セールス・オンデマンド

流通 / 小売

Salesforce CRMの導入で、拠点間でのさまざまな情報共有が可能になり、お客様に効率的なサポートを提供できるようになりました。また、レポーティング機能を活用したことで、米iRobotの製品開発チームとの連携がスムーズになり、ユーザの生の声を製品改善に生かせることも大きなメリットです
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顧客情報の一元管理とユーザサポートを効率的に実現するためにSalesforce CRMを導入、複数拠点間の情報共有を加速し、ルンバのユーザサポートを強化

導入前の課題

  • 顧客数の増加に伴って、修理やメンテナンスの際の顧客サポートプロセスが煩雑化した
  • テクニカルサポートセンターとの情報共有は紙とFAXで行ってきたため、業務効率が上がらなかった
  • コール対応履歴を時系列で管理できず、作業のミスや漏れが生じていた

選定理由

  • 導入および運用コストが安く抑えることがで きる
  • システム柔軟にカスタマイズできる
  • 汎用性が高く、複数の用途で利用できる

導入効果

  • 顧客情報を確認しながら適切なサービスやサポートを提供し、顧客満足度を向上させている
  • テクニカルサポートセンターとの迅速な情報共有でメンテナンスや修理のリードタイムを 大幅に短縮し、作業漏れがゼロに
  • 国内ユーザの生の声を製品改善に生かせるようになった
 

当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。

 

 



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