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Exploitez l'activation intelligente dans Databricks
Libérez tout le potentiel de votre investissement dans les données Databricks sans aucun déplacement grâce à l'intégration Zero Copy (aucune duplication, aucune attente). Vous pouvez ainsi alimenter des profils de clients en temps réel, déclencher des actions dans les applications, personnaliser les interactions et prendre des décisions plus éclairées à grande échelle.
Fonctionnement
Unifiez les données clients disponibles dans Databricks et Data Cloud sans avoir à les copier. Grâce au Zero Copy et à l'accès bidirectionnel aux données, vous pouvez unifier les données pour obtenir une vue cohérente du client tout en conservant l'exactitude, la gouvernance et l'actualisation de vos systèmes sources. À mesure que les données sont enrichies grâce à l'activation, celles-ci sont renvoyées de manière transparente dans Databricks pour permettre aux équipes de disposer des insights les plus récents.
Marquez et classez automatiquement vos données unifiées à l'aide de l'IA. Créez, gérez et appliquez des politiques d'accès en quelques clics, sans code, sur des données intégrées ou Zero Copy. Enrichissez les enregistrements Databricks avec un contexte client unifié pour optimiser votre compréhension et votre prise de décision.
Créez, entraînez et déployez des modèles de manière transparente dans Salesforce pour des expériences client personnalisées.
Utilisez les données clients enrichies pour créer et déployer des applications, des tableaux de bord, des automatisations et des agents alimentés par l'IA en quelques clics, sans passer par du code. Les équipes métiers peuvent effectuer des déploiements plus rapidement, s'adapter en temps réel et réduire la charge IT en travaillant directement avec des données fiables.
Le Zero Copy est très intéressant pour nous, car il est plus simple d'utilisation et moins coûteux que la réintégration et l'envoi des données vers divers emplacements.
Carlos GonzalezConseiller principal en programmation, FedEx
Cas d'usage : Data Cloud et Databricks
Utilisez les données de Databricks dans Data Cloud pour :
- Déclencher des ventes et des services prédictifs
Utilisez les modèles d'IA entraînés par Databricks pour identifier les clients les plus susceptibles d'être convertis, de se désabonner ou d'avoir besoin d'assistance. Déclenchez ensuite un engagement proactif par le biais de flux Salesforce. - Personnaliser les parcours marketing
Segmentez les audiences sur la base d'une science des données avancée dans Databricks et activez ces segments dans Salesforce Marketing Cloud pour une approche personnalisée. - Débloquer l'acheminement des requêtes basé sur l'IA
Déployez des modèles conçus sur Databricks dans Service Cloud pour classer et acheminer les requêtes d'assistance en fonction du sentiment, de la gamme de produit ou de la valeur du client. - Fournir des insights en temps réel sur les services financiers
Unifiez les données bancaires, transactionnelles et de CRM pour identifier les opportunités à forte valeur ajoutée ou les signaux de fraude directement dans les tableaux de bord Tableau.
Utilisez les données de Data Cloud dans Databricks pour :
- Obtenir des insights et des analyses de données plus approfondis sur les clients grâce aux données partagées
Exploitez en toute sécurité les données unifiées de Data Cloud dans Databricks pour des analyses puissantes, en favorisant l'accessibilité des données sur l'ensemble des plateformes afin de fournir des insights organisationnels plus larges pour une prise de décision plus éclairée. - Accélérer la génération d'insights d'apprentissage automatique grâce au déploiement de modèles en temps réel
Exploitez les données enrichies de Data Cloud dans Databricks pour concevoir et entraîner des modèles d'apprentissage automatique. L'exécution en temps réel sur les données Data Cloud en direct évite le traitement par lots, ce qui permet d'obtenir des insights opportuns (comme la prédiction du taux d'attrition) à utiliser dans l'ensemble de votre entreprise.
Aller plus loin : comprendre l'architecture Zero Copy
Grâce au Zero Copy, connectez et unifiez sans effort les données entre Databricks et Salesforce Data Cloud, pour pouvoir agir en temps réel via un partage bidirectionnel automatique.
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FAQ
Grâce au Zero Copy, les organisations disposent d'un partage transparent des données entre Salesforce et Databricks. Le Zero Copy élimine les silos de données, évite les processus ETL complexes et permet aux clients de combiner facilement et d'activer intelligemment leurs données CRM et d'entreprise pour obtenir des connaissances plus approfondies, une analytique avancée, des initiatives d'IA/ML et de meilleurs résultats commerciaux.
Les clients Salesforce enrichissent leurs profils clients unifiés dans Data Cloud avec un ensemble plus large de données d'entreprise stockées sur la plateforme Databricks Data Intelligence (par exemple, des données opérationnelles, des données de produits ou des données de tiers). Cela permet aux clients d'obtenir une vue plus complète de leurs clients et de leurs opérations commerciales pour une meilleure prise de décisions et des expériences plus personnalisées. Les utilisateurs peuvent déployer des modèles d'IA créés et entraînés dans Databricks directement sur Salesforce à l'aide de la fonctionnalité Intégrez votre modèle (BYOM).
Accéder et analyser facilement les données précieuses des clients de Salesforce dans leur environnement Databricks pour une analytique et un apprentissage machine avancés. Combiner les données Salesforce avec d'autres données d'entreprise dans Databricks pour obtenir une vue plus complète des renseignements.
Les coûts sont associés aux deux plateformes. Le coût total dépend de votre utilisation spécifique de chaque plateforme, des instances de calcul, des volumes de données et de la complexité de votre intégration.
Salesforce Data Cloud ne remplace pas ni n'entre en concurrence directe avec Databricks. Salesforce Data Cloud et Databricks sont pertinents pour n'importe quelle organisation cliente. Les problèmes qu'ils tentent de résoudre sont différents et ils peuvent tout à fait se compléter pour permettre au client d'atteindre ses résultats commerciaux.
Salesforce Data Cloud est nécessaire si des travailleurs du front-office tels que des vendeurs, des spécialistes du marketing ou des représentants du service client (utilisateurs professionnels) interagissent quotidiennement avec les clients par le biais de divers canaux tels que les e-mails, les conversations vocales ou les réseaux textuels/sociaux, ou par le biais d'activités Web/mobiles et de chats en direct, et en utilisant le profil client unifié C360 pour effectuer des actions/activations pertinentes pour leurs clients à l'aide d'outils à faible code/sans code.
La plateforme Databricks Data Intelligence est conçue pour stocker, traiter et analyser tous les types de données d'entreprise, y compris les données structurées, semi-structurées et non structurées provenant de sources diverses, ce qui permet d'unifier l'analytique, l'IA et l'apprentissage machine dans l'ensemble de l'organisation.
En résumé, Salesforce Data Cloud et son intégration Zero Copy avec Databricks peuvent activer les données client C360 et les données connexes pertinentes dans Databricks pour les propriétaires d'entreprises de front-office afin d'enrichir l'expérience client globale sur tous les points de contact.
- Apprentissage machine : création de modèles d'apprentissage machine sophistiqués dans Databricks à l'aide d'une vue unifiée des données clients (Salesforce et autres sources de données), afin de fournir des recommandations de produits, du contenu et des offres hautement personnalisés au sein de Salesforce Marketing Cloud ou d'autres points de contact clients.
- Ventes et services prédictifs : utilisation de Databricks pour créer des modèles prédictifs pour l'évaluation des pistes, la prévision des taux d'attrition ou l'identification des clients susceptibles d'avoir besoin d'assistance, puis déploiement de ces modèles et connaissances dans Salesforce Sales Cloud ou Salesforce Service Cloud pour permettre un engagement proactif et améliorer les résultats.
- Agents alimentés par l'IA : intégration de modèles d'IA conçus dans Databricks à Salesforce Agentforce pour fournir aux agents des informations en temps réel, des recommandations de prochaine action prioritaire et un acheminement automatisé des requêtes basé sur une compréhension complète du client.
- Santé : association des données des patients dans Salesforce Health Cloud avec d'autres données de soins de santé dans Databricks (en respectant les réglementations en matière de confidentialité) pour élaborer des plans de traitement personnalisés et améliorer les résultats pour les patients.
- D'autres cas d'usage de partage de données similaires sont également applicables à d'autres secteurs, tels que Services financiers, les voyages et l'hôtellerie, Fabrication et Automobile et Secteur public.
Avec le Zero Copy, les organisations ont la possibilité d'accéder aux données et de les analyser dans Data Cloud et Databricks sans avoir besoin d'extraire, de transformer et de charger (ETL) physiquement les données. Cela réduit la complexité, la latence et les coûts associés aux méthodes traditionnelles d'intégration de données en permettant un accès direct aux données à leur emplacement source, sans duplication. L'expression Intégrez votre lac de données (BYOL) est une initiative Salesforce qui permet aux clients de connecter leurs propres lacs de données, comme les données de Databricks, directement dans Data Cloud, en utilisant l'intégration Zero Copy.
L'initiative Intégrez votre modèle (BYOM) est une fonctionnalité clé qui permet aux utilisateurs de créer, d'entraîner et de gérer des modèles d'apprentissage machine dans Databricks, puis de déployer ces modèles de manière transparente afin d'optimiser l'IA Salesforce et d'autres applications Salesforce pour alimenter des fonctionnalités pilotées par l'IA. Les utilisateurs de Salesforce peuvent utiliser l'environnement Databricks pour créer et entraîner des modèles avancés d'IA/ML à partir de données unifiées.
Le partenariat entre Salesforce et Databricks BYOL ou Zero Copy vise un partage de données en temps quasi réel, réduisant ainsi la latence entre les plateformes. Cela permet d'obtenir des informations et des actions plus opportunes sur la base des informations les plus récentes.
Une certaine connaissance technique et une compréhension des deux plateformes seront nécessaires, mais avec l'intégration Zero Copy, le processus est considérablement simplifié. Salesforce Data Cloud propose des outils à faible code pour unifier et activer les données pour un partage transparent des données, réduisant ainsi le besoin de codage personnalisé poussé. Cependant, les cas d'usage plus complexes, en particulier ceux impliquant des transformations de données avancées ou le déploiement de modèles d'IA personnalisés avec BYOM, nécessiteront probablement des compétences plus spécialisées.
Cette intégration est conçue dans un souci de sécurité, en exploitant les fonctionnalités de sécurité des deux plateformes. Le partage de données est régi par des protocoles sécurisés et des contrôles d'accès définis dans chaque environnement.