Optimisez votre entreprise et votre écosystème pour agir et servir plus rapidement. Salesforce Customer 360 permet aux détaillants de commercialiser, de vendre et de servir leurs partenaires commerciaux. Construites sur la base de Salesforce Platform, nos solutions B2B pour les détaillants vous permettent de vous connecter avec vos partenaires d'une toute nouvelle manière.
Salesforce propose une plateforme logicielle B2B unique et fiable pour aider les détaillants à unifier leurs relations. Ce information permettent d'obtenir de meilleurs résultats avec les fournisseurs et les partenaires, en améliorant la collaboration, la réponse aux occasions du marché et la valeur à long terme.
Intégrez toutes vos données et tous vos systèmes pour améliorer votre efficacité opérationnelle. Fournissez des informations et des analyses en temps réel et alimentées par l'IA sur les campagnes et les canaux de marketing pour les entreprises ou les franchises afin de pivoter et de planifier plus rapidement.
Tableau peut vous aider à utiliser les données de manière responsable afin d'obtenir de meilleurs résultats commerciaux grâce à une gestion des données entièrement intégrée, à la gouvernance des données, à l'analyse visuelle, au storytelling des données et à la collaboration. Automatisez les tâches répétitives pour offrir des expériences rationalisées et personnalisées.
Obtenez une analyse native pour Salesforce avec CRM Analytics. Agissez en fonction des données grâce à des informations visuelles, des prédictions basées sur l'IA, ainsi que des expériences utilisateur, des tableaux de bord et des KPI prêts à l'emploi.
Réalisez des ventes à votre façon grâce à une plateforme de boutique en ligne flexible. Stimulez les conversions grâce à des modèles B2B conçus pour un maximum de succès et basés sur les meilleures pratiques. Des flux de configuration automatisés vous aident à créer rapidement des vitrines localisées riches en fonctionnalités, personnalisées en fonction de la zone géographique et de la langue.
Offrez aux acheteurs B2B une expérience grand public grâce à une solution simple leur permettant de trouver, d'acheter ou de commander à nouveau des produits à des prix pré‑négociés. Utilisez le langage naturel, les photos ou les vidéos (tous connectés aux données de l'entreprise) pour faciliter le renouvellement des commandes de gros volumes, mener des conversations nuancées sur les canaux digitaux et accélérer les transactions sur les applications de messagerie les plus populaires.
Stimulez les conversions grâce à l'analyse de données alimentée par l'IA. Les commerçants ont une meilleure idée du comportement des acheteurs et des produits les plus vendus. Ils découvrent également ce que les acheteurs achètent souvent ensemble. Ils peuvent utiliser l'IA afin de prendre des mesures pour améliorer les performances des magasins, augmenter la valeur à vie des clients et atteindre des objectifs commerciaux.
Slack Connect vous permet d'échanger avec vos clients et partenaires externes en toute sécurité pour accélérer la réalisation des projets. Collaborez spontanément par la voix, la vidéo, le partage d'écran, le dessin et le balisage.
Les relations clients se construisent ailleurs que par e-mail et par texte. Servez-vous des flux de travail, du contexte et des émojis disponibles dans Slack. Intégrez vos données CRM en temps réel pour offrir des expériences personnalisées qui incitent les acheteurs à revenir.
Collaborez en toute confiance grâce à des fonctionnalités de sécurité de qualité professionnelle et aux normes de conformité. Slack Connect vous permet d'échanger avec vos clients et partenaires externes en toute sécurité pour accélérer la réalisation des projets.
Assurer de manière autonome le suivi des client potentiel afin de développer le flux de production. Déchargez-vous des activités en amont de l'entonnoir, comme la sensibilisation, les réponses aux questions sur les produits et la programmation de réunions. Fournir des réponses fiables et précises fondées sur les données GRC pour personnaliser les interactions. Transférer en douceur des client potentiel qualifiés vers des vendeurs humains.
Donnez à chaque représentant un coach dédié pour qu'il s'entraîne à faire des présentations, à traiter les objections et à négocier avant de rencontrer de vrais clients. Organiser des jeux de rôle, adaptés à chaque opération. Fournissez ensuite un retour d'information personnalisé et objectif afin d'aider les représentants à conclure en toute confiance.
Accélérez les transactions en guidant vos vendeurs tout au long du processus. Obtenez les informations spécifiques aux contrats et unifiez facilement les données relatives aux opportunités et aux comptes pour obtenir un profil client unique, que ce soit dans le CRM ou en déplacement.
Personnalisez l'expérience des partenaires en fonction des besoins de chaque utilisateur grâce à des modèles faciles à créer et à des outils de type glisser-déposer. Maintenez l'engagement des partenaires grâce à un contenu actualisé et pertinent. Aidez vos partenaires à garder le cap en vue d'atteindre leurs objectifs de chiffre d'affaires grâce à des fiches d'évaluation personnalisées, tout en restant fidèles à la marque.
Captez l'attention, maintenez un engagement constant et motivez la réussite à long terme avec Partner Tracks, optimisé par Enablement. Guidez vos partenaires dès qu'ils accèdent au portail grâce à des parcours cliquables. Offrez les ressources, les objectifs et les actifs nécessaires.
Aidez vos partenaires à vendre en leur donnant un accès rapide aux connaissances dont ils ont besoin pour répondre aux questions des acheteurs. Intégrez les articles existants de la base de connaissance et les chatbots lorsque cela est possible pour faire évoluer l'assistance. Acheminez les requêtes vers l'agent adéquat lorsque cela est nécessaire. Permettez aux partenaires d'accéder à l'aide à la vente à partir de n'importe quel appareil.
Recrutez de nouveaux franchisés en attirant les bons prospects au bon moment avec Sales Cloud. Concentrez-vous sur les meilleures pistes grâce à l'évaluation automatisée des prospects et à la transmission des prospects par le marketing. Contactez rapidement vos meilleurs prospects. Recevez des alertes en temps réel lorsque des prospects manifestent de l'intérêt.
Salesforce permet aux membres de l'équipe d'accéder facilement à une plate-forme unifiée pour stimuler l'engagement, du début à la fin de leur parcours. Permettez à votre équipe d'accéder aux tâches, aux informations sur les produits et un espace collaboratif. Facilitez l'intégration, la formation et les questions/réponses pour rationaliser les opérations et les partenariats.
Intégrez toutes vos données et tous vos systèmes pour améliorer votre efficacité opérationnelle. Fournissez des informations et des analyses en temps réel et alimentées par l'IA sur les campagnes et les canaux de marketing pour les entreprises ou les franchises afin de pivoter et de planifier plus rapidement.
Unifiez vos données client et agissez sur les insights grâce à l'IA et à l'automatisation en temps réel.
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Atteignez plus rapidement vos objectifs, dégagez de nouveaux revenus et automatisez vos activités grâce à la plateforme d'e-commerce la plus flexible qui existe.
Donnez la priorité aux opportunités de croissance significatives. Profitez de la vue unifiée reprenant l'ensemble de vos comptes et de vos activités de vente à partir de données issues de différentes sources.
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible sur Slack.
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Salesforce est un partenaire qui encourage l'intégration de l'innovation dans nos activités.
Sameer HassanSVP, Technologie, Williams Sonoma
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Notre portefeuille de produits de vente au détail B2B repose sur la plateforme de confiance Salesforce Platform, qui vous aide à vous connecter avec vos fournisseurs et partenaires comme jamais. Désormais, tout le monde (vos équipes de marketing, de vente, de commerce, de service, d'informatique et de données) peut améliorer son efficacité grâce aux données connectées, à l'intelligence artificielle approuvée et au N°1 du CRM intégrant l'IA.
Les retailers ont accès à une plateforme d'engagement unifiée qui constitue une source unique d'information pour l'ensemble de leur écosystème de partenaires - marketing, commerce, services et informatique. Vous pouvez désormais vous concentrer sur la réduction des coûts et l'augmentation de la fidélité grâce au CRM Salesforce pour le secteur de la vente au détail.
Renforcez la fidélité des clients grâce à des expériences connectées dans les domaines du marketing, du commerce et du service, fournies par Salesforce Platform. Dotez vos collaborateurs et vos vendeurs d'outils numériques et de données pour servir efficacement les clients à tous les niveaux avec nos solutions retail.
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