Augmenter la mise pour offrir un service d'excellence

Les relations étroites avec les clients sont essentielles pour exploiter un casino ces jours-ci. La concurrence augmente en raison du nombre croissant d'établissements et de campagnes de marketing agressives sur les programmes de fidélisation pour attirer les visiteurs. Caesars Entertainment se fonde sur sa longue histoire de service à la clientèle pour gagner la partie en établissant des relations étroites avec ses clients VIP et en offrant un service d'excellence, avec l'aide de Salesforce.

À travers une histoire de 75 ans, Caesars Entertainment est passé d'un club de bingo modeste à Reno, dans le Nevada, à une entreprise de divertissement diversifiée, avec des complexes et des casinos répartis sur quatre continents. Aujourd'hui, l'entreprise devient une entreprise sociale et collaborative pour générer une meilleure fidélisation et valeur du client.

Caesars Entertainment connecte les employés pour mieux servir ses clients les plus importants en conservant des profils client complets dans Salesforce, y compris les réservations d'hôtel, les présences aux événements et les préférences des clients. Tout pour aider l'entreprise à créer des liens plus forts avec ses clients importants. « Apprendre à mieux connaître nos meilleurs clients sur le plan personnel nous permet de leur offrir une expérience hautement personnalisée dans tous nos complexes à travers le monde », déclare David Koloski, vice-président, Innovation et opérations VIP.

Avec plus de 40 complexes et 70 000 employés à travers le monde, Caesars Entertainment avait besoin d'un moyen pour coordonner son personnel à travers les régions géographiques et fonctions pour offrir un service haut de gamme à ces clients clés. L'entreprise compte sur un réseau social d'entreprise pour garder tout le monde connecté et faciliter le partage d'informations comme la planification des spectacles de Céline Dion au Colosseum du Caesars Palace ou la série de concerts d'été de Lake Tahoe. « Nous rassemblons des équipes interfonctionnelles d'une façon qui n'était pas possible auparavant », explique M. Koloski. « Chatter rend le travail plus personnel et ludique, et c'est un formidable moyen de collaborer. »