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Foire aux questions
Un agent IA est plus qu'un simple logiciel intelligent. Il apprend et s'adapte aux interactions de l'utilisateur de manière autonome. Cette flexibilité et cette capacité d'apprentissage continu lui permettent de gagner en efficacité tout en fournissant une assistance et des solutions de plus en plus performantes, ce qui fait des assistants digitaux un outil inestimable pour améliorer l'expérience client.
Agentforce améliore la réussite client en facilitant la collaboration entre humains et agents IA.
Avec Agentforce, vous créez et personnalisez des agents IA autonomes pour assister vos collaborateurs et vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, en améliorant l'efficacité, l'évolutivité et la satisfaction.
L'IA conversationnelle permet aux machines de communiquer avec les humains en utilisant le langage naturel, facilitant ainsi les interactions par le biais de chatbots, d'assistants virtuels et d'autres systèmes automatisés afin d'améliorer le service client et l'engagement.
Les compétences prédéfinies, ou les tâches que Agentforce peut effectuer, sont des sujets et des actions prêts à l'emploi, tous contextualisés selon les données et les métadonnées de votre organisation. Ces compétences prédéfinies correspondent à des tâches telles que le développement de prospects, le service client ou la génération de visualisations de données dans le CRM, Slack, Tableau, Partners et bien plus encore.
Avec le calculateur de retour sur investissement Agentforce, sélectionnez les cas d'usage pour lesquels vous souhaitez utiliser Agentforce, puis renseignez les informations sur ces derniers. Le calculateur vous donnera une estimation du nombre d'avoirs Flex nécessaires.
Actuellement, les avoirs Flex sont utilisés pour payer la consommation d'Agentforce. Les avoirs Data Cloud servent à payer la consommation de Data Cloud.
Actuellement, les avoirs Flex et Conversations ne peuvent pas être combinés dans la même organisation Salesforce.
Le produit Salesforce Foundations gratuit comprend un ensemble d'avoirs Flex pour vous aider à démarrer.
Avec l'un de ces modules complémentaires ou cette licence, l'utilisation d'Agenforce pour les collaborateurs est illimitée (comme Slack Employee Help ou Quoting Agent). L'estimation des avoirs Flex s'affiche dans l'outil et ne tient pas compte des utilisateurs bénéficiant de cette activation.
Copie PDF
| key | clé |
|---|---|
| oblroi_copy__total_savings | Bénéfice net total |
| oblroi_copy__roi_analysis | Analyse du ROI |
| oblroi_copy__year1 | Année 1 |
| oblroi_copy__year2 | Année 2 |
| oblroi_copy__year3 | Année 3 |
| oblroi_copy__total | Total |
| oblroi_copy__want_to_learn_more | Vous souhaitez en savoir plus ? |
| oblroi_copy__contact_detail | Contactez un responsable de compte expert Agentforce pour découvrir comment Agentforce peut vous aider à atteindre vos objectifs. |
| oblroi_copy__contact_prefix | Nous contacter |
| oblroi_copy__team_size | Taille de l'équipe : |
| oblroi_copy__daily_workload | Charge de travail quotidienne : |
| oblroi_copy__shift_to_agentforce | Passer à Agentforce : |
| oblroi_copy__employee_costs | Coûts pour les collaborateurs : |
| oblroi_copy__subheader | Votre analyse du ROI : libérez le potentiel de votre entreprise |
| oblroi_copy__cover_header | Calculateur de ROI |
| oblroi_copy__cover_calcs_title | Bénéfices par Agent |
| oblroi_copy__cover_total_savings_header | Bénéfice net total : |
| oblroi_copy__cover_paragraph | Maintenant que vous avez calculé votre ROI, commençons avec Agentforce. La précision des agents IA et des humains réunis peut vous aider à atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité opérationnelle et à stimuler une croissance significative de l'entreprise |
| oblroi_copy__cover_outro_header | Prêt à passer à l'étape suivante ? |
| oblroi_copy__cover_outro_detail | Contactez un responsable de compte expert Agentforce pour découvrir comment Agentforce peut vous aider à atteindre vos objectifs. |
| oblroi_service_header | Analyse des agents de service |
| oblroi_service_savings_prefix | Bénéfice net du service client : |
| oblroi_service_legal_note1 | |
| oblroi_service_legal_note2 | |
| oblroi_service_inactive_header | Économisez davantage en activant votre agent de service client ! |
| oblroi_service_inactive_paragraph | Découvrez comment l'agent de service Agentforce peut transformer vos opérations de service client. Activez ce calculateur pour découvrir vos économies potentielles. |
| oblroi_service_inactif_intro | Favorisez l'engagement de manière autonome pour améliorer l'efficacité du service client avec Agentforce. |
| oblroi_service_inactive_point1 | Répondez aux clients en langage naturel sur tous les canaux, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 |
| oblroi_service_inactive_point2 | Traitez les requêtes avec rapidité et précision en fondant chaque réponse sur des données fiables. |
| oblroi_service_inactive_point3 | Définissez des garde-fous de sécurité clairs et faites remonter les interactions de manière transparente aux agents humains. |
| oblroi_service_agent_transition | Avec pdf_percent% des conversations de support transférées vers Agentforce au cours des 3 prochaines années, vous pouvez réduire de manière significative les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_service_agent_workload | Chaque collaborateur du service client traite actuellement pdf_count conversations par jour. |
| oblroi_service_agent_employees | pdf_count collaborateurs du service client |
| oblroi_service_agent_costs | À raison d'un coût moyen annuel de pdf_cost par collaborateur de service client, le coût opérationnel de votre équipe s'élève à pdf_total par an |
| oblroi_salescoach_header | Analyse de l'agent Coach commercial |
| oblroi_salescoach_savings_prefix | Bénéfice net du coach commercial : |
| oblroi_salescoach_legal_note2 | |
| oblroi_salescoach_inactive_header | Économisez davantage en activant votre agent Coach commercial ! |
| oblroi_salescoach_inactive_paragraph | Découvrez comment le Coach commercial Agentforce peut transformer vos opérations de coaching commercial. Activez ce calculateur pour découvrir vos économies potentielles. |
| oblroi_salescoach_inactive_intro | Améliorez la productivité des responsables commerciaux grâce à un coaching commercial autonome avec Agentforce. |
| oblroi_salescoach_inactive_point1 | Renforcé par des jeux de rôle autonomes basés sur l'étape de l'affaire, le coaching permet de s'entraîner à l'argumentaire, à la gestion des objections et à la négociation. |
| oblroi_salescoach_inactive_point2 | Bénéficiez d'un feedback personnalisé avec des informations, des domaines d'amélioration et des mesures à prendre pour faire avancer les affaires basées sur les données CRM |
| oblroi_salescoach_inactive_point3 | Évaluez les résultats des ventes en analysant les taux de réussite/perte des affaires avec et sans coaching |
| oblroi_salescoach_transition | Avec pdf_percent% d'amélioration de la productivité avec Agentforce ciblé sur les 3 prochaines années, vous pouvez réduire de manière significative les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_salescoach_workload | Chaque représentant consacre actuellement pdf_percent% de son temps par jour au coaching commercial et gère pdf_count conversations par semaine. |
| oblroi_salescoach_managers | pdf_pdf_count responsables commerciaux |
| oblroi_salescoach_costs | À raison d'une moyenne de pdf_cost par responsable et par an, le coût opérationnel de votre équipe est de pdf_total par an. |
| oblroi_sdr_header | Analyse des agents de développement commercial |
| oblroi_sdr_savings_prefix | Bénéfice net pour le développement des ventes : |
| oblroi_sdr_lead_details | Détails de la piste : |
| oblroi_sdr_legal_note1 | |
| oblroi_sdr_inactive_header | Économisez davantage en activant votre agent de développement des ventes ! |
| oblroi_sdr_inactive_paragraph | Découvrez comment Agentforce SDR peut transformer les opérations de vos représentants du développement des ventes. Activez ce calculateur pour découvrir vos économies potentielles. |
| oblroi_sdr_inactive_intro | Augmentez votre chiffre d'affaires grâce à l'engagement autonome de prospects entrants avec Agentforce, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. |
| oblroi_sdr_inactive_point1 | Faites évoluer votre activité avec une approche autonome pour répondre aux questions sur les produits, traiter les objections et organiser des réunions. |
| oblroi_sdr_inactive_point2 | Interagissez avec vos clients sur tous les canaux en leur apportant des réponses pertinentes et personnalisées, en fonction de vos données sur les ventes et les clients. |
| oblroi_sdr_inactive_point3 | Transfert transparent des agents vers les vendeurs humains |
| oblroi_sdr_transition | Avec 100 % des prospects entrants transférés sur Agentforce au cours de 3 ans, vous réduisez considérablement les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_sdr_workload | Supposant que chaque représentant consacre actuellement 10 % de son temps à rechercher des prospects et touche pdf_count prospects par semaine, cela laisse pdf_unengaged prospects non engagés par an. |
| oblroi_sdr_reps | pdf_count chargés du développement des ventes. |
| oblroi_sdr_lead_conversion | Le taux de conversion actuel pour les volumes de prospects supplémentaires est de pdf_percent% avec une taille moyenne de pdf_dealSize. Le taux d'opportunités conclues est pdf_closeRate% et la marge brute est pdf_grossMargin% |
| oblroi_sdr_costs | Avec une moyenne de pdf_cost par SDR annuellement, le coût opérationnel de votre équipe est pdf_total par an. |
| oblroi_field_service_assistant_header | Analyse du Scheduling Agent |
| oblroi_field_service_assistant_savings_prefix | Bénéfice net de la planification de rendez-vous : |
| oblroi_field_service_assistant_lead_details | Détails de la piste : |
| oblroi_field_service_assistant_legal_note1 | |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_header | Économisez davantage en activant votre agent de planification ! |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_paragraph | Découvrez comment Agentforce Scheduling Agent peut automatiser les tâches administratives et de planification. Activez ce calculateur pour découvrir vos économies potentielles. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_intro | Planifiez de manière autonome des rendez-vous avec les clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur n'importe quel canal. |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point1 | Permettez aux clients de prendre rendez-vous 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur n'importe quel canal, en utilisant le langage naturel |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point2 | Redonnez du temps aux opérateurs pour qu'ils puissent se concentrer sur les exceptions qui surviennent et évitez les espaces vides dans l'emploi du temps |
| oblroi_field_service_assistant_inactive_point3 | Passez à un opérateur facilement lorsque les rendez-vous nécessitent une intervention humaine |
| oblroi_field_service_assistant_dispatchers | pdf_count dispatchers |
| oblroi_field_service_assistant_workload | Chaque opérateur passe pdf_percent% du temps à planifier des rendez-vous pour une moyenne de pdf_count rendez-vous par an. |
| oblroi_field_service_assistant_transition | Avec pdf_percent% de la planification transféré à Agentforce sur 3 ans, vous pouvez réduire considérablement les charges de travail manuelles, libérant ainsi votre équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. |
| oblroi_field_service_assistant_costs | Avec une moyenne de pdf_cost par opérateur, le coût opérationnel de votre équipe est pdf_total par an |
| oblroi_legal_header | Calculateur de ROI |
| oblroi_legal_totalSavingsHeader | Bénéfice net total : |
| oblroi_legal_calc1_header | Service Agent |
| oblroi_legal_calc1_text | Le calcul repose sur l'hypothèse de 260 jours de travail par an et par représentant de service. Les pourcentages de cas souhaités pour passer aux agents l'année 3 sont augmentés de façon régulière d'une année sur l'autre, après avoir supposé la moitié du rendement souhaité l'année 1. |
| oblroi_legal_calc2_header | Agent Coach commercial |
| oblroi_legal_calc2_text | Le calcul est basé sur une semaine de travail de 40 heures et de 50 semaines de travail par an. Le pourcentage des prospects maturés et suivis par les agents souhaités pour l'année 3 est augmenté régulièrement d'une année sur l'autre, après avoir supposé 28 % du rendement souhaité pour l'année 1. |
| oblroi_legal_calc3_header | Agent de développement des ventes |
| oblroi_legal_calc3_text | Le calcul est basé sur l'hypothèse de 40 heures de travail par semaine, de 50 semaines de travail par an et d'un salaire annuel moyen de 100 000 USD pour un commercial. Le taux de productivité souhaité pour l'année 3 est augmenté régulièrement d'année en année, après avoir supposé la moitié du rendement souhaité pour l'année 1. |
| oblroi_legal_calc4_header | Scheduling Agent |
| oblroi_legal_calc4_text | Le calcul est basé sur l'hypothèse d'un salaire moyen de 70 000 USD pour un opérateur. Le pourcentage d'augmentation de la planification souhaitée pour passer aux agents l'année 3 est échelonné uniformément d'une année sur l'autre, après avoir supposé 60 % de rendement souhaité l'année 1. Le pourcentage de la quantité de temps souhaitée pour la planification au cours de l'année 3 est augmenté régulièrement d'une année sur l'autre, après avoir supposé la moitié du rendement souhaité au cours de l'année 1. |
| oblroi_legal_all_header | --- |
| oblroi_legal_paragraph | Les résultats de cet outil sont fournis à titre d'illustration uniquement pour vous aider à considérer Agentforce comme une solution commerciale et ne doivent pas servir de référence. Les résultats réels peuvent varier et ne constituent pas une garantie ni un engagement concernant des résultats financiers potentiels ou réels ou d'autres avantages que vous pourriez obtenir. Les résultats individuels dépendent de facteurs incluant, mais sans s'y limiter, les pratiques de mise en œuvre, les configurations d'adoption par les utilisateurs, les pratiques commerciales, les conditions du marché et les facteurs économiques externes. Bénéfices initiaux de Salesforce Agentforce obtenus en quelques semaines. La transition complète est censée s'étaler sur trois ans. Coûts des licences Salesforce, des avoirs Data Cloud et de la mise en œuvre non inclus. Les avoirs Flex pour utiliser Agentforce sont des estimations. Les coûts réels de Agentforce peuvent varier en fonction de la conception architecturale, des exigences en matière de données et du cas d'usage spécifique. Tous les calculs ci-dessus sont effectués en dollars américains, sauf indication contraire. |
| oblroi_legal_outroHeader | Prêt à passer à l'étape suivante ? |
| oblroi_legal_outroDetail | Contactez un responsable de compte expert Agentforce pour découvrir comment Agentforce peut vous aider à atteindre vos objectifs. |
| oblroi_download_pdf_button | Télécharger le rapport |
| oblroi_download_pdf_error1 | Données de calcul introuvables. |
| oblroi_download_pdf_error2 | Retour à la page du calculateur de retour sur investissement. |
Copie du tableau des résultats
| key | row1 | row2 | row3 | row4 | flex |
|---|---|---|---|---|---|
| sales-coach-roi | Gains de productivité | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce | |
| field-service-back-roi | Avantages de la planification autonome | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce | |
| sdr-roi | Gains de productivité | Avantages des prospects qualifiés | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce |
| service-roi | Gains de productivité | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce | |
| Connaissance des clients | Amélioration de la productivité de l'équipe en contact avec les clients | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce | |
| employee-help | Bénéfices de la redirection des requêtes | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce | |
| loan-product-assist | Bénéfices d'approbation de prêt | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce | |
| quoting-agent | Bénéfices de l'augmentation de la productivité | Investissement dans Agentforce | Avantage net | Estimation des avoirs Flex pour Agentforce |