Agentforce pour les Énergie et services publics
Transformez vos opérations énergétiques et vos services publics grâce à une main-d'œuvre numérique illimitée.
Que signifie Agentforce pour Énergie et services publics ?
Agentforce Énergie et services publics est une solution d'IA agentique conçue pour améliorer l'efficacité opérationnelle, renforcer la satisfaction client et optimiser l'expérience employé des entreprises du secteur de l'énergie et des services publics. Cette solution comprend des agents IA profondément intégrés à vos données énergétiques et utilitaires, à vos métadonnées et à votre base de connaissances.
Les éléments constitutifs du site Web Agentforce pour Énergie et services publics
Connaissance approfondie des flux de travail et des processus liés à l'énergie et aux services publics afin d'aider le personnel et d'accroître la productivité.
Les données industrielles structurées et non structurées provenant de diverses sources sont harmonisées pour s'adapter au contexte approprié, puis exploitées à l'aide de modèles de données spécialisés dans le domaine de l'énergie et des services publics.
Choisissez parmi des actions prédéfinies adaptées aux profils des services publics de & s d'énergie, accessibles au moyen de le Energy & Utilities Cloud, ou créez vos propres actions personnalisées en fonction de vos besoins particuliers.
S'intègre facilement à la plateforme et aux applications de tiers pour connecter les données des clients, des parties prenantes, du terrain et des actifs afin d'assurer la fluidité des opérations.
Créez et personnalisez rapidement des agents Al pour l'énergie et les services publics, pour tous les cas d'utilisation.
Le travail numérique conçu pour votre entreprise du secteur de l'énergie et des services publics comprend :
- Préconfiguré pour les services énergétiques et publics : vous n'avez donc pas besoin de tout créer de zéro.
- Générateur de code alimenté par l'IA pour accélérer les personnalisations avec un minimum de codage
- Sécurité des données et de la conformité réglementaire intégrées sur le Couche de confiance Einstein
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Découvrez comment Salesforce pour les services d'énergie et de & s accélère la rentabilisation et transforme l'expérience client des services d'énergie et de & s.
FAQ sur Agentforce dans Énergie et services publics
Les agents IA dans le domaine de l'énergie et les services publics sont des systèmes d'intelligence artificielle (IA) conçus pour effectuer des tâches particulières de manière autonome. Ces agents peuvent analyser de grandes quantités de données en temps réel afin de détecter les anomalies sur le réseau et d'optimiser l'allocation des ressources. Par exemple, un agent IA peut prédire les écarts entre l'offre et la demande d'énergie, ajuster l'offre pour éviter les coupures et envoyer des messages en temps opportun aux clients afin de gérer leurs attentes en matière de rétablissement du service ou de résolution des problèmes. Ils peuvent également gérer les sources d'énergie renouvelables afin d'en garantir une utilisation efficace. En automatisant les tâches routinières et en fournissant de l'information exploitables, les agents IA contribuent à améliorer l'efficacité, à réduire les coûts opérationnels et à renforcer la fiabilité des services.
L'IA agentique dans le domaine de l'énergie et les services publics désigne des systèmes d'IA autonomes qui gèrent et optimisent les processus liés à l'énergie sans intervention humaine. Ces systèmes peuvent apprendre à partir de données historiques et en temps réel, s'adapter à des conditions changeantes et prendre des décisions pour améliorer la production, la distribution et la consommation d'énergie. L'IA agentique peut améliorer la stabilité du réseau, optimiser l'efficacité énergétique et faciliter l'intégration des sources d'énergie renouvelables. Cela contribue à une infrastructure énergétique plus durable et plus résiliente.
Les agents IA offrent de nombreux avantages au secteur de l'énergie et des services publics. Ils peuvent réduire considérablement les coûts opérationnels en automatisant les tâches routinières, en traitant les demandes courantes du service client et en optimisant l'allocation des ressources. Les agents IA améliorent la fiabilité du réseau en prédisant et en atténuant les problèmes potentiels, tels que les pannes d'équipement ou les pics de demande. Ils améliorent également le service à la clientèle en fournissant des recommandations personnalisées et en résolvant rapidement les problèmes. De plus, les agents IA peuvent aider les services publics à intégrer plus efficacement les sources d'énergie renouvelables, à gérer le stockage de l'énergie et à réduire les émissions de carbone.
L'IA agentique présente un large éventail d'applications dans le secteur de l'énergie et des services publics. Il peut être utilisé pour la surveillance et le contrôle en temps réel du réseau, garantissant ainsi que l'offre répond à la demande et évitant les coupures. Dans le domaine du service à la clientèle, ils peuvent traiter les demandes, fournir de l'information sur la consommation d'énergie et offrir des conseils personnalisés pour économiser l'énergie. L'IA agentique est également utile pour gérer les sources d'énergie renouvelables, optimiser le stockage de l'énergie et mettre en œuvre des modèles de tarification dynamique afin d'encourager une utilisation efficace de l'énergie.
Agentforce Énergie et services publics est une solution spécialisée qui utilise l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour améliorer les opérations dans le secteur de l'énergie et des services publics. Il s'intègre aux systèmes existants pour fournir de l'information en temps réel, automatiser les tâches routinières et optimiser les processus de production, de distribution et de consommation d'énergie. Agentforce est évolutif, adaptable et s'intègre parfaitement aux systèmes existants, ce qui en fait un outil puissant pour moderniser les opérations, améliorer la satisfaction des clients et atteindre les objectifs de développement durable.
Agentforce Le Énergie et services publics offre plusieurs avantages, notamment une efficacité opérationnelle accrue, une réduction des temps d'arrêt des actifs et une amélioration des capacités décisionnelles. Il fournit des analyses de données en temps réel et de l'information prédictives qui aident les services publics à optimiser la production et la distribution d'énergie. La solution prend également en charge l'entretien prédictive, réduisant ainsi le risque de pannes d'équipement et d'interruptions de service. De plus, Agentforce aide les services publics à intégrer les sources d'énergie renouvelables, à gérer la demande énergétique et à améliorer le service à la clientèle grâce à l'automatisation. Dans l'ensemble, cela permet aux services publics de fonctionner de manière plus efficace, durable et fiable.
Energy & Utilities Cloud est le meilleur du GRC de classe mondiale de Salesforce, spécialement conçu pour le secteur de l'énergie et des services publics. Energy and Utilities Nuage fournit aux services publics des applications prêtes à l'emploi offrant une expérience utilisateur, une automatisation et des intégrations développées selon les meilleures pratiques du secteur.
Au lieu d'opter pour une personnalisation interne coûteuse, les services publics peuvent réduire leurs coûts de développement grâce à le Energy & Utilities Cloud. Le GRC particulier à chaque secteur d'activité contribue à améliorer l'efficacité opérationnelle, l'engagement client et la durabilité grâce à l'automatisation et aux données en temps réel, le tout sur une seule plateforme.
Un générateur d'agents IA est une plateforme permettant de créer et de personnaliser des agents IA. Avec le Agentforce, notre générateur d'agents low-code qui facilite la personnalisation d'agents prêts à l'emploi ou la création de nouveaux agents pour n'importe quel rôle, secteur d'activité ou cas d'utilisation à l'aide d'outils existants tels que Flows, Prompts, Apex et les API de MuleSoft pour configurer leurs agents. Grâce à Agent Builder, les entreprises peuvent créer une fonction pour leur agent en définissant des thèmes, en rédigeant des instructions en langage naturel dans ces thèmes et en créant une bibliothèque d'actions dans laquelle l'agent peut piocher. Ensuite, les utilisateurs peuvent facilement surveiller le plan d'action de l'agent et tester ses réponses directement dans Agent Builder.
Les agents d'IA sont des applications autonomes et proactives conçues pour exécuter des tâches spécialisées afin d'aider les collaborateurs et les clients. Ils utilisent des déclencheurs automatisés ou des modèles de langage de grande taille (LLM) pour analyser et comprendre tout le contexte des interactions avec les clients, puis raisonnent pour prendre des décisions sur les mesures à prendre.
Grâce à des données de confiance, comme celles de Salesforce CRM ou des données externes issues de Data Cloud, ils génèrent des réponses cohérentes avec votre image de marque et vos principes directeurs. Ces agents sont capables de fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur différentes plateformes telles que les portails en libre-service et les canaux de messagerie, et de traiter les tâches de manière proactive dans le cadre de garde-fous définis. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes qui dépassent leur champ d'action, ils peuvent transmettre la question à des agents humains, ce qui garantit que les demandes sont résolues de manière efficace et précise.
Les entreprises peuvent créer des agents à l'aide d'Agent Builder en utilisant les outils existants Salesforce Platform outils existants pour créer des sujets et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des invites ancrées dans des données d'entreprise fiables. Vous pouvez utiliser les flux pour créer des automatisations dans n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Enfin, vous pouvez utiliser votre Apex & Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier pour votre agent.
Tous les clients Salesforce peuvent commencer à utiliser gratuitement Agentforce gratuitement. Salesforce Foundations vous permet d'accéder gratuitement à tous les nuages Salesforce auxquels vous n'avez pas encore accès, y compris Agentforce. Payez au fur et à mesure par conversation ou par piste, à partir de 2$ par conversation.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.