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エスクリ
ビジネスサービス
お客様への提案はプランナーによってさまざまですが、ノウハウを共有して顧客満足度、成約率の向上を実現したいと考えました。 Force.com上に構築した独自のアプリケーションによって、優秀なプランナーのノウハウを全社的に活用できるようになりました。
新規来館から挙式当日に至る顧客対応プロセス管理システム
をForce.comで開発、接客スキル共有・成約率アップを実現
導入前の課題
- プランナーの顧客対応プロセスに内在する 課題がブラックボックスだった
- 成約率の高いプランナーのスキルを形式知 化し、全社のスキルを向上させる仕組みがなかった
- 既存のSFAではすべての要件を満たせなかった
選定理由
- 導入および運用コストが安く、迅速にサービスを立ち上げられる
- Force.com上で柔軟にカスタマイズできる
- 他システムとの正確なデータ連携が可能
導入効果
- 成約率の高いプランナーのノウハウを共有し、全社の接客スキルを高めている
- 帳票類を自動生成し、事務作業を大幅に効率化した
- 商談プロセスごとの顧客の反応を記録し、効果的な販促活動へ展開
当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。
お客様情報
- Webサイト: エスクリ
- 業種: ビジネスサービス
- 企業規模: 51 - 500 名
- 地域: 日本