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Analyse intelligente des services

Découvrez ce qui se passe lors de chaque interaction avec le service et intervenez là où cela compte le plus. Combinez les commentaires des clients, leurs sentiments et les données de performance dans une vue claire et unique. Identifiez les tendances en matière de CSAT et de NPS, surveillez les performances des représentants et des agents IA, et anticipez les besoins des clients. Grâce à de l'information intégrée dans le flux de travail, votre équipe peut fournir un soutien proactive et personnalisée que les clients apprécient. Conçu sur la plateforme d'automatisation de l'expérience client Salesforce Platform et optimisé par Agentforce, cet outil vous permet de transformer chaque signal client en une expérience améliorée.

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Agentforce pour Service aidant les clients à résoudre leurs problèmes.

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Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.

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Suivez les performances des services, détectez les problèmes dès leur apparition et améliorez l'expérience client grâce à des analyses intelligentes basées sur des données commerciales et clients en temps réel.

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Renforcez la fidélité grâce aux données issues des signaux clients.

Intelligence des signaux clients

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Offrez à vos clients une expérience qui favorise leur fidélité grâce à des commentaires exploitables et à de l'information sur leurs sentiments. En capturant les signaux des clients à chaque interaction avec le service, votre équipe peut repérer les tendances, résoudre rapidement les problèmes et personnaliser le soutien avant que les problèmes n'aient un impact sur votre expérience de service. Un service plus intelligent, alimenté par les données dont vous disposez déjà.

Tableau de bord Customer Signals Intelligence affichant le résumé CSAT, les thèmes et les tendances en matière de sentiment.

Améliorez la productivité des services et le CSAT en aidant les équipes à prendre les bonnes mesures, plus rapidement. Utilisez Agentforce pour combler les lacunes en matière de connaissances ayant un impact sur la satisfaction des clients en résumant les problèmes ayant un impact sur le sentiment, en générant des articles de connaissances et en fournissant des conseils exploitables aux responsables de service et aux représentants.

Agentforce qui présente un résumé de la principale information sur les services.

Personnalisez chaque expérience de service grâce à l'information et aux données relatives aux signaux clients tout au long du parcours client. En combinant les tendances émotionnelles, l'historique des interactions et les commentaires issus des enquêtes menées sur tous les canaux, votre équipe peut identifier rapidement les problèmes, comprendre la satisfaction des clients et prendre des mesures pour améliorer le taux de satisfaction à chaque interaction.

De l'information sur les sentiments directement dans la console de service.
Tableau de bord Customer Signals Intelligence affichant le résumé CSAT, les thèmes et les tendances en matière de sentiment.
Agentforce qui présente un résumé de la principale information sur les services.
De l'information sur les sentiments directement dans la console de service.

Améliorer l'expérience client grâce à des données de feedback unifiées

Gestion des commentaires

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Améliorez le CSAT, le NPS et chaque expérience client grâce aux commentaires issus des enquêtes sur tous les canaux de service, y compris les courriels, le chat, les texto, WhatsApp et bien plus encore. Utilisez l'IA pour créer et envoyer rapidement des sondages personnalisés pour chaque client, puis adaptez les questions en temps réel en fonction des réponses de vos clients.

Une enquête de satisfaction sur une échelle de un à dix.

Maximisez la valeur à vie de vos clients tout au long de leur parcours en suivant leur taux de satisfaction et le NPS à chaque étape du cycle de vie. Automatisez les enquêtes pour recueillir des commentaires à des moments stratégiques et améliorez de manière proactive l'intégration des clients, l'adoption, la gestion des renouvellements, etc.

Une fenêtre affiche les questions d'une enquête à différentes étapes du parcours du client.

Accélérez la prise de décision des services, la productivité des agents et la satisfaction client grâce aux puissants rapports et tableaux de bord prédéfinis de Gestion des commentaires. Identifiez clairement les besoins des clients en analysant leurs commentaires sur l'ensemble des canaux de service, des lieux, des secteurs d'activité et d'autres domaines importants pour votre entreprise. Mesurez les performances des enquêtes pour améliorer les taux de réponse et le retour sur investissement des solutions.

Un graphique représente le Net Promoter Score
Une enquête de satisfaction sur une échelle de un à dix.
Une fenêtre affiche les questions d'une enquête à différentes étapes du parcours du client.
Un graphique représente le Net Promoter Score
Service Cloud visite guidée de la console de l'agent

Découvrez le N°1 du CRM intégrant l'IA pour le service client.

Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire de 30% le nombre de cas et à offrir une valeur ajoutée tout au long du parcours client grâce à des applications, des données et des agents IA.

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Offrez un service proactif avec une vue unique et dynamique de chaque client en unifiant toutes les données disponibles au sein de votre entreprise.

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Tableau Next

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Gestion des commentaires

Enquêtez auprès de vos collaborateurs et de vos clients pour dégager des tendances et prendre des mesures à l'aide des données de votre CRM.

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Tarifs pour les opérations du service client

Commencez par choisir votre édition de Service Cloud. Puis, ajoutez la formule qui vous convient aux tarifs indiqués ci-dessous.

Customer Signals Intelligence

Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à l'analyse de leurs sentiments.
$ 5
USD/100 signaux d'expérience
  • Analyse omnicanale des sentiments 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Analyses de l'expérience client prêtes à l'emploi
  • Recommandations et actions propulsées par l'IA
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Gestion des rétroactions – Débutant

Améliorez les expériences clients avec la rétroaction unifiée.
$ 13 500
USD/Org/Mois
(Facturation annuelle)
  • Sondages Salesforce (100 000 réponses)
  • Sondages subséquents au clavardage
  • Fusionner les champs et l’outil de mise en correspondance des données
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Gestion des rétroactions – Croissance

Automatisez et analysez les rétroactions à chaque étape du parcours du client.
$ 46 000
USD/Org/Mois
(Facturation annuelle)
  • Réponses illimitées et sondages subséquents au clavardage
  • Fusionner les champs et l’outil de mise en correspondance des données
  • Cartes et analyses du cycle de vie des clients
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Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

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