Favorisez les relations et fidélisez vos clients grâce aux AI Capabilities prédictives directement intégrées dans votre CRM. Délivrez le bon message sur le bon canal à la bonne personne au moment où elle est prête à acheter.
Découvrez-en plus sur vos clients grâce à des profils unifiés. Personnalisez vos offres sur tous les canaux grâce à l'IA pour stimuler votre retour sur investissement. Construisez des relations durables qui stimulent la croissance de votre entreprise.
Connectez les données clients de première main à l'aide d'intégrations prédéfinies. Rassemblez des données provenant de l'ensemble de vos activités de vente au détail, de Salesforce et de sources externes. Avec la correspondance d'identité, unifiez des millions d'enregistrements et résolvez les identités en double pour obtenir une vue unique de chaque client.
Créez des audiences ciblées, sans SQL ni demande de données. Utilisez l'IA générative pour traduire des descriptions en langage clair en segments fonctionnels en quelques secondes. Utilisez un développeur sans code pour créer et hiérarchiser des audiences avec la segmentation en cascade, et trouvez des clients à forte valeur ajoutée en utilisant les similitudes d'Einstein.
Améliorez l'efficacité et l'engagement client grâce à des données sur les performances unifiées, des rapports automatisés et les insights d'Einstein Marketing Insights. Optimiser votre planification média, intégrer vos achats médias et obtenez un meilleur retour sur investissement. Démontrez l'impact commercial de vos campagnes grâce aux visualisations de données conçues pour les spécialistes du marketing.
Besoin de marges plus élevées ? Salesforce for Retail Media est conçu pour aider les retailers à augmenter leurs revenus publicitaires, à développer les opérations et les ventes de médias et à optimiser les performances des campagnes en activant les données de première main.
Proposez des campagnes alimentées par l'IA qui augmentent la conversion sur tous les canaux. Créez le parcours d'achat parfait avec Journey Builder, intégrez un contenu multicanal dynamique et éliminez le cloisonnement des services pour connecter l'expérience client à travers le marketing, le service, les ventes et les points de contact de fidélisation.
Activez les connaissances approfondies sur les acheteurs grâce à l'IA, créez des segments et des modélisation de profils similaires. Automatisez les parcours marketing intelligents grâce à l'IA prédictive intégrée. Développez la génération de leads et le marketing basé sur les comptes grâce à l'évaluation de l'IA, à l'identification des comptes clés et à l'attribution multi-touch dans le funnel.
Traitez chaque acheteur comme un individu unique grâce à la personnalisation du site web et de l'application, aux déclencheurs de parcours pilotés par l'IA et au profilage des affinités en temps réel. Envoyez des messages personnalisés au moment opportun grâce à la personnalisation des e-mails en temps réel et proposez des offres automatisées par l'IA pour maximiser l'engagement. Profitez des analyses en temps réel pour optimiser le retour sur investissement.
Configurez vos programmes de fidélisation en fonction de vos besoins avec le logiciel de programme de fidélisation des détaillants Salesforce. Exécutez plusieurs programmes à la fois au sein d'une même plateforme pour différentes marques et initiatives - et pour des programmes B2B et B2C. Lancez rapidement des promotions de parrainage à l'aide d'un assistant d'installation guidé pour configurer et définir tous les aspects de votre programme.
Avec Einstein, sélectionnez un KPI à améliorer et créez un pipeline permanent d'insights générés par l'IA. Vous pouvez répondre à des questions générales, par exemple comment réduire les dépenses en diminuant votre CPM, ou aller plus loin pour voir quelle élément a eu les effets les plus importants lors d'une campagne récente.
Augmentez la puissance de vos données marketing unifiées grâce à une exportation simple. Visualisez et explorez vos données sur Tableau avec une intégration native « clics sans code ». Vous pouvez également exporter les données vers Snowflake, PostgreSQL et Google BigQuery pour les incorporer dans le lac ou l'entrepôt de données de votre entreprise.
Assurez-vous que chacun dispose des données dont il a besoin, au moment où il en a besoin. Partagez des informations marketing en temps réel avec les équipes et les départements grâce à une interface native Slack. Programmez des mises à jour ponctuelles ou régulières, intégrez des tableaux de bord ou téléchargez des widgets pour les utiliser n'importe où.
Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec vos clients avec Marketing Cloud.
Activez vos données, améliorez vos insights grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.
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Créez et proposez des parcours clients personnalisés sans limites à travers le marketing, la publicité, le commerce et les services.
Entretenez vos relations et fidélisez-les durablement sur le CRM n° 1 mondial.
Aidez à visualiser et à comprendre les données pour prendre de meilleures décisions grâce à l'analytique alimentée par CRM + IA + Data + Confiance.
Regroupez tout dans Slack pour optimiser les performances marketing, accélérer la mise sur le marché et développer votre marque.
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Salesforce est un partenaire qui encourage l'intégration de l'innovation dans nos activités.
Sameer HassanSVP, Technologie, Williams Sonoma
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La solution marketing de Salesforce pour le commerce de détail est Marketing Cloud, qui permet aux détaillants de créer des expériences client personnalisées et omnicanales. Il offre des outils pour le marketing par courriel, l'engagement dans les médias sociaux, la messagerie mobile et la publicité. Avec Marketing Cloud, les détaillants peuvent segmenter et cibler les clients, automatiser les campagnes et analyser les performances afin d'optimiser leurs stratégies de marketing de détail et de fidéliser les clients.
Marketing Cloud est un logiciel de fidélisation des détaillants basé sur le cloud et alimenté par l'IA, qui fait partie de l'écosystème Salesforce Customer 360. Les spécialistes marketing peuvent segmenter leur audience, diffuser des messages personnalisés, suivre les performances des campagnes, susciter l'engagement des leads et des clients, et optimiser les stratégies sur la base d'insights en temps réel.
Personnaliser les communications avec les clients : Les détaillants utilisent Courriel Studio et Mobile Studio pour créer et envoyer des courriels et des messages texto personnalisés, afin de maintenir l'intérêt des clients pour un contenu, des promotions et des mises à jour pertinents.
Automatiser les parcours clients : Avec Journey Builder, les distributeurs conçoivent et automatisent les parcours clients sur différents canaux, en délivrant le bon message au bon moment en fonction des comportements et des préférences des clients.
S'engager sur les médias sociaux : Social Studio permet aux détaillants de surveiller et de participer aux conversations sur les médias sociaux, de publier du contenu et d'analyser les performances afin de développer la notoriété de la marque et d'établir un lien avec les clients.
Optimiser les campagnes publicitaires : Grâce à Advertising Studio, les détaillants ciblent et gèrent plus efficacement les annonces numériques en exploitant les données des clients, en améliorant le retour sur investissement et en atteignant les clients sur différentes plateformes.
Si vous menez des campagnes de marketing sur plusieurs canaux, les logiciels de marketing peuvent considérablement aider votre entreprise grâce à l'automatisation, à la personnalisation et à la prise de décision fondée sur les données. Les logiciels de marketing rationalisent les processus, améliorent la productivité, permettent de personnaliser l'expérience client et fournissent des insights précieux pour optimiser les stratégies marketing.
Les logiciels de gestion de la fidélité sont différents des logiciels de CRM. Cependant, il est intégré directement dans Commerce de détail de sorte que vous pouvez connecter en toute fluidité vos programmes de fidélité B2B et B2C à votre CRM pour créer une vue unique de chaque membre. Cela vous permet d'offrir une cohérence à vos clients à chaque point de contact.
Pour choisir le bon logiciel de marketing, il faut identifier vos besoins et vos objectifs en matière de marketing, évaluer les capacités des différents logiciels et s'assurer qu'ils répondent à vos exigences. Prenez en compte des facteurs tels que la convivialité, l'évolutivité, l'intégration avec les systèmes existants et l'assistance client.
Choisissez une solution de gestion de la fidélité dans le commerce de détail qui offre une connectivité native avec les données, le marketing, le commerce et les expériences de service, l'étendue des canaux, la souplesse de gestion des programmes, les outils de mesure natifs, l'intelligence artificielle intégrée au commerce de détail, le support client et les ressources de formation, la fiabilité et l'évolutivité.
