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Solution de marketing conversationnel
Transformez chaque canal en conversation, sans exception
Transformez des campagnes unidirectionnelles en conversations connectées bidirectionnelles sur tous les canaux. Les interactions en temps réel s'adaptent et conservent le contexte tout au long du parcours client, grâce à des agents IA qui sont les ambassadeurs de votre marque.
Qu'est-ce qu'une expérience conversationnelle ?
Les expériences conversationnelles transforment le marketing sortant traditionnel en engagement adaptatif omnicanal et multi-domaines. Les agents IA réagissent en temps réel sur les différents canaux (messages, Web, appareils mobiles, service client et e-commerce), tout en conservant le contexte client à chaque interaction des clients avec votre marque.
Comment Agentforce Marketing peut-il aider votre entreprise à proposer des expériences conversationnelles ?
Transformer chaque canal en conversation
Les canaux de diffusion statiques tels que les e-mails, les SMS, WhatsApp, le Web et les appareils mobiles deviennent des espaces permettant les conversations adaptatives et bidirectionnelles. Le tout est alimenté par des données clients unifiées et contextualisées dans votre marque.
Préserver le contexte lors des interactions tout au long du parcours client
Connectez le marketing, les ventes, le service client et l'e-commerce afin que chaque conversation s'appuie sur la précédente. Le client n'a pas besoin de se répéter : l'interaction suivante tient toujours compte de l'ensemble de la relation.
Proposer un engagement adaptatif sur tous les canaux
Les agents IA écoutent chaque signal et décident du moment idéal en temps réel. Les déclencheurs, les envois et les offres s'adaptent en permanence, de sorte que chaque client bénéficie de la bonne interaction sans attendre un cycle de campagne.
Engagez une conversation sur n'importe quel canal
Transformez les campagnes sortantes en engagement adaptatif sur tous les canaux et supports. Les agents IA personnalisent les réponses, guident les décisions et agissent en temps réel en fonction du comportement du client, de son intention et de son contexte unifié.
Transformez chaque canal en conversation grâce à des agents IA qui répondent aux questions, recommandent des produits, guident les décisions et agissent par e-mail, par SMS, via WhatsApp, sur le Web et sur mobile.
Contextualisez chaque interaction des agents dans la voix de votre marque, votre stratégie de contenu et vos règles métiers afin que l'engagement demeure cohérent sur tous les canaux et toutes les interactions avec les agents.
Orchestrez un engagement connecté entre les domaines
Mettez en place des passages de relais fluides entre le marketing, les ventes, le service client et l'e-commerce grâce à des agents IA ancrés dans un contexte client unifié.
Les agents IA assurent la continuité d'un contexte unifié entre les domaines, de sorte que chaque passage de relais, réponse et recommandation reflète l'ensemble de la relation du client avec votre marque.
Déclenchez le support client, les actions de prospection, l'engagement de fidélisation et des offres personnalisées directement à partir des signaux clients en temps réel et de l'activité d'engagement.
Atteignez vos clients de manière pertinente, en temps réel
Affranchissez-vous des campagnes de communication de masse en misant sur un engagement piloté par l'IA qui s'adapte instantanément à l'évolution des comportements, des signaux et de l'intention des clients.
Déclenchez instantanément des actions de prospection, des offres et des recommandations personnalisées en fonction des comportements et des interactions transactionnelles.
Réagissez aux signaux clients dès leur apparition grâce à un engagement piloté par l'IA qui adapte dynamiquement le timing, le canal et la prospection à chaque interaction.
Découvrez plus en détail les solutions Salesforce connexes qui peuvent soutenir votre activité
Marketing Cloud Next
Une solution de marketing agentique complète conçue pour vous aider à personnaliser les bonnes interactions et à générer des conversations bidirectionnelles tout au long de la relation client.
Customer Data Platform (CDP)
Optimisez votre marketing et votre publicité grâce à Data 360, la CDP n° 1 qui unifie chaque signal client, relie humains et agents IA, et met un terme à la désorganisation des pipelines de données.
Personnalisation à grande échelle
Stimulez le retour sur investissement et la valeur à vie du client grâce à des expériences, du contenu et des conversations personnalisés qui évoluent pour chaque client sur l'ensemble des canaux. Optimisez l'efficacité publicitaire et les dépenses connexes sur chaque canal et campagne grâce à une analytique marketing intelligente.
Agentforce Service
Unifiez les agents IA, l'expertise humaine et les données approuvées sur une seule plateforme. Automatisez les tâches courantes, fournissez à votre équipe des insights en temps réel et proposez une assistance fluide, du centre de contact au terrain.
Transformez les impasses marketing en expériences conversationnelles
Faites des agents les ambassadeurs de votre marque et transformez chaque interaction en une expérience qui s'adapte à ce qui importe vraiment pour vos clients.
Découvrez les nouveautés en matière de marketing.
Keynote
Agentforce Présentation d'Agentforce Marketing
Le marketing connaît une nouvelle phase de transformation, cette fois-ci grâce à l'IA agentique. Dans la présentation d'Agentforce Marketing de cette année, nous avons exploré la manière dont les agents IA peuvent vous aider à engager des conversations avec vos clients, en réagissant à chaque message et interaction en temps réel.
Conférence en ligne
Quelle est la prochaine étape pour Agentforce Marketing ?
Retrouvez nos champions Agentforce Marketing et découvrez les dernières fonctionnalités de la plateforme qui permettent aux marketeurs de travailler plus intelligemment, et non davantage, pour obtenir des résultats métier mesurables.
Conférence en ligne
Le secret des équipes les plus performantes : découvrez le 10e rapport annuel « State of Marketing »
Dans ce webinaire, découvrez ce qui distingue les équipes marketing les plus performantes. Sur la base d'insights de plus de 4 500 leaders mondiaux, les Trailblazers du secteur décrivent les tendances qui façonnent la croissance et la manière de les appliquer.
Interactive Tour
Découvrez Agentforce Marketing à l'œuvre
Lancez et personnalisez des campagnes en quelques minutes. Découvrez comment Agentforce Marketing vous aide à avancer à un rythme soutenu, tout en personnalisant chaque interaction.
Demo
Marketing conversationnel
Passez de la messagerie de diffusion à l'engagement conversationnel. Découvrez comment, au sein du même canal, les clients peuvent répondre, obtenir des retours instantanés et contacter la bonne personne.
Research
Rapport : « State of Marketing »
Découvrez les dernières tendances en matière d'IA, de données et de personnalisation, basées sur les insights de près de 4 500 marketeurs du monde entier. Renseignez-vous sur les priorités et les défis des grandes marques à l'ère du marketing agentique.
Rapport
Magic Quadrant™ Gartner® 2025 pour les hubs de marketing multicanal
Découvrez pourquoi Gartner® a nommé Salesforce leader pour la huitième année consécutive, et pourquoi ce dernier est plus avancé en termes de vision globale.
Guide
5 étapes pour réussir le marketing agentique : guide pratique pour les marketeurs modernes.
Démarrez avec le marketing agentique. Découvrez comment les agents IA vous aident à planifier, lancer et optimiser vos campagnes plus rapidement grâce à des données unifiées et à un engagement en temps réel.
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FAQ sur le marketing et les expériences conversationnels
Les e-mails traditionnels sont à sens unique : vous envoyez, le client reçoit. Les e-mails bidirectionnels transforment cette communication en conversation. Lorsqu'un client répond, un agent IA réagit en temps réel en fournissant une réponse contextuelle basée sur son profil complet. Si cela nécessite une intervention humaine, le passage de relais à l'équipe de service client se fait de façon fluide, le contexte complet étant préservé. Les e-mails conversationnels sont disponible dès à présent dans Marketing Cloud Next.
Agentforce Marketing propose des outils de marketing conversationnel sur le Web, sur mobile, par SMS, WhatsApp et les e-mails. Les trois canaux étant alimentés par la même IA et puisant dans le même profil client unifié dans Data 360, leur puissance s'en voit optimisée. Ils peuvent également exploiter les données clients et les données métier non structurées telles que les documents relatifs aux politiques et aux retours. Ainsi, si un client entame une conversation sur WhatsApp et la poursuit par e-mail, l'IA sait déjà qui il est et ce qui a été discuté auparavant, rendant ainsi chaque interaction fluide et personnelle, quelle que soit la manière dont le client choisit d'interagir.
Un chatbot suit un arbre de décision basé sur des scripts et ne peut fournir que les réponses pour lesquelles il a été conçu. Les expériences de marketing conversationnel transforment des canaux unidirectionnels en communications bidirectionnelles. Elles sont alimentées par des agents IA qui comprennent le langage naturel, raisonnent en tenant compte de l'ensemble du profil du client et s'adaptent de manière dynamique. Ces agents traitent des questions nouvelles, font des recommandations de produits, gèrent les objections et transfèrent la conversation à un agent humain de manière transparente, sans script.
La personnalisation Web adaptative est une fonctionnalité de personnalisation de Salesforce qui permet aux agents IA d'adapter dynamiquement votre site Web à chaque visiteur. Elle ajuste le contenu, les recommandations de produits, les appels à l'action (CTA) et la disposition en fonction des signaux de navigation en temps réel, de l'historique des achats et de l'intention du client. L'expérience s'adapte automatiquement, en transformant la navigation passive en une interaction active et guidée correspondant à ce que chaque client recherche réellement.
Pensez à la façon dont vous communiquez avec les gens dans votre vie quotidienne : vous envoyez un message, vous obtenez une réponse. Les clients s'attendent désormais à ce même va-et-vient avec les marques qu'ils apprécient. En effet, 83 % des spécialistes marketing s'accordent à dire que les clients souhaitent davantage de dialogues bidirectionnels, mais 69 % des équipes marketing ont du mal à répondre en temps opportun. L'époque des « campagnes » d'envoi d'e-mails « Ne pas répondre » est révolu. Vos clients utilisent déjà des applications conversationnelles tous les jours, et ils attendent le même niveau de réactivité et de connexion de votre part. Agentforce Marketing vous aide à répondre à ces attentes.