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楽天
流通 / 小売
全国で展開する出店者との間に発生するプロセスを一元管理できる仕組みとしてForce.comを導入。海外拠点へもスムーズに展開でき、業務効率が大幅にアップできました
高度な店舗オープンサポートプロセス管理で新規オープンサポートを改善
業務効率を高め、1件あたりの経費を最大50％削減
導入前の課題
- 多数の業務ツールを利用して、担当者が顧客とのやり取りを属人的に管理していた
- 複数拠点をカバーし、出店店舗についてすべての情報を把握できるシステムが存在しない
- 情報の収集と集計に手間がかかるなど、高コスト体質になっていた
選定理由
- そのまま利用可能な豊富な機能により業務負荷削減が期待できる
- 高度なセキュリティを備え、海外拠点で利用が可能
- 高速なビジネススピードに対応できる柔軟性がある
導入効果
- 顧客とのやり取りを含むすべての情報をForce.comで一元管理することで、業務の全体を可視化し、業務の標準化を加速できた
- 1社のオープンに伴う内部コストの50％減に成功した
- Webアンケートの回収・集計プロセスにかかる業務負荷がゼロになった
当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。
お客様情報
- Webサイト: 楽天
- 業種: 流通 / 小売
- 企業規模: 501 名以上
- 地域: 日本