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Réinventer la Customer Success à l’ère agentique.

Nos équipes Customer Success utilisent Agentforce pour toujours garder une longueur d’avance sur les besoins de nos clients. Les agents intelligents se chargent des tâches répétitives, telles que l’acheminement des requêtes, la transmission des connaissances et les suivis, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’établissement de relations de confiance, la résolution des problèmes avec les agents et l’accélération de l’adoption par les clients.

Dirigé par l’humain, alimenté par l’agent.

Chez Salesforce, la Customer Success n’est pas seulement une question de soutien, c’est aussi une question de stratégie. Notre équipe est composée de conseillers de confiance, de bâtisseurs de relations et de chercheurs de solutions qui aident nos clients à exploiter tout le potentiel de notre plateforme fondée sur l’IA. Vous travaillerez en collaboration avec des agents en vue d’établir des partenariats étroits avec les clients, de collaborer de manière transversale et d’accompagner les entreprises vers des résultats significatifs. Ici, l’innovation va au-delà du produit et s’étend à la manière dont nous servons, soutenons et faisons évoluer notre incidence. Avec une culture axée sur la collaboration, l’évolution de carrière et le bien-être, vous pourrez travailler avec détermination et évoluer en toute confiance.

Rechercher des postes Rejoignez notre communauté de talents
Femme en chandail en molleton vert clair souriant pour un portrait sur fond vert clair

J’ai eu l’occasion de mener des projets de grande envergure, d’évoluer vers un rôle plus stratégique et de bénéficier d’un mentorat de qualité. Des ventes aux produits, tout le monde est investi dans la réussite de nos clients. C’est extrêmement gratifiant.

Priyanka Monga
Responsable de la Customer Success, Responsable senior, Inde
Homme en costume rose clair souriant pour un portrait sur fond rose

Évoluer dans un environnement dans lequel l’innovation est la norme nous pousse, mon équipe et moi-même, à voir plus grand chaque jour. En plus de relever les défis, nous les transformons en avantage concurrentiel, grâce à une culture audacieuse, agile et résolument axée sur les objectifs.

Jack Kiatmysack
Vice-président de la Customer Success, États-Unis
Femme en veste orange et haut clair souriant pour un portrait sur fond orange

Pendant mon stage, j’avais un filet de sécurité grâce à un encadrement constant, mais en tant que collaboratrice à temps plein, le plus grand changement a été l’augmentation des responsabilités et de l’autonomie. Je suis devenue le point de contact principal des clients.

Lasya Priya Karuturi
Ingénieure support technique associée, Inde

Rejoignez l’équipe à l’origine d’expériences clients d’excellence.

Deux femmes debout dans un bureau moderne, l’une portant un ordinateur et l’autre une tasse à café

Architectes de solutions et architectes techniques

Les architectes de solutions et les architectes techniques sont des stratèges, des résolveurs de problèmes et surtout des passionnés de produits. En occupant ce poste, vous aurez un rôle essentiel au sein des services professionnels de Salesforce, en tant que conseiller stratégique et expert commercial pour nos clients professionnels les plus importants et les plus complexes. Chaque jour est différent.

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Une femme et un homme sont assis à une table dans un bureau moderne et regardent ensemble un ordinateur portable

Nous soutenons ceux qui soutiennent nos clients.

Que vous soyez responsable de comptes ou chargé du déploiement de solutions, nous avons instauré une culture qui vous soutient. De l’accompagnement pour les compétences de direction aux programmes de développement, en passant par des horaires flexibles et des ressources dédiées au bien-être, nous veillons à ce que vous disposiez de tout ce dont vous avez besoin pour vous épanouir au travail comme dans votre vie privée.

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Un homme et une femme assis dans un bureau moderne

La collaboration est au cœur
de notre travail et de notre réussite.

Chez Salesforce, vous travaillez toujours en équipe. Vous aurez ainsi des échanges avec le service commercial pour définir une stratégie, avec le service produit pour partager vos impressions ou avec le support pour résoudre un problème. Vous aurez ainsi des échanges avec le service commercial pour définir une stratégie, avec le service produit pour partager vos impressions ou avec le support pour résoudre un problème.

Découvrez les nouveautés en matière de Customer Success

Intelligence artificielle

Agentforce : mise à l’échelle de l’IA par agents pour l’automatisation d’entreprise et l’observabilité : 2 milliards de prédictions par mois

L’équipe Data 360 propose des expériences d’IA en temps réel par l’activation de métadonnées et l’application d’une gouvernance à très grande échelle. Découvrez comment elle a atteint 100 000 locataires, généré un accès avec une latence de quelques millisecondes et mis en place un contrôle d’accès dynamique basé sur les attributs afin d’offrir une IA fiable et contextuelle à l’échelle de l’entreprise.

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Intelligence artificielle

Optimisation de la récupération par l’IA : comment la bibliothèque de données Agentforce alimente la génération augmentée par récupération (GAR) avec une disponibilité de 99,99 %

L’équipe de la bibliothèque de données Agentforce optimise les interactions avec les clients grâce à l’IA en offrant une récupération ultra-précise et à faible latence à travers des millions de documents. Découvrez comment elle a réussi à éliminer les goulots d’étranglement liés à la récupération, amélioré la précision des réponses grâce à une sélection des récupérateurs en fonction de leur fiabilité et atteint un temps de disponibilité de 99,99 %.

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Vous avez des questions ? Nous avons des réponses.

Nos besoins sont divers ; nous recherchons donc dans les domaines de la gestion de la Customer Success, de l’architecture de réussite, du support technique, du conseil en solutions, etc.

L’expérience n’est pas nécessaire tant que vous manifestez un grand intérêt pour l’IA! Nous proposons une formation complète et un accompagnement pour vous aider à acquérir les compétences en IA nécessaires à votre travail. Nous croyons en la formation continue et nous nous engageons à accompagner votre croissance et votre développement. Vous voulez prendre un peu d’avance? Rendez-vous sur Trailhead, notre plateforme (gratuite!) pour tout ce qui touche à l’IA. Sur Trailhead, vous pourrez acquérir des connaissances sur tous les postes et tous les niveaux, vous permettant ainsi de suivre le rythme de l’innovation et de réussir.

Nos outils d’IA générative (Agentforce par exemple) vous aident à extraire des informations précieuses, à identifier les risques et à suggérer des mesures concrètes, vous permettant ainsi de vous concentrer sur l’établissement de relations solides et la création d’une valeur réelle pour nos clients. Les agents sont un élément clé de notre plateforme, conçue pour améliorer votre capacité à interagir et à fournir une assistance.

Chaque jour est différent, mais vous pouvez vous attendre à un mélange d’entretiens stratégiques auprès des clients, d’élaboration de solutions, de collaboration interne et de célébration des succès clients. Il s’agit d’un poste dynamique et gratifiant, qui vous permettra d’avoir une incidence directe sur la réussite de nos clients.

Nous offrons de nombreuses occasions d’évolution, des stages aux programmes de développement de compétences de direction, en passant par des certifications professionnelles, des mobilités internes et des entretiens réguliers afin d’aligner votre parcours professionnel sur vos objectifs. Nous nous engageons à vous aider à développer les compétences dont vous avez besoin pour réussir et progresser.

Nous travaillons avec des organisations issues de nombreux secteurs d’activité, notamment les technologies, les médias, la finance, l’éducation, etc. Cette diversité vous permettra de relever sans cesse de nouveaux défis et d’acquérir de nouvelles connaissances, rendant ainsi votre travail passionnant et épanouissant.

Notre équipe Customer Success est participative, guidée par la satisfaction client et axée sur l’humain. Vous n’aurez jamais l’impression de travailler de manière isolée. Tout le monde travaille main dans la main pour assurer la réussite de nos clients et soutenir la croissance de chacun. C’est un environnement positif et dynamique où la contribution de chacun compte.