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Ces opérateurs télécoms innovent plus rapidement grâce à un GRC télécom.

  

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Témoignage client Claro Brazil
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Des détails client comme le statut de la commande en cours, des informations diverses et les alertes.

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Transformez et simplifiez le middle-office critique avec Communications Cloud. Spécialement conçu pour les fournisseurs de services de communications, il inclut des applications, un modèle de données et des intégrations adaptées au secteur des télécommunications. Mieux encore, il s'appuie sur la puissance du CRM de Salesforce.

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FAQ sur la gestion de la relation client dans le secteur des télécommunications

Salesforce pour Communications est le GRC IA n°1 conditionné, configuré et conçu spécialement pour le secteur Communications. Ancrées dans le site Web Agentforce 360 Platform, les entreprises Communications peuvent intégrer et accéder à des données clients partagées, à l'IA prédictive et générative intégrée et à l'automatisation des processus particuliers à la communication - ce qui aide les clients à réduire les coûts, à augmenter la productivité et à stimuler une croissance efficace.

Salesforce pour les Communications offre une suite complète de solutions pour chaque étape du cycle de vie de vos clients, qu'il s'agisse du marketing, des ventes, de la livraison des commandes ou du service client. Toutes les solutions intègrent l'IA et l'automatisation. Les clients bénéficient d'un retour sur investissement plus rapide et améliorent l'expérience client.

Pour commencer, réfléchissez à vos principaux défis et objectifs commerciaux. Alors découvrez nos solutions Communications présentées sur cette page. Vous trouverez peut-être la solution qu'il vous faut et comprendrez mieux comment Salesforce peut vous aider. Ensuite, abonnez-vous à notre essai gratuit org pour avoir un aperçu de la façon dont Communications Cloud peut aider votre entreprise.

Le BSS ( Business Soutien System) des télécommunications est une suite d'applications logicielles utilisées par les entreprises de télécommunications pour gérer les opérations en contact avec la clientèle. Il gère des processus tels que la facturation, la gestion de la relation client et la gestion des commandes. L'objectif principal du BSS télécom est de rationaliser les opérations commerciales et d'améliorer l'expérience globale du client.

Dans le monde des télécommunications, la gestion de la relation client (GRC) consiste à utiliser les stratégies, technologies et pratiques les plus récentes pour gérer les interactions tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'activités telles que la vente, le marketing et le service à la clientèle. Lorsqu'elle est bien menée, la gestion de la relation client dans le secteur des télécommunications améliore la satisfaction des clients, facilite les opérations et stimule la croissance de l'entreprise.