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Augmentez vos revenus et réduisez l'attrition avec Agentforce pour les Médias et télécommunications
Dynamisez vos expériences de communication B2B et B2C grâce à la collaboration entre humains et agents. Générez instantanément des devis et des configurations sur mesure, résolvez les problèmes télécom en un clin d’œil, simplifiez la gestion des commandes et personnalisez chaque contact – tout cela grâce au CRM n°1 intégrant l'IA, adapté pour les Médias et télécommunications.
Ces opérateurs innovent plus rapidement avec Salesforce
Atteignez vos KPI avec les solutions Salesforce pour les Médias et télécommunications.
25
%
de hausse de la fidélisation des clients*
Réduisez l'attrition des clients et créez des relations plus durables grâce à Salesforce.
29
%
d'augmentation du chiffre d'affaires*
Le BSS Salesforce spécialement conçu pour le secteur des télécommunications permet d'augmenter rapidement le chiffre d'affaires.
26
%
d'augmentation de la productivité des collaborateurs*
Optimisez les processus grâce aux données, à l'IA et à l'automatisation avec le N°1 du CRM intégrant l'IA pour les communications.
*Métriques Customer Success pour l'exercice 2024
Augmentez votre chiffre d'affaires. Réduisez l'attrition client. Augmentez l'ARPU. Le tout avec un CRM pour les télécommunications.
Découvrez comment ces solutions spécialement conçues pour le secteur des télécommunications peuvent aider votre entreprise.
Accélérez les ventes de votre entreprise de Médias et télécommunications
Développez vos flux de revenus plus rapidement en fournissant aux vendeurs des insights sur la propension à acheter et des recommandations de produits personnalisées alimentés par l'IA qui aident à conclure plus d'affaires plus rapidement, le tout grâce au CRM n°1 intégrant l'IA pour les communications.
Optimisez le service client de votre entreprise de télécommunications
Facilitez le travail de vos agents du service client en connectant les données de facturation, de BSS, d'OSS et de CRM au même endroit. Les analyses et les réponses générées par l'IA et intégrées à la console de service aident les équipiers à mieux travailler et à réagir plus rapidement.
Améliorez l'expérience des abonnés à la fibre optique
Obtenez un retour sur investissement plus rapide sur la fibre en comprenant où construire, en attirant de nouveaux abonnés et en les intégrant de manière fluide. Personnalisez chaque expérience client grâce à la puissance des données intégrées activées par l'IA.
Simplifiez les transactions de gros
Facilitez l'achat ou la vente de services à un autre fournisseur de services. Créez et gérez votre portefeuille de produits et simplifiez vos transactions de gros entre opérateurs à l'aide d'API conformes au secteur sur le N°1 du CRM intégrant l'IA pour les communications.
Une gestion des commandes parfaite
En unifiant vos données sur Salesforce, vous pouvez les exploiter avec l'IA et réduire intelligemment les erreurs de commandes. Une économie de temps et de coûts opérationnels.
Unifiez le parcours client de votre entreprise de télécommunications
Salesforce unifie les données de vos clients et, grâce à la puissance de l'IA, crée des parcours marketing hautement personnalisés qui augmentent la valeur à vie du client.
Tout commence avec le CRM n°1 intégrant l'IA pour les télécommunications.
Communications Cloud
Transformez et simplifiez la mission cruciale du middle-office avec Communications Cloud. Spécialement conçu pour les fournisseurs de services de communications, il inclut des applications, un modèle de données et des intégrations adaptées au secteur des télécommunications.
Découvrez pourquoi le TM Forum a récompensé nos Catalysts quatre années de suite !
Tirez le meilleur parti de l'IA grâce à Industries AI.
Apprenez à créer des prompts adaptés aux besoins de votre entreprise et à les intégrer à votre flux de travail.
Atteignez vos objectifs d'IA et de données grâce aux CTO Salesforce.
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FAQ sur le CRM pour le secteur des télécommunications
Salesforce for Communications est un CRM doté d’intelligence artificielle, imaginé pour les acteurs des télécommunications. Construit sur la plateforme Salesforce, il offre aux opérateurs la possibilité de rassembler leurs données clients, de bénéficier d’outils d’IA avancés (prédictifs et génératifs) et d’automatiser facilement tous les processus spécifiques au secteur. Résultat : vous gagnez en efficacité, réduisez vos coûts d’exploitation et accélérez durablement votre croissance.
Salesforce pour les Médias et télécommunications offre une suite complète de solutions pour chaque étape du cycle de vie de vos clients, qu'il s'agisse du marketing, des ventes, de la livraison des commandes ou du service client. Toutes les solutions intègrent l'IA et l'automatisation. Les clients bénéficient d'un retour sur investissement plus rapide et améliorent l'expérience client.
Pour commencer, réfléchissez à vos principaux défis et objectifs commerciaux. Puis, découvrez nos solutions pour les Médias et télécommunications présentées sur cette page. Vous trouverez peut-être la solution qu'il vous faut et comprendrez mieux tout l'intérêt de Salesforce. Ensuite, inscrivez-vous à notre essai gratuit pour voir comment Communications Cloud peut aider votre entreprise.
Le BSS (Business Support System) des télécommunications est une suite d'applications logicielles pour gérer les opérations en contact avec la clientèle. La solution gère des processus tels que la facturation, la gestion de la relation client et des commandes. L'objectif principal du BSS pour les télécoms est de rationaliser les opérations métiers et d'améliorer l'expérience globale du client.
Dans les télécommunications, la gestion de la relation client (CRM) consiste à mettre en œuvre les stratégies, technologies et pratiques les plus modernes pour maîtriser les interactions tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'activités telles que la vente, le marketing et le service client. Bien menée, la gestion de la relation client dans le secteur des télécommunications améliore la satisfaction des clients, simplifie les opérations et favorise la croissance de l'entreprise.
