Éliminer les silos : créer un système d'engagement RH unifié pour les effectifs modernes.
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Gestion HR Service
Facile pour les RH. Facile pour les collaborateurs.
Évoluez avec la solution de HR Service intégrée dans le N°1 du CRM intégrant l'IA et Agentforce. Fournissez à vos collaborateurs des outils en libre-service leur permettant de prendre facilement des mesures, d'obtenir de l'aide sur n'importe quel canal et de trouver des ressources depuis un seul endroit centralisé, le tout alimenté par l'IA. Pour les équipes RH, rationalisez le support aux collaborateurs et les processus avec la gestion des requêtes RH.
Quelles sont les possibilités offertes par votre nouvelle solution de gestion des services RH ?
Simplifiez le travail du personnel et répondez à leurs questions en rationalisant l'accompagnement RH avec Agentforce.
Boostez l'efficacité des collaborateurs et de l'équipe RH grâce à l'IA intégrée.
L'IA pour le HR Service
Faites évoluer le support avec un agent IA capable de prendre des mesures de manière totalement autonome pour assister les collaborateurs, qu'ils travaillent dans Slack, Teams ou via un portail employés. Répondez plus rapidement aux questions des collaborateurs avec un agent IA qui fournit des réponses précises et naturelles, fondées sur des données approuvées. Cet agent IA peut exécuter des processus et des demandes RH, comme la vérification du solde de congés payés ou la demande d'une carte de crédit d'entreprise, en s'intégrant de manière fluide aux systèmes RH.
Gagnez un temps précieux grâce à l'IA intégrée directement dans votre workflow. Offrez aux équipes RH des réponses, des résumés et des articles de connaissance générés par l'IA à partir des données de conversation et de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Créez une base de connaissances avec des articles sur des sujets allant des politiques RH aux questions fréquemment posées par les collaborateurs. Utilisez l'IA d'assistance pour analyser les données des précédentes requêtes et catégoriser et rediriger automatiquement les collaborateurs vers le bon représentant des RH ou la bonne file d'attente.
Obtenez de l'aide des RH instantanément, 24 h/24 et 7 j/7, directement dans Slack. L'agent de service RH répond aux questions relatives aux politiques, trouve des informations sur les avantages sociaux, achemine les demandes à la bonne équipe et lance même des flux de travail RH automatisés tels que les demandes de remboursement et les validations de congés, directement dans votre flux de travail. Chaque conversation est sécurisée et privée pour chaque collaborateur, afin que chacun reçoive une aide personnalisée et précise, le tout sans quitter Slack. De plus, grâce à la recherche contrôlée par des autorisations dans Slack qui permet de trouver des documents et les enregistrements dans le service RH et d'autres systèmes, l'aide est facile à trouver lorsque vous en avez besoin.
Donnez aux employés les bonnes informations, à chaque fois, sur une plateforme d'IA unifiée.
Portail des collaborateurs
En intégrant Agentforce aux portails dédiés, vous améliorez l'accès du personnel à une assistance personnalisée en libre-service, à l'échelle de leurs besoins. Cette expérience d'agent IA s'adapte aux conversations en temps réel, ainsi qu'aux données et au comportement du personnel, offrant ainsi une assistance agentique 24 h sur 24, 7 j sur 7. Grâce à la puissance de la plateforme Salesforce, vous disposez de données fiables sur le personnel, leurs dossiers et leurs antécédents professionnels, afin de créer des parcours d'assistance personnalisés selon leurs besoins, qui tiennent compte des mesures précédentes. Affichez un contenu pertinent, recommandez des processus métiers et suggérez les meilleures mesures à prendre pour résoudre plus efficacement les problèmes du personnel.
Automatisez les demandes de service courantes, comme l'ajout d'un bénéficiaire et la mise à jour des informations bancaires, et offrez aux collaborateurs un menu intuitif pour une expérience de libre-service plus rapide et sans effort, où qu'ils se trouvent.
Aidez les collaborateurs à trouver des réponses plus rapidement grâce à la recherche de réponses alimentée par l'IA. Générez rapidement des réponses à partir de votre base de connaissances de confiance et affichez-les directement sur le portail des collaborateurs. Personnalisez le moteur Einstein Search pour qu'il corresponde à vos paramètres de connaissances spécifiques et génère des résultats optimaux.
Mettez rapidement les collaborateurs en contact avec des spécialistes sur n'importe quel canal, à tout moment. Offrez aux collaborateurs un guichet unique pour obtenir l'aide du service informatique, des ressources humaines et de tout autre service sur le canal de leur choix par le biais de la messagerie instantanée, des e-mails, des requêtes sur le portail, de la voix et des canaux de messagerie tels que les SMS, WhatsApp et plus encore.
Rationalisez le service grâce à la gestion des requêtes des collaborateurs sur la Agentforce 360 Platform.
Console de service RH
Développez le service RH avec un espace de travail unique pour les équipes RH leur permettant de gérer les requêtes et les demandes d'assistance des collaborateurs à l'aide de l'IA intégrée, d'outils de productivité et de connaissances. La console HR Service est la source unique d'information pour vos équipes RH, avec les données les plus pertinentes sur les collaborateurs et les bons outils intégrés. Acheminez automatiquement les requêtes vers le membre le plus approprié de l'équipe et apportez votre aide aux collaborateurs en toute fluidité sur n'importe quel canal : e-mails, téléphone, messagerie et portails en libre-service.
Affichez des données personnalisées et pertinentes sur les collaborateurs grâce à des intégrations aux systèmes de gestion du capital humain. Vous pouvez également intégrer des systèmes de back-office et legacy (y compris les outils SIRH et ERP les plus courants) à votre CRM. Utilisez notre intégration Workday out-of-the-box ou les connecteurs MuleSoft pour intégrer le système de votre choix.
Simplifiez l'accès à toutes les informations sur vos collaborateurs grâce à une vue à 360° des données, des événements et des moments clés des collaborateurs dans la console de service RH, pour un engagement et un suivi plus faciles. Personnalisez chaque conversation et affichez des recommandations intelligentes en utilisant des données fiables intégrées de manière native à la Agentforce 360 Platform. Automatisez la distribution des requêtes dans votre organisation afin que chaque collaborateur bénéficie d'une aide la plus rapide et la plus précise possible.
Amplifiez la puissance de la gestion HR Service avec ces produits connexes.
Service Cloud
Renforcez votre productivité, réduisez vos coûts et renforcez la satisfaction client à grande échelle grâce à Service Cloud.
Customer Service AI
Augmentez la satisfaction de vos clients et stimulez la productivité de vos équipes de service grâce à des solutions d'IA conversationnelle, prédictive et générative de confiance, intégrées au flux de travail.
Engagement client omnicanal
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Prix de la gestion de HR Service
Trouvez la formule HR Service idéale pour votre entreprise.
Service aux collaborateurs - Console
Un espace de travail permettant aux RH de gérer les requêtes et les demandes des collaborateurs.
75
€
EUR/Utilisateur/Mois
(Facturation annuelle)
- Gestion des requêtes des collaborateurs
- Gestion des connaissances
- Automatisation
Portail des collaborateurs
Un portail de marque en libre-service pour les collaborateurs.
4 €/connexion ou 8 €/membre
- Portail client
- Générateur d'expériences + modèles prêts à l'emploi
- Partage et gestion des données avancés
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Grâce à notre partenariat avec Salesforce, nous avons pu créer notre portail de services aux collaborateurs. Les collaborateurs ont ainsi accès, à leur guise, à une mine d'informations et de connaissances qui leur permettent de planifier les moments importants.
Gabriel BrionesResponsable du centre de HR Service, Southwest Airlines
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FAQ sur la gestion du service RH
La gestion des services RH est une approche unifiée visant à fournir une assistance et à gérer les demandes des collaborateurs via une plate-forme unique et intelligente. Elle connecte les collaborateurs aux bonnes réponses et aux bonnes ressources en décloisonnant les données issues de différents systèmes RH au sein d'un centre de commande centralisé. Avec Agentforce, elle évolue d'un système de gestion de tickets manuel vers une expérience autonome dans laquelle des agents IA peuvent analyser les demandes et agir pour les résoudre instantanément.
Les principaux avantages sont axés sur les gains d'efficacité pour les équipes RH et les collaborateurs :
- Productivité multipliée : Automatise les demandes récurrentes à fort volume, comme les soldes de congés ou les notes de frais, permettant aux équipes RH de se concentrer sur le développement stratégique des talents.
- Amélioration de l'expérience des collaborateurs : Offre une expérience de service comparable à celle du grand public, avec une assistance instantanée 24/7 directement dans les applications que les collaborateurs utilisent le plus, comme Slack et Microsoft Teams.
- Réduction des coûts opérationnels : Les taux élevés de résolution en libre-service (jusqu'à 96 % dans certains cas) réduisent considérablement la charge manuelle du personnel d'assistance.
- Précision basée sur les données : La centralisation des données garantit que chaque réponse repose sur une « source unique de vérité », ce qui réduit les erreurs et les incohérences.
Elle fonctionne en créant une boucle fluide entre l'expérience collaborateur en front-end et les opérations RH en back-end :
- Front-end pour les collaborateurs : Les collaborateurs interagissent avec un portail collaborateur ou un agent IA dans Slack (ou via un autre canal de leur choix) pour poser leurs questions de manière naturelle.
- Résolution agentique : L'agent IA analyse la demande, extrait les données des systèmes intégrés (comme Workday ou SAP) et exécute l'action nécessaire.
- Back-end RH : Les requêtes complexes nécessitant une intervention humaine sont automatiquement acheminées vers le centre de services RH, où les spécialistes disposent d'une vue à 360 degrés du collaborateur afin de résoudre rapidement le problème.
Une solution moderne doit inclure les fonctionnalités suivantes :
- Agents IA autonomes : Des agents qui ne se contentent pas de « discuter »,mais qui peuvent exécuter de manière autonome des tâches telles que la soumission de demandes de congés ou la mise à jour des coordonnées bancaires.
- Centre de services RH unifié : Un espace de travail dédié pour les équipes RH qui comprend une IA intégrée, des outils de productivité et une base de connaissances centralisée.
- Connecteurs prédéfinis : La possibilité de se connecter rapidement à des systèmes critiques tels que Workday, SAP et ADP pour faire apparaître des données pertinentes sur les collaborateurs.
- Prise en charge omnicanal : La flexibilité d'aider les collaborateurs sur n'importe quel canal, y compris les e-mails, le téléphone, la messagerie et les portails compatibles avec les appareils mobiles.
La meilleure solution est celle qui unifie l'IA, les données et le CRM sur une plate-forme unique et fiable.Agentforce HR Service se distingue comme une plate-forme agentique unifiée, offrant une intégration approfondie avec Slack et une couche de sécurité robuste (la Trust Layer). Elle permet aux organisations de faire évoluer leur support RH avec Agentforce, en passant d'un modèle de support réactif à une stratégie proactive et agentique qui stimule la croissance de l'entreprise.