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Widgets d'engagement des consommateurs d'énergie sur différents appareils tels que les téléphones mobiles, les ordinateurs portables, les tablettes, etc.

Service client omnicanal pour les services publics

Créez une expérience client fluide et améliorez les compétences des agents de votre centre de contact à grande échelle. Energy & Utilities Cloud sur Salesforce Platform offre aux agents des outils basés sur l'IA et du contexte dans une console unique afin de fournir un libre-service personnalisé, pour des résolutions plus rapides et des clients plus satisfaits.

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Plateforme de gestion des relations omnicanales pour les services publics.

Accroître l'engagement des clients des services publics de l'énergie et de l'eau grâce à un soutien multicanal et à un libre-service numérique. La connexion des données et des systèmes sur une plateforme particulière à l'industrie permet d'échelonner le service, de réduire les coûts de service et de maintenir vos clients au centre de la transformation numérique et de l'innovation en matière d'IA.

Un tableau de bord Énergie et services publics contenant l'information de facturation et d'utilisation d'un client.

Améliorer la formation des agents et développer les canaux de service.

Utilité intelligente Contact Center

  • Console Contact Center pour les fournisseurs d'énergie. Connectez tous les canaux et maximisez le retour sur investissement grâce à un logiciel de centre de contact directement intégré à votre CRM. Grâce à des données et à l'intelligence artificielle intégrées de manière d'origine à le Salesforce Platform, vous pouvez transformer votre centre de contact en un centre d'engagement omnicanal intelligent, pour un service efficace et rentable.
  • Routage omnicanal.Acheminez automatiquement les dossiers provenant de n'importe quel canal vers l'agent approprié en fonction de ses compétences, de sa disponibilité ou de sa capacité. Configurez des règles de routage dans Flow pour tous les canaux, y compris la messagerie, le chat, le courriel, la voix et les canaux partenaires. Donnez aux managers une visibilité sur l'activité du centre de contact pour gérer leurs équipes en temps réel.
  • Live Chat et messagerie. Ne faites pas attendre vos clients. Ne faites pas attendre vos clients. Échangez avec eux directement depuis le canal de leur choix, que ce soit sur votre site web, votre application mobile, par SMS, via WhatsApp, Facebook Messenger, etc. Le chat et la messagerie en direct vous permettent de répondre aux préoccupations de vos clients en temps réel.
  • Messagerie proactive. Passez d'un service réactif à un service proactif grâce à des messages sortants automatisés et pertinents, allant des mises à jour de l'état des commandes aux confirmations et rappels de rendez-vous. Déviez les volumes entrants et améliorez l'expérience des clients en anticipant les problèmes de service - des retards d'expédition aux pannes de service - grâce à des notifications opportunes.
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Conversation en direct entre un représentant du service clientèle et un client.

Personnaliser l'engagement des clients à travers le libre-service, l'IA et les canaux mobiles.

Service omnicanal

  • Portail Self-Service des fournisseurs d'énergie. Intégrer le compte de chaque client et sa participation au programme afin d'offrir un soutien 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à un service en ligne et à un service de chat sur n'importe quel appareil mobile. Inspirer les clients dans leur démarche de développement durable grâce à des rappels opportuns, des récompenses et des offres filtrées et adaptées à leurs préférences et à leurs objectifs.
  • Einstein Bots. Redirigez les requêtes et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à des chatbots intelligents. Paramétrez et déployez vos chatbots en quelques minutes à l'aide d'une interface intuitive de type pointer-et-cliquer. Mettez en place un traitement automatique des requêtes courantes, guidez vos clients en leur indiquant les étapes à suivre ou orientez-les vers un agent qualifié.
  • Flux de travail. Intégrez facilement des processus commerciaux dans tous les canaux pour aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs demandes. Utilisez les flux de travail pour automatiser les tâches simples et complexes - de la réinitialisation d'un mot de passe à la soumission d'une demande de prêt. Et permettre aux clients de se servir eux-mêmes en toute transparence, sans avoir à faire appel à un agent.
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Un tableau de bord permettant de fixer un rendez-vous de service en seulement 3 étapes, ainsi qu'une carte d'emplacement du centre de service.

Unifier l'expérience client, du libre-service au service sur le terrain.

Service omnicanal et Salesforce Field Service

  • API et intégrations. Élargissez votre portée en étendant la puissance de Digital Customer Engagement à presque tous les canaux tiers, grâce à des intégrations prêtes à l'emploi et des API disponibles sur Energy & Utilities Cloud et MuleSoft.
  • Participation au programme d'énergie propre. Les clients des services publics méritent d'être connus à chaque point d'engagement. Unifier le service et donner aux agents du centre de contact des services publics une vision complète de la liste croissante d'offres non commerciales, y compris les programmes d'efficacité énergétique des services publics, les incitations à l'électrification, les tarifs des VE et les services de conseil en matière d'énergie.
  • Field Service pour les fournisseurs d'énergie. Donnez aux agents du centre d'appels une vision complète des opérations de service et des actifs sur la solution de gestion Field Service chef de file pour les entreprises du secteur de l'énergie. De l'installation des compteurs à l'entretien des actifs en passant par la gestion de la végétation, donnez à la main-d'œuvre mobile d'aujourd'hui les moyens d'agir grâce aux données, à l'IA et au GRC pour un excellent service à la clientèle.
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Complétez votre solution d'expérience client avec les produits de la gamme Customer 360.

Field Service pour les Énergie et services publics

Rationalisez les opérations sur le terrain. Formez une nouvelle main-d'œuvre dans le domaine de l'énergie afin d'améliorer la sécurité et l'efficacité sur le site.

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Connectez instantanément une liste croissante d'applications et de données relatives à l'énergie et aux services publics, avec rapidité et ampleur.

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Tableau

Transformer les données relatives à l'énergie et aux clients en information et processus exploitables.

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Revenue Cloud Configurer l'offre de prix (CPQ) et les catalogues de produits

Personnalisez les catalogues de nouveaux produits et services non liés aux matières premières sur les principaux CPQ du monde.

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Prenez contact avec nous dès aujourd'hui et nos experts vous guideront tout au long du processus, étape par étape :

  • Choisissez la bonne édition de Salesforce pour Énergie et services publics.
  • Ajoutez les produits/fonctionnalités nécessaires, s'ils ne sont pas inclus
  • Personnalisez les résultats finaux avec des applications, des services et une assistance
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Service client omnicanal pour les services publics

Le logiciel d'engagement numérique des clients sur un portail de libre-service des services publics permet à votre entreprise de dialoguer avec les clients au téléphone, sur votre site Web ou sur votre application mobile - en temps réel. Cette plateforme permet aux entreprises de fournir un service client transparent sur plusieurs canaux numériques.

L'engagement numérique des clients sur les portails en libre-service offre aux clients des services publics un canal instantané et pratique pour le soutien à la clientèle.

L'engagement numérique des clients sur les portails de libre-service des services publics profite aux services publics et à leurs clients, grâce à l'amélioration de la résolution du premier contact, à la réduction des coûts opérationnels, à l'amélioration de l'efficacité et de la productivité des agents, et à l'augmentation de la satisfaction des clients.

Le meilleur logiciel d'engagement client en libre-service pour les services publics numériques est intégré directement dans votre GRC avec l'intelligence artificielle, les chatbots, l'automatisation et les flux de travail, les centres d'aide en libre-service, les bases de connaissances et le routage omnicanal pour unifier les parcours et les expériences des clients.