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Images des réponses d'Einstein et des meilleures actions suivantes.

Élevez Customer Service AI avec Agentforce

Optimisez la productivité des équipes de service et améliorez l'expérience des clients en intégrant l'IA directement dans le flux de travail. Protégées par la Couche de confiance Einstein Einstein, nos solutions d'IA offrent des capacités conversationnelles, prédictives et génératives pour fournir des réponses pertinentes et offrir des interactions fluides. Avec Agentforce, votre assistant IA pour le CRM, vous permettez aux agents de service de fournir un service personnalisé et de parvenir à des résolutions plus rapidement que jamais. Service Cloud vous offre tout le nécessaire pour faire évoluer votre écosystème et booster votre rentabilité dès maintenant.

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Agentforce traite 85 % des demandes adressées au service client de Salesforce.%

Découvrez comment Agentforce rend le soutien en libre-service plus rapide et plus personnalisée.

1 million+
demandes de soutien résolues par Agentforce
85 %
des questions des clients sans intervention humaine
65 %
réduction du temps de réponse pour 90% des utilisateurs
Découvrez comment Salesforce utilise Agentforce

Que peuvent faire les organisations de services avec l'IA et les données de confiance?

Augmenter la satisfaction des clients et stimuler la productivité de l'équipe de service grâce à des réponses, des résumés et des articles de connaissances générés par l'IA et alimentés par les données CRM de confiance de l'entreprise, intégrées de manière native dans la Salesforce Platform.

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Répondez aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur n'importe quel canal, grâce à l'IA autonome.

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Résoudre les cas à tout moment. Agentforce pour Service discute avec les clients en utilisant un langage naturel et un raisonnement sophistiqué sur des portails en libre-service et des canaux de messagerie tels que WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger et texto. Les clients peuvent même envoyer des photos, des vidéos et des fichiers audio si leur problème est trop difficile à expliquer par écrit.

Messagerie conversationnelle avec IA sur un appareil mobile.

Fournir des réponses précises à chaque client. Agentforce pour Service fonde ses réponses sur les données de votre entreprise. Intégrer les données, y compris les connaissances, provenant de systèmes tiers pour aider Agentforce for Service à générer des réponses précises et personnalisées en fonction des besoins et des préférences de vos clients.

Agentforce pour Service en utilisant les données de l'entreprise pour fournir une réponse fiable.

Une solution prête en quelques minutes. Agentforce pour Service ne nécessite pas des milliers de longs dialogues structurés. Il suffit d'utiliser des modèles prêts à l'emploi, des composants Salesforce existants et le LLM de votre choix pour démarrer rapidement. Vous avez besoin de quelque chose de plus particulier pour votre entreprise? Créez des actions personnalisées à l'aide du générateur de code basique.

Processus de configuration des étapes et des actions de Agentforce pour Service.

Protégez la confidentialité et la sécurité de vos données avec le Couche de confiance Einstein - construit sur le Salesforce Platform. Masquer l'information personnellement identifiables et définir des paramètres clairs à suivre par Agentforce pour Service. Si une demande est hors sujet, Agentforce pour Service transfère de manière transparente la conversation à un agent humain.

Agentforce pour Serviceutiliser le site Web Couche de confiance Einstein pour protéger les données des clients.
Messagerie conversationnelle avec IA sur un appareil mobile.
Agentforce pour Service en utilisant les données de l'entreprise pour fournir une réponse fiable.
Processus de configuration des étapes et des actions de Agentforce pour Service.
Agentforce pour Serviceutiliser le site Web Couche de confiance Einstein pour protéger les données des clients.

Renforcez la productivité de votre service client.

Gagnez en efficacité et stimulez la productivité des responsables de service grâce à des résumés générés par l'IA pour tout travail, commande ou interaction. Gagnez du temps en utilisant l'IA pour réaliser des prédictions ou créer un résumé du problème et de la résolution après une conversation. Permettez aux représentants de service de consulter, modifier et enregistrer ces résumés pour alimenter votre base de connaissances.

Aidez les clients et faites gagner du temps aux agents en rendant les informations utiles facilement accessibles. Résumez les interactions d'assistance et créez des articles de connaissances utiles. Établissez une base de connaissances avec des articles sur des sujets allant des informations sur les produits aux questions fréquemment posées par les clients.

Einstein génère un nouvel article de connaissance basé sur la conversation avec le client.

Améliorez l'efficacité des recherches pour les responsables de service et les clients avec la recherche de réponses alimentée par l'IA. Générez rapidement des réponses à partir de votre base de connaissances de confiance et affichez-les directement dans la page de recherche ou la console de service. Les filtres améliorés et la prise en charge de plusieurs langues permettent aux responsables de service de trouver des résultats plus rapidement. Personnalisez la recherche de réponses pour qu'elle corresponde à vos paramètres de connaissances spécifiques et génère des résultats optimaux.

Einstein génère un nouvel article de connaissance basé sur la conversation avec le client.

Personnalisez chaque interaction.

Service Rep Assistant, optimisé par Agentforce, utilise les données des dossiers entrants, l'historique des interactions avec les clients et les connaissances pour créer des plans d'action dynamiques et détaillés afin de rationaliser le soutien client, d'améliorer la productivité des agents, d'accélérer leur intégration et de garantir le respect des politiques de l'entreprise. En intégrant l'automatisation intelligente à des plans de service détaillés, les organisations peuvent atteindre des normes de service plus élevées, optimiser l'allocation des ressources et améliorer la satisfaction globale des clients.

Assistant de service utilisant l'IA générative pour fournir un plan étape par étape dans la console de service.

Augmentez la satisfaction des clients et réduisez les délais de traitement par les agents grâce à des réponses générées par l'IA par SMS, WhatsApp, etc. Utilisez Service Replies sur n'importe quel canal pour analyser le contenu des conversations des clients en temps réel. Recevez des réponses basées sur les données de la conversation ou de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Les agents peuvent partager ces réponses avec les clients d'un simple clic, ou les modifier avant de les envoyer.

Optimisez l'efficacité en tirant le meilleur parti des données et des enseignements tirés de vos requêtes résolues. Utilisez l'IA pour analyser les requêtes des mois précédents et automatiser la saisie des données pour les nouvelles requêtes, les classer de manière appropriée et les acheminer vers le bon agent ou la bonne file d'attente. Réduisez les délais de traitement par les agents grâce aux champs attribués par l'IA et aidez-les à résoudre les requêtes de manière rapide, précise et cohérente.

Einstein automatise la saisie des données relatives aux affaires et affiche les classifications des affaires.
Assistant de service utilisant l'IA générative pour fournir un plan étape par étape dans la console de service.
Einstein automatise la saisie des données relatives aux affaires et affiche les classifications des affaires.

Déployez vos solutions intelligentes sur tous les canaux.

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Lancez un bot multicanal et multilingue qui s'intègre à vos données Salesforce en quelques clics. Automatisez les tâches de routine, comme fournir des réponses courantes ou exécuter des processus typiques, et aidez votre équipe à en faire plus. Créez facilement des expériences riches pour les clients sur leur plateforme de messagerie préférée.

Exemple d'interface Générateur de robot Einstein.

Échangez avec les clients dans la langue de leur choix. Fournissez un service qui transcende les barrières culturelles grâce à des bots qui utilisent la compréhension du langage naturel (NLU) et la reconnaissance d'entités nommées (NER) pour comprendre la langue et les informations relatives à la zone géographique telles que les dates, les devises et le formatage des nombres.

Un exemple de robot multilingue d'Einstein répondant dans plusieurs langues

Étendez la puissance des Robots Einstein à n'importe quel canal ou à votre propre client personnalisé. Déployez les Robots Einstein à tous les niveaux de votre entreprise, du marketing aux ventes en passant par les RH. Qualifiez et convertissez les leads, rationalisez les processus des collaborateurs et créez des expériences conversationnelles exceptionnelles avec des bots personnalisés.

Exemple d'utilisation de l'API Robots Einstein dans plusieurs secteurs de l'entreprise.
Exemple d'interface Générateur de robot Einstein.
Un exemple de robot multilingue d'Einstein répondant dans plusieurs langues
Exemple d'utilisation de l'API Robots Einstein dans plusieurs secteurs de l'entreprise.
Service Cloud visite guidée de la console de l'agent

Découvrez le N°1 du CRM intégrant l'IA pour le service client.

Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + IA + Data + Confiance.

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Commencez par sélectionner votre édition Service Cloud. Certaines éditions intègrent déjà l'IA dès leur sortie de l'emballage. Pour les autres, vous pouvez facilement ajouter l'IA à ces niveaux de prix.

Agentforce pour les services

L'IA dans le flux de travail et votre agent employé illimité, le tout en un.
$ 125
USD/Utilisateur/ mois
(Facturation annuelle)
  • Réponses génératives, résumés, réponses et articles de connaissance
  • Agent employé sans compteur
  • Customer Signals Intelligence
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Agentforce 1 Service

Le GRC de service complet avec IA intégrée et données unifiées. Une plateforme qui fait tout.
$ 550
USD/​utilisateur/​mois
(Facturation annuelle)
  • Tout dans Unlimited, plus notre suite complète d'IA
  • Utilisation illimitée d'Agentforce pour les employés
  • Tableau Next : Le sentiment des clients en temps réel au bout des doigts
  • 1 million de crédits Flex & 2,5 millions de crédits Data Nuage par organisation et par an
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FAQ Customer Service AI

L'IA dédiée au service client a recours à des technologies basées sur l'intelligence artificielle, notamment le traitement de réseaux neuronaux naturels ou encore des modèles de traitement du langage d'envergure. Ces technologies permettent d'automatiser et d'optimiser les échanges avec les clients. L'IA renforce le service client, car elle accroît la productivité des équipes et garantit des réponses pertinentes dans le cadre d'une expérience client personnalisée.

Parmi les principaux avantages de l'IA dans le domaine du service client et de le soutien, citons la productivité des équipes de service, l'amélioration des temps de réponse, la réduction des coûts grâce à l'automatisation, la personnalisation de l'expérience client, ainsi que de l'information et des analyses plus précises. L'IA booste l'efficacité et permet de proposer des options en libre-service. Les agents du service client bénéficient, quant à eux, d'informations de qualité, gages d'une plus grande satisfaction de la part des clients.

Les agents de service client IA sont des logiciels qui utilisent l'intelligence artificielle pour interagir avec les clients, fournir des réponses automatisées aux questions courantes, aider à accomplir des tâches et offrir un service client 24 h/24, 7 j/7.

L'IA améliore la gestion des connaissances en automatisant le classement et l'indexation de l'information, en facilitant la recherche rapide et précise, et en fournissant de l'information et des recommandations intelligentes qui améliorent l'accessibilité, l'efficacité et la qualité globale du partage des connaissances et de la prise de décision. Découvrez comment les connaissances assistées par l'IA peuvent aider votre organisation.