Orchestrez les parcours des clients.
Unifiez les données, connectez les équipes et tirez parti d'Agentforce pour offrir un service exceptionnel et transformer l'expérience des clients grâce à un CRM pour l'hôtellerie.
Les leaders du secteur révolutionnent l'expérience des clients avec le CRM pour l'hôtellerie de Salesforce.
Nous sommes déterminés à faire vivre à chacun de nos clients l'expérience la plus incroyable possible, en personnalisant leur séjour en fonction de leurs besoins et de leurs désirs. Agentforce 360 Platform nous permet d'y parvenir facilement.
Lynette EugenioDirectrice du marketing, Turtle Bay Resort
Mettez vos clients au centre.
Développez la personnalisation pour améliorer la satisfaction client grâce à des expériences personnalisées.
Connectez toutes vos sources de données, du PMS à la fidélisation, et améliorez stratégiquement l'expérience des clients, répondez de manière proactive aux préférences des clients et anticipez les interactions futures.
Offrez aux clients des expériences de service premium tout en aidant le personnel de l'établissement grâce à un concierge IA alimenté par Agentforce.
Gérez efficacement les opérations de routine sur tous les canaux, y compris les modifications et les annulations de réservations, les échanges de points de fidélité, etc.
Boostez la productivité des collaborateurs.
Améliorez les capacités de service, optimisez les opérations et gagnez en efficacité avec Agentforce.
Utilisez Agentforce pour résoudre les problèmes courants et générer des résumés pertinents, afin que vos équipes puissent se concentrer sur des interactions personnalisées et des dossiers complexes.
Maximisez le potentiel des collaborateurs et réduisez le temps moyen de traitement grâce à l'assistance d'agents IA capables de rechercher et de résumer des données, de proposer des suggestions proactives et d'exécuter des actions de manière autonome.
Stimulez la productivité grâce à des agents ciblés, intégrés de manière transparente aux workflows et qui fournissent aux membres de l'équipe un support essentiel au moment où il est nécessaire.
Utilisez les données et l'IA pour décider et agir plus intelligemment.
Obtenez un avantage concurrentiel avec Tableau Next et Data 360 pour générer des insights prédictifs et bénéficier d'une analytique avancée.
Améliorez vos stratégies d'engagement avec Agentforce, qui gère de manière autonome les demandes de renseignements, répond aux questions, recherche des leads et planifie des réunions avec des partenaires et fournisseurs potentiels.
Maximisez votre potentiel de revenus avec Agentforce en transformant les insights en décisions exploitables qui stimulent les revenus, la croissance et l'efficacité opérationnelle.
Connectez les données de manière transparente et fournissez aux agents virtuels des insights sur les besoins individuels, ce qui leur permet d'offrir des services personnalisés aux clients, une attention sur mesure et des offres réactives.
Automatisez le service et l'attention portée aux clients grâce à des agents spécialement conçus qui réduisent les temps de réponse et augmentent la fidélité ainsi que la satisfaction client.
Créez votre solution CRM pour l'hôtellerie avec les produits Salesforce suivants :
Loyalty Management
Favorisez les relations et fidélisez vos clients grâce aux fonctionnalités prédictives de l'IA directement intégrées dans votre CRM.
Agentforce
Faites évoluer vos effectifs avec des agents pour tous les cas d'usage métiers afin de favoriser la réussite client avec une touche humaine.
Service Cloud
Renforcez la satisfaction client, réorientez plus de requêtes et maximisez l'efficacité avec la plateforme la plus complète, optimisée par l'IA et les données.
MuleSoft
Intégrez toutes vos données, systèmes ou modèles d'IA, et automatisez n'importe quelle tâche ou processus pour transformer votre activité et générer une valeur réelle.
Slack
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible.
Tableau
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Commerce Cloud
Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à une plateforme d'e-commerce flexible.
Suivez les dernières tendances, perspectives et discussions dans le secteur de l'hôtellerie.
Passez au niveau supérieur grâce au n° 1 du CRM mondial intégrant l'IA pour Voyages, transports et hôtellerie
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FAQ sur Salesforce pour l'hôtellerie
Le CRM (gestion de la relation client) est un système qui permet aux entreprises du secteur de l'hôtellerie de gérer leurs échanges avec les clients dans les domaines de la vente, du service client et du marketing, afin de rester en contact, de rationaliser les processus et d'améliorer la rentabilité.
Salesforce est régulièrement classé premier fournisseur de CRM par diverses organisations. Salesforce compte parmi ses clients du secteur de l'hôtellerie les plus grandes entreprises, ainsi que des PME qui utilisent notre CRM d'hôtellerie et les solutions Agentforce.
Un CRM d'hôtellerie permet aux hôtels de recueillir et d'analyser les données des clients afin d'offrir un service personnalisé, de créer des campagnes marketing ciblées et d'automatiser les tâches courantes grâce à des agents IA – cela se traduit par une plus grande satisfaction client, une augmentation des taux de conversion et plus de temps pour se concentrer sur les tâches qui requièrent une interaction humaine.
Un CRM pour l'hôtellerie doit inclure la gestion des profils des clients pour stocker des informations les concernant, afin de leur offrir des expériences personnalisées, la gestion des réservations pour gérer de manière centralisée le système de réservation, des outils de communication pour automatiser les engagements pour la réservation, l'arrivée et l'après-séjour.
