Agentforce on Help traite 1 million de demandes d'assistance
Découvrir le témoignage completSignature Success Plan
Avec Signature Success Plan, ouvrez la voie à l'innovation Agentforce et atteignez des performances optimales grâce à votre interlocuteur privilégié, à des programmes spécialisés et à une assistance accélérée.
Découvrez comment des clients de toutes tailles et de tous secteurs d'activité réussissent grâce à Signature.
Découvrez comment un partenariat proactif et personnalisé a permis d'obtenir un impact commercial essentiel.
Le rapport Total Economic Impact™ (TEI)* de Forrester Consulting pour l'année 2024 réalisé à notre demande révèle comment les clients ont amélioré la stabilité de leur plateforme, augmenté l'adoption des produits et innové avec l'aide de leur Customer Success Manager dédié et d'une équipe d'experts techniques, et ce, via Signature.
104
%
de retour sur investissement (ROI) pour les clients Signature, en plus du ROI associé aux Premier Success Plans*
4 500
heures
de développement, d'administration et d'analyse gagnée par an*
3,6
M $
gagnés en matière d'adoption par l'utilisateur final et d'efficacité sur trois ans*
60
%
de réduction du temps d'interruption de la plateforme*
* The Total Economic Impact™ Of the Salesforce Signature Success Plan (L'impact économique total de Salesforce Premier Success Plan), une étude réalisée par Forrester Consulting à la demande de Salesforce, septembre 2024. Les résultats sont issus des réponses fournies par un échantillon représentatif de clients professionnels.
Quels sont les avantages exclusifs de Signature Success Plan ?
Atteignez vos objectifs en matière de données essentielles et liés à Agentforce grâce à un partenariat proactif et personnalisé. Veillez à ce que votre solution soit fiable, simple et adaptable.
Améliorez votre stratégie pour favoriser l'adoption et l'innovation en matière d'IA en toute confiance.
Collaborez avec votre Customer Success Manager dédié pour une expertise proactive et des recommandations personnalisées. Il fait appel à des experts techniques pour répondre à vos besoins étendus en matière de produits et liés à Agentforce.
Travaillez en étroite collaboration avec votre CSM pour créer une feuille de route qui vous permettra de rester sur la bonne voie en ce qui concerne l'utilisation de l'IA et de Agentforce pour améliorer l'efficacité opérationnelle au sein de votre organisation. De plus, passez en revue les recommandations et les réalisations antérieures avec votre CSM, et réajustez les prochaines étapes de votre réussite.
Améliorez votre réussite avec Salesforce grâce à des insights et des recommandations basées sur l'IA concernant l'adoption des produits, l'expertise de votre équipe et l'intégrité technique de votre solution.
Découvrez les produits et fonctionnalités Salesforce, y compris Agentforce, directement auprès d'experts Salesforce grâce à des ateliers d'activation Agentforce et une formation en direct avec instructeur incluse dans Signature et disponible pour toute votre équipe. Permettez également à vos équipes d'être plus productives avec 35 % de réduction sur les certifications groupées.
Concevez une plateforme efficace et évolutive, étayée par des données et des insights.
Obtenez une analyse technique complète de votre environnement Salesforce avec des recommandations pour minimiser les erreurs et augmenter votre efficacité avec Agentforce. Cela vous permettra de mettre au point une solution durable et saine qui évolue avec votre activité.
Travaillez avec des architectes internes de Salesforce pour examiner, maintenir et améliorer votre solution Salesforce et votre configuration Agentforce. Relevez les défis liés à la conception tout en découvrant les possibilités d'optimiser l'intégrité technique et de favoriser l'évolutivité de vos activités.
Préparez-vous pour les événements ayant un impact sur votre activité et le trafic important pendant les vacances, les événements de mise en service et les publications de versions de Salesforce.
Anticipez et résolvez les problèmes avec l'aide d'experts techniques hautement qualifiés.
Obtenez de l'aide 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an, quel que soit le défi technique que vous rencontrez (optimisation de la connectivité du système, mise à l'échelle avec des solutions alimentées par l'IA, etc.). Avec des délais de réponse de 15 minutes pour les problèmes qui interrompent l'activité et une ligne téléphonique d'urgence dédiée, vous pouvez compter sur nous pour soutenir votre activité.
Tenez-vous au courant grâce aux insights les plus importants et profitez d'une surveillance 24 h/24 et 7 j/7 de votre implémentation Salesforce. Recevez également des alertes intelligentes personnalisées et adaptées aux besoins de votre entreprise.
Dépannez jusqu'à 5 000 lignes de code personnalisé, y compris les solutions de programmation professionnelles Agentforce. Nos experts Salesforce vous aideront à résoudre les problèmes de vos développeurs.
Atténuez les cybermenaces et maintenez la conformité avec la loi sur la résilience opérationnelle digitale (DORA) en matière d'assistance en cas d'incident.
Atteignez vos objectifs en matière de données essentielles et d'IA grâce à un partenariat proactif et personnalisé.
Signature Success Plan
Optimisez la valeur de votre investissement grâce à un partenariat proactif et une expérience personnalisée.
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- Responsable de la réussite client dédiée
- Score de réussite client
- Proactive Monitoring et Gestion d'événements clés
- Temps de réponse de l'assistance ultrarapide, 24 h/24 et 7 j/7
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Nous savons que nous pouvons repousser les limites de Salesforce parce que nous sommes sûrs d'être bien accompagnés. »
Rudi KhouryDirectrice de la stratégie digitale, Fisher & Paykel
Au plus fort des Jeux olympiques, nous devions gérer des interactions avec près de huit millions de contacts. Cela nécessitait une plateforme robuste capable de gérer un volume important d'échanges personnalisés. »
Marie-Alicia DelfourDirectrice de la relation client, Paris 2024
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
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FAQ Signature Success Plan
En tant que client de Salesforce, vous avez automatiquement accès au Standard Success Plan. Répondez à notre évaluation pour découvrir le plan de réussite qui vous convient en répondant à quelques questions sur votre entreprise.
Connectez-vous sur la page Salesforce Help, puis cliquez sur Contacter le support. Vous verrez s'afficher le forfait de l'organisation avec laquelle vous êtes connecté.
Oui. La majorité de nos produits sont associés à un Success Plan. En fonction des besoins de votre entreprise, vous pouvez avoir différents Success Plans pour différents produits Salesforce.
Avec Signature, votre Customer Service Manager (CSM) désigné fournit des recommandations personnalisées pour vos cas d'usage Agentforce uniques. Ensemble, vous établirez une feuille de route pour garder le cap de vos objectifs en matière d'IA. Grâce aux ateliers d'activation Agentforce, aux ateliers interactifs virtuels Agentforce et aux formations en personne Agentforce dispensées dans nos centres d'IA, vous en apprendrez plus sur Agentforce directement avec des experts Salesforce. Vous découvrirez également les meilleures pratiques qui vous permettront de tirer le meilleur parti d'Agentforce. Et avec les engagements d'architectes et le support technique et de développement Agentforce, vous pouvez avoir la certitude que votre solution Agentforce est configurée correctement et qu'elle fonctionne bien.
Proactive Monitoring suit plus de 50 métriques clés d'intégrité de la mise en œuvre et fournit des alertes intelligentes en cas d'inefficacités, de problèmes de performances et d'erreurs. Il offre des diagnostics personnalisés, des recommandations prescriptives et permet la création automatique de dossiers d'assistance. Des ingénieurs Proactive Monitoring analyseront la cause profonde de l'alerte et vous fourniront tous les détails.
Le score Salesforce Customer Success est une mesure simple et complète de la réussite d'un client. Il est élaboré à partir de signaux spécifiques collectés auprès de diverses sources de données et noté à l'aide d'un modèle de notation absolue intuitif. Le score est divisé en trois catégories : adoption du produit, expertise client et santé technique, qui sont des indicateurs éprouvés de votre réussite.