Skip to content
Service Console montrant une conversation de soutien alimentée par Agentforce.

Service Cloud

Facilitez le travail de votre équipe de service grâce à une plateforme IA facile à utiliser. Donnez à vos commerciaux les moyens de résoudre plus rapidement les dossiers et de personnaliser les interactions grâce à le Agentforce. Collaborez sur des dossiers et des incidents à partir d'un espace de travail unifié offrant une vue à 360 degrés de chaque client. Stimulez la productivité sur tous les canaux (courriel, chat, téléphone et libre-service) grâce à des recommandations intelligentes optimisées par le Agentforce.

Regarder la démo Essai gratuit

Salesforce fait évoluer les équipes de service.

 

Logo d'AAA
Logo de Penfed
Logo d'ADT
Logo de Southwest Airlines
Agentforce pour Service aidant les clients à résoudre leurs problèmes.

Adoptez Agentforce pour Service.

Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.

Regarder la démo En savoir plus

Que pouvez-vous faire avec la gestion du service à la clientèle?

Service Cloud permet aux équipes de service de gérer les requêtes, les connaissances et les incidents de manière collaborative à partir d'un espace de travail unique, alimenté par l'IA, afin d'augmenter la productivité et la satisfaction client.

Faire une visite guidée

Gérez toutes les interactions à partir d'un espace de travail alimenté par l'IA.

Fall-Management

Optimisez le service client, améliorez la productivité des agents, accélérez leur intégration et garantissez le respect des politiques de l'entreprise grâce à Service Rep Assistant, optimisé par Agentforce. Créez des plans d'action dynamiques, étape par étape, basés sur les données des dossiers entrants, l'historique des interactions avec les clients et les connaissances. En intégrant l'automatisation intelligente à des plans de service détaillés, vous répondrez à des normes de service plus élevées, optimiserez l'allocation des ressources et améliorerez la satisfaction globale de vos clients.

Assistant de service utilisant l'IA générative pour fournir un plan étape par étape dans la console de service.

Augmentez la productivité en fournissant à vos commerciaux tout ce dont ils ont besoin pour gérer les interactions avec les clients dans un espace de travail facile à utiliser. Tirez parti de l'IA et de l'automatisation pour aider les commerciaux à résoudre plus rapidement les dossiers grâce à des recommandations intelligentes, à la clôture automatisée des dossiers et à de l'information permettant d'optimiser les opérations de service.

Acheminez intelligemment le travail provenant de n'importe quel canal vers le bon représentant de service pour la résolution la plus efficace en fonction de l'ensemble des compétences, de la disponibilité et de la capacité. Assignez automatiquement les tâches aux files d'attente les plus disponibles et les plus qualifiées, afin que les représentants assistent les clients plus efficacement et clôturent les requêtes plus rapidement.

Un onglet affiche les interactions avec un client sur plusieurs canaux.

Augmentez la satisfaction des clients et réduisez le temps de traitement des demandes grâce à des réponses générées par l'IA par SMS, WhatsApp, etc. Utilisez Einstein Service Replies sur n'importe quel canal pour analyser le contenu des conversations des clients en temps réel et générer des réponses basées sur la conversation ou les données de la base de connaissances fiable de votre entreprise. Les agents peuvent partager ces réponses avec les clients d'un simple clic, ou les modifier avant de les envoyer.

Génération de réponses par l'IA générative
Assistant de service utilisant l'IA générative pour fournir un plan étape par étape dans la console de service.
Un onglet affiche les interactions avec un client sur plusieurs canaux.
Génération de réponses par l'IA générative

Donnez à vos agents et à vos clients la possibilité de trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin.

Knowledge Management

Rassemblez toutes vos ressources de connaissances sur une plateforme unique afin de bénéficier d'un soutien optimisé grâce à l'intelligence artificielle. Agentforce La connaissance est la base qui permet de fournir des réponses fiables et pertinentes aux clients et aux représentants du service client. Affichez facilement les articles et les ressources pertinents dans votre Centre d'aide ou dans la Console de service afin d'aider les clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions et de réduire la charge cognitive de votre équipe de soutien clientèle.

Optimisez l'efficacité de vos représentants et renforcez la satisfaction client grâce à des recommandations d'articles pertinents qui apparaissent directement sur l'écran de vos agents. Aidez les représentants à résoudre efficacement les requêtes des clients en leur recommandant des articles qui ont été associés à des requêtes similaires dans le passé. Les représentants sélectionnent rapidement l'article le plus pertinent et l'ajoutent à la requête ou l'envoient directement au client, ce qui leur permet de gagner du temps en évitant de chercher ou de faire défiler de longues listes d'articles.

Einstein propose des recommandations dans le cadre d'un échange via la messagerie instantanée d'un service client.

Aidez vos clients à trouver rapidement des réponses en faisant remonter les réponses de votre base de connaissances directement sur le portail Self-Service ou dans une fenêtre de messagerie instantanée avec un agent IA autonome. Faites gagner du temps à vos représentants grâce à la génération et au partage automatiques des réponses directement dans leur flux de travail.

Recherche de réponses par l'IA générative
Einstein propose des recommandations dans le cadre d'un échange via la messagerie instantanée d'un service client.
Recherche de réponses par l'IA générative

Gérez plus rapidement les perturbations pour réduire vos coûts et maximiser votre retour sur investissement.

Gestion des incidents de service client

Regarder la démo En savoir plus

Gardez une longueur d'avance sur les perturbations majeures grâce aux meilleures pratiques de gestion des incidents intégrées directement dans Service Service Cloud. Surveillez les systèmes grâce à des intégrations out-of-the-box pour détecter les problèmes potentiels et prendre des mesures avant que leurs répercussions ne s'étendent. Donnez la possibilité à vos équipes de service client et opérationnelles de travailler en harmonie avec toutes les données relatives aux requêtes, aux incidents et aux clients dans un espace de travail unifié.

Diagnostiquez et résolvez les incidents plus rapidement grâce aux bons outils et à des processus éprouvés mis à la disposition de votre équipe. Rationalisez la collaboration avec les experts de votre organisation grâce à l'essaimage intégré à l'application Service Cloud pour Slack. Identifiez rapidement les actifs impactés, découvrez la cause première et trouvez une solution. Utilisez un plan de travail pour définir les étapes nécessaires au déploiement d'une résolution de problème et pour vous assurer que l'incident ne se reproduira pas.

Des fenêtres Slack montrent des échanges dans le cadre du traitement d'une requête ainsi que les différentes étapes de gestion

Renforcez la confiance des clients et rationalisez les communications internes grâce à une gestion centralisée des mises à jour de statut en temps réel. Réduisez le nombre de requêtes entrantes en informant les clients d'un incident actif avant qu'ils ne vous contactent, et en fournissant des mises à jour sur les canaux digitaux. Tenez les représentants et les parties prenantes internes informés de l'état d'avancement des incidents et donnez-leur les moyens de répondre aux demandes des clients grâce à des alertes diffusées dans la console Service ou via Slack.

E-mails, bannière, messages via Slack et alertes affichés sur des PC et un smartphone.
Des fenêtres Slack montrent des échanges dans le cadre du traitement d'une requête ainsi que les différentes étapes de gestion
E-mails, bannière, messages via Slack et alertes affichés sur des PC et un smartphone.

Améliorez la productivité grâce à un service collaboratif.

Slack pour les Service Cloud

Collaborez instantanément pour accélérer la résolution des requêtes et le traitement des incidents en utilisant Slack pour essaimer directement à partir de la console Service. Rassemblez rapidement les experts adéquats avec Expert Finder et lancez un canal directement à partir d'une requête ou d'un incident en quelques clics. Notre intégration native permet à vos représentants de participer à un essaim Slack sans jamais quitter la console. Les membres de l'essaim ont accès aux données et aux enregistrements CRM essentiels à partir de l'application Service Cloud pour Slack. De plus, les données échangées dans le canal sont automatiquement renvoyées vers Salesforce pour garantir que tout le contexte est capturé dans un endroit unique.

Transformez vos processus d'essaimage avec des flux de travail automatisés. Gagnez du temps en capturant rapidement les enseignements tirés de l'essaimage dans des articles de connaissance directement dans Slack. Ceux-ci peuvent ensuite être édités et publiés dans Salesforce. Utilisez le Générateur de flux de travail pour éliminer les tâches manuelles telles que l'acheminement du travail vers d'autres services, ou pour accélérer les processus tels que l'intégration et les approbations budgétaires. Vos représentants auront ainsi plus de temps pour aider les clients.

Des fenêtres Slack montrent des échanges dans le cadre du traitement d'une requête ainsi que les différentes étapes de gestion

Obtenez une vue complète de vos mesures d'essaimage grâce à des rapports et des tableaux de bord prêts à l'emploi. Surveillez la participation à l'essaimage pour connaître vos principaux contributeurs et identifier les domaines à améliorer. Analysez les tendances de l'essaimage, examinez la productivité et obtenez un aperçu de l'impact de l'essaimage sur les indicateurs de service clés, tels que le délai de résolution.

Un tableau de bord montrant l'analyse de données issues de l'essaimage d'une entreprise dans Slack
Des fenêtres Slack montrent des échanges dans le cadre du traitement d'une requête ainsi que les différentes étapes de gestion
Un tableau de bord montrant l'analyse de données issues de l'essaimage d'une entreprise dans Slack
Service Cloud visite guidée de la console de l'agent

Découvrez le N°1 du CRM intégrant l'IA pour le service client.

Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + IA + Data + Confiance.

Suivre la visite guidée

Étendez la puissance de Service Cloud avec ces produits complémentaires.

Routage omnicanal

Assurez un service client efficace en redirigeant les requêtes vers les agents qualifiés et disponibles.

Regarder la démo

Self-Service

Redirigez les requêtes, réduisez vos coûts et boostez votre efficacité en donnant à vos clients les moyens de trouver par eux-mêmes une réponse à leur demande.

En savoir plus

Agentforce pour Service

Transformez votre flux de travail grâce à une IA spécialement conçue, prédictive, générative et autonome. Avec Agentforce, vous pouvez offrir un service plus intelligent et plus rapide, qui fonctionne sur tous les canaux.

En savoir plus
Voir tous les produits

Tarifs de Service Cloud

Trouvez la formule Service Cloud idéale pour votre entreprise.

Suite Starter

La suite CRM simple dotée de fonctions de marketing, de vente, de service client et de commerce.
$ 25
USD/​utilisateur/​mois
(Prix de départ. Des frais de transaction s'appliquent. Facturation mensuelle ou annuelle.)
  • Gestion des pistes, comptes, personnes-ressources et opportunités
  • Marketing par e-mail et analyse de données dynamiques
  • Flux de vente et acheminement des client potentiel intégrés
  • Conversations connectées sur Slack
Essai gratuit

Suite Pro

La suite CRM flexible avec encore plus d'outils de marketing, de vente, de service client et de commerce.
$ 100
USD/​utilisateur/​mois
(Prix de départ. Des frais de transaction s'appliquent. Facturation annuelle. Abonnement requis.)
  • Toutes les fonctionnalités de Starter plus un chat amélioré en temps réel
  • Plus de personnalisation et d'automatisation
  • Devis et prévisions de ventes
  • Accès à AppExchange
Essai gratuit

Grands groupes

Le CRM dédié service client avec IA intégrée.
$ 175
USD/​utilisateur/​mois
(Facturation annuelle)
  • L'IA pour le service client
  • Centre d'assistance en libre-service
  • Processus automatisés et moteur de règles
Essai gratuit

Unlimited

Le CRM dédié au service client avec messagerie instantanée et assistance 24 h/24 et 7 j/7.
$ 350
USD/​utilisateur/​mois
(Facturation annuelle)
  • Tout dans l'entreprise plus Chat & Bots
  • Connaissance de Salesforce
  • Premier Success Plan et Sandbox Full
Essai gratuit

Agentforce 1 Service

Le GRC de service complet avec IA intégrée et données unifiées. Une plateforme qui fait tout.
$ 550
USD/​utilisateur/​mois
(Facturation annuelle)
  • Tout dans Unlimited, plus notre suite complète d'IA
  • Utilisation illimitée d'Agentforce pour les employés
  • Tableau Next : Le sentiment des clients en temps réel au bout des doigts
  • 1 million de crédits Flex & 2,5 millions de crédits Data Nuage par organisation et par an
Nous contacter

Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

Consulter les prix détaillés

Exploitez tout le potentiel de votre console grâce à des milliers d'applications partenaires et d'experts.

Logo Accenture
Logo d'Amazon Connect
Logo de cognizant
Deloitte logo
Logo de Genesys
Logo de Nice
Deux professionnels de la vente souriants.

Maximisez votre retour sur investissement grâce au n° 1 des écosystèmes.

Du support aux conseils d'experts, en passant par les ressources de nos partenaires sur AppExchange, l'écosystème Success vous aide à exploiter tout le potentiel de votre investissement.

En savoir plus

Rejoignez la communauté Serviceblazer.

Apprenez, échangez et développez vos compétences avec l'aide de professionnels du service client et du service sur le terrain. Rejoignez le réseau et obtenez des réponses en temps réel.

Rejoignez-nous sur Slack

Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.

Passez à la vitesse supérieure grâce à nos conseils, astuces et bonnes pratiques.

Découvrir toutes les ressources

Prêt à passer au niveau supérieur grâce à une solution dédiée au service client, basée sur le CRM n° 1 ?

Démarrez votre essai.

Essayez Service Cloud gratuitement pendant 30 jours. Aucune carte de crédit ni installation n'est requise.

Essai gratuit

Renseignez-vous auprès d'un expert.

Merci de bien vouloir préciser votre demande afin que le service compétent puisse vous contacter plus rapidement.

Demander à être rappelé

Restez informé.

Retrouvez les dernières informations en matière de recherche, d'études sectorielles et d'innovations produit directement dans votre boîte de réception.

Abonnez-vous à la newsletter.

FAQ Service Cloud

Service Cloud est une plateforme de service à la clientèle qui aide les entreprises à gérer et à résoudre les demandes et les problèmes de leurs clients. Cette plateforme propose des outils pour gérer les requêtes, constituer une base de connaissances, assurer une assistance omnicanale et exploiter le potentiel de l'automatisation et des analyses. Cette approche permet aux entreprises d'offrir un service client d'exception.

Service Cloud est la plateforme la plus complète et connectée disponible sur le marché. Service Cloud stimule la productivité des agents et augmente la satisfaction client en rassemblant des outils d'assistance sur une plateforme conviviale, intégrée à la plateforme Salesforce, permettant ainsi d'offrir une expérience client unifiée.

Service Cloud se concentre sur le service à la clientèle et permet ainsi aux entreprises de gérer et résoudre les demandes et les problèmes de leurs clients. Sales Cloud est conçu pour que les équipes de vente puissent gérer les leads, les opportunités ainsi que la relation client tout au long du processus de vente.

Service Cloud est utilisé dans le monde entier par des entreprises de toutes tailles, tous secteurs d'activité confondus. Ces organisations ont besoin d'un service client performant et cherchent à rationaliser et optimiser l'activité de leurs agents.

Une console désigne une interface utilisateur au sein d'une plateforme de service à la clientèle, comme Service Cloud. Elle offre aux agents une vue à 360° des informations relatives aux clients et fournit des outils connectés simples ainsi que des processus de travail, gages de productivité. Une console aide une entreprise en donnant aux agents du service client la capacité de gérer efficacement les demandes des clients, d'accéder aux données pertinentes et d'assurer un service personnalisé et efficace.

La gestion des connaissances consiste à collecter, organiser et diffuser l'information essentielle au service client dans une bibliothèque numérique centralisée à laquelle les agents, les techniciens de terrain et les clients peuvent accéder de n'importe où pour bénéficier d'un service rapide et de qualité.