税理士法人赤坂共同事務所

ビジネスサービス

顧問業を営む税理士事務所にとってSalesforceは、顧客 満足度を高め競合他社との差別化を実現する武器になり ました
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SalesforceとCustomer Portalを導入し、社内の情報共有アップと、
顧問契約企業とのスムーズなやり取りで、問題解決に割ける時間が約25％増加

導入前の課題

  • 個別に作成されたExcelやWord、電子メール、頭の中などにある顧客対応履歴情報をタイムリーに抽出できなかった
  • 顧客対応プロセスに内在する課題をつかめず、顧客対応ミスや対応漏れが散見された
  • 情報を共有できず、退職に伴う後任者への業務の引き継ぎ作業に多大な時間を費やしてしまっていた

選定理由

  • 導入期間や初期費用を抑えられるクラウドコンピューティングモデルである
  • 豊富な導入実績と高度なセキュリティを備え、Google Appsとシームレスに連携できる
  • 顧問契約企業とのコミュニケーションを促すCustomer Portalを利用できる

導入効果

  • クライアントの問題解決に割ける時間が約25％増加
  • 顧客対応ミスや漏れがなくなり、顧客満足度が向上
  • Customer Portalでナレッジやノウハウを共有し、迅速な顧客対応が可能に
 

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。

 

 



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