Critiques de Salesforce : Ce qu'il faut rechercher et pourquoi des milliers de personnes choisissent Salesforce GRC

Les entreprises de toutes tailles, qu'il s'agisse de startups, de petites entreprises, d'organisations de taille moyenne ou de grandes sociétés internationales, savent ce qu'un bon GRC (gestion de la relation client) peut faire pour maximiser et développer leurs activités axées sur le client. La gestion de la relation client (GRC) et la gestion des contacts sont des moyens éprouvés d'accroître la productivité et d'obtenir des résultats.

Mais comment choisir le bon GRC pour votre organisation? Un rapide coup d'œil sur les sites Web d'évaluation des logiciels de GRC montre pourquoi Salesforce est le GRC numéro 1 pour les entreprises de toutes tailles.

Salesforce est le chef de file incontesté du marché de la gestion de la relation client (GRC), régulièrement classé au premier rang par IDC.

Nous réunissons les entreprises et les clients. La personnalisation, l'extensibilité et l'évolutivité quasi illimitées du site Web Salesforce Platform en font un outil idéal pour les entreprises de toutes tailles. Cela dit, ce article de blogue est une excellente introduction aux méthodes particulières utilisées par Salesforce pour rapprocher les entreprises et les clients des services de vente, de marketing, de service et de tous les autres services d'une entreprise.

Avec des offres de produits adaptées aux entrepreneurs, aux petites et moyennes entreprises (PME) et aux grandes organisations, la technologie Salesforce est conçue pour prendre en charge la façon dont vous travaillez aujourd'hui et pour s'adapter à la croissance de votre entreprise. Les évaluations Salesforce de clients de tous les secteurs et de toutes les tailles d'entreprise sont un excellent moyen d'apprendre directement ce que nos solutions peuvent faire.

Lorsque vous recherchez des solutions de gestion de la relation client pour votre entreprise, gardez ces questions à l'esprit. Ils représentent des préoccupations communes que les clients de toutes tailles utilisent pour évaluer les solutions Salesforce par rapport à la concurrence :

Lorsqu'il s'agit de confier les données de votre entreprise à un fournisseur de logiciels ou de services, la sécurité doit être la priorité numéro un. La confiance est la première valeur de Salesforce, et garantir la sécurité des données des clients est l'un des principaux moyens de gagner cette confiance. Recherchez les mentions relatives à la sécurité des données et à la sûreté lorsque vous parcourez les évaluations de Salesforce.

Nous accordons une grande importance à ces cinq éléments : innovation, plateforme, productivité, mobilité et communauté. Lorsque vous étudiez les évaluations de Salesforce, demandez-vous si la concurrence peut rivaliser dans les cinq domaines.

La comparaison est un excellent moyen de voir comment les différentes solutions GRC se comparent directement les unes aux autres en termes de caractéristiques, d'avantages et de lacunes. Nous avons procédé à une petite comparaison pour voir comment Salesforce se positionne par rapport à la concurrence. Vous pouvez utiliser notre aperçu comme guide pour vos propres recherches. En résumé, l'évolutivité, les personnalisations, les rapports et les analyses, la communauté et la confiance sont les domaines clés dans lesquels nous pensons que Salesforce se démarque vraiment de ses concurrents.

Salesforce propose des produits et des services aux entreprises de toutes tailles, dans tous les domaines de fonctionnalité de l'entreprise. Utilisez notre page de présentation des prix pour trouver de l'information basée sur la taille de l'entreprise et les fonctionnalités du produit.

« La seule chose que Salesforce permet de faire et à laquelle je ne m'attendais pas, c'est de combiner toutes mes communications et tous mes fichiers en un seul endroit ", a-t-elle déclaré. « Si j'écris un courriel ou enregistre un contrat, Essentials l'intègre automatiquement dans le système. J'ai donc gagné beaucoup de temps en n'ayant plus à le faire ». - Gwendolyn Houston-Jack, propriétaire de G-Photography

« Nous avons été impressionnés par l'engagement de Salesforce à nous aider à nous développer... Notre équipe semble beaucoup plus importante qu'elle ne l'est en réalité. » - Alisha Burns, responsable du commerce électronique, Johnny's Selected Seeds

« Le fait d'être dans le nuage avec Salesforce nous a donné la certitude que nous pouvions évoluer. Les technologies et les processus étaient déjà en place, de sorte que nous n'avons pas vraiment eu de problème pour passer au virtuel et être en mesure de traiter les demandes entrantes ». - Mazi Rasulnia, président-directeur général, Ensemble Health

« Avec Salesforce, nous pouvons voir quelles promotions ont le mieux fonctionné et pourquoi. Le fait de pouvoir tout analyser à partir d'une seule base de données est très puissant. Salesforce est un organisme vivant, qui respire et évolue, tout comme nous ». - Jo Mousselli, cofondatrice, présidente & PDG, Xtreme Lashes

« Avec le passage à Salesforce, nous sommes en mesure de travailler de manière beaucoup plus cohérente en tant qu'équipe. Nous voyons l'impact réel que cet outil a eu, plutôt que d'essayer de le pirater et de le fabriquer nous-mêmes ». - Bennett Bennett, responsable du site Web Customer Success et du soutien, Mashgin

« Nous avions besoin d'une plateforme unique basée sur le nuage, capable de conserver toutes nos données, d'exécuter des applications pour chaque service et d'apporter de la valeur à nos clients. Après une recherche longue et très détaillée, nous avons découvert que Salesforce offrait tout cela, et bien plus encore. » - Ali Moshfeghian, COO, Xtreme Lashes

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« Nous avons déployé CarMax Curbside dans tout le pays - auprès de milliers d'associés et de tous nos clients - en moins de trois semaines. Tout cela a été possible grâce à la capacité de Salesforce Customer 360à évoluer et à nous permettre d'avancer à grande vitesse ». Shamim Mohammad, Directeur des technologies de l'information, CarMax

« Une véritable transformation numérique ne peut se produire que lorsque vous avez le bon alignement de votre personnel et de vos processus avec votre ERP. Et il n'y a pas de meilleur moyen d'y parvenir que d'avoir tout dans une seule plateforme d'origine ». - Josh Batz, Chief Technologie Officer, Fike Corp

« Nous sommes encore plus conscients de la nécessité de réviser l'information en permanence et d'adapter nos stratégies en fonction des besoins », a déclaré Ekta. « Notre transformation numérique a commencé avec Salesforce et le travail et les investissements ont porté leurs fruits. » - Ekta Chopra, Chief Numérique Officer, ELF Cosmetics

« Avec une vue à 360 degrés du client, nous pouvons créer une source unique de vérité qui nous permet de créer des expériences extraordinaires pour nos clients et c'est ce dont nous avons besoin pour aller de l'avant. » - Astrid Fontaine, membre du conseil d'administration pour les personnes, la numérisation et l'informatique, Bentley Motors.

« En ligne, par nature, c'est un peu froid, un peu impersonnel. Grâce à Salesforce, nous avons pu créer des parcours clients, afin d'offrir à nos clients individuels une expérience aussi proche que possible de leurs attentes et de leurs désirs. » - Francesca Picchiò, responsable du programme Numérique & GRC, Brunello Cucinelli.

« La relation que nous entretenons avec Salesforce a quelque chose d'unique. Parce que Salesforce a immédiatement saisi la spécificité de notre projet, de ce que nous voulions faire. Ils ont également compris notre besoin de nous démarquer du courant dominant, de sortir des sentiers battus ». - Francesca Picchiò, responsable du programme Numérique & GRC, Brunello Cucinelli.

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