produits connexes.
Contact Center
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.
Salesforce Voice
Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.
Visual Remote Assistant
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention grâce à un service à distance en temps réel et à l’assistance d’experts.
Service à l'échelle pour les Services financiers
Faites évoluer le service client dans les services financiers grâce à l'automatisation et à l'IA, et déplacez les interactions courantes vers un libre-service à faible coût.
Tarifs de Service Cloud
Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Certaines éditions intègrent déjà ces fonctionnalités out-of-the-box. Vous pouvez facilement ajouter les produits qu'il vous faut pour les autres éditions.
Engagement client omnicanal
Communiquez avec vos clients via tous les canaux numériques.
75
€
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
- Messagerie instantanée web ou via votre application
- Messagerie (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
Voix Service Cloud
Intégrez nativement la téléphonie à votre CRM.
50
€
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
- Assistance téléphonique intégrée
- Superviseur omnicanal
- Analyse de données des centres d'appels
Visual Remote Assistant
Échanges en temps réel et à tout moment grâce à l'assistance visuelle
50
€
EUR/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
- Conseils interactifs en temps réel
- Appels vidéo
- Installation rapide, rentabilisation rapide
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
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FAQ Digital Customer Engagement
Un logiciel d'engagement client digital permet à votre entreprise d'échanger avec les clients par téléphone, sur votre site web ou via votre application mobile en temps réel. Un logiciel d'engagement client digital optimal est intégré directement dans votre CRM et exploite le potentiel de l'intelligence artificielle, des chatbots, de l'automatisation et des flux de travail, mais aussi des centres d'assistance en libre-service, des bases de connaissances et de l'acheminement omnicanal.
Un logiciel d'engagement client digital offre à vos clients une assistance instantanée via un canal pratique. Il offre des avantages tels que l'augmentation du taux de résolution au premier contact, la réduction des coûts opérationnels, l'amélioration des taux de fidélisation des clients, l'amélioration de l'efficacité et de la productivité des agents et l'augmentation de la satisfaction client.
Les logiciels d'engagement client digital permettent aux entreprises d'offrir une assistance en temps réel à leurs clients à travers plusieurs canaux, en permettant à ces derniers de se connecter instantanément à un chatbot ou à un agent.
Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs trouveront un intérêt à utiliser des logiciels d'engagement client digital, y compris dans les domaines de l'e-commerce, des services financiers, de l'hôtellerie, des logiciels et des services cloud, de la santé, des télécommunications et des médias.
Les logiciels d'engagement client digital et de Live Chat améliorent la fidélisation des clients en leur fournissant un service rapide et personnalisé. Le Live Chat rend possibles des conversations en temps réel, ce qui permet aux entreprises de répondre instantanément aux problèmes et questions des clients. Grâce à ces interactions positives et efficaces, les clients se sentent valorisés et la notoriété de la marque ainsi que la fidélité de la clientèle sont renforcées.