Créez des conversations WhatsApp unifiées et bidirectionnelles entre les services et le marketing.
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Marketing Cloud Engagement
Marketing par courriel, mobile et publicité
Établissez des relations avec vos clients grâce à une plateforme de marketing d'engagement qui orchestre chaque moment et harmonise les messages dans des parcours cohérents, créant ainsi une expérience de marque unifiée pour chaque client. Activez vos données pour améliorer la pertinence de vos messages, personnaliser vos campagnes et augmenter la valeur de votre clientèle.
Que pouvez-vous faire avec une plateforme d'engagement marketing ?
Créez et diffusez des campagnes intégrées, en personnalisant chaque interaction sur n'importe quel canal, avec une prise de décision optimisée par l'IA à chaque étape.
Gérer et personnaliser les programmes de messagerie à grande échelle.
Touchez le bon abonné au bon moment - à chaque fois. Créez et envoyez des courriels personnalisés, qu'il s'agisse de simples bulletins ou de campagnes complexes. Créer des blocs de contenu réutilisables, y compris du texte, de l'HTML, des images, des boutons, du contenu dynamique et des essais A/B. Utilisez des types de messages intégrés pour diffuser des messages promotionnels, transactionnels et déclenchés au cours d'un même parcours. Suivez et optimisez la performance de vos courriels en temps réel et gérez votre réputation d'expéditeur, le tout au sein d'une seule et même plateforme.
Créez et personnalisez des courriels qui attirent l'attention grâce à une interface conviviale de type « glisser-déposer ». Téléchargez des fichiers, créez les vôtres ou choisissez parmi des modèles prédéfinis à partager entre les différents services. Conservez les images, les documents et le contenu en un seul endroit pour les utiliser dans Marketing Cloud. Développez vos courriels plus rapidement grâce à des extraits de code permettant de créer des balises imbriquées pour une personnalisation plus poussée. Gardez votre bibliothèque de contenu propre en recyclant le contenu, et obtenez rapidement l'approbation appropriée grâce à la fonction d'approbation.
Développez chaque campagne d'e-mailing avec une fiabilité et des performances accrues. Grâce à un volume d'envoi inégalé sur le marché, vous pouvez faire évoluer vos messages et vos campagnes d'e-mailing, même les contenus complexes qui s'appuient sur des prises de décision basées sur l'IA et qui exploitent des blocs de contenu dynamiques. De plus, il est possible de mettre à l'échelle l'ingestion de données à grande vitesse et d'automatiser les modèles de flux de travail tout au long du cycle de vie du client.
Innovez avec l'IA dans la boîte de réception en utilisant des outils d'IA prédictive et générative. Générer des lignes d'objet et des corps de texte persuasifs qui intègrent la voix et le ton de la marque. Personnalisez les heures d'envoi, la fréquence des messages, les recommandations de produits et le contenu des courriels pour chaque abonné en fonction de sa probabilité d'engagement. Optimisez les lignes d'objet, les performances des courriels et les principaux indicateurs de performance grâce à de l'information alimentée par l'IA.
Offrir une expérience client cohérente sur l'ensemble des canaux mobiles.
Connectez-vous en toute transparence avec votre public, où qu'il se trouve. Offrez une expérience marketing connectée, avec une prise de décision alimentée par l'IA, pour mieux engager vos clients à travers les texto, la messagerie tierce et le push mobile. Concevez, construisez et déployez ces moments, le tout dans une console centrale. Apprenez à mieux connaître vos clients en interagissant avec eux par le biais du marketing conversationnel pour des engagements tels que les confirmations de rendez-vous, les enquêtes ou l'établissement des préférences des utilisateurs - tout en offrant des expériences percutantes qui établissent des relations solides entre la marque et le client.
Stimulez l'engagement des utilisateurs grâce à des fonctionnalités intégrées dans l'application. Avec la messagerie push, vous pouvez utiliser le géociblage ou les données comportementales pour diffuser des messages pertinents et opportuns qui maximisent à la fois l'engagement dans l'application et le retour sur investissement. Atteignez vos clients sur les canaux qu'ils préfèrent, en tirant parti de la technologie Journey BuilderData Cloud, les déclencheurs d'API et les géolocalisations pour diffuser des messages opportuns dans tous les cas d'utilisation. Envoyez de l'information au moment opportun, comme un engagement basé sur des événements, pour favoriser des interactions utiles. Fidélisez vos clients grâce à un reciblage réactif pour une expérience plus personnalisée.
Transformez les moments de mobilité grâce au marketing conversationnel de WhatsApp. La plateforme WhatsApp Business de Meta vous permet d'atteindre un public mondial grâce à des expériences de messagerie riches, de haute qualité et très engageantes, le tout géré au sein de Marketing Cloud. Connectez les interactions de marketing, de commerce et de service de manière transparente sur une plateforme unifiée, alimentée par Data Cloud.
Gérez, suivez et optimisez les messages TEXTO dans Marketing Cloud. Envoyez des alertes et des messages transactionnels aux abonnés à l'aide de modèles et d'une interface de type « glisser-déposer ». S'engager en temps réel avec des notifications importantes au temps, en utilisant de l'information alimentée par l'IA pour déterminer le moment optimal et les canaux préférés.
Concevoir et proposer des parcours connectés tout au long du cycle de vie.
Créez et déployez des parcours personnalisés qui établissent des relations avec les clients à chaque étape. Utilisez une interface de type glisser-déposer pour créer facilement des parcours - avec la messagerie, le contenu et la prise de décision en matière d'IA intégrés dans un flux de travail unique. Et restez à l'écoute de vos clients en automatisant des expériences telles que des occasions de vente croisée ou de vente incitative, à l'aide de données provenant de diverses sources ou de déclencheurs d'API.
Grâce aux intégrations d'origine entre les produits Salesforce, vous pouvez créer des parcours connectés - entre les canaux de marketing, les centres de service, les équipes de vente ou les programmes de fidélisation. Utilisez des activités prédéfinies dans Journey Builder, ou créez votre propre activité personnalisée, pour garantir une expérience client unifiée. Et déclenchez un engagement pertinent dans toute votre entreprise à partir de Marketing Cloud, comme le suivi d'un centre de service après une enquête négative auprès d'un client, par exemple.
Optimisez vos campagnes personnalisées d'acquisition et de conversion de clients grâce à des données de première main. Activez des segments de public dans l'ensemble de l'écosystème publicitaire numérique, notamment Google, Meta, Twitter, etc. Trouvez de nouveaux clients qui correspondent à votre public le plus précieux et supprimez les annonces pour les clients existants afin d'éviter toute lassitude. Lancez des campagnes publicitaires particulières ou ajoutez de la publicité dans les parcours clients existants pour des expériences sur plusieurs canaux connectées.
Analysez les performances des parcours grâce à des tableaux de bord intégrés afin d'optimiser les campagnes par courriel, sur mobile et par le biais de la publicité. Grâce aux fonctions de filtrage, de tri et de regroupement, vous pouvez créer des rapports personnalisés et partager facilement de l'information avec les principales parties prenantes. Utilisez les données de performance pour optimiser les campagnes, accroître l'engagement et augmenter la valeur à vie des clients.
Renforcez la puissance de votre marketing grâce à ces produits connexes.
Data Cloud for Marketing
Activez vos données, améliorez vos connaissances grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.
Marketing Cloud Personalization
Automatisez des offres dynamiques pour chaque client en temps réel à chaque moment du parcours client.
Marketing Cloud Intelligence
Optimisez les performances et les dépenses marketing pour chaque campagne, chaque canal et chaque parcours.
Loyalty Management
Entretenez vos relations et fidélisez-les durablement sur le CRM n° 1 mondial.
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Après avoir adopté Salesforce Marketing Cloud afin de mieux cibler notre public, nous avons mis fin au gaspillage de notre budget marketing et l'avons dépensé plus efficacement pour des initiatives couronnées de meilleurs résultats.
Kyall MaiPremier vice-président & directeur de l'innovation, Esquire
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FAQ Marketing Cloud Engagement
Une plateforme d'engagement marketing aide les spécialistes marketing, les entreprises et les marques à créer et à mettre en œuvre des stratégies d'engagement avec leurs clients et à construire des relations à long terme. Elle combine différents canaux marketing, comme l'e-mail, la messagerie mobile ou les applications de chat (WhatsApp), avec la gestion des campagnes pour susciter l'engagement des clients tout au long de leur parcours, de la sensibilisation initiale à l'engagement après-vente.
Les plateformes d'engagement marketing offrent des fonctionnalités telles que la segmentation des clients, la messagerie personnalisée, l'intégration aux réseaux sociaux, l'automatisation du marketing par e-mail, l'analytique et la gestion des campagnes. L'objectif est de créer un véritable engagement, de favoriser la communication avec les clients et les fidéliser en fournissant un contenu ou des expériences pertinents et utiles.
Les plateformes d'engagement marketing permettent aux marques de construire des relations fidèles avec leurs clients grâce à un éventail d'activités marketing, notamment la génération de leads, la fidélisation des clients, la promotion de la marque et la vente incitative/croisée. Lorsqu'elles utilisent efficacement une plateforme d'engagement marketing, les entreprises peuvent améliorer la satisfaction client, renforcer la fidélité à la marque et, à terme, stimuler la croissance et accroître leur chiffre d'affaires.
Choisissez la plateforme d'engagement qui répond le mieux aux besoins de votre entreprise, s'aligne sur vos objectifs et vous permet de mettre en œuvre des campagnes marketing efficaces et réussies sur plusieurs canaux. Les éléments clés à prendre en compte sont la connectivité native à vos données ainsi qu'aux expériences marketing, commerciales et de service, l'étendue des canaux, la flexibilité pour gérer des parcours simples et complexes, les outils de mesure natifs, l'IA intégrée, l'assistance client et les ressources de formation, la réputation (par exemple, rapports d'analystes et avis sur les produits), la fiabilité et l'évolutivité.
Marketing Engagement est le fruit de l'évolution de la plateforme ExactTarget qui a été acquise par Salesforce. Marketing Engagement a considérablement développé les caractéristiques et fonctionnalités initiales d'ExactTarget et incorpore des fonctionnalités de messagerie, des intégrations de données, des canaux et des capacités d'IA supplémentaires.
Journey Builder est l'outil de gestion de campagne qui se trouve au cœur de Marketing Engagement, avec plusieurs fonctionnalités d'IA intégrées et adaptées aux spécialistes marketing, comme l'optimisation du timing d'envoi, la fréquence d'engagement et les tests multi-variants. Grâce aux modèles de parcours prédéfinis, les clients sont en mesure de commencer rapidement à envoyer des e-mails promotionnels et transactionnels, des messages mobiles, comme le push et les SMS, et sur n'importe quel canal personnalisé.
Advertising Studio est l'un des canaux qui peuvent être utilisés pour l'activation d'audience dans Marketing Engagement. Les cibles d'audience publicitaires peuvent être ajoutées dans les parcours au même titre que les e-mails, les messages mobiles, etc. et peuvent être ajoutées ou retirées d'une audience en fonction de l'engagement au sein du parcours. La publicité prend en charge la cartographie d'audience vers Google, Facebook, Instagram, YouTube, Snapchat, LinkedIn et X, ainsi que les intégrations clients.