Salesforce a signé un accord définitif pour l'acquisition de Cimulate.
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B2C Commerce
Le futur du commerce est agentique : aussi, la capacité à évoluer à l'échelle mondiale et à unifier les expériences clients est une obligation pour pouvoir obtenir une croissance rentable. Salesforce B2C Commerce est la seule plate-forme d'entreprise approuvée qui offre une évolutivité mondiale massive, une rentabilité basée sur l'IA et des expériences digitales et physiques connectées de manière transparente afin d'accélérer le time-to-value et de réduire le coût total de possession.
Les plus grandes marques du monde font confiance à Commerce Cloud.
Que pourrez-vous faire avec B2C Commerce ?
Convertissez les acheteurs grâce à des expériences numériques personnalisées, augmentez votre productivité et vos revenus avec des agents se reposant sur des données unifiées et évoluez pour répondre aux pics de trafic élevés.
Évoluez en toute confiance
Notre infrastructure haute disponibilité est conçue pour gérer les pics de trafic massifs. Qu'il s'agisse des fêtes ou d'une vente flash, notre architecture multi-locataire et notre système de surveillance disponible 24 h/24 et 7 j/7 permettent de prévenir les pertes de revenus et de protéger la réputation de votre marque.
Simplifiez la gestion de plusieurs marques et régions grâce à notre architecture multisite, et bénéficiez d'environnements de pré-production et de développement dédiés pour réduire les risques liés aux déploiements. En centralisant le contrôle et en stabilisant le pipeline de déploiement, vos équipes avancent plus rapidement et évoluent en toute confiance.
Évitez la « prolifération des applications » et réduisez le coût total de possession grâce à des fonctionnalités natives et de niveau entreprise pour les promotions (jusqu'à 1 000 promotions actives), la recherche (recommandations de produits IA et tri prédictif), les paiements (paiements Salesforce ou BYO sans frais de pénalité), et bien plus encore.
Développez-vous à l'international en toute simplicité.
Gérez tous vos sites et paramètres régionaux à partir d'une seule interface (Business Manager) pour optimiser l'efficacité opérationnelle et la cohérence des données. Notre plateforme prend en charge plus de 7 000 langues ainsi que 169 devises mondiales.
Partagez des objets de données entre les sites et définissez des objets spécifiques à chaque site afin de trouver un équilibre parfait entre efficacité opérationnelle et localisation granulaire pour chaque marché que vous desservez. Les catalogues de prix, les promotions, les paniers, les catalogues, les bibliothèques de contenus et autres peuvent être définis comme partagés ou spécifiques à un site.
Sécurisez vos opérations à l'échelle mondiale grâce à une suite de conformité complète, notamment concernant les normes PCI-DSS, SOC2, ISO 27001 et HIPAA, ainsi que des outils intégrés pour vous aider à répondre aux exigences complexes du RGPD et de la CCPA en matière de confidentialité. Nous nous chargeons de la conformité mondiale afin que vous puissiez vous concentrer sur votre développement, sans avoir à vous soucier des risques réglementaires.
Stimulez vos revenus et gagnez en efficacité grâce à l'IA.
Stimulez les achats agentiques sur les canaux propriétaires et tiers afin d'améliorer l'acquisition de clients et d'optimiser les conversions. Mettez à disposition un assistant d'achat personnel disponible 24 h/24 et 7 j/7 sur votre vitrine et vos applications de messagerie, diffusez votre catalogue de produits sur les plateformes sociales et d'IA telles que ChatGPT et rendez votre site GEO-ready pour favoriser sa découverte organique par l'IA.
Automatisez les tâches manuelles de merchandising telles que la création de règles de tri et la catégorisation des produits. Obtenez des espaces de travail personnalisés basés sur les tâches à accomplir et des insights contextuels intégrés aux workflows quotidiens pour une prise de décision plus intelligente et plus rapide.
Dites adieu aux agents commerciaux cloisonnés avec Agentforce Commerce, la plateforme conçue pour l'orchestration multiagents grâce à une harmonisation approfondie du contexte et des données. Reposant sur la confiance et la gouvernance, elle permet d'accompagner une stratégie agentique intégrée et évolutive.
Réduisez votre coût total de possession grâce au commerce unifié.
Éliminez les frictions et les coûts associés à l'intégration personnalisée grâce à une connectivité prédéfinie entre B2C Commerce, Order Management et le point de vente.
Offrez aux clients les expériences d'achat fluides qu'ils ont tant attendues grâce à des capacités omnicanales natives de type rayon sans fin, achat en ligne avec retrait en magasin (BOPIS) et achat en ligne avec retour en magasin (BORIS).
La compatibilité native avec les API sur l'ensemble de la plateforme Salesforce garantit des expériences Customer 360 connectées pour le commerce, le marketing, le service client et les ventes. Transformez les campagnes en conversions grâce à des flux Commerce et Marketing unifiés et connectés qui incluent des modèles prêts à l'emploi pour les notifications de paniers abandonnés et post-commande, ainsi qu'un modèle de consentement unifié pour élargir votre base d'abonnés.
Vendez davantage à chaque interaction grâce à la plateforme de commerce la plus complète
Composable Storefront
Créez des expériences rapides et uniques et gagnez en agilité grâce à notre technologie de pointe Composable Storefront. Accélérez le chargement de vos pages, réalisez des itérations plus rapides et intégrez les meilleures fonctionnalités pour optimiser les conversions.
Order Management
Simplifiez la gestion des commandes distribuées pour garantir des livraisons sans heurts et simplifiées ainsi qu'un niveau de service de premier ordre.
Data 360
Unifiez vos données client et agissez sur les insights grâce à l'IA et à l'automatisation en temps réel.
Commerce AI
Obtenez plus de conversions sans redoubler d'efforts grâce à l'IA intégrée.
Nous avons pu passer plus de 72 000 commandes en 12 minutes grâce à Salesforce, ce qui n'était pas possible avec notre ancienne plateforme.
Josh SmileyVice-président, technologie globale, Funko
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FAQ B2C Commerce
Salesforce B2C Commerce est la première plateforme d'e‑commerce basée sur le cloud qui permet aux entreprises de créer et de gérer leurs boutiques en ligne. Utilisée par des milliers de retailers dans le monde, B2C Commerce est flexible, évolutive et personnalisable, et peut répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. C'est la seule plateforme d'e‑commerce B2C qui intègre Agentforce, un système d'IA complet nativement connecté à Salesforce, le N°1 du CRM intégrant l'IA et de la main‑d'œuvre digitale.
Avec B2C Commerce, les entreprises peuvent créer, gérer et personnaliser leur boutique en ligne. Grâce à des options de déploiement flexibles, les utilisateurs peuvent créer des boutiques à l'aide de modèles, d'une architecture composable ou adopter une approche hybride. B2C Commerce propose Business Manager, qui comprend tous les outils nécessaires aux commerçants, notamment la gestion des catalogues et des catégories, l'inventaire, les produits, les catalogues de prix, la gestion des clients, la création de campagnes et de promotions, les intégrations sociales et bien plus encore. B2C Commerce offre également une suite complète de capacités d'IA prédictive et générative, des tableaux de bord et des analyses de données alimentés par l'IA, ainsi qu'Agentforce.
Que vous cherchiez à développer votre activité d'e-commerce ou à conquérir de nouveaux marchés, une plate-forme d'e-commerce B2C peut considérablement améliorer votre activité en offrant une expérience client transparente sur tous les canaux de vente. Augmentez votre chiffre d'affaires en proposant une expérience d'achat personnalisée à chaque client et obtenez des insights précieux sur votre entreprise et vos clients grâce à l'analytique. En moyenne, les clients de Salesforce B2C Commerce enregistrent une croissance de 29 % de leur chiffre d'affaires en exploitant la capacité à créer des expériences d'achat attrayantes, efficaces et sécurisées.
De nombreux facteurs doivent être pris en compte pour choisir la meilleure solution B2C pour votre entreprise. Commencez par définir clairement vos objectifs commerciaux et essayez de comprendre les préférences de votre public cible. Assurez-vous que la plate-forme choisie peut supporter la croissance prévue et évaluez ses capacités d'intégration avec vos systèmes existants. Une sécurité et une conformité solides sont indispensables ; vous aurez besoin de fonctionnalités pour garantir la sécurité de votre boutique dans chaque juridiction. Prenez également en compte le coût total de possession et le retour sur investissement potentiel : votre plate-forme doit vous aider à développer votre entreprise. Vérifiez quelles plates-formes sont utilisées par des entreprises similaires à la vôtre, ainsi que les résultats obtenus. En évaluant soigneusement ces aspects, vous pourrez trouver une solution B2C qui correspond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise.
Salesforce B2C Commerce s'impose comme la meilleure plateforme B2C Commerce grâce à sa personnalisation avancée, son analytique approfondie, son intégration fluide avec de multiples sources de données, son IA de pointe et ses agents autonomes. Son environnement hautement évolutif et sécurisé en fait la solution idéale pour les entreprises qui cherchent à se développer et à améliorer leur engagement client. Des options de personnalisation étendues, de solides capacités de référencement, ainsi que des outils de merchandising et d'administration garantissent une expérience d'achat sur mesure pour les clients. Salesforce B2C Commerce est leader dans le Magic Quadrant de Gartner depuis neuf ans, se distinguant par son agilité et ses capacités de mondialisation. Avec un support client fiable et une suite complète d'outils pour gérer des opérations complexes, B2C Commerce est un choix de premier ordre pour les entreprises de toutes tailles.
Salesforce B2C Commerce offre une suite complète de capacités d'IA, notamment prédictives et génératives, ainsi que des agents autonomes. Grâce au leadership de Salesforce en matière d'IA, B2C Commerce intègre des fonctionnalités telles que les recommandations de recherche, les recommandations de produits, le classement prédictif et la prochaine action prioritaire, toutes alimentées par Einstein. Les commerçants peuvent travailler plus efficacement que jamais. Avec Data 360 pour le commerce, les commerçants peuvent harmoniser les données provenant de sources multiples (comme le marketing, le service client et le commerce) afin d'établir un profil unique pour chaque client. En se basant sur ces données, ils peuvent lancer des campagnes et des promotions de manière stratégique. Et grâce à Agentforce, la couche agentique de la plateforme Salesforce, déployer des agents qui aident les clients de manière intelligente et augmenter le chiffre d'affaires est facile.