Informations relatives à la confidentialité
La confiance est notre valeur n° 1. La priorité absolue de Salesforce est la sécurité et la confidentialité des données que nous sommes chargés de protéger.
En savoir plus sur notre engagement en matière de confidentialité
Nos services infonuagiques sont conçus pour aider nos clients à se conformer aux lois sur la confidentialité en vigueur dans le monde entier. Découvrez notre engagement en matière de protection des données de nos clients en tant que sous-traitant.
Ressources mondiales sur la confidentialité pour les produits Salesforce
Addendum relatif au traitement des données
FAQ sur l’addendum relatif au traitement des données
FAQ sur les mécanismes de transfert de données
Avis de Salesforce relatif à sa certification au titre du Cadre de protection des données (DPF)
Documentation relative à la confiance et à la conformité
Avis de Salesforce concernant les certifications APEC CBPR et PRP
Règles d’entreprise contraignantes de Salesforce pour les sous-traitants dans l’UE
Règles d’entreprise contraignantes de Salesforce pour le Royaume-Uni
Nous surveillons en permanence le paysage mondial en matière de confidentialité et adaptons notre programme de confidentialité en conséquence. Découvrez-en davantage sur notre engagement à respecter les lois mondiales en matière de confidentialité en tant que responsable du traitement.
Déclaration de confidentialité de Salesforce pour les candidats
Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles ou si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez remplir ce formulaire ou nous envoyer un courriel à l’adresse privacy@salesforce.com. Pour plus d’informations sur la manière de nous contacter, consultez la section « Nous contacter » ci-dessous.
FAQ sur les mécanismes de transfert de données de Salesforce
Découvrez comment Salesforce répond aux nouvelles CCT dans la FAQ de Salesforce sur les transferts de données personnelles.
Déclaration de confidentialité
Lorsque vous utilisez et interagissez avec nos sites web ou nos services, communiquez avec nous, visitez nos bureaux ou assistez à nos événements, entre autres activités décrites plus en détail dans la déclaration de confidentialité complète, nous pouvons collecter, utiliser, partager et traiter des informations vous concernant (« données personnelles »). Cet aperçu de la déclaration de confidentialité résume nos pratiques en matière de traitement des données personnelles et vos droits à cet égard.
Aperçu de la déclaration de confidentialité
La déclaration de confidentialité complète de Salesforce contient davantage d'informations sur les pratiques de Salesforce en matière de confidentialité.
Salesforce, Inc. et/ou ses entités affiliées (« Salesforce », « nous » ou la « Société ») agissent en tant que responsables du traitement de vos données personnelles et sont responsables de leur traitement, sauf indication contraire expresse dans notre déclaration de confidentialité complète. Pour éviter toute ambiguïté, notre déclaration de confidentialité ne s'applique pas dans la mesure où nous traitons des données personnelles en tant que sous-traitant pour le compte de nos clients. La liste des filiales de Salesforce figure dans la section « Liste des filiales » du dernier formulaire 10-K de Salesforce, disponible sous l'onglet « SEC Filings » (Documents déposés auprès de la SEC) en sélectionnant le filtre « Annual Filings » (Documents annuels) accessible ici.
Nous collectons et traitons des données personnelles à diverses fins, notamment, mais sans s'y limiter, les suivantes :
- fournir nos sites web (y compris nos pages sur les réseaux sociaux);
- afficher des publicités et du contenu personnalisés;
- gérer les inscriptions et la présence aux événements, ainsi que la participation aux webinaires, concours ou promotions;
- assurer la sûreté et la sécurité de nos bureaux, locaux, employés et événements;
- envoyer des communications marketing;
- traiter les demandes d'assistance ou liées aux services;
- prospecter des clients potentiels;
- développer et optimiser les performances de nos services;
- gérer et documenter nos comptes clients et utilisateurs;
- administrer des enquêtes et mener des recherches; et
- nous conformer à nos obligations légales et défendre Salesforce.
Pour obtenir la liste complète des finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter la déclaration de confidentialité complète.
Nous ne collectons et traitons vos données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire pour atteindre ces finalités et lorsque nous pouvons nous appuyer sur une base juridique pour ce traitement, comme indiqué dans notre déclaration de confidentialité complète. Lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons votre consentement préalable au traitement.
Pour plus de détails, veuillez consulter les sections « Quelles données personnelles collectons-nous? » et « Finalités pour lesquelles nous traitons vos données personnelles et bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons » de notre déclaration de confidentialité complète. Veuillez également consulter la section « Combien de temps conservons-nous vos données personnelles? » pour savoir combien de temps nous conservons vos données personnelles.
Nous pouvons partager vos données personnelles avec diverses parties, notamment :
- les prestataires de services;
- les filiales de Salesforce;
- les commanditaires d’événements;
- les partenaires;
- les clients auxquels vous êtes affilié et/ou le partenaire responsable de l'accès à vos services;
- les commanditaires de concours et de promotions;
- les réseaux et sites web tiers;
- les partenaires App Exchange affiliés à Salesforce;
- les conseillers professionnels;
- les tiers impliqués dans une transaction d'entreprise;
- les comptes tiers (en relation avec Tableau); et
- les autorités publiques.
Veuillez consulter la section « Avec qui partageons-nous les données personnelles? » de notre déclaration de confidentialité complète pour obtenir la liste complète et des informations plus détaillées sur chacune des catégories énumérées ci-dessus.
Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées par nous aux États-Unis, ainsi que par nos filiales et des tiers (comme indiqué dans la déclaration de confidentialité complète). Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées et stockées en dehors de votre pays ou juridiction, y compris dans des endroits qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection. Comme décrit dans la section « Transferts internationaux de données personnelles » de notre déclaration de confidentialité complète, nous avons mis en place des mesures de protection afin de garantir un niveau de protection adéquat lorsque vos données personnelles sont transférées, y compris le cas échéant, des clauses contractuelles types (CCT) ou un autre mécanisme approuvé par la Commission européenne pour le transfert de données personnelles. Salesforce s'engage également à se conformer au Cadre de protection des données UE-États-Unis, au Cadre de protection des données Suisse-États-Unis et à l'extension britannique au Cadre de protection des données UE-États-Unis (collectivement, le « DPF ») et certifie son adhésion aux principes du DPF tels que définis par le ministère américain du Commerce.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la déclaration de confidentialité complète.
Vous disposez de certains droits relatifs à vos données personnelles, sous réserve des lois locales en matière de protection des données. En fonction des lois applicables, ces droits peuvent inclure le droit de :
- Accéder à vos données personnelles que nous détenons;
- En savoir plus sur la manière dont nous traitons vos données personnelles;
- Rectifier les données personnelles inexactes et, compte tenu de la finalité du traitement des données personnelles, vous assurer qu'elles sont complètes;
- Effacer ou supprimer vos données personnelles;
- Limiter notre traitement de vos données personnelles;
- Transférer vos données personnelles à un autre responsable du traitement (portabilité des données), dans la mesure du possible;
- Vous opposer à tout traitement de vos données personnelles;
- Refuser certaines divulgations de vos données personnelles à des tiers;
- Savoir quelles catégories de données personnelles sont partagées pour diffuser des publicités sur des sites web, des applications et des services autres que Salesforce, et connaître les catégories de destinataires de ces données personnelles;
- Refuser le partage de vos données personnelles pour la diffusion de publicités sur des sites web, applications et services n'appartenant pas à Salesforce;
- Si vous avez moins de 16 ans ou si vous n'avez pas atteint l'âge de consentement applicable en matière de confidentialité dans les juridictions concernées, accepter certaines divulgations de vos données personnelles à des tiers;
- Ne pas être soumis à une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques (« prise de décision automatisée »);
- Retirer votre consentement à tout moment (dans la mesure où nous nous appuyons sur le consentement comme base juridique pour le traitement);
- Vous plaindre de l'utilisation de vos données personnelles;
- Ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé vos droits tels que décrits ci-dessus; et
- Contester notre refus de donner suite à votre demande d'exercer un droit relatif à vos données personnelles en suivant les étapes indiquées dans notre réponse à votre demande.
Pour plus de détails sur vos droits et vos choix et sur la manière de les exercer, veuillez consulter la section « Vos droits relatifs à vos données personnelles » dans notre déclaration de confidentialité complète.
Pour exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, ou si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez remplir ce formulaire, nous envoyer un courriel à privacy@salesforce.com, nous appeler au 1-800-931-7365 ou nous écrire à l'adresse suivante :
Délégué à la protection des données Salesforce (équipe chargée de la confidentialité chez Salesforce) (et en Inde, un responsable des réclamations)
415 Mission St., 3rd Floor
San Francisco, CA 94105, États-Unis
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer le pays et/ou l'État dans lequel vous résidez.
Si vous avez une préoccupation non résolue concernant le traitement de vos données personnelles et que vous estimez que nous n'y avons pas répondu de manière satisfaisante, vous pouvez contacter notre prestataire tiers de résolution des litiges basé aux États-Unis (gratuitement) à l'adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.
Si vous estimez que nous n'avons pas été en mesure de répondre à votre plainte ou à votre préoccupation, et que vous résidez dans l'EEE ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Si vous travaillez ou résidez dans un pays membre de l'Union européenne ou de l'EEE, vous trouverez les coordonnées de l'autorité compétente en matière de protection des données sur le site web suivant.
Déclaration de confidentialité complète de Salesforce
En vigueur à compter du 26 août 2025
Chez Salesforce, la confiance est notre valeur n° 1. La présente Déclaration de confidentialité décrit la manière dont Salesforce collecte, utilise, partage ou effectue le traitement des informations relatives aux personnes (« données personnelles ») et les droits associés à ce traitement.
1. Entité Salesforce responsable
Salesforce, Inc. et/ou ses entités affiliées (« Salesforce », « nous » ou la « Société ») sont responsables du traitement de vos données personnelles tel que décrit dans la présente Déclaration de confidentialité, sauf indication contraire, et agissent en tant que responsable du traitement de ces données personnelles. La liste des sociétés affiliées de Salesforce figure dans la section « Liste des filiales » du dernier formulaire 10-K de Salesforce, disponible sous l'onglet « SEC Filings » (Documents déposés auprès de la SEC) en sélectionnant le filtre « Annual Filings » (Documents annuels) sur la page située ici.
La présente Déclaration de confidentialité ne s'applique pas dans la mesure où nous traitons des données personnelles en tant que sous-traitant ou fournisseur de services pour le compte de nos clients, y compris lorsque nous proposons à nos clients divers services grâce auxquels nos clients (ou leurs filiales) : (i) créent leurs propres sites web et applications fonctionnant sur nos plateformes; (ii) vendent ou proposent leurs propres produits et services; (iii) envoient des communications électroniques à des tiers; ou (iv) collectent, utilisent, partagent ou effectuent le traitement de données personnelles via nos services.
Pour obtenir des informations détaillées sur la vie privée relatives à un client Salesforce ou à une filiale d'un client qui utilise les services Salesforce en tant que responsable du traitement, veuillez contacter directement notre client. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de nos clients en matière de vie privée ou de sécurité des données, qui peuvent différer de celles expliquées dans la présente Déclaration de confidentialité. Pour plus d'informations, veuillez également consulter la section 10.3 ci-dessous.
2. Quand la présente Déclaration de confidentialité s'applique-t-elle?
La présente Déclaration de confidentialité s'applique au traitement des données personnelles que nous collectons lorsque vous :
- Visitez ou interagissez avec nos sites web qui affichent ou renvoient à la présente Déclaration de confidentialité;
- Visitez ou interagissez avec nos pages officielles sur les médias sociaux;
- Visitez nos bureaux ou autres locaux;
- Recevez des communications de notre part ou communiquez avec nous, y compris, mais sans s'y limiter, par courriel, téléphone, SMS ou fax;
- Utilisez nos services lorsque nous agissons en tant que responsable du traitement de vos données personnelles;
- Vous inscrivez, assistez ou participez à nos événements, webinaires, programmes, formations, certifications ou concours;
- Agissez en tant que fournisseur ou prestataire de services de Salesforce, ou travaillez pour l’un d’eux, dans la mesure où Salesforce agit en tant que responsable du traitement de vos données personnelles;
- Êtes employé par un client utilisant nos services lorsque vos données personnelles ont été partagées avec nous en notre qualité de responsable du traitement (par exemple, lors du processus de vente ou de contractualisation);
- Participez à une communauté Salesforce, telle que celle axée sur le développement open source; ou
- Participez à des enquêtes, des recherches ou d'autres collectes de données similaires facilitées par nos soins.
Nous hébergeons également plusieurs places de marché en ligne, telles que :
- AppExchange, qui est une place de marché en ligne pour les applications web à la demande qui fonctionnent sur la plateforme Salesforce et qui peuvent être fournies par nous ou par des tiers (voir https://appexchange.salesforce.com/), et
- Galerie d’extensions Tableau (https://extensiongallery.tableau.com), qui propose des connecteurs et des solutions offrant des fonctionnalités supplémentaires pour Tableau, telles que des extensions de tableau de bord.
Lorsque des applications, des connecteurs, des extensions ou d'autres solutions sont fournis par nous et qu'ils renvoient à la présente Déclaration de confidentialité, celle-ci s'applique. Lorsque ces offres sont fournies par des tiers, la Déclaration de confidentialité du tiers concerné s'applique et la présente Déclaration de confidentialité ne s'applique pas.
Nos sites web et services peuvent contenir des liens vers d'autres sites web, applications, plateformes et services gérés par des tiers. Salesforce ne contrôle pas ces derniers et les pratiques de ces tiers en matière d'informations, y compris les plateformes de réseaux sociaux qui hébergent nos pages officielles sur les médias sociaux, sont régies par leurs propres déclarations de confidentialité. Il est recommandé de lire attentivement les déclarations de confidentialité applicables afin de comprendre leurs pratiques en matière de vie privée.
Dans certaines circonstances, nous collectons également, ou nos partenaires nous fournissent, des informations accessibles au public qui peuvent contenir des données personnelles que vous avez publiées ou qui ont été mises à disposition en ligne. La manière dont nos partenaires collectent ces informations est détaillée dans leurs propres déclarations de confidentialité, disponibles sur leurs sites web.
Salesforce peut utiliser l'intelligence artificielle pour effectuer le traitement de vos données personnelles, notamment pour développer et déployer des systèmes d'IA. Lorsque l'intelligence artificielle est utilisée, elle ne l'est que dans la mesure où la loi le permet, conformément à la présente Déclaration de confidentialité et d'une manière conforme à nos engagements et à nos valeurs. Vous trouverez ici de plus amples informations sur les pratiques responsables de Salesforce en matière d'IA.
Pour éviter toute ambiguïté, cela s'applique lorsque Salesforce traite vos données personnelles en tant que responsable du traitement. Cela ne s'applique pas aux données personnelles que vous soumettez volontairement à nos services en tant qu'utilisateur autorisé d'un client Salesforce pour lequel Salesforce agit toujours en tant que sous-traitant.
3. Quelles sont les données personnelles que nous collectons?
3.1 Données personnelles que nous collectons directement auprès de vous
Les données personnelles que nous collectons directement auprès de vous dépendent de la manière dont vous choisissez d'interagir avec nous et de ce que vous choisissez de partager. Il peut s'agir, entre autres, d'identifiants tels que vos coordonnées, des informations professionnelles ou liées à votre emploi, des informations sur vos comptes financiers, des informations commerciales, des informations visuelles telles que votre image et des informations sur votre activité sur Internet. Vous trouverez ci-dessous des exemples des types de données que nous pouvons collecter dans les situations suivantes :
Scénarios de collecte de données personnelles
| Situations | Catégories de données personnelles |
| Si vous exprimez votre intérêt pour obtenir des informations supplémentaires sur nos services; si vous demandez une assistance clientèle (y compris l'accès au Help & Training Portal); si vous utilisez notre fonction « Contactez-nous » ou des fonctions similaires; si vous vous inscrivez pour utiliser nos sites web ou pour recevoir des communications; si vous vous inscrivez à un événement, un webinaire ou un concours; si vous participez à un programme, une formation, une certification ou une enquête; si vous utilisez nos services; si vous téléchargez certains contenus; ou si vous êtes employé par un client utilisant nos services et que vos informations ont été partagées avec nous | Coordonnées, telles que votre nom, votre fonction, le nom de votre entreprise, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, ainsi que d'autres informations que vous avez volontairement choisi de partager ou de communiquer à Salesforce |
| Si vous effectuez des achats via nos sites web ou vous inscrivez à un événement ou à un webinaire | Coordonnées, informations financières et de facturation, telles que le nom et l'adresse de facturation, le numéro de carte de crédit ou les informations bancaires |
| Si vous participez à un événement | Informations figurant sur le badge des participants, qui peuvent inclure le nom, le titre, le nom de l'entreprise, l'adresse, le pays, le numéro de téléphone et l'adresse courriel, des images et des vidéos, telles que celles provenant de caméras de vidéosurveillance Si vous donnez votre consentement explicite et uniquement pour des événements spécifiques, vos informations biométriques, telles que l'image de vos traits faciaux à des fins d'identification Dans la mesure où les lois nationales ou locales l'exigent, cela peut également inclure votre état de santé, notamment votre température, vos symptômes liés à la COVID-19, votre exposition à des personnes positives à la COVID-19, votre statut vaccinal, vos résultats de test et vos récents antécédents de voyage |
| Si vous vous inscrivez auprès de nous dans le but, par exemple, de rejoindre une communauté que nous hébergeons ou de participer à un programme, une formation ou une certification | Nom d'utilisateur, photo, vidéo (par exemple lors d'un examen de certification en ligne) ou autres informations biographiques, telles que votre profession, votre localisation, vos profils ou noms d'utilisateur sur les réseaux sociaux, le nom de votre entreprise, vos domaines d'expertise et vos centres d'intérêt |
| Si vous interagissez avec nos sites web ou nos courriels | Informations relatives à votre appareil et à votre utilisation de nos sites web ou courriels (telles que les adresses IP ou autres identifiants), qui peuvent être considérées comme des données personnelles (voir section 4 ci-dessous) à l'aide de témoins, balises web ou technologies similaires |
| Si vous utilisez et interagissez avec nos services | Informations relatives à votre appareil et à votre utilisation de nos services par le biais de fichiers journaux et d'autres technologies, dont certaines peuvent être considérées comme des données personnelles (y compris les données d’utilisation) (voir la section 4 ci-dessous) |
| Si vous communiquez avec nous par téléphone | Informations telles que votre nom, votre voix, votre numéro de téléphone et toute autre donnée personnelle communiquée volontairement |
| Si vous vous rendez dans nos bureaux ou autres locaux | Nom, adresse courriel, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, heure et date d'arrivée, image ou vidéo, par exemple provenant de caméras de vidéosurveillance Dans la mesure où les lois nationales ou locales l'exigent, cela peut également inclure votre état de santé, notamment votre température, vos symptômes liés à la COVID-19, votre exposition à des personnes positives à la COVID-19, votre statut vaccinal, vos résultats de test et vos récents antécédents de voyage |
| Si vous nous soumettez volontairement certaines informations, par exemple en remplissant un sondage, en répondant à un questionnaire ou en participant à d'autres formes de recherche | Les informations que vous avez fournies dans le cadre de cette demande, qui peuvent inclure des données personnelles et des catégories particulières de données personnelles, dans la mesure où vous choisissez volontairement de les fournir |
| Si vous êtes un fournisseur ou prestataire de services de Salesforce (ou si vous travaillez pour un fournisseur ou un fournisseur de services) | Coordonnées, informations de paiement et de facturation |
Si vous fournissez à nous-mêmes, à nos fournisseurs de services ou à nos filiales des données personnelles relatives à d'autres personnes, vous :
- déclarez que vous avez le droit de le faire,
- le cas échéant, avez obtenu leur(s) consentement(s) nécessaire(s) pour partager leurs données personnelles avec nous à des fins de traitement, et
- reconnaissez et acceptez qu'elles puissent être utilisées conformément à la présente Déclaration de confidentialité.
Si vous pensez que vos données personnelles nous ont été fournies de manière inappropriée ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies à la section 13 ci-dessous.
3.2 Données personnelles que nous collectons auprès d'autres sources
Nous collectons également des informations vous concernant auprès d'autres sources, notamment des partenaires auprès desquels nous collectons ou achetons des données personnelles, ou qui nous fournissent des informations accessibles au public pouvant contenir des données personnelles. Nous pouvons combiner ces informations avec les données personnelles que vous nous avez fournies.
Prestation de nos services :
- Les données personnelles que nous collectons pour fournir nos services peuvent inclure des informations que vous avez rendues publiques en ligne (par exemple, lorsque vous utilisez des sites de réseaux sociaux) ou qui sont publiées par des tiers et contiennent des informations vous concernant (par exemple, des articles de presse). Pour un certain nombre de services, nous collectons ces données personnelles auprès de partenaires qui peuvent les recevoir lorsque vous visitez ou utilisez leurs services, ou par l'intermédiaire des tiers avec lesquels ils travaillent.
- En outre, les données personnelles que nous collectons pour fournir nos services peuvent inclure des informations de localisation provenant de tiers, qui nous aident à offrir des fonctionnalités telles que la gestion des identités et l'authentification multifactorielle à des fins de sécurité.
Publicité : les données personnelles que nous collectons auprès d'autres sources à des fins de publicité personnalisée comprennent des identifiants personnels, des informations professionnelles ou liées à l'emploi, des informations sur la formation, des informations commerciales, des informations sur l'activité Internet et des inférences sur les préférences et les comportements. Nous collectons ces informations auprès de fournisseurs tiers de coordonnées professionnelles, notamment les adresses postales, les intitulés de poste, les adresses courriel, les numéros de téléphone, les données sur le comportement des utilisateurs, les adresses IP, les profils sur les réseaux sociaux, les URL LinkedIn et les profils personnalisés à des fins de publicité personnalisée, d'envoi de contenus pertinents par courriel, de promotion d'événements et de profilage, d'éligibilité aux campagnes marketing et de vérification des coordonnées. Cela nous aide à mettre à jour, développer et analyser nos dossiers, à identifier de nouveaux clients et à créer des publicités plus personnalisées et pertinentes afin de vous proposer des services susceptibles de vous intéresser.
Sources supplémentaires : En outre, nous collectons également des données personnelles à partir des sources suivantes :
- Une autre personne de votre organisation qui peut nous fournir vos informations personnelles, qui peuvent inclure des données personnelles et des catégories particulières de données personnelles, dans la mesure où vous consentez à les fournir et à les partager;
- Des plateformes telles que GitHub pour gérer les enregistrements de code et les demandes d'extraction. Si vous participez à un projet de développement open source ou communautaire, nous pouvons associer votre nom d'utilisateur du référentiel de code à votre compte communautaire afin de vous informer des changements de programme importants pour votre participation ou liés à des exigences de sécurité supplémentaires; et
- Uniquement lorsque cela est nécessaire à des fins de sécurité, nous pouvons collecter des informations accessibles au public en ligne (par exemple via des moteurs de recherche ou des sites de réseaux sociaux publics), ainsi que des images, des descriptions physiques et d'autres informations pertinentes nécessaires pour faire face à une menace crédible pour la sécurité de nos employés, de nos événements ou de nos locaux.
4. Quelles sont les données relatives aux appareils et aux données d’utilisation que nous traitons?
Nous utilisons des outils courants de collecte d'informations, tels que des outils de collecte de données, des témoins, des balises web, des pixels et des technologies similaires pour collecter des informations pouvant contenir des données personnelles lorsque vous naviguez sur nos sites web, utilisez nos services ou interagissez avec les courriels que nous vous avons envoyés.
4.1 Données relatives aux appareils et aux données d’utilisation
Comme la plupart des sites web, nous collectons certaines informations sur les appareils lorsque des utilisateurs individuels visitent nos sites web. Ces informations peuvent inclure des identifiants, des informations commerciales et des informations sur l'activité Internet telles que l'adresse IP (ou les informations du serveur proxy), les informations sur l'appareil et l'application, les numéros d'identification et les fonctionnalités, l'emplacement, le type de navigateur, les plug-ins, les intégrations, le fournisseur d'accès Internet, l'opérateur mobile, les pages et fichiers consultés, les recherches, le site web, l'application ou la publicité de référence, le système d'exploitation, les informations de configuration du système, les préférences en matière de publicité et de langue, les dates et les horodatages associés à votre utilisation, ainsi que la fréquence de vos visites sur les sites web. Ces informations sont utilisées aux fins énoncées dans la section 5 de la présente Déclaration de confidentialité ci-dessous.
En outre, nous collectons certaines informations dans le cadre de votre utilisation de nos services (« Données d’utilisation »). Ces informations peuvent inclure : (i) des identifiants, tels que l'identifiant utilisateur, l'identifiant de l'organisation, le nom d'utilisateur, l'adresse courriel et le type d'utilisateur; (ii) des informations commerciales; et (iii) des informations sur l'activité Internet telles que l'adresse IP (ou le serveur proxy), le numéro de l'appareil mobile, les numéros d'identification de l'appareil et de l'application, l'emplacement, la langue, le type de navigateur, le fournisseur d'accès Internet ou l'opérateur mobile, les interactions de l'utilisateur telles que les pages et les fichiers consultés, les interactions avec le site web et les pages web, y compris les recherches et autres actions que vous effectuez, le type et la version du système d'exploitation, les informations de configuration du système, les dates et heures associées à votre utilisation et les détails des services et versions que vous utilisez. Ces informations sont utilisées aux fins détaillées dans la section 5 de la présente Déclaration de confidentialité ci-dessous.
Nous pouvons également utiliser les données d’utilisation agrégées à des fins commerciales internes légitimes, par exemple pour identifier des opportunités supplémentaires auprès des clients et pour nous assurer que nous répondons aux demandes de nos clients et de leurs utilisateurs. Pour plus d'informations concernant Tableau en particulier, veuillez consulter ici et ici.
4.2 Notre utilisation des témoins, balises web et autres technologies de suivi sur notre site web et dans les communications par courriel que nous vous envoyons.
Nous utilisons des technologies telles que les balises web, les pixels, les balises et JavaScript, seules ou en combinaison avec des témoins, pour collecter des informations sur l'utilisation de nos sites web et la manière dont les utilisateurs interagissent avec nos courriels.
Lorsque vous visitez nos sites web, nous, ou un tiers autorisé, pouvons placer un témoin sur votre appareil qui collecte des informations, y compris des données personnelles, sur vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites. Les témoins nous permettent de suivre l'utilisation, de déduire les préférences de navigation et d'améliorer et de personnaliser votre expérience de navigation.
Nous utilisons à la fois des témoins de session et des témoins persistants sur nos sites web. Les témoins de session n'existent que pendant une seule session et disparaissent de votre appareil lorsque vous fermez votre navigateur ou éteignez votre appareil. Les témoins persistants restent sur votre appareil après la fermeture de votre navigateur ou l'extinction de votre appareil. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de témoins pour l'un de nos sites web, cliquez sur le lien « Préférences en matière de témoins » disponible dans le pied de page de tous les sites web salesforce.com afin de choisir vos paramètres. Vous pouvez également contrôler l'utilisation des témoins sur votre appareil, mais le fait de désactiver les témoins sur votre appareil peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de nos sites web et services.
Nous utilisons également des balises web et des pixels sur nos sites web et dans nos courriels. Par exemple, nous pouvons placer un pixel dans un courriel marketing qui nous avertit lorsque vous cliquez sur un lien dans le courriel. Nous utilisons ces technologies pour exploiter et améliorer nos sites web et nos courriels marketing. Pour plus de détails, veuillez consulter la ligne « Témoins publicitaires » dans le tableau ci-dessous. Pour savoir comment vous désabonner de nos courriels marketing, veuillez consulter la section 10.4 ci-dessous.
Vous trouverez ci-dessous une description de la manière dont nous utilisons différentes catégories de témoins et technologies similaires, ainsi que des informations détaillées sur vos options pour gérer les paramètres de collecte de données de ces technologies :
Options de gestion des paramètres de collecte de données
| Type de Témoins | Description | Gestion des paramètres |
| Témoins obligatoires | Les témoins obligatoires sont nécessaires au fonctionnement de base du site web. Voici quelques exemples : témoins de session nécessaires à la transmission du site web, témoins d'analyse agrégée du site, témoins d'authentification et témoins de sécurité. Si vous avez choisi de vous identifier auprès de nous, nous pouvons placer sur votre navigateur un témoin qui nous permet de vous identifier de manière unique lorsque vous êtes connecté aux sites web et de réaliser le traitement de vos transactions et demandes en ligne. |
Les témoins obligatoires étant essentiels au fonctionnement des sites web, il n'est pas possible de les désactiver. |
| Témoins fonctionnels | Les témoins fonctionnels améliorent les fonctions, les performances et les services du site web. Voici quelques exemples : les témoins utilisés pour analyser le trafic du site, les témoins utilisés pour les études de marché et les témoins utilisés pour afficher des publicités qui ne sont pas destinées à une personne en particulier. Les témoins fonctionnels peuvent également être utilisés pour améliorer le fonctionnement de nos sites web et nous aider à vous fournir des communications plus pertinentes, y compris des communications marketing. Ces témoins collectent des informations sur la manière dont nos sites web sont utilisés, notamment les pages les plus consultées. Nous pouvons utiliser notre propre technologie ou celle de tiers pour suivre et analyser les informations d'utilisation afin d'améliorer les interactions et de fournir des communications plus pertinentes, ainsi que pour suivre les performances de nos publicités. Salesforce peut également utiliser le stockage local HTML5 ou des témoins Flash aux fins susmentionnées. Ces technologies diffèrent des témoins de navigateur par la quantité et le type de données qu'elles stockent, ainsi que par la manière dont elles les stockent. |
Nous avons besoin de votre consentement préalable pour utiliser des témoins fonctionnels. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de témoins, y compris ceux relatifs aux témoins fonctionnels, cliquez sur le lien « Préférences en matière de témoins » en bas de la page. Pour savoir comment contrôler les témoins fonctionnels via les paramètres de votre navigateur, cliquez ici. Pour savoir comment gérer les paramètres de vie privée et de stockage des témoins Flash, cliquez ici. |
| Témoins publicitaires | Les témoins publicitaires suivent l'activité sur les sites web afin de comprendre les intérêts des visiteurs et de leur proposer des publicités ciblées. Nous utilisons parfois des témoins fournis par nous-mêmes ou par des tiers pour vous montrer des publicités pour nos services qui, selon nous, pourraient vous intéresser sur les appareils que vous utilisez et pour suivre les performances de nos publicités. Par exemple, ces témoins collectent des informations telles que le navigateur que vous avez utilisé lorsque vous avez visité nos sites web. Salesforce passe également des contrats avec des réseaux publicitaires tiers qui collectent des adresses IP et d'autres informations à partir de balises web sur nos sites web, de courriels et de sites web tiers. Les réseaux publicitaires suivent vos activités en ligne au fil du temps et sur différents sites web ou autres services en ligne, en collectant certaines données par des moyens automatisés, notamment par l'utilisation de témoins. Ces technologies peuvent vous reconnaître sur les différents appareils que vous utilisez. Lorsque nous travaillons avec des réseaux publicitaires tiers, nous leur demandons de limiter leur traitement des données à ce qui est nécessaire pour nous fournir les services publicitaires que nous demandons. |
Nous avons besoin de votre consentement préalable pour utiliser des témoins de ciblage et de publicité. Pour modifier vos paramètres et préférences en matière de témoins, y compris ceux relatifs aux témoins de ciblage et de publicité, cliquez sur le lien « Préférences en matière de témoins » en bas de la page. Consultez la section 4.3 ci-dessous pour en savoir plus sur ces réseaux publicitaires et d'autres, ainsi que sur votre possibilité de refuser la collecte de données par certains tiers. |
Pour plus d'informations sur l'utilisation spécifique des témoins par Tableau, veuillez consulter la politique de Tableau en matière de témoins.
4.3 Avis sur la publicité comportementale et désactivation pour les visiteurs du site web
Comme décrit ci-dessus, nous ou l'un de nos partenaires autorisés pouvons placer et lire les données collectées par des témoins sur votre appareil lorsque vous visitez nos sites web dans le but de vous proposer des publicités personnalisées (également appelées « publicité comportementale en ligne » ou « publicité basée sur les centres d'intérêt »). Pour en savoir plus sur la publicité personnalisée et les réseaux publicitaires, veuillez consulter les pages de désactivation de la Network Advertising Initiative, ici, et de la Digital Advertising Alliance, ici.
Pour gérer l'utilisation des témoins de ciblage et de publicité sur ce site web, cliquez sur le lien « Préférences en matière de témoins » disponible dans le pied de page de tous les sites web salesforce.com ou consultez les paramètres de votre navigateur pour les témoins. Pour savoir comment gérer les paramètres de vie privée et de stockage des témoins Flash, cliquez ici. Divers navigateurs peuvent également proposer leurs propres outils de gestion pour supprimer le stockage local HTML5.
4.4 Désactivation des témoins sur votre navigateur individuel
En plus d'utiliser le centre de préférences utilisateur, vous pouvez dans de nombreux cas désactiver la collecte de données non essentielles sur votre navigateur web (voir la section 4.1 ci-dessus) en gérant vos témoins au niveau du navigateur ou de l'appareil. De plus, si vous souhaitez désactiver la publicité basée sur vos centres d'intérêt, cliquez sur le lien « Préférences en matière de témoins » disponible dans le pied de page de tous les sites web salesforce.com pour choisir vos paramètres. Veuillez toutefois noter qu'en bloquant ou en supprimant les témoins et les technologies similaires utilisés sur nos sites web, vous ne pourrez peut-être pas profiter de toutes les fonctionnalités des sites web.
Bien que certains navigateurs Internet proposent une option « Ne pas suivre » ou « DNT » qui vous permet d'indiquer aux sites web que vous ne souhaitez pas que vos activités en ligne soient suivies, ces fonctionnalités ne sont pas encore uniformes et il n'existe pas de norme commune adoptée par les groupes industriels, les entreprises technologiques ou les régulateurs. Par conséquent, nous ne nous engageons pas actuellement à répondre aux signaux DNT des navigateurs en ce qui concerne nos sites web. Salesforce prend très au sérieux la vie privée et le choix éclairé et continuera à suivre les développements autour de la technologie DNT des navigateurs et la mise en œuvre d'une norme universelle.
4.5 Fonctionnalités des réseaux sociaux
Nos sites web peuvent utiliser des fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que le bouton « Publier » et d'autres widgets de partage (« Fonctionnalités de réseaux sociaux »). Les fonctionnalités de réseaux sociaux peuvent vous permettre de publier des informations sur vos activités sur notre site web vers des plateformes externes et des réseaux sociaux. Les fonctionnalités de réseaux sociaux peuvent également vous permettre d'aimer ou de mettre en avant des informations que nous avons publiées sur notre site web ou sur nos pages officielles sur les médias sociaux. Les fonctionnalités des réseaux sociaux sont soit hébergées par chaque plateforme respective, soit hébergées directement sur notre site web. Dans la mesure où les fonctionnalités des réseaux sociaux sont hébergées par les plateformes elles-mêmes et que vous cliquez dessus à partir de nos sites web, la plateforme peut recevoir des informations indiquant que vous avez visité nos sites web. Si vous êtes connecté à votre compte de réseau social, il est possible que le réseau social concerné puisse relier votre visite sur nos sites web à votre profil de réseau social.
Salesforce vous permet également de vous connecter à certains de nos sites web à l'aide de services de connexion. Ces services authentifient votre identité et vous offrent la possibilité de partager avec nous certaines données personnelles issues de ces services, telles que votre nom et votre adresse courriel, afin de préremplir notre formulaire d'inscription.
Vos interactions avec les fonctionnalités des réseaux sociaux et leur utilisation de vos données personnelles sont régies par les déclarations de confidentialité des entreprises qui fournissent ces fonctionnalités. Salesforce n'a aucun contrôle sur celles-ci.
4.6 Informations relatives aux journaux téléphoniques
Si vous utilisez certaines fonctionnalités de nos services sur un appareil mobile, nous pouvons également collecter des informations de journalisation téléphonique (telles que les numéros de téléphone, l'heure et la date des appels, la durée des appels, les informations de routage des SMS et les types d'appels), des informations sur les événements de l'appareil (telles que les plantages, l'activité du système, les paramètres matériels, la langue du navigateur) et des informations de localisation (via l'adresse IP, le GPS et d'autres capteurs qui peuvent, par exemple, nous fournir des informations sur les appareils à proximité, points d'accès Wi-Fi et tours cellulaires).
5. Finalités pour lesquelles nous effectuons le traitement de vos données personnelles et bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons
Nous collectons et traitons vos données personnelles (y compris, lorsque la loi le permet, des catégories particulières de données personnelles) aux fins suivantes, en nous appuyant sur les bases juridiques suivantes :
Finalités du traitement des données personnelles
| Finalité | Description | Base juridique |
| Fourniture de nos sites web (y compris nos pages sur les réseaux sociaux) | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles afin d'exploiter et d'administrer nos sites web, et de vous fournir le contenu auquel vous accédez et que vous demandez | Notre intérêt légitime à fournir à nos clients et prospects du contenu en ligne concernant nos offres de services et les informations connexes |
| Amélioration de nos sites web | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles afin d'analyser les tendances générales et d'améliorer l'expérience utilisateur sur nos sites web | Notre intérêt légitime à fournir un site web pertinent et fonctionnel dans l'intérêt des visiteurs de notre site web |
| Promouvoir la sécurité de nos sites web | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles en surveillant votre utilisation de nos sites web, et en vérifiant et en enquêtant sur votre activité | Notre intérêt légitime à maintenir la sûreté et la sécurité de nos sites web et à protéger nos droits et ceux d'autrui |
| Affichage de publicités et de contenus personnalisés | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris les données d’utilisation) afin de mener des études de marché, de vous proposer des publicités, de vous fournir des informations personnalisées/sur mesure à notre sujet sur et en dehors de nos sites web et dans le cadre des services, ainsi que pour vous proposer d'autres contenus personnalisés en fonction de vos activités et de vos centres d'intérêt | Notre intérêt légitime à faire la promotion de nos services ou, si nécessaire, dans la mesure où vous avez donné votre consentement préalable Veuillez consulter la section 10 ci-dessous pour savoir comment vous pouvez contrôler le traitement de vos données personnelles par Salesforce à des fins publicitaires personnalisées. |
Enregistrement des visiteurs |
Nous effectuons le traitement de vos données personnelles, y compris les informations d'enregistrement et les informations de non-divulgation associées, pour des raisons de sécurité. | Notre intérêt légitime à protéger nos bureaux, nos locaux, nos employés, nos visiteurs et nos informations confidentielles contre tout accès non autorisé |
| Gestion des inscriptions, de la présence et de la participation à des événements, webinaires, concours ou promotions | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles afin de planifier et d'organiser des événements, des webinaires, des concours et des promotions (y compris la participation à chacun d'entre eux) auxquels vous vous êtes inscrit ou auxquels vous assistez, y compris l'envoi de communications connexes à votre intention. Lorsque vous y consentez explicitement, nous pouvons également effectuer le traitement de vos données personnelles biométriques afin de faciliter l'inscription à des événements et pour des raisons de sécurité Certains événements, webinaires, concours et promotions sont soumis à des règles supplémentaires contenant des informations sur la manière dont nous effectuerons le traitement de vos données personnelles |
Consentement (lorsque la loi l'exige), nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à notre intérêt légitime à organiser l'événement, le webinaire, le concours ou la promotion |
| Garantir la santé de nos visiteurs et de nos employés | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (qui peuvent inclure des catégories particulières de données personnelles) (lorsque la loi le permet) dans la mesure où les lois nationales ou locales l'exigent et afin d'assurer la santé et la sécurité de nos visiteurs et employés | Consentement et consentement explicite ou dans notre intérêt légitime afin de garantir la santé de nos employés et visiteurs lorsque cela est nécessaire pour des raisons d'intérêt public dans le domaine de la santé publique |
| Assurer la sûreté et la sécurité de nos bureaux, locaux, employés et événements | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles lorsque cela est nécessaire en raison d'une menace crédible pour nos employés, nos événements ou nos locaux | Notre intérêt légitime à protéger nos employés, nos événements et nos locaux |
| Garantir la sécurité et la sûreté de nos employés et visiteurs grâce à la vidéosurveillance, lorsqu'ils visitent nos bureaux, nos locaux et nos événements | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles via la vidéosurveillance à des fins liées à la sécurité et à la sûreté de nos bureaux, locaux et événements | Notre intérêt légitime à garantir la sécurité et la sûreté des visiteurs et des employés de nos bureaux grâce à la vidéosurveillance ou lorsque cela est nécessaire pour que Salesforce se conforme à ses obligations légales |
| Envoi de communications marketing | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris les données d’utilisation) pour vous envoyer des informations marketing, des recommandations de services et d’autres communications non transactionnelles (par exemple, des newsletters marketing, des appels de télémarketing, des SMS, des notifications push ou des rappels dans l’application, des informations sur nos services, des actualités ou des événements) concernant notre entreprise, nos filiales et nos partenaires | Notre intérêt légitime à mener des actions de marketing direct ou lorsque vous avez donné votre consentement préalable (veuillez consulter la section 10 ci-dessous pour savoir comment vous pouvez contrôler le traitement de vos données personnelles par Salesforce à des fins marketing) |
| Prospection commerciale | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles pour communiquer avec vous, lorsque la loi le permet, après que vous ayez manifesté votre intérêt pour en savoir plus sur Salesforce | Notre intérêt légitime à communiquer avec des prospects intéressés par nos services |
| Optimisation du processus de vente | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles afin d'accroître la productivité, de rationaliser les tâches, d'améliorer l'efficacité et d'accélérer la conclusion des transactions grâce à l'automatisation de notre processus de vente | Notre intérêt légitime à rendre notre processus de vente plus efficace |
| Résumer le contenu | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles afin de créer des résumés de nos interactions avec vous, telles que les appels téléphoniques ou les courriels | Notre intérêt légitime à documenter nos interactions avec vous |
| Enregistrement des appels téléphoniques | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles, y compris l'enregistrement des appels téléphoniques (conformément aux lois applicables) à des fins de formation, d'assurance qualité et d'administration Si la loi applicable l'exige, nous vous donnerons la possibilité de vous opposer à l'enregistrement d'un appel |
Consentement ou intérêt légitime à maintenir la haute qualité de nos appels téléphoniques avec les utilisateurs |
| Traitement des demandes d'assistance ou liées au service | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles si vous demandez une assistance ou posez des questions relatives au service | Nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à notre intérêt légitime à répondre à vos demandes ou questions et à communiquer avec vous |
| Fourniture de nos services | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles afin d'exécuter notre contrat avec vous pour la fourniture de nos services et de satisfaire à nos obligations en vertu des conditions d'utilisation applicables | Nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à notre intérêt légitime à fournir et à gérer nos services |
| Développer et optimiser les performances de nos services | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles afin de développer, d'optimiser et d'améliorer les performances de nos services | Notre intérêt légitime à développer nos services et à nous assurer qu'ils répondent aux attentes des clients; si des catégories particulières de données personnelles sont traitées, lorsque les données personnelles sont manifestement rendues publiques par la personne concernée |
| Fournir des interactions et un engagement personnalisés avec vous | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris les données d’utilisation) afin de personnaliser nos interactions avec vous | Consentement ou intérêt légitime à offrir les meilleurs services possibles |
| Vous fournir des formations/certifications/titres de compétence Salesforce et partager vos certifications/titres de compétence avec votre employeur | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles afin d'évaluer vos compétences et de vous délivrer des accréditations et certifications Salesforce (par exemple, les accréditations Trailhead), dont certaines peuvent être partagées avec votre employeur afin de lui communiquer les résultats de tout programme ou certification Salesforce | Consentement (lorsque la loi l'exige) ou notre intérêt légitime à évaluer vos compétences avant de délivrer des certifications/accréditations Salesforce et de permettre le développement de l'écosystème Salesforce |
| Gestion de nos comptes clients et utilisateurs | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris les données d’utilisation) afin de gérer les comptes clients et utilisateurs de manière générale et de documenter nos interactions avec vous à des fins telles que la facturation, la correspondance avec les clients, le marketing et la gestion de la relation client | Nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à notre intérêt légitime dans la gestion des comptes clients et utilisateurs ainsi qu'au soutien de notre fonction commerciale |
| Gestion de la conformité en matière d'utilisation et de licences | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris les données d’utilisation) afin d'évaluer et de gérer la conformité de l'utilisation et des licences avec les conditions d'utilisation applicables de nos services | Nécessaire à l'exécution d'un contrat ou à notre intérêt légitime dans la gestion de la fourniture de nos services aux clients |
| Préparation de rapports internes et modélisation commerciale | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris les données d’utilisation) à des fins de reporting interne et de modélisation commerciale, telles que les prévisions, les revenus, la planification des capacités et la stratégie produit | Notre intérêt légitime dans la gestion de nos opérations commerciales |
| Maintenir notre sécurité | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris vos données d’utilisation) dans le but de maintenir la sécurité de Salesforce, notamment en enquêtant, en détectant et en prévenant les activités suspectes, les fraudes et les cybercrimes susceptibles d'affecter Salesforce ou nos services | Notre intérêt légitime à promouvoir la sûreté et la sécurité de Salesforce en général, et à protéger nos droits et ceux d'autrui |
| Gérer la rémunération des employés | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris vos données d’utilisation) dans le but de déterminer la rémunération de nos employés, telle que les commissions | Nécessaire à l'exécution d'un contrat avec un employé ou à notre intérêt légitime à rémunérer équitablement nos employés |
| Réalisation de rapports financiers | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris vos données d’utilisation) à des fins de rapports financiers | Notre intérêt légitime à respecter nos obligations associées à la publication de nos états financiers |
| Agrégation des données | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris vos données d’utilisation) dans le but d'agréger ces informations afin de garantir qu'elles ne permettent plus d'identifier les personnes concernées | Notre intérêt légitime à minimiser la quantité de données personnelles traitées dans le cadre de l'activité de traitement mentionnée |
| Gestion des paiements | Si vous nous avez fourni des informations financières, nous effectuons le traitement de vos données personnelles afin de vérifier ces informations, de percevoir les paiements dans la mesure où cela est nécessaire pour mener à bien une transaction et d'exécuter notre contrat avec vous | Nécessaire à l'exécution d'un contrat |
| Réalisation d'enquêtes et de recherches | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris, lorsque la loi le permet, les catégories particulières de données personnelles) afin d'atteindre les objectifs fixés dans les enquêtes ou les recherches et d'analyser notre conformité avec les politiques internes | Consentement ou consentement explicite (si requis par la loi applicable) ou notre intérêt légitime à mener l'enquête ou la recherche sur la base de ses objectifs déclarés (lorsqu'aucune catégorie particulière de données personnelles n'est traitée) |
| Participation à une communauté Salesforce, telle que celle axée sur le développement open source | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles, telles que votre nom d'utilisateur associé à votre compte communautaire, afin d'héberger et de maintenir la communauté dans l'intérêt de ses membres | Notre intérêt légitime à héberger et à maintenir une telle communauté dans l'intérêt de ses membres, ainsi qu'à vous informer des changements apportés au programme qui sont importants pour votre participation ou qui concernent des mesures de sécurité supplémentaires |
| Collecte d'informations sur la diversité | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris les catégories particulières de données personnelles) dans la mesure où vous consentez volontairement à les fournir afin d'atteindre nos objectifs communautaires plus larges liés à la diversité, à l'égalité des chances et à l'inclusion | Consentement ou consentement explicite (si requis par la loi applicable) |
| Respect des obligations légales et défense de Salesforce | Nous effectuons le traitement de vos données personnelles (y compris les données d’utilisation) lorsque nous coopérons avec les autorités publiques et gouvernementales, les tribunaux ou les régulateurs conformément à nos obligations légales en vertu des lois applicables ou pour défendre la société, nos employés ou nos biens dans la mesure où cela nécessite le traitement ou la divulgation de données personnelles afin de protéger nos droits. | Obligation légale ou intérêt légitime à protéger contre l'utilisation abusive ou détournée de nos sites web ou services, à protéger les biens personnels ou la sécurité, à exercer les recours à notre disposition et à limiter nos dommages, à enquêter sur les violations réelles ou présumées de la loi, de nos conditions d'utilisation ou d'autres politiques pertinentes, à nous conformer aux procédures judiciaires, aux ordonnances des tribunaux ou aux procédures légales, à préparer des litiges, à répondre à des demandes légitimes, ou à des fins réglementaires, fiscales et/ou d'audit |
Si nous devons collecter et effectuer le traitement des données personnelles en vertu de la loi ou d'un contrat que nous avons conclu avec vous, et que vous ne fournissez pas les données personnelles requises lorsque cela vous est demandé, nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter notre contrat avec vous.
6. Avec qui partageons-nous les données personnelles?
Nous pouvons partager vos données personnelles comme suit :
- Fournisseurs de services : avec nos fournisseurs de services sous contrat, qui fournissent des services tels que l'administration et l'hébergement informatiques et des systèmes, le traitement des cartes de crédit, la recherche et l'analyse, le marketing, la planification d'événements, le service à la clientèle et l'enrichissement des données aux fins et conformément aux bases juridiques décrites ci-dessus dans la section 5. Les fournisseurs de services sous contrat peuvent également fournir des capacités d'intelligence artificielle et d'intelligence artificielle générative afin de nous permettre d'analyser des données, de déterminer des tendances, de faire des prévisions et de créer des réponses générées par l'IA ou d'autres contenus aux fins et conformément aux bases juridiques décrites ci-dessus dans la section 5;
- Sociétés affiliées de Salesforce : avec les filiales du groupe Salesforce et les sociétés que nous acquerrons à l'avenir après leur intégration au groupe Salesforce, dans la mesure où ce partage de données est nécessaire pour répondre à une demande que vous avez soumise via nos sites web ou à des fins d'assistance à la clientèle, de marketing, d'opérations techniques, d'inscription à des événements et de gestion de compte. La liste des sociétés affiliées de Salesforce figure dans la section « Liste des filiales » du dernier formulaire 10-K de Salesforce, disponible sous l'onglet « SEC Filings » (Documents déposés auprès de la SEC) en sélectionnant le filtre « Annual Filings » (Documents annuels) sur la page située ici;
- Commanditaires d'événements : si vous participez à un événement ou à un webinaire organisé par nous, ou si vous téléchargez ou accédez à une ressource sur notre site web, nous pouvons partager vos données personnelles avec les commanditaires de l'événement ou le commanditaire de la ressource. Dans ces circonstances, le traitement de vos données personnelles sera régi par les déclarations de confidentialité des commanditaires concernés, que nous vous recommandons de lire attentivement. Si la loi applicable l'exige, nous pouvons vous demander votre consentement à un tel partage via le formulaire d'inscription. Si vous ne souhaitez pas que vos données personnelles soient partagées, vous pouvez choisir de ne pas donner votre consentement exprès via le formulaire d'inscription à l'événement/webinaire, ou vous pouvez vous désinscrire conformément à la section 10 ci-dessous. Si vous choisissez de donner votre consentement exprès pour que votre badge soit numérisé par un commanditaire de l'événement, vous fournissez vos données personnelles directement au commanditaire (et non à Salesforce) et le traitement des données de votre badge sera soumis à la politique de vie privée du commanditaire de l'événement;
- Partenaires : avec des partenaires spécifiques qui offrent des services complémentaires à ceux fournis par Salesforce, tels que des partenaires qui offrent des ressources en matière de développement durable ou qui revendent les services Salesforce (lorsque la loi applicable l'exige, uniquement dans la mesure où vous consentez à ce partage);
- Clients auxquels vous êtes affilié et/ou partenaire concerné responsable de votre accès aux services : si vous utilisez nos services en tant qu'utilisateur autorisé, nous pouvons partager vos données personnelles avec votre client affilié et/ou le partenaire concerné responsable de votre accès aux services, dans la mesure où cela est nécessaire pour vérifier les comptes, l'activité et les certifications Salesforce, enquêter sur des activités suspectes ou appliquer nos conditions et politiques;
- Commanditaires de concours et de promotions : avec les commanditaires de concours ou de promotions auxquels vous vous inscrivez afin de participer au concours ou à la promotion;
- Réseaux et sites web tiers : avec des réseaux sociaux, des réseaux publicitaires et des sites web tiers, afin que Salesforce puisse commercialiser et faire de la publicité sur des plateformes et des sites web tiers;
- Partenaires App Exchange affiliés à Salesforce : en ce qui concerne plus particulièrement le site web AppExchange, si vous choisissez d'interagir avec des outils tiers ou de les utiliser, nous pouvons partager vos données personnelles avec nos partenaires tiers qui peuvent vous contacter au sujet de leurs produits ou services, conformément à la loi ou à nos engagements contractuels;
- Conseillers professionnels : dans certains cas, nous pouvons partager vos données personnelles avec des conseillers professionnels agissant en tant que fournisseurs de services, sous-traitants ou responsables conjoints du traitement, notamment des avocats, des banquiers, des auditeurs et des assureurs qui nous fournissent des services professionnels;
- Tiers impliqués dans une transaction d’entreprise : si nous sommes impliqués dans une fusion, une réorganisation, une dissolution ou tout autre changement fondamental au sein de l'entreprise, ou si nous vendons un site web ou une unité commerciale, ou si tout ou partie de notre entreprise, de nos actifs ou de nos actions sont acquis par un tiers. Conformément aux lois applicables, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous informer de tout transfert de données personnelles à un tiers non affilié;
- Comptes tiers : en ce qui concerne Tableau, si vous vous connectez à vos comptes tiers via nos services, nous utiliserons ces informations pour vous authentifier, énumérer les sources de données à votre disposition, télécharger les données que vous nous demandez, et télécharger et actualiser les jetons d'authentification ou conserver les informations d'authentification telles que les noms d'utilisateur et les mots de passe nécessaires pour continuer à vous connecter à ces données; et
- Autorités publiques : avec les organismes juridiques, judiciaires, publics et gouvernementaux, dans la mesure où nous sommes contraints de divulguer des données personnelles pour nous conformer à nos obligations légales.
Nous pouvons également partager des données d’utilisation agrégées avec les fournisseurs de services de Salesforce afin d'aider Salesforce dans le cadre de ces analyses et améliorations. En outre, Salesforce peut partager des données d’utilisation sous forme agrégée dans le cadre normal de ses activités; par exemple, nous pouvons partager des informations publiquement afin de montrer les tendances générales d'utilisation de nos services.
Toute personne utilisant nos communautés, forums, blogs ou salons de discussion sur nos sites web peut consulter les données personnelles ou autres informations que vous choisissez de soumettre et de publier.
7. Transferts internationaux de données personnelles
Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées par nous aux États-Unis et par nos filiales et tiers énumérés à la section 6 ci-dessus.
Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées et stockées en dehors de votre pays ou juridiction, y compris dans des endroits qui ne sont pas soumis à une décision d'adéquation de la Commission européenne ou de votre législateur ou régulateur local, et qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données.
Nous veillons à ce que le destinataire de vos données personnelles offre un niveau adéquat de protection et de sécurité, en concluant des accords appropriés, y compris, le cas échéant, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme pour le transfert de données personnelles approuvé par la Commission européenne (art. 46 du Règlement général sur la protection des données (RGPD)) ou d'autres régulateurs ou législateurs applicables.
Lorsque la loi applicable l'exige, nous obtiendrons votre consentement avant le traitement, le partage, le transfert et/ou le stockage de vos données personnelles en dehors de votre juridiction.
En outre, Salesforce s'engage à se conformer au Cadre de protection des données UE-États-Unis, au Cadre de protection des données Suisse-États-Unis et à l'Extension du Royaume-Uni au Cadre de protection des données UE-États-Unis (collectivement, le « DPF ») et certifie son adhésion aux Principes du DPF tels que définis par le Département du Commerce des États-Unis, y compris la disposition relative à la responsabilité en matière de transfert ultérieur, concernant le traitement de vos données personnelles transférées aux États-Unis en vertu du DPF. Les engagements de Salesforce au titre du DPF sont soumis aux pouvoirs d'enquête et d'exécution de la Commission fédérale du commerce des États-Unis (Federal Trade Commission, FTC).
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le traitement de vos données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous. Salesforce s'engage à coopérer et à se conformer aux recommandations du comité établi par les autorités européennes chargées de la protection des données, l'Information Commissioner’s Office (ICO), l'Autorité de réglementation de Gibraltar (GRA) et le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en ce qui concerne les plaintes non résolues relatives à notre traitement de vos données personnelles reçues en vertu du DPF. Si ni Salesforce ni ces autorités ne parviennent à résoudre votre plainte, vous pouvez avoir la possibilité de recourir à un arbitrage contraignant par l'intermédiaire du comité du DPF. Pour plus d'informations sur cette option, veuillez consulter l'annexe I des Principes du DPF (y compris le Cadre de protection des données Suisse-États-Unis et l'Extension du Royaume-Uni au Cadre de protection des données UE-États-Unis).
8. Enfants
Nos sites web et nos services ne s'adressent pas aux enfants. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants âgés de 13 à 18 ans, sauf si nous avons obtenu le consentement d'un parent ou d'un tuteur, si cette collecte fait l'objet d'un accord séparé avec nous ou si la visite d'un enfant est non sollicitée ou fortuite.
Si vous pensez que nous avons collecté par erreur ou involontairement des données personnelles auprès d'un enfant sans consentement approprié, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies à la section 13 ci-dessous et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ses données personnelles de nos systèmes dès que possible.
9. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles?
Nous pouvons conserver vos données personnelles pendant une période conforme à l'objectif initial de leur collecte (voir la section 5 ci-dessus) ou aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations légales et/ou réglementaires. Nous déterminons la durée de conservation appropriée des données personnelles en fonction de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données personnelles traitées, du risque potentiel de préjudice résultant d'une utilisation ou d'une divulgation non autorisée des données personnelles, de la possibilité d'atteindre les objectifs du traitement par d'autres moyens et des exigences légales applicables (telles que les délais de prescription applicables).
À l'expiration des périodes de conservation applicables, vos données personnelles seront supprimées. Si, pour des raisons techniques, nous ne sommes pas en mesure de supprimer entièrement certaines données de nos systèmes, nous mettrons en œuvre les mesures appropriées pour empêcher toute utilisation ultérieure de ces données.
10. Vos droits relatifs à vos données personnelles
10.1 Vos droits
Vous pouvez disposer de certains droits relatifs à vos données personnelles, sous réserve des lois locales en matière de protection des données. En fonction des lois applicables, ces droits peuvent inclure le droit de :
- Accéder à vos données personnelles que nous détenons;
- En savoir plus sur la manière dont nous effectuons le traitement de vos données personnelles;
- Rectifier les données personnelles inexactes et, compte tenu de la finalité du traitement des données personnelles, vous assurer qu'elles sont complètes;
- Effacer ou supprimer vos données personnelles;
- Limiter notre traitement de vos données personnelles;
- Transférer vos données personnelles à un autre responsable du traitement (Portabilité des données), dans la mesure du possible;
- S’opposer à tout traitement de vos données personnelles;
- Refuser certaines divulgations de vos données personnelles à des tiers;
- Savoir quelles catégories de données personnelles sont partagées pour diffuser des publicités sur des sites web, des applications et des services n'appartenant pas à Salesforce, et connaître les catégories de destinataires de ces données personnelles;
- Refuser le partage de vos données personnelles pour la diffusion de publicités sur des sites web, applications et services n'appartenant pas à Salesforce;
- Si vous avez moins de 16 ans, ou tout autre âge applicable pour le consentement à des fins de vie privée dans les juridictions individuelles concernées, donner votre consentement exprès à certaines divulgations de vos données personnelles à des tiers;
- Ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques (« Prise de décision automatisée »);
- Retirer votre consentement à tout moment (dans la mesure où nous nous appuyons sur le consentement comme base juridique pour le traitement), sans affecter la licéité du traitement fondé sur ce consentement avant son retrait;
- Vous plaindre de l'utilisation de vos données personnelles;
- Ne pas faire l'objet de discrimination pour avoir exercé vos droits tels que décrits ci-dessus; et
- Faire appel de notre refus de donner suite à votre demande d'exercer un droit relatif à vos données personnelles en suivant les étapes indiquées dans notre réponse à votre demande.
Lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct ou que nous les partageons avec des tiers à leurs propres fins de marketing direct, vous pouvez exercer votre droit d’opposition à tout traitement de vos données personnelles sans avoir à fournir de motif spécifique pour cette opposition.
Veuillez noter qu'aucune prise de décision automatisée n'a actuellement lieu sur nos sites web ou dans nos services.
10.2 Comment exercer vos droits
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies à la section 13 ci-dessous.
Vos données personnelles peuvent faire l'objet d'un traitement dans le cadre de l'exercice de ces droits. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois, sauf si la loi en dispose autrement, et nous vous contacterons si nous avons besoin d'informations supplémentaires de votre part afin de répondre à votre demande ou de vérifier votre identité. Il peut parfois nous falloir plus d'un mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes que nous recevons. Si vous êtes un employé d'un client Salesforce, nous vous recommandons de contacter l'administrateur système de votre employeur pour obtenir de l'aide afin de corriger ou de mettre à jour vos informations.
Certains utilisateurs enregistrés peuvent mettre à jour leurs paramètres utilisateur, leurs profils, les paramètres de leur organisation et leurs inscriptions à des événements en se connectant à leur compte et en modifiant leurs paramètres ou leurs profils.
Pour mettre à jour vos informations de facturation, résilier votre compte ou demander la restitution ou la suppression de vos données personnelles et autres informations associées à votre compte, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies à la section 13 ci-dessous.
10.3 Vos droits relatifs aux données client
Comme décrit ci-dessus, nous pouvons également traiter les données personnelles soumises par ou pour un client à nos services. Sauf indication contraire dans la présente Déclaration de confidentialité ou dans une divulgation séparée, nous traitons ces données personnelles en tant que sous-traitant pour le compte de notre client (et de ses filiales) qui est le responsable du traitement des données personnelles (voir section 1 ci-dessus). Nous ne sommes pas responsables et n'avons aucun contrôle sur les pratiques de nos clients en matière de confidentialité et de sécurité des données, qui peuvent différer de celles expliquées dans la présente Déclaration de confidentialité. Si vos données personnelles nous ont été soumises par un client Salesforce et que vous souhaitez exercer les droits dont vous disposez en vertu des lois applicables en matière de protection des données, veuillez vous adresser directement à ce client.
10.4 Vos préférences en matière de communications marketing par courriel et SMS
Si nous effectuons le traitement de vos données personnelles dans le but de vous envoyer des communications marketing, vous pouvez gérer la réception des communications marketing et non transactionnelles de Salesforce en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé au bas des courriels marketing de Salesforce, en répondant ou en envoyant « STOP » par SMS si vous recevez des communications SMS de Salesforce, ou en vous désabonnant ici.
Vous pouvez également désactiver les notifications push sur les applications Salesforce de votre appareil ou vous désabonner en nous contactant à l'aide des informations fournies dans la section 13 « Nous contacter » ci-dessous.
Veuillez noter que le fait de vous désabonner des communications marketing n'empêchera pas l'envoi de communications commerciales importantes liées à votre relation actuelle avec nous, telles que les annonces de service, les inscriptions à des événements ou les informations de sécurité.
10.5 Vos préférences en matière de communications de télémarketing
Si vous souhaitez que votre numéro de téléphone soit ajouté à notre registre interne de télémarketing « Ne pas appeler », veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section 13 ci-dessous. Veuillez indiquer votre prénom, votre nom, votre entreprise et le numéro de téléphone que vous souhaitez ajouter à notre registre « Ne pas appeler ».
Vous pouvez également nous faire savoir lors d'un appel de télémarketing que vous ne souhaitez plus être appelé à des fins commerciales.
11. Comment nous sécurisons vos données personnelles
Nous prenons les précautions appropriées, notamment des mesures organisationnelles, techniques et physiques, pour protéger les données personnelles que nous traitons ou utilisons contre toute destruction accidentelle ou illégale, perte, altération, divulgation non autorisée ou accès non autorisé.
Bien que nous suivions les normes généralement acceptées pour protéger les données personnelles, aucune méthode de stockage ou de transmission n'est sécurisée à 100 %. Vous êtes seul responsable de la protection de votre mot de passe, de la limitation de l'accès à vos appareils et de la déconnexion des sites web après vos sessions.
12. Modifications de la présente Déclaration de confidentialité
Nous mettrons à jour la présente Déclaration de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, technologies, exigences légales et autres facteurs. Le cas échéant, nous mettrons à jour la « date d'entrée en vigueur » en haut de la page. Si nous apportons une modification importante, nous pouvons vous en informer avant que la mise à jour n'entre en vigueur, par exemple en publiant un avis sur notre site web ou en vous contactant directement, ou, lorsque la loi applicable l'exige et que cela est possible, en vous demandant votre consentement pour ces modifications.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Déclaration de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous collectons, traitons et partageons vos données personnelles.
13. Nous contacter
Salesforce a nommé un Délégué à la protection des données (DPO) et, en Inde, un responsable des plaintes. Pour exercer vos droits concernant vos données personnelles, ou si vous avez des questions concernant la présente Déclaration de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez remplir ce formulaire, nous envoyer un courriel à l'adresse privacy@salesforce.com, nous appeler au +1-800-931-7365 ou nous écrire à l'adresse suivante :
Délégué à la protection des données Salesforce (équipe chargée de la confidentialité chez Salesforce)
415 Mission St, 3rd Floor
San Francisco, CA 94105, États-Unis
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer le pays et/ou l'État dans lequel vous résidez.
Si vous avez une préoccupation non résolue concernant le traitement de vos données personnelles et que vous estimez que nous n'y avons pas répondu de manière satisfaisante, vous pouvez contacter notre prestataire tiers de résolution des litiges basé aux États-Unis (gratuitement) à l'adresse https://feedback-form.truste.com/watchdog/request .
Nous nous engageons à travailler avec vous pour trouver une solution équitable à toute plainte ou préoccupation relative à la vie privée. Toutefois, si vous estimez que nous n'avons pas été en mesure de répondre à votre plainte ou à votre préoccupation, et que vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Si vous travaillez ou résidez dans un pays membre de l'Union européenne ou de l'EEE, vous trouverez les coordonnées de l'autorité compétente en matière de protection des données sur le site web suivant.
14. Adhésion aux règles transfrontalières pour la protection de la vie privée (CBPR) de l’APEC et au Système de reconnaissance de la protection de la vie privée pour les sous-traitants (PRP) de l’APEC
Nous participons à la fois au système CBPR et au système PRP de l'APEC. Si vous avez des préoccupations non résolues en matière de vie privée ou d'utilisation des données auxquelles nous n'avons pas répondu de manière satisfaisante, veuillez contacter notre prestataire tiers de résolution des litiges (gratuitement) à l'adresse https://trustarc.com/dispute-resolution/ .
15. Informations supplémentaires pour les résidents de Californie
La California Consumer Privacy Act (CCPA), telle que modifiée par la California Privacy Rights Act (CPRA), exige des entreprises qu’elles divulguent si elles vendent ou partagent des données personnelles. En tant qu'entreprise couverte par la CCPA, nous ne vendons pas de données personnelles. Nous pouvons partager des données personnelles (sous forme d'identifiants et d'informations sur l'activité Internet) avec des annonceurs tiers à des fins de ciblage publicitaire sur des sites web, des applications et des services n'appartenant pas à Salesforce. En outre, nous pouvons autoriser des tiers à collecter des données personnelles à partir de nos sites ou services si ces tiers sont des fournisseurs de services agréés qui ont accepté nos limitations contractuelles en matière de conservation, d'utilisation et de divulgation de ces données personnelles, ou si vous utilisez les sites ou services Salesforce pour interagir avec des tiers ou nous demandez de divulguer vos données personnelles à des tiers.
La loi californienne nous oblige à détailler les catégories de données personnelles que nous divulguons à certaines « fins commerciales », par exemple à des fournisseurs de services qui nous aident à sécuriser nos services ou à commercialiser nos services, et à d'autres entités telles que décrites dans les sections 5 et 6 de la présente Déclaration de confidentialité. Nous divulguons les catégories suivantes de données personnelles à des fins commerciales :
- Identifiants;
- Informations commerciales;
- Informations sur l'activité Internet;
- Informations financières;
- Informations professionnelles et liées à l'emploi;
- Informations sur la formation;
- Données de géolocalisation;
- Données audio et vidéo;
- Dans certaines circonstances limitées autorisées par la loi, informations pouvant être considérées comme des caractéristiques protégées en vertu de la législation californienne ou américaine; et
- Inférences tirées de l'une des catégories d'informations ci-dessus.
La législation californienne accorde aux résidents de l'État certains droits, notamment le droit de connaître et d'accéder à certains types de données personnelles, de savoir comment nous effectuons le traitement des données personnelles, de demander la suppression des données personnelles, de demander la correction des données personnelles, de refuser le partage de vos données personnelles à des fins publicitaires par des tiers, et de ne pas se voir refuser des biens ou des services pour avoir exercé ces droits.
Si vous êtes un résident californien âgé de moins de 18 ans et que vous avez créé un compte chez nous, vous pouvez nous demander de supprimer le contenu ou les informations que vous avez publiés sur notre ou nos sites web. Veuillez noter que votre demande ne garantit pas la suppression complète ou exhaustive du contenu ou des informations, car, par exemple, certains de vos contenus peuvent avoir été republiés par un autre utilisateur.
Pour plus d'informations sur la manière d'exercer vos droits, veuillez vous reporter à la section 10.2 de la présente Déclaration de confidentialité. Si vous êtes un agent autorisé souhaitant exercer des droits au nom d'un résident californien, veuillez nous contacter en utilisant les informations figurant dans la section « Nous contacter » ci-dessus et nous fournir une copie de l'autorisation écrite du consommateur vous désignant comme son agent.
Si vous souhaitez refuser le partage à l'aide de vos identifiants de témoins, activez le Global Privacy Control (contrôle global de la confidentialité) dans votre navigateur web ou votre extension de navigateur. Veuillez consulter le site web de l'Agence californienne de protection de la vie privée à l'adresse https://oag.ca.gov/privacy/ccpa pour plus d'informations sur les contrôles globaux de confidentialité valides. Si vous souhaitez refuser le partage à l'aide d'autres identifiants (tels que l'adresse courriel), veuillez vous reporter à la section 10.2 de la présente Déclaration de confidentialité.
Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité et votre lieu de résidence avant de donner suite à votre demande relative à vos droits.
Signalement des droits à la vie privée en Californie
Demandes relatives aux données personnelles
| Demandes soumises | Demandes satisfaites en tout ou en partie* | Délai moyen de réponse | Nombre moyen de jours pour traiter une demande** | |
|---|---|---|---|---|
| Demandes d'accès aux données personnelles | 44 | 35 | 1 | 21 |
| Demandes de suppression de données personnelles | 178 | 139 | 1 | 19 |
| Demandes de correction de données personnelles | 1 | 0 | 1 | 18 |
| Oppositions au traitement des données personnelles | 0 | 0 | N/A | N/A |
| Demandes de refus du partage | 2 540 | 2 540 | N/A | 5 |
*Les demandes peuvent ne pas aboutir en raison de facteurs tels que les demandes en double, l'impossibilité de vérifier l'identité du résident ou l'absence de réponse.
**Le délai de traitement d'une demande peut dépendre en partie de la réception des informations fournies par la personne qui fait la demande, telles que les informations permettant de vérifier son identité ou les informations relatives à l'action demandée.
Les données concernent toutes les demandes reçues sociétés affiliées du groupe Salesforce de la part de résidents californiens entre le 1er janvier et le 31 décembre 2024.
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N'hésitez pas à nous contacter pour toute question sur les produits Salesforce, nos tarifs, nos processus d'implémentation ou tout autre sujet. Nos experts qualifiés sont à votre disposition.