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Personne souriant devant un ordinateur portable avec une fenêtre de chat Agentforce. L'agent demande un aperçu de la situation. La personne décrit avoir perdu de l'argent sur un produit à haut risque présenté comme peu risqué. L'agent fournit un lien vers un formulaire pour plus de détails. Ci-dessous, les champs du formulaire (nom, courriel, agence, lieu, description) sont remplis, avec un champ « Joindre » pour le téléchargement de fichiers. Une icône bleue de dossier de fichiers 3D est également visible.
Agentforce pour Secteur public | Compétence préconstruite

Faciliter le signalement des plaintes et des incidents.

Faciliter les rapports et les enquêtes sur les plaintes et la conformité. Aider les fonctionnaires à résoudre les problèmes et renforcer le respect des alertes et des flux. Une plateforme unique permet de répondre aux questions, de mieux comprendre les problèmes fréquents et de gérer les mesures d'application.

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Page de profil anonyme retraçant les plaintes déposées auprès d'une organisation fictive de conduite financière. Boîte de dialogue superposée Agentforce où l'agent note une plainte similaire en cours concernant des conseils financiers trompeurs de la part de Perfect Financial Services, du conseiller John Smith, datée de mars 2025, avec de multiples tentatives de résolution infructueuses.
Thème prédéfini - Face à l'employé

Optimiser l'efficacité de la gestion et de la résolution des plaintes avec Agentforce.

Présentation :
Accélérez la gestion des plaintes grâce à des compétences et des actions prédéfinies. Accélérer les réponses en les résumant et en identifiant les plaintes qui s'y rapportent. Obtenez de l'information en catégorisant les problèmes fréquents afin d'améliorer les politiques et les processus de manière proactive.

Actions invoquées :
Obtenir les questions d'évaluation, Trouver les plaintes correspondantes, Filtrer les plaintes par auteur, Résumer la plainte publique, Tâche d'évaluation pour la plainte publique, Envoyer un courriel

Sources de données :
Données GRC, inscription GRC, inscription des plaintes, données d'évaluation

Objets de données sectoriels référencés :
Plainte, Code réglementaire, Violation du code réglementaire

Agentforce sur un fond dégradé pourpre. L'agent présente le document COM-210, Réglementation des dispositifs médicaux de la FDA, et demande à l'utilisateur s'il souhaite créer une violation du code réglementaire. L'utilisateur demande des violations pour les 1er et 4ème codes. L'agent confirme la création et affiche un cas cliquable.
Thème prédéfini - Face à l'employé

Optimisez la conformité et l'efficacité grâce à des flux de travail améliorés par l'IA.

Présentation :
Améliorez la conformité grâce à des notifications, des e-mails et des flux automatisés. Recevez des alertes et des recommandations sur les violations de code, gérez les mesures d'application et automatisez le calcul des frais réglementaires afin d'accélérer l'application de la loi.

Actions invoquées :
Vérifier la violation du code réglementaire, Obtenir les détails de la violation du code réglementaire, Créer une violation du code réglementaire, Obtenir les actions de mise en œuvre de la violation, Créer une action de mise en œuvre de la violation, Créer des frais de transaction réglementaires, Rédiger un courriel de résumé de la visite, Envoyer un courriel de résumé de la visite.

Sources de données :
Données GRC, inscription GRC, codes réglementaires, mesures d'application, inscription des visites

Objets de données de l'industrie référencés :
Frais de transaction réglementaires, Code réglementaire, Violation du code réglementaire, Mesure d'application de la violation

Accroître la satisfaction des électeurs tout en améliorant l'engagement.

Amélioration de la conformité
de réduction des délais de réponse
Réduction des infractions
Efficacité accrue

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