Automobile et transports

 

Nouveaux business models, concurrence accrue, véhicules électriques, connectés voir autonomes, contraintes énergétiques et environnementales, économie du partage... Le secteur des transports vit une révolution historique et ses acteurs se doivent d'évoluer pour répondre aux attentes de leurs clients.

 

 
 

Le client est aux commandes

Les attentes des clients sont toujours plus élevées. Ces derniers exigent désormais une expérience fluide en chaque point du parcours d'achat. Salesforce peut vous aider à écouter vos clients et interagir avec eux où ils le souhaitent et quand ils le souhaitent. Que ce soit en ligne, sur une app, sur les réseaux sociaux, dans une gare, un avion ou une voiture connectée vous pouvez répondre aux attentes de vos clients et ainsi renforcer leur fidélité.

Offrez un service VIP sur tous les canaux

Les clients attendent une assistance à tout moment et en tout lieu. Quelque soit le canal qu'ils choisissent pour vous contacter : les réseaux sociaux, votre portail client, un point de vente, leur terminal mobile ou encore leur voiture connectée, Salesforce vous permet d'offrir un service toujours plus performant, où ils le souhaitent, quand ils le souhaitent, comme ils le souhaitent.

 

Décuplez l'efficacité de vos collaborateurs

Donnez à vos équipes la capacité d'accéder instantanément aux informations dont elles ont besoin pour offrir une expérience personnalisée en points de vente et un service client connecté. Décuplez la productivité en connectant les commerciaux, les fonctions supports et le service client. Grâce à une vue à 360° des clients et des produits, vos équipes proposeront toujours l'offre la plus pertinente à chaque client, créant ainsi une relation durable avec votre marque.

Innovez aussi vite que vos clients se déplacent

Les attentes des clients évoluent rapidement. Salesforce vous aide à garder une longueur d'avance. Notre plateforme agile vous permet de développer et déployer des applications personnalisées, de maximiser vos investissements technologiques de back-office, et de créer des liens plus étroits entre vos employées et vos clients. Vous ne vous contenterez plus de satisfaire les exigences de chaque client, vous les dépasserez.

 

Succès clients

 
 

Salesforce transforme la manière de travailler avec et chez Michelin.”

ERIC CHANIOT | DIRECTEUR GROUPE DES ACTIVITÉS DIGITALES, MICHELIN
 

Autres ressources

 

Présentation

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