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Marketing multicanal
Et si votre plateforme marketing multicanal réagissait à vos clients et transformait les canaux marketing unidirectionnels en conversations bidirectionnelles à grande échelle ?
Les meilleures expériences client sont créées avec Marketing Cloud.
Transformez les expériences axées sur le client en un véritable avantage concurrentiel.
Découvrez pourquoi les marques choisissent Marketing Cloud pour établir des relations avec les clients et fidéliser ces derniers, grâce des expériences plus qualitatives sur l'ensemble des canaux marketing connectés.
Unifiez tout ce que vous savez sur vos clients
Créez une vue holistique de vos clients pour la segmentation, les expériences déclenchées en temps réel et les moments marketing personnalisés.
Simplifiez la gestion multicanale
Activez chaque canal marketing grâce à un outil d'orchestration unique sur l'ensemble de vos canaux publicitaires (e-mail, SMS, Web et digital).
Créez et surveillez vos campagnes avec Agentforce
Utilisez Agentforce pour créer des campagnes convaincantes et générez des conversations avec vos clients – le tout basé sur les données de votre marque.
Que pourrez-vous faire avec Marketing Cloud ?
Marketing Cloud fournit à votre équipe ce dont elle a besoin pour en savoir plus sur vos clients, unifier vos canaux et optimiser les parcours clients.
Comprenez mieux vos clients pour avoir de meilleures conversations
Chaque client est différent. Trouvez le contexte dont vous avez besoin pour en savoir plus sur vos clients et personnaliser leurs expériences à grande échelle.
Dites adieu aux adresses e-mail no-reply. Transformez les traditionnels canaux marketing unidirectionnels en canaux actifs, où des agents IA fournissent des réponses personnalisées aux clients.
Utilisez les données first-party dans chaque source et interaction afin de créer une vue unique de ce qui compte pour chaque client.
Utilisez des descriptions en langage clair pour créer des audiences sans requêtes SQL compliquées.
Améliorez la collaboration des canaux
Connectez chaque canal marketing à un outil unique pour créer des expériences cohérentes et contextuelles, mais aussi simplifier la gestion des campagnes.
Éliminez les silos de canaux et gérez vos canaux de publicité par e-mail, mobile et digitale sur une plateforme unique.
Utilisez les données provenant de n'importe laquelle de vos sources connectées pour prendre des décisions de personnalisation instantanées et pertinentes, qui s'alignent sur les objectifs de votre client et de votre entreprise.
Attirez des audiences, créez du contenu et activez votre message sur tous les canaux, le tout depuis une seule plateforme.
Lancez des campagnes qui s'auto-optimisent
De puissants agents et des outils de test automatisés vous permettent de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Les agents évaluent vos parcours de manière autonome afin de trouver la meilleure solution selon le comportement du client, ses préférences et vos objectifs commerciaux.
Surveillez en permanence les campagnes et prenez des mesures afin d'ajuster les parcours, la fréquence ou le contenu des messages à mi-parcours afin d'améliorer la conversion.
Surveillez les touchpoints avec les clients et créez des métriques multidimensionnelles pour analyser en profondeur chaque étape de votre parcours client.
Découvrez pourquoi Gartner® nous a désignés parmi les leaders du Magic Quadrant™ 2025 pour les hubs de marketing multicanal.
Découvrez ce que vous pouvez faire d'autre avec Marketing Cloud
IA et automatisation
Découvrez comment Marketing Cloud peut améliorer vos workflows et libérer votre équipe marketing pour qu'elle se concentre sur la stratégie plutôt que sur les tâches répétitives.
Customer Data Platform
Découvrez comment les marketeurs peuvent accéder rapidement aux données pour déployer Agentforce tout au long du cycle de vie du client
Automatisation B2B
Boostez vos revenus en alignant le marketing et les ventes grâce au logiciel d'automatisation du marketing B2B sur le N°1 du CRM intégrant l'IA au monde.
Marketing personnalisé
Personnalisez chaque interaction avec le client grâce à l'IA et aux données en temps réel afin d'optimiser les conversions, de réduire les coûts et de renforcer la valeur à vie du client.
Promotions et fidélisation
Favorisez les relations et fidélisez vos clients grâce aux fonctionnalités prédictives de l'IA directement intégrées dans votre CRM avec un logiciel de gestion de la fidélité.
Marketing Cloud améliore vos autres produits Salesforce
Vous possédez déjà Commerce ou Service Cloud ? Découvrez comment Marketing Cloud vous aide à tirer le meilleur parti de votre pile technologique existante.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
Autres ressources
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FAQ sur la plateforme marketing multicanale
Une plateforme marketing multicanale aide les marketeurs, les entreprises et les marques à créer et à mettre en œuvre des stratégies d'engagement avec leurs clients ainsi qu'à construire des relations à long terme. Elle combine différents canaux marketing, tels que l'e-mail, la messagerie mobile, les applis de chat (WhatsApp), etc. avec la gestion des campagnes, afin d'interagir avec les clients tout au long de leur parcours, de la sensibilisation initiale à l'engagement post-achat.
Les plateformes marketing multicanales offrent des fonctionnalités telles que la segmentation client, la messagerie personnalisée, l'intégration des médias sociaux, l'automatisation du marketing par e-mail, l'analytique et la gestion des campagnes. L'objectif est de créer un véritable engagement, de favoriser la communication avec les clients et de les fidéliser en fournissant un contenu ou des expériences pertinents et utiles.
Les plateformes marketing multicanales permettent aux marques de fidéliser leurs clients grâce à un éventail d'activités marketing, notamment la génération de leads, la fidélisation des clients, la promotion de la marque et la vente incitative/croisée. Lorsqu'elles utilisent efficacement une plateforme marketing multicanale, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction client, renforcer la fidélité à la marque et, à terme, stimuler la croissance et accroître leur chiffre d'affaires.
Choisissez la plateforme multicanale qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous permet de mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces et réussies sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont la connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service, l'étendue des canaux, la flexibilité pour gérer des parcours simples et complexes, les outils de mesure natifs, l'IA intégrée, l'assistance client et les ressources de formation, la réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), la fiabilité et l'évolutivité.
Marketing Cloud est le fruit de l'évolution de la plateforme ExactTarget qui a été acquise par Salesforce. Marketing Cloud a considérablement développé les caractéristiques et fonctionnalités initiales d'ExactTarget tout en incorporant des fonctionnalités de messagerie, des intégrations de données, des canaux et des capacités d'IA supplémentaires.
Désormais Next-Gen Marketing Cloud présente ces capacités comme une solution de marketing agentique complète, construite nativement sur la plateforme Salesforce.
Marketing Cloud aide les marketeurs à gérer les expériences sur différents canaux d'engagement client, y compris l'e-mail, les SMS, les notifications push, la publicité digitale et les canaux de messagerie tiers.