Qu'est-ce que Data 360 ?
Data 360 (anciennement Data Cloud) est le seul moteur de données natif de Salesforce, qui vous permet d'activer des données fiables partout dans vos applications et agents.
Le moteur de données Salesforce
Data 360, anciennement Data Cloud, est un moteur d'activation natif de Salesforce, conçu pour activer des données fiables partout. Il vous permet de préparer toutes les données de votre entreprise à l'action sans les déplacer grâce à l'intégration Zero Copy. Data 360 alimente les workflows, les décisions et les analyses grâce à une vue complète de votre client. Il sert également à contextualiser et à préciser vos données afin que Agentforce puisse les mettre en œuvre.
Le résultat ? Une révolution. Imaginez un monde où les billions d'enregistrements dans votre entrepôt ou les signaux transmis par vos produits, au lieu de rester au repos, alimentent chaque interaction en temps réel ? Dans ce monde, il n'y a plus aucun décalage entre les actions du client et votre réponse. Plus de pipelines fragmentés qui ralentissent les équipes. Plus d'occasions manquées. À la place, chaque engagement, chaque workflow, chaque agent IA est alimenté par l'ensemble des données de votre entreprise, au moment précis où cela a le plus d'impact. Avec Data 360, c'est désormais une réalité.
Pourquoi vous avez besoin de Data 360
Bien que la technologie des données progresse à une vitesse folle, avec des systèmes d'enregistrement convertis en bases de données relationnelles, en entrepôts de données dans le cloud et, encore plus récemment, en data lakes, un problème de taille subsiste. Entre comprendre vos données et en tirer parti pour agir de manière efficace, il y a un fossé. Étonnamment, 94 % des chefs d'entreprise dans le monde estiment qu'ils n'exploitent pas tout le potentiel de leurs données.
La complexité est au cœur du problème. La plupart des entreprises jonglent entre 1 000 applications, dont 70 % sont déconnectées, ce qui crée des écosystèmes de données fragmentés incapables de rendre les données exploitables dans les workflows de tous les jours et dans les applications d'IA. Dans les faits, 95 %
des pilotes d'IA générative échouent parce que leurs systèmes sont privés de contexte et de données fiables. La raison ? Deux problèmes interdépendants : la fragmentation pure et simple des données et l'incapacité des méthodes classiques à traiter les immenses volumes de données d'entreprise non structurées, ce qui entrave la fiabilité des agents IA.
La solution porte un nom : Data 360. Elle simplifie l'activation des données en unifiant toutes vos sources de données, des entrepôts aux data lakes, et en les connectant directement aux applications et aux workflows déjà utilisés par vos équipes. Plus important encore, Data 360 est suffisamment intelligente pour traiter vos documents non structurés (tels que les rapports et les e-mails), transformant ce contenu complexe en connaissances claires et structurées véritablement exploitables par les agents IA. En intégrant ces connaissances unifiées et enrichies directement aux données structurées, vos équipes commerciales peuvent facilement réagir aux informations de l'entreprise, ce qui génère de nouveaux cas d'usage puissants pour améliorer la satisfaction des clients et vos opérations globales.
Est-ce que Data 360 est une Customer Data Platform (CDP) ?
Data 360 est la CDP n° 1 des spécialistes marketing, mais ses applications couvrent toutes les fonctions commerciales qui tournent autour des données. À l'origine, les Customer Data Platforms (CDP) étaient des solutions principalement réservées aux équipes marketing. Data 360, en revanche, est profondément intégrée à Salesforce et à son framework de métadonnées. Cette intégration poussée garantit que l'ensemble de votre personnel (humains et agents IA) dans le marketing, le service client, les ventes et le commerce dispose d'une base de données clients unifiées fiable et prête à être utilisée dans toutes les applications Salesforce.
Mais le pouvoir des données dépasse les applications natives de Salesforce. Data 360 peut activer n'importe quelle donnée, n'importe où dans Salesforce, car elle repose sur un modèle Zero Copy. Le Zero Copy vous permet d'importer dans Salesforce des données structurées et non structurées provenant de n'importe quelle source, y compris des données coincées dans des data lakes et des entrepôts, pour pouvoir ensuite les utiliser dans l'automatisation, l'analyse et la personnalisation des clients.
Cela signifie que vous pouvez exploiter plus facilement toutes vos données qui se trouvent en dehors de Salesforce dans les applications de tous les jours, comme le Agentforcemarketing, les Agentforceventes et le Agentforceservice client, sans avoir à investir dans des pipelines de données désorganisés et coûteux à entretenir.
Comment fonctionne Data 360 ?
Débloquez l'ensemble des données de Agentforce 360 Platform pour alimenter et faire évoluer l'automatisation, la personnalisation et l'IA de confiance.
Créez un socle de données unifiées pour alimenter les automatisations, prendre de meilleures décisions et exploiter des agents IA plus intelligents.
Connectez facilement toutes vos données structurées et non structurées.
Les connecteurs prédéfinis et le réseau de partenaires Zero Copy de Data 360 vous permettent d'intégrer toutes vos données à la Agentforce 360 Platform, quel que soit l'endroit où elles se trouvent. De plus, les connecteurs Salesforce natifs de Data 360 vous permettent d'extraire des données de toutes vos applications Customer 360, comme le Agentforcemarketing et le Agentforceservice client. L'ensemble forme une source unique et fiable d'informations sur vos clients et votre entreprise.
Avec le Zero Copy, une bibliothèque de connecteurs prédéfinis et une base de données vectorielle pour les données non structurées, Data 360 transfère toutes vos données dans Salesforce, où qu'elles se trouvent.
Harmonisez vos données pour obtenir une vue unique à 360 degrés de chaque client
Une fois que toutes vos données sont sur Data 360, vous pouvez les harmoniser pour créer un enregistrement unique et complet de chaque client. En effet, Data 360 vous permet de cartographier toutes vos données sur un modèle unifié intégré au framework de métadonnées Salesforce. Les métadonnées décrivent le fonctionnement des données, comme leur lien avec d'autres données et leur utilisation dans Salesforce. Par exemple, dans Salesforce, nous aurions un Objet, comme les Comptes et les Contacts, et des champs décrivant ces objets plus en détail, comme le Nom du compte ou le Secteur du compte. Une fois intégrées à notre framework de métadonnées, toutes vos données peuvent désormais être résolues dans une vue unifiée pour chaque client avec laquelle les équipes peuvent facilement travailler dans Salesforce.
Créez votre Customer 360 à l'aide du framework de métadonnées unifié de Salesforce.
Développez la gouvernance sur Data 360 et Agentforce.
Chaque élément introduit dans Salesforce doit être protégé à l'aide de politiques appliquées à grande échelle, sans exposition à l'Internet public, et avec le bon niveau d'accès accordé aux bonnes personnes au bon moment. Pour ce faire, nous proposons plusieurs outils qui intègrent la gouvernance aux données structurées et non structurées, garantissant ainsi la confiance et la conformité dans l'ensemble de l'écosystème Salesforce. Vous pouvez automatiser le balisage et la classification des données et des métadonnées unifiées, ce qui facilite l'application d'une gouvernance basée sur des politiques dans Agentforce, l'analytique et la segmentation. De plus, vous pouvez permettre aux utilisateurs de créer, de gérer et d'appliquer des politiques de manière uniformisée en quelques clics, garantissant ainsi un accès cohérent aux données provenant de n'importe quelle source. Data 360 offre également le masquage des données, des connexions sécurisées et privées pour protéger les informations sensibles, et une gestion des clés de chiffrement flexible.
Gérez vos données grâce à des outils basés sur l'IA qui vous aident à classer, définir et appliquer des politiques.
Segmentez et prédisez
Data 360 permet d'optimiser vos données unifiées en créant des connaissances calculées, des segments ou des modèles prédictifs, qui peuvent ensuite être utilisés pour prendre de meilleures décisions ou alimenter les automatisations au sein de votre organisation. Grâce à l'intégration native de Data 360 à Salesforce, toutes les données et les connaissances que vous avez capturées dans Data 360 peuvent être mises en évidence directement dans des enregistrements d'objets tels que des comptes ou des profils de contact. Vous pouvez même faire gagner un temps précieux à votre équipe en déclenchant des événements et des actions basés sur les données dont vous disposez dans Data 360 grâce à Flow Builder. Et maintenant, grâce à la couche en temps quasi réel de Data 360, les équipes peuvent réagir aux données plus rapidement que jamais.
Prenez des mesures sur la base de n'importe quelle donnée de Agentforce 360 Platform.
Alimentez Agentforce grâce à des données contextuelles fiables provenant de Data 360
Prenez des mesures sur la base de n'importe quelle donnée de Agentforce 360 Platform.
Faites plus avec l'IA + les données + le contexte
Data 360 est au cœur de Agentforce, et intègre des données structurées et non structurées provenant de plus de 200 sources en temps réel via notre écosystème de connecteurs. Une fois ingérées, les données sont transformées et indexées, créant ainsi une base unifiée pour Agentforce. À l'aide de la génération augmentée de récupération (RAG) et des récupérateurs sans code de Data 360, ces données sont directement accessibles pour les modèles de prompts et les automatisations de flux. Les utilisateurs peuvent personnaliser l'extraction à l'aide de filtres et de classements pour atteindre le bon niveau de détail. Ces récupérateurs sans code accélèrent le développement, améliorent la qualité des données et optimisent l'accessibilité, le tout au sein d'une plateforme sécurisée et gouvernée qui gère l'accès et la conformité.
Dreamforce 2025 : regardez la présentation Data 360
L'ère agentique est là, mais la fragmentation des données freine les entreprises. Découvrez comment Data 360 active toutes vos données pour alimenter les applications Customer 360, Agentforce et les connaissances en temps réel, et pour mettre en place des actions intelligentes.
Découvrez comment les grandes entreprises data-driven utilisent Data 360 et Agentforce.
Découvrez le champ des possibles avec Data 360.
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FAQ
Les clients Salesforce existants peuvent accéder à ce Guide de mise en route de Data 360
Data 360 propose une tarification à la consommation, ce qui signifie que vous payez uniquement les services que vous utilisez.
La tarification de Data 360 (anciennement Data Cloud) repose principalement sur la consommation, ce qui signifie que le coût dépend de votre utilisation de services tels que l'ingestion de données, la correspondance d'identité et l'activation de segments. Découvrez plus d'informations sur les tarifs de Data 360 ici ou obtenez une estimation personnalisée ici.
Data 360 permet d'unifier toutes vos données sur Salesforce sans avoir à construire de pipelines de traitement de données complexes, d'agir facilement sur vos données dans l'ensemble des Clouds Salesforce, et d'activer des solutions d'IA de confiance alimentées par vos données.
Les clients Salesforce peuvent provisionner Data 360 gratuitement avec une quantité limitée de crédits de stockage et de consommation. Consultez notre page Commencer pour en savoir plus et activer la solution.
Salesforce Data 360 est bien plus qu'une Customer Data Platform (CDP), car elle collecte, unifie et active les données clients dans un profil Customer 360 persistant. Cependant, elle va également au-delà des CDP traditionnelles en alimentant des données en temps réel et des connaissances pilotées par l'IA dans les domaines des ventes, du service client et du commerce, et pas seulement du marketing.