Exploitez la puissance des données connectées et de la main-d'œuvre digitale disponible en permanence pour organiser et connecter plus efficacement et à moindre coût l'ensemble du parcours client associé aux services résidentiels et commerciaux.
Créez des expériences sur mesure et personnalisées qui dépassent les attentes et simplifient les processus dans les interactions avec les collaborateurs et les clients.
Automatisez les opérations des centres de service et améliorez le service client grâce à des agents toujours actifs et spécialement conçus qui accélèrent la réponse, augmentent la satisfaction client et permettent aux organisations d'en faire plus.
Utilisez Agentforce pour gérer de manière autonome les demandes de renseignements, répondre aux questions, qualifier les leads et planifier des réunions, en veillant à ce qu'aucune opportunité ne soit négligée et à ce que chaque interaction soit optimisée pour un potentiel de conversion optimal.
Tirez parti de l'IA pour améliorer l'allocation des ressources, gérer activement les plannings, fixer des rendez-vous et associer les bons leads aux bons consultants, garantissant ainsi l'efficacité et l'amélioration des performances de ventes.
Confiez aux agents l'exploitation des données télémétriques en temps réel issues d'appareils IoT pour diagnostiquer les problèmes de manière plus efficace et rentable, guider les techniciens dans les workflows de dépannage et faire remonter les problèmes.
Amplifiez les capacités sur le terrain grâce à des solutions alimentées par l'IA qui favorisent un service client de terrain plus productif, intelligent et rentable.
Faites remonter des informations pertinentes lors de l'assistance et des interactions sur site pour résoudre les problèmes plus rapidement, localiser les pièces ou les équipements à proximité, mettre au jour des opportunités de vente incitative, rationaliser les devis et les contrats et améliorer l'expérience client globale, afin d'assurer la satisfaction et la fidélité à long terme.
Utilisez Agentforce pour optimiser les ressources, réduire le temps de déplacement, garantir le respect des SLA et rationaliser la gestion des exceptions tout en tenant les clients informés grâce à des mises à jour automatisées sur les rendez-vous et les arrivées des techniciens.
Stimulez la productivité des répartiteurs grâce à une console centralisée qui facilite la répartition des candidats par disponibilité et par compétence, ce qui permet aux répartiteurs d'identifier rapidement le candidat idéal pour chaque rendez-vous et de s'assurer qu'aucune demande client ne passe entre les mailles du filet.
Intégrez les données de n'importe quel système et obtenez de nouvelles informations grâce à des tableaux de bord prédéfinis qui vous permettent d'analyser les tendances, de surveiller les performances en temps réel et de détecter les anomalies. Vous obtenez ainsi une meilleure visibilité sur les KPI clés tels que le taux de résolution dès la première intervention, l'utilisation des techniciens et la disponibilité des actifs.
Associez les données connectées à Agentforce pour favoriser la personnalisation, rationaliser les opérations et mobiliser une main-d'œuvre digitale à l'échelle de l'entreprise.
Connectez et harmonisez les données de plusieurs systèmes pour créer des profils clients unifiés. Ainsi, chaque membre de l'équipe dispose d'une vue complète de chaque client, améliorant la collaboration, favorisant la personnalisation et permettant une prise de décision data-driven afin d'augmenter l'efficacité et le chiffre d'affaires.
Combinez les données externes et les vôtres avec Agentforce pour améliorer la prise de décision, affiner le contact et enrichir les données clients. Vous profitez ainsi d'une approche plus éclairée et d'expériences individualisées qui stimulent la croissance grâce à l'hyper-personnalisation en temps réel.
Utilisez des connaissances en temps réel et des données unifiées pour prendre des mesures qui renforcent les relations clients, accélèrent les ventes et saisissent les opportunités de croissance, ainsi que des analyses qui vous permettent de comprendre pourquoi les gens achètent, pourquoi ils n'achètent pas et comment optimiser le réengagement.
Utilisez des données contextuelles et Agentforce pour transformer les connaissances en décisions exploitables qui stimulent la croissance, améliorent l'efficacité opérationnelle et vous permettent de proposer aux clients des offres et des opportunités pertinentes directement intégrées au processus de travail.
Faites évoluer vos effectifs avec des agents pour tous les cas d'usage métiers afin de favoriser la réussite client avec une touche humaine.
Activez toutes vos données clients et donnez à votre équipe des insights pertinents et des données contextuelles.
Améliorez l'efficacité de vos représentants commerciaux grâce à des outils de vente automatisés et intelligents qui aident votre entreprise à évoluer.
Automatisez les processus et donnez à vos techniciens de terrain le temps de se concentrer sur les interactions humaines.
Personnalisez l'expérience client et optimisez chaque campagne grâce à des solutions axées sur les données sur l'ensemble des canaux.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Débloquez l'automatisation, les connaissances, l'IA et la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible.
Trouvez plus de clients, remportez plus de marchés et gardez vos clients au cœur de votre stratégie grâce à une suite CRM tout-en-un. Starter Suite réunit les ventes, le service après-vente, le marketing et Slack, vous permettant ainsi de vous développer plus efficacement grâce à des outils CRM faciles à utiliser.
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Un CRM pour les services résidentiels et commerciaux est un système qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec leurs clients dans les domaines de la vente, du support client, du service client de terrain et du marketing, afin de rester en contact, de rationaliser les processus et d'améliorer la rentabilité.
Un CRM pour les services résidentiels et commerciaux peut être bénéfique pour toutes les entreprises qui fournissent des services à domicile et des services aux entreprises tels que la sécurité, la lutte contre les nuisibles, l'énergie solaire, la maison intelligente, le nettoyage, le CVC, la plomberie, la réparation de portes de garage et l'aménagement paysager.
Salesforce est régulièrement classé premier fournisseur de CRM par diverses organisations. Les clients de Salesforce dans le domaine des services résidentiels et commerciaux sont aussi bien des grands groupes que des PME. Ces clients ont tous adopté notre CRM et nos solutions Agentforce.
Tenez compte des besoins spécifiques de votre entreprise. Salesforce peut permettre à une entreprise de services résidentiels et commerciaux de disposer d'une plateforme qui l'aide à dépasser les attentes de ses clients, ce qui favorise l'innovation et la croissance du chiffre d'affaires. Laissez-nous vous montrer par quels moyens.
