Zoho vs. Salesforce : Comment se comparent-ils?

En quelques années, la technologie a apporté non seulement des innovations, mais aussi une évolution complète de la façon dont les petites entreprises travaillent. Les systèmes de sécurité et de cybersécurité, l'amélioration de la puissance de stockage et de traitement, et toutes sortes de progiciels haut de gamme peuvent désormais être achetés dans le cadre de contrats de services dans des formules personnalisées pour répondre aux besoins des petites entreprises et à des prix raisonnables. Les petites entreprises n'ayant plus besoin de réserves de trésorerie pour investir massivement dans leur infrastructure, il leur est désormais possible de maximiser leur efficacité tout en conservant les avantages de l'agilité liés à leur petite taille. Il ne fait aucun doute que les petites entreprises doivent tirer parti de ces nouvelles possibilités. La seule question est de savoir par où commencer.

Ce n'est pas pour rien que Salesforce GRC est la première solution de gestion de la relation client (GRC) en matière d'intelligence artificielle. Il aide les entreprises de toutes tailles à fédérer leurs équipes autour de leurs données clients afin d'établir des relations avec ces derniers. En particulier si vous êtes une petite entreprise qui débute dans la gestion de la relation client (GRC), une version gratuite du GRC peut sembler une bonne idée, mais il est important de prendre en compte les limites de ce que ce GRC peut offrir. Salesforce propose des options abordables pour les PME, notamment Starter Suite, que l'on peut essayer gratuitement.

La version gratuite de Zoho GRC offre les fonctionnalités de base dont une petite entreprise a besoin, notamment la collecte de pistes, la gestion des contacts, l'automatisation du flux de travail, l'analyse, la collaboration sociale et des outils pour aider à transformer les pistes en conversions. Il s'agit également d'une plateforme Web à laquelle il est possible d'accéder à partir d'un appareil mobile. La version gratuite de Zoho permet d'utiliser jusqu'à trois utilisateurs, une caractéristique intéressante pour les petites entreprises. Les autres fonctionnalités de Zoho sont l'intégration d'applications de tiers, la sécurité et la vue à 360 degrés, qui affiche toutes l'information essentielle, des contacts aux cycles de vente en passant par les analyses, dont les entreprises ont besoin pour prendre des décisions.

Le fait que Zoho permette d'avoir jusqu'à 3 utilisateurs dans un GRC gratuit est une aubaine pour les petites entreprises, mais seulement pour les petites entreprises. En outre, il ne constitue un avantage que pour les petites entreprises qui ne cherchent pas à se développer. Cela signifie que la version gratuite de Zoho occupe un segment de marché assez étroit. Il est également moins personnalisable qu'un GRC haut de gamme comme Salesforce. Par exemple, si une entreprise souhaite ajouter des rapports personnalisés ou des modules supplémentaires, ce qui est très probable pour les entreprises de toute taille, elle devra passer à l'offre qui coûte beaucoup plus cher par utilisateur et par mois. Les fonctions de personnalisation de Zoho ont également fait l'objet de critiques. Bien qu'il y ait une navigation en haut du tableau de bord avec un onglet pour chaque fonction, certains utilisateurs se plaignent que l'exécution de tâches simples et la navigation dans chaque section nécessitent trop d'étapes.

Jusqu'à présent, nous avons constaté que les petites entreprises au budget limité qui cherchent à rationaliser leur gestion de la relation client et leur processus de vente pourraient tirer un avantage considérable de l'intégration du GRC gratuit de Zoho dans leur organisation. Nous avons également constaté que les entreprises qui voient plus grand, ou à plus long terme en ce qui concerne leur croissance future, pourraient opter pour Salesforce dès le départ, en particulier parce que Salesforce est régulièrement désigné comme le premier GRC au monde.

Salesforce a tout simplement la réputation de fournir la meilleure plateforme pour améliorer les relations avec les clients. Oui, cela peut coûter plus cher. Cependant, Salesforce est connu pour être la référence en matière de facilité d'utilisation, de personnalisation et d'innovation dans le domaine de la gestion de la relation client (GRC).

Salesforce offre un accès à l'application de gestion de la relation client (GRC). AppExchangeSalesforce offre un accès à la base de données GRC, qui permet aux utilisateurs de personnaliser facilement leur GRC à l'aide de milliers d'applications conçues sur et pour le site Web Salesforce Platform.

Mais surtout, Salesforce se distingue par son évolutivité. De nombreuses entreprises se tournent vers Salesforce dès la phase de démarrage, puis mettent en œuvre de plus en plus de fonctionnalités avancées au fur et à mesure que l'entreprise se développe. Cela permet non seulement d'obtenir un retour sur investissement intéressant dès le départ, mais aussi de l'étendre en même temps que l'organisation.