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アクサ生命保険
金融 / 保険
顧客第一主義を実践するためのビジネス基盤にSalesforceを採用し、理想的なダイレクトマーケティングプロセスが実現できました
Salesforceでダイレクトマーケティングの全プロセスをクラウド化
コンタクトセンター業務の効率化により、より充実した顧客サービス提供が可能
導入前の課題
- 効果的なダイレクトマーケティングを実現 する仕組みが必要になった
- コンタクトセンターと営業店の必要な情報 共有には1日のタイムラグがあった
- KPIを定常的にトラッキングし、マーケティ ング施策を最適化したかった
選定理由
- サービスの早期立ち上げを実現できる
- グループ全体がCRMを強化する経営方針の 中で容易に横展開できる拡張性
- 金融機関の高度なセキュリティ要件を十分 に満たした
導入効果
- 見込み顧客とのコンタクト履歴を一元管理・ 共有し、効果的なダイレクトマーケティングを 実現
- 資料請求を受け付けた見込み顧客に最短 10分でコンタクトすることが可能に
- レポート抽出したKPI分析の結果をベースに 有効なマーケティング施策を展開
当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。
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お客様情報
- Webサイト: アクサ生命保険
- 業種: 金融 / 保険
- 企業規模: 501 名以上
- 地域: 日本