Salesforce dévoile les capacités d'Agentforce Commerce alors que les assistants IA augmentent les volumes du trafic des vente au détail de 119 %.
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E‑commerce IA
Développez efficacement votre activité grâce aux outils Agentforce et d'IA pour le commerce connectés à votre entreprise. Ceux‑ci vous permettront d'augmenter les taux de conversion, de définir des objectifs commerciaux et de les atteindre. Attirez l'attention des clients grâce à des interactions dynamiques et conversationnelles. Activez des agents pour gérer de manière autonome l'expérience de votre site.
Gagnez du temps et augmentez vos ventes grâce à des outils d'intelligence artificielle conçus pour l'e-commerce.
Libérez le potentiel de votre entreprise et aidez les commerçants et les développeurs à obtenir de meilleurs résultats. Atteignez vos objectifs en toute confiance grâce à des données fiables, des conseils exploitables basés sur l'IA et Agentforce.
Personnalisez chaque expérience d'achat à l'aide de puissantes capacités d'IA.
Expérience consommateurs
Transformez les conversations en conversions avec Agentforce. Accélérez la découverte de produits grâce à la recherche visuelle de produits, en extrayant votre catalogue de produits directement dans un chat. Renforcez la confiance des acheteurs en répondant à la FAQ des magasins et des produits. Augmentez le taux de conversion avec le paiement Apple Pay et Google Pay, directement dans le chat avec Agentforce.
Augmentez la taille du panier et améliorez l'expérience consommateurs. Suivez les tendances d'achat grâce à l’IA pour recommander les articles les plus populaires et générer des suggestions basées sur des données, en vous basant sur l'activité des acheteurs dans votre boutique et de leur historique d'achat, ainsi que des magasins qui acceptent de partager leurs données.
Créez des expériences personnalisées pour vos acheteurs grâce à l'IA.
Expériences d'achat B2B
Offrez aux acheteurs B2B une expérience grand public grâce à une solution simple leur permettant de trouver, d'acheter ou de commander à nouveau des produits à des prix pré‑négociés. Utilisez le langage naturel, les photos ou les vidéos (tous connectés aux données de l'entreprise) pour faciliter le renouvellement des commandes de gros volumes, mener des conversations nuancées sur les canaux digitaux et accélérer les transactions sur les applications de messagerie les plus populaires.
Stimulez les conversions grâce à l'analyse de données alimentée par l'IA. Les commerçants ont une meilleure idée du comportement des acheteurs et des produits les plus vendus. Ils découvrent également ce que les acheteurs achètent souvent ensemble. Ils peuvent utiliser l'IA afin de prendre des mesures pour améliorer les performances des magasins, augmenter la valeur à vie des clients et atteindre des objectifs commerciaux.
Améliorez la productivité des commerçants et offrez des expériences dynamiques grâce à une IA qui tire sa force des données de l'entreprise.
Commerce AI pour les professionnels de la vente
Étoffez vos équipes commerciales en leur adjoignant des workflows agentiques capables de gérer tout un panel de tâches, de la configuration du site aux promotions personnalisées, en passant par les descriptions de produits. S'appuyant sur des données en temps réel, {border: 1px solid #cccccc;} propose des recommandations proactives qui améliorent les performances des produits et l'écoulement des stocks tout en augmentant les conversions. Grâce aux insights sur les conversations, améliorez votre compréhension de votre activité et proposez des recommandations exploitables pour une amélioration continue.
Stimulez les ventes et simplifiez le marketing grâce à des promotions personnalisées, générées automatiquement et basées sur des insights métier. Créez facilement des promotions efficaces pour écouler les stocks ou améliorer les taux de conversion pour les articles à faible rotation. Générez et traduisez les noms d’affichage en plusieurs langues.
Gagnez du temps et stimulez la croissance grâce à des descriptions de produits personnalisées et optimisées par l'IA et à des métadonnées optimisées pour le référencement (SEO). L'IA simplifie le développement dans différentes régions en créant des descriptions dans les langues locales et en les adaptant à chaque marché. Elle génère également des métadonnées SEO pour améliorer la visibilité en ligne. Attirez les clients et augmentez le trafic organique grâce à des pages de destination conçues pour des besoins de recherche spécifiques, garantissant que vos produits sont faciles à trouver et adaptés aux marchés locaux.
Complétez votre solution Commerce AI avec les ressources Customer 360.
Data 360
Unifiez vos données client et agissez sur les insights grâce à l'IA et à l'automatisation en temps réel.
Sales Cloud
La solution CRM n° 1 pour la vente, conçue pour accélérer les ventes, les rendre plus intelligentes et efficaces.
Service Cloud
Personnalisez l'assistance en libre-service, dans les centres de contact et sur le terrain grâce à l'IA intégrée et aux données en temps réel.
Marketing Cloud
Suscitez l'intérêt.Mobilisez avec efficacité. Augmentez votre chiffre d'affaires. Un marketing digital pour des relations durables.
Order Management
Réduisez les coûts et optimisez la croissance grâce au système de gestion des commandes axé sur le client.
Exploitez tout le potentiel des outils d'IA pour l'e-commerce grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.
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FAQ Commerce AI
Les outils d'IA pour l'e-commerce apportent des réponses claires aux commerçants et adaptent chaque expérience d'achat en temps réel. Les capacités d'IA permettent de gagner du temps et d'économiser des ressources, comme le merchandising manuel, la création de nouveaux groupes de produits, la mise à jour des segments de clientèle et l'optimisation des règles de tri. Votre équipe a alors le temps de se concentrer sur l'essentiel, à savoir augmenter le chiffre d'affaires, la productivité et l'engagement client.
Vous pouvez accroître l'automatisation et la productivité de votre entreprise lorsque vous exploitez la puissance de l'IA. Qu'il s'agisse de fournir des recommandations de produits personnalisées et génératives ou de faire émerger des insights fondés sur des données, l'IA peut vous aider à améliorer l'acquisition et la fidélisation des clients, à mettre en œuvre des workflows et des automatisations pour les commerçants et à engendrer des gains d'efficacité dans les processus de vente. Pour y parvenir, les solutions IA pour l'e‑commerce exploitent efficacement les agents IA pour automatiser les tâches complexes. En savoir plus sur la manière d'utiliser les agents IA pour le commerce.
Les outils d'IA peuvent vous aider à améliorer la productivité des commerçants en automatisant les tâches routinières, en optimisant les processus et en fournissant une recherche et une découverte des produits personnalisées. Les outils d’IA pour l’e-commerce peuvent également contribuer à l'augmentation des ventes en analysant les insights commerciaux et les données clients afin d'améliorer et de personnaliser l'expérience d'achat, et ce, de la découverte à la livraison. Il s'agit notamment de tirer parti du commerce agentique pour automatiser les opérations complexes de back‑office et les assistants d'achat IA pour offrir des interactions hautement personnalisées avec les clients, en les guidant de la découverte à l'achat grâce à des recommandations intelligentes et à une assistance en temps réel.
Il est important de tenir compte avant tout de vos objectifs, de vos utilisations et de votre stratégie en matière de données lorsque vous vous décidez sur la nécessité d'un outil d'IA pour l'e-commerce pour votre entreprise. Il convient également de prendre en considération la fonctionnalité, les caractéristiques, l'évolutivité, la compatibilité, la facilité d'intégration et la norme de confiance des outils.
Oui. Avec Commerce AI, les utilisateurs peuvent configurer un recommandeur qui définit la stratégie utilisée par Einstein pour déterminer, par exemple, les recommandations de produits à renvoyer. Les commerçants peuvent alors configurer un emplacement de contenu sur le site dédié aux recommandations et spécifier le recommandeur à utiliser pour l'emplacement. Une fois configuré, l'emplacement choisi affichera les recommandations personnalisées sur tous les points de contact. Il peut s'agir tout simplement de l'affichage des produits récemment consultés par le client actuel ou bien, comme sur une page d'affichage de produit (PDP), des produits que d'autres clients ont fini par acheter ou des produits pour compléter l'ensemble.
Les recommandations Einstein permettent de proposer le meilleur produit, contenu ou offre à chaque client grâce à des recommandations de produits et de contenu conçues pour les e-mails et le web. Chaque interaction avec un client résulte en un insight. À chaque clic, téléchargement, consultation et achat, les clients fournissent en effet des données sur leurs préférences. Les recommandations Einstein combinent le comportement de l'utilisateur avec des algorithmes et vos règles commerciales uniques afin d'établir un profil d'affinités de l'utilisateur. Utilisez ce profil pour déterminer le contenu et les produits les plus pertinents pour chaque client en temps réel.