Les clients exigent une expérience cohérente et personnalisée sur tous les canaux. Les annonceurs quant à eux recherchent un retour sur investissement et des segmentations précises. Salesforce aide les entreprises du secteur des médias et télécommunications à unifier leurs données client, comprendre leurs audiences, innover et tirer parti des nouvelles sources de revenus.

 
 

Pour se différencier et fidéliser leurs abonnés, les télécoms doivent repenser leur relation client. Pour vous aider à maintenir l’abonné au cœur de votre stratégie, Salesforce donne la même vision à vos agents dans les centres de relation client comme à vos vendeurs en magasin. Offrez à vos clients une expérience personnalisée, transparente et cohérente à chaque étape de leur relation avec la marque, quel que soit le support et le moment.

 

Face aux nouveaux usages de diffusion et de monétisation, les médias doivent passer d’une vision audience à une vision client. Les outils Salesforce donnent aux médias les clés pour maîtriser leurs données et engager leurs audiences sans intermédiaire. Exploitez votre connaissance client pour renforcer vos relations annonceurs et explorer de nouvelles sources de revenus.

 

Pour proposer un parcours abonnés sans couture et personnalisé sur tous les canaux, les entreprises ont construit d'énormes systèmes de collecte des données et de traitement en automatisant au mieux les processus métier. Salesforce simplifie ces processus et offre la flexibilité de s'adapter rapidement aux nouveaux usages de vos clients en intégrant les évolutions technologiques, à l'instar des objets connectés qui font actuellement trembler les vieux modèles économiques et basculer progressivement vers de la facturation à l'usage tenant compte des consommations temps réelles.

Contactez-nous pour en savoir plus sur les solutions Salesforce pour les communications, et commencez à tirer le meilleur profit des réseaux sociaux, des applications mobiles, du cloud et de l’analytique lorsque vous transformez votre entreprise.