Agentique Self-Service

Améliorez le taux de résolution en libre-service en fournissant un soutien instantané pour les requêtes de recherche grâce à Agentforce. Si un client recherche sa police d'assurance, Agentforce l'aidera de manière proactive et lui recommandera les étapes suivantes en fonction du contexte de recherche et des préférences du client. Agentforce Cela garantit aux clients des réponses pertinentes et exploitables, ainsi qu'un soutien par courriel disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour les demandes en libre-service.

Aidez les clients à trouver rapidement des réponses en mettant en évidence la meilleure réponse dans leur portail en Self-Service. Faites gagner du temps aux agents du service client en générant et en partageant les réponses directement dans leur workflow. Chaque réponse est fondée sur votre base de connaissances de confiance et créée à l'aide de l'IA générative.

Permettez aux clients de trouver les meilleures réponses aux questions les plus courantes et de résoudre eux-mêmes leurs problèmes grâce à des articles de connaissances. Connectez de manière fluide des ressources de connaissances tierces à Salesforce avec les Connaissances unifiées sur Data Cloud, afin de générer des réponses plus rapidement grâce à l'IA. Réduisez la charge cognitive de votre équipe d'assistance à la clientèle et libérez-lui du temps pour se concentrer sur les requêtes critiques.

Agent Builder est le générateur low code d'Agentforce. Les utilisateurs peuvent exploiter les outils existants tels que Flows, les modèles de messages, Apex et les API pour configurer leur agent IA pour le portail en libre-service ou le centre d'aide. La configuration est simple : créez une tâche à accomplir par l'agent IA en définissant des sujets, en donnant des instructions en langage naturel pour chaque sujet et en créant une bibliothèque d'actions parmi lesquelles il pourra choisir. Surveillez facilement le plan d'action d'un agent IA et testez ses réponses directement dans Agent Builder.

L'Atlas Reasoning Engine est le cerveau des agents Agentforce. Les utilisateurs peuvent équiper les agents IA afin qu'ils répondent naturellement et s'adaptent aux situations, ce qui les rend plus rapides, plus polyvalents et plus performants. Améliorez leur précision grâce à des thèmes qui classent les demandes dans une catégorie particulière avec un champ d'application et des règles définis, y compris les actions qu'un agent IA peut et ne peut pas effectuer.

L'essai de Agentforce s diffère de l'essai de logiciels classiques, car les réponses peuvent varier en fonction de la situation. Avec Testing Center, les équipes peuvent utiliser l'IA pour générer des centaines d'exemples d'interactions et exécuter automatiquement des essais afin de voir comment le Agentforce s sont prises en charge. Au lieu de vérifier manuellement chaque scénario, les équipes peuvent repérer des tendances et apporter des améliorations plus rapidement en ajustant les instructions de l'IA. Le centre d'essai contribue également à garantir le bon fonctionnement de l'IA en vérifiant que ses réponses sont exactes et appropriées, même à grande échelle.