Découvrez comment développer Agentforce pour qu'il ne soit plus un simple pilote, mais un retour sur investissement, le 25 février.
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Découvrez la voie de la réussite grâce à des humains et des agents.
Créez plus de valeur que vous n'auriez pu l'imaginer. Ressources à la demande, assistance sur mesure, services de conseil d'experts ou encore mise en œuvre pratique... Salesforce Customer Success vous fournit tout ce dont vous avez besoin pour donner vie à votre vision. Bénéficiez des conseils des personnes qui connaissent le mieux nos produits.
Découvrez comment des organisations internationales transforment leur activité avec Salesforce Customer Success.
Posez les bases d'une réussite Agentforce à long terme.
Salesforce Customer Success propose des ressources en libre-service et des services spécialisés en CRM, en IA et en données, fournis par des experts. Ceux-ci mettent l'accent sur Agentforce, la couche agentique de Agentforce 360 Platform, par le biais de produits tels que Success Plans et Professional Services.
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Découvrez comment Agentforce s'adapte à vos objectifs commerciaux, lancez votre premier agent et élaborez un plan de réussite en matière d'IA.
Success Plans
Atteignez vos objectifs d'efficacité sur le lieu de travail avec Agentforce grâce à des outils innovants, des conseils et une assistance.
Services Entreprise agentique
Ces services sont conçus pour que vous puissiez passer d'une poignée d'agents à une utilisation étendue à toute votre entreprise pour vous offrir une valeur commerciale à grande échelle.
Découvrez nos solutions pour chaque étape de votre parcours Salesforce.
Success Plans
Standard Success Plan
Mettez votre entreprise sur la voie de la réussite grâce à des ressources gratuites et accessibles en permanence, ainsi que d'un soutien essentiel répondant à tous vos besoins.
Premier Success Plan
Démarrez en beauté et découvrez de nouvelles façons de tirer le meilleur parti de Salesforce au quotidien. Profitez de programmes personnalisés, de conseils d'experts et d'une assistance accélérée.
Signature Success Plan
Offrez-vous la possibilité de devenir une entreprise agentique et atteignez des performances optimales grâce à votre interlocuteur privilégié, à des programmes spécialisés et à un support accéléré.
Professional Services
Commencer
Nous collaborons avec vous pour définir rapidement un plan clair, appliquer des meilleures pratiques éprouvées et concevoir une base Salesforce qui reflète fidèlement le fonctionnement de votre entreprise, afin que vous puissiez générer de la valeur dès le départ et prendre des décisions éclairées en toute confiance.
Créer
Transformez vos idées en solutions opérationnelles rapidement et de manière précise. Testez en amont, affinez avec du feedback et déployez en toute confiance, pendant que nous prenons en charge le développement, l'intégration et la gestion des données pour que vos nouvelles capacités génèrent de la valeur dès le premier jour.
Optimiser
Nous collaborons étroitement avec votre équipe pour garantir des performances Salesforce optimales. Qu'il s'agisse d'optimiser les performances, de renforcer la sécurité ou de simplifier vos environnements, nous veillons à ce que Salesforce évolue en toute fluidité à mesure que votre entreprise se développe.
Transformer
Le changement n'est pas toujours complexe. Nous vous accompagnons dans l'adoption de l'IA et des nouvelles technologies avec les bons garde‑fous, ainsi que les compétences et les méthodes de travail adéquates, pour que vos équipes puissent innover en toute sécurité dès aujourd'hui et montent en puissance au fil du temps.
Découvrez pourquoi Agentforce sur notre site d'aide vient d'être désigné comme la meilleure solution d'aide agentique par Futurum Research.
*Source : Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help (Services d'assistance agentique : comparaison des logiciels d'entreprise d'assistance à la clientèle), étude commandée par Futurum pour le compte de Salesforce, août 2025
Découvrez nos premiers lauréats des Customer Success Awards 2025 qui font preuve d'innovation, d'impact et d'excellence client Avec Agentforce.
Merci de nous avoir attribué 4,5 étoiles sur G2.
Salesforce est un partenaire qui encourage l'intégration de l'innovation dans nos activités. La plateforme nous permet d'intégrer nos propres capacités pour offrir une expérience client à grande échelle, de manière sûre et fiable.
Sameer HassanVice-président senior de la technologie, Williams-Sonoma, Inc.
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FAQ sur Salesforce Customer Success
Salesforce Customer Success propose des ressources en libre-service et des services spécialisés en CRM, en IA et en données, fournis par des experts. Ceux-ci mettent l'accent sur Agentforce, notre solution d'agent alimentée par l'IA, par le biais des produits suivants :
Success Plans : trois niveaux pour vous aider à tirer le meilleur parti de Salesforce, avec notamment des outils pour améliorer votre utilisation d'Agentforce grâce à un support dédié.
Professional Services : services complets de conseil et de mise en œuvre, y compris des déploiements d'Agentforce effectués par les meilleurs consultants Salesforce.
Salesforce Customer Success optimise votre retour sur investissement, favorise l'adoption par les utilisateurs et fournit des solutions pour atteindre plus rapidement vos objectifs commerciaux. Grâce à un soutien proactif et à des insights fondés sur des données, nous assurons une croissance à long terme et une intégration transparente. L'accès à nos experts en produits permet à votre entreprise d'atteindre les objectifs qu'elle s'est fixés.
En tant que client Salesforce, vous avez immédiatement accès à Standard Success Plan, qui comprend des ressources essentielles pour vous aider à tirer le meilleur parti d'Agentforce. Pour un soutien plus avancé, tel que l'optimisation d'Agentforce, contactez votre chargé de clientèle afin d'explorer les meilleures solutions pour les besoins de votre entreprise.
Une fois que vous avez fixé les objectifs de votre organisation, Customer Success est là pour vous aider à les atteindre. Que vous cherchiez à obtenir des résultats mesurables, à adopter l'IA avec Agentforce ou à développer votre activité, nous mettons à votre disposition l'expertise et les ressources nécessaires pour vous accompagner à chaque étape du processus.
Customer Success propose tout ce dont vous avez besoin pour démarrer avec Agentforce : des ressources gratuites comme Trailhead ou des solutions comme Success Plans, qui fournissent des outils à la demande et un support personnalisé. Pour les solutions personnalisées, Salesforce Professional Services peut rapidement déployer un agent IA adapté aux objectifs de votre entreprise et définir une feuille de route pour déployer l'automatisation basée sur l'IA à l'échelle de l'entreprise.