Placez l'électeur au centre de tout ce que vous faites, de la sensibilisation au soutien. Numérisez les formulaires, activez le libre-service et répondez plus rapidement grâce à l'automatisation du centre de contact.
Les citoyens s'attendent à ce que les interactions avec les administrations soient simples, transparentes et sûres. Et sur un pied d'égalité avec le secteur privé. Désormais, les gouvernements disposent de solutions pour répondre à ces attentes grâce à Salesforce.
Créez des portails d'électeurs avec des fonctions avancées de partage, d'administration déléguée et de tableaux de bord.
Assurez des échanges fluides et personnalisés sur tous vos canaux et à grande échelle.
Servir les gens plus rapidement grâce à une gestion des dossiers conçue pour les pouvoirs publics.
Obtenez des analyses prédéfinies et personnalisables particulières au secteur public.
Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.
Développez et sécurisez vos applications sur une plateforme autorisée par FedRAMP pour un niveau d'impact élevé.
Nous créons une expérience omnicanale pour nos clients parce que c'est la réalité de leur engagement."
Ajay GuptaResponsable de la transformation numérique, Service des véhicules à moteur de la Californie
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L'expérience client des administrations publiques comprend les interactions et la satisfaction globale du public lorsqu'il est en contact avec une organisation gouvernementale et ses services. Elle englobe tous les points de contact et canaux d'engagement, y compris en personne, sur le Web, par téléphone, par téléphone mobile et par d'autres canaux de communication. L'expérience utilise le IA dans les flux de travail du gouvernement pour le public et les travailleurs sociaux.
L'expérience client des administrations joue un rôle essentiel dans la confiance, la satisfaction et l'engagement des citoyens à l'égard des services et des programmes gouvernementaux. En donnant la priorité aux besoins et aux préférences des administrés, les gouvernements peuvent fournir des services plus efficaces qui répondent aux attentes de leurs administrés.
Selon la recherchela transparence, la facilité et l'accessibilité sont les principaux facteurs de confiance des électeurs envers le gouvernement. Les pouvoirs publics peuvent améliorer l'expérience du client en rendant les processus et les services faciles à comprendre, efficaces et faciles d'accès. La personnalisation des services et des interactions, ainsi que l'augmentation de la réactivité, sont d'autres moyens par lesquels les gouvernements peuvent améliorer l'expérience des clients.
Les logiciels de l'administration numérique présentent de nombreux avantages. Les logiciels numériques gouvernementaux peuvent aider les organisations gouvernementales à moderniser l'expérience client en rencontrant les électeurs sur leurs canaux préférés. Les logiciels d'administration numérique peuvent aider les administrés à accéder à l'information à tout moment et en tout lieu grâce à des portails intuitifs et sécurisés, ainsi qu'à améliorer l'expérience des services de proximité en donnant aux agents des centres de contact une vue unique de l'administré et de l'information qui s'y rapportent.
