Médias et télécommunications

Les clients exigent une expérience cohérente et personnalisée sur tous les canaux. Les annonceurs quant à eux recherchent un retour sur investissement et des segmentations précises. Salesforce aide les entreprises du secteur des médias et télécommunications à unifier leurs données client, comprendre leurs audiences, innover et tirer parti des nouvelles sources de revenus.

 
 

Adaptez-vous comme jamais aux besoins de vos abonnés

Pour se différencier et fidéliser leurs abonnés, les télécoms doivent repenser leur relation client. Pour vous aider à maintenir l’abonné au cœur de votre stratégie, Salesforce donne la même vision à vos agents dans les centres de relation client comme à vos vendeurs en magasin. Offrez à vos clients une expérience personnalisée, transparente et cohérente à chaque étape de leur relation avec la marque, quel que soit le support et le moment.

 

De la diffusion de contenu à l’interaction client

Face aux nouveaux usages de diffusion et de monétisation, les médias doivent passer d’une vision audience à une vision client. Les outils Salesforce donnent aux médias les clés pour maîtriser leurs données et engager leurs audiences sans intermédiaire. Exploitez votre connaissance client pour renforcer vos relations annonceurs et explorer de nouvelles sources de revenus.

 

Apportez de la valeur à vos clients et monétisez leurs usages

Pour proposer un parcours abonnés sans couture et personnalisé sur tous les canaux, les entreprises ont construit d'énormes systèmes de collecte des données et de traitement en automatisant au mieux les processus métier. Salesforce simplifie ces processus et offre la flexibilité de s'adapter rapidement aux nouveaux usages de vos clients en intégrant les évolutions technologiques, à l'instar des objets connectés qui font actuellement trembler les vieux modèles économiques et basculer progressivement vers de la facturation à l'usage tenant compte des consommations temps réelles.

 

Succès clients

 
 

Avec Salesforce, nous simplifions la vie de nos clients et de nos collaborateurs, en boutique, dans les centres de relation client et sur le web.”

Alain Angerame | Directeur de la relation client, Bouygues Telecom

Autres ressources

 

Rapport

Présentation

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