Augmentez le chiffre d'affaires et améliorez les relations avec Commerce de détail axé sur l'agent. Libérez la main-d'œuvre digitale avec Agentforce pour répondre aux questions des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, améliorer la personnalisation et optimiser les campagnes de bout en bout.
Agentforce for Commerce de détail est une solution d'IA agentique proactive qui fournit une aide spécialisée et continue aux collaborateurs, aux associés et aux acheteurs. Vous pouvez créer une main-d'œuvre digitale qui collabore avec votre main-d'œuvre humaine, avec des agents IA travaillant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour offrir des expériences d'achat plus personnalisées.
Avec Agentforce pour Commerce de détail, vos agents IA peuvent répondre aux besoins et défis uniques de la vente au détail :
Assistance personnelle à l'achat
Support et service client
Gestion des retours
Avec Agentforce pour Commerce de détail, vos agents IA peuvent exploiter des modèles de données sur la vente au détail, ce qui leur permet d'acquérir des connaissances plus approfondies et une plus grande précision. En voici quelques exemples :
Gestion des stocks
Gestion des commandes
Catalogue de produits
Les actions sont des tâches prédéfinies qu'un agent peut réaliser pour mener à bien sa fonction. Elles sont basées sur un déclencheur ou une instruction. En voici quelques exemples :
Mettre à jour la commande
Initier un retour
Suggestion de produit
Avec Agentforce pour Commerce de détail, vos agents IA peuvent accéder de manière transparente à des données provenant de différents systèmes au lieu de
Inventaire
Point de vente (POS)
Loyalty Management
Agentforce échange avec les clients en toute autonomie sur une multitude de canaux, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et en langage naturel. Il peut résoudre les requêtes rapidement et avec précision, car ses réponses s'appuient sur des données de confiance. Mettez en place un ensemble de compétences prédéfinies pour permettre à Agentforce d'assister les clients en quelques minutes ou personnalisez-les rapidement avec peu de code. Définissez des garde-fous de sécurité clairs et précisez quand faire remonter une requête sans interruption vers des collaborateurs humains.
Agentforce peut inciter les acheteurs à devenir leur styliste personnel. Échangez avec eux directement sur votre site d'e-commerce ou dans une application de messagerie comme WhatsApp. Aidez les clients à trouver des produits et à effectuer leurs achats plus rapidement en guidant les recherches sur le site et en personnalisant les recommandations de produits.
Agentforce peut vous aider à créer de meilleures campagnes, plus rapidement. Les spécialistes du marketing peuvent économiser du temps en générant des briefs de campagne, en ciblant les segments d'audience, en créant du contenu et même en élaborant des parcours clients dans les flux. Et puisque Agentforce ne dort jamais, il analysera les performances par rapport aux indicateurs clés et recommandera des améliorations de façon proactive en continu.
Gérez n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, vous pouvez créer rapidement un agent à partir de rien en utilisant un grand nombre de données, processus et fonctionnalités du secteur.
IA prédéfinie pour votre Secteur
Commencez rapidement à utiliser l'IA pour votre secteur d'activité sans avoir à construire quoi que ce soit à partir de rien.
Outils à faible programmation pour une personnalisation rapide
Créez sans code des agents personnalisés simplement en cliquant, et mettez-les en œuvre rapidement.
Sécurité des données intégrée
Tirez parti de Einstein Trust Layer pour la confidentialité et la sécurité des données, ainsi que pour la conformité aux réglementations du secteur.
Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.
Découvrez comment Salesforce renforce le chiffre d'affaires et les relations.
Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.
Les agents IA pour la vente au détail sont des systèmes d'IA sophistiqués conçus pour améliorer l'expérience client et optimiser les opérations. Ces outils peuvent gérer des tâches telles que la résolution prédictive des demandes clients, la formulation de recommandations de produits personnalisées et la création et l'optimisation de campagnes marketing. En utilisant l'apprentissage machine (ML) et le traitement du langage naturel (NLP), les agents IA fournissent une assistance 24 h/24 et 7 j/7, améliorent l'efficacité et stimulent les ventes, devenant ainsi des atouts précieux pour les retailers modernes qui cherchent à rester compétitifs.
L'IA agentique pour la vente au détail fait référence à des systèmes d'IA autonomes qui agissent au nom des retailers ou des clients pour effectuer des tâches spécifiques. Ces agents peuvent prendre des décisions de manière autonome, comme pour la gestion des retours, la recommandation de produits ou l'optimisation des campagnes marketing. L'IA agentique fonctionne selon un degré élevé d'indépendance, en utilisant des données en temps réel pour s'adapter à l'évolution des conditions et des besoins, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client.
Les agents IA pour la vente au détail offrent de nombreux avantages, notamment un service client optimisé grâce à des recommandations personnalisées et à une disponibilité 24 h/24 et 7 j/7. Ils améliorent également l'efficacité opérationnelle en automatisant les tâches de routine, en réduisant les erreurs humaines et en fournissant des informations en temps réel, tout en permettant aux collaborateurs en magasin de se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée avec les clients.
En outre, les agents IA peuvent aider à la gestion d'inventaire, à la prévision des stocks et à la réduction du gaspillage. En analysant les données clients, ils peuvent identifier les tendances et les préférences, permettant ainsi un marketing ciblé et une augmentation des ventes. Dans l'ensemble, ils créent une expérience d'achat plus fluide et plus attrayante, ce qui stimule la satisfaction et la fidélité client.
L'IA agentique pour la vente au détail optimise tout un éventail de cas d'usage au sein des organisations du secteur. Il s'agit notamment des cas d'usage suivants :
Agentforce pour la vente au détail est une solution Salesforce complète qui transforme l'ensemble de votre organisation de vente au détail. Elle intègre des données en temps réel et des informations clients issues de tous les services, des ventes au marketing en passant par la gestion d'inventaire et le service client. En fournissant une plateforme unifiée, Agentforce améliore la collaboration, optimise les opérations et offre des expériences client personnalisées. Cette approche globale garantit que chaque point de contact est transparent, ce qui améliore l'efficacité et la satisfaction client dans l'ensemble de l'écosystème de vente au détail.
Agentforce pour la vente au détail rationalise les opérations de vente au détail en améliorant le service client, la gestion de la force de travail et les performances de vente grâce à des analyses en temps réel, à la planification et à des modules de formation.
Agentforce offre des avantages stratégiques sur l'ensemble de la chaîne de valeur du secteur, notamment :
-L'amélioration de l'efficacité et de la prise de décision afin d'optimiser l'expérience client et les résultats.
Clause de non-responsabilité : Les capacités Agentforce préconçues de Salesforce sont constamment améliorées avec les feedbacks des clients et peuvent ne pas refléter les détails réels du produit. Les solutions peuvent ne pas être disponibles sur le moment, livrées à temps ou ne pas l'être du tout. Les clients doivent prendre leurs décisions d'achat en fonction des solutions disponibles sur le moment.
