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昭和シェル石油
ビジネスサービス
契約締結後も、契約満了までお客様に安心してお使いいただけるよう、全国の特約店にPartner Portalを展開し、営業状況を可視化するだけでなくアフターサービスの問い合わせ管理や修理履歴管理も行うことで、顧客サービス品質も高めていく計画です
Partner Portalを導入し特約店とのリアルタイムな情報共有を可能に
導入前の課題
- 特約店に引き渡した案件の進ちょく状況をリアルタイムに把握できない
- 顧客データが複数システムに分散しており、必要な情報を瞬時に得ることが出来ない
- Excelを使った分析では、報告書やレポートの作成に多大な時間を費やしてしまう
選定理由
- 昭和シェル石油のカスタマーサービス部門で利用している実績を評価
- 柔軟なカスタマイズでユーザの利便性を追求したPartner Portalを開発できる
- 拡張性が高く、新たなビジネスニーズに迅速に対応できる
導入効果
- すべての顧客情報と案件情報を可視化し、最適な営業支援活動を展開
- Webの申し込みフォームに入力された情報をシステムに自動的に取り込める
- 見積書や契約書をPDF文書として共有し、文書品質を標準化
- システムの拡張性に優れ、継続的にシステムを改善
当お客様導入事例の詳細な内容を、PDFでご覧いただくことができます。
お客様情報
- Webサイト: 昭和シェル石油
- 業種: ビジネスサービス
- 企業規模: 501 名以上
- 地域: 日本