Créez des expériences de service client fluides et évolutives sur tous les canaux (voix, numérique et vidéo) grâce à le Salesforce Platform. Donnez à vos représentants du service client les outils basés sur l'IA et le contexte client dont ils ont besoin dans une console unique pour offrir un service personnalisé, quel que soit le canal utilisé. Le résultat ? Des résolutions plus rapides et des clients plus satisfaits.
Réduisez les coûts grâce à un agent autonome qui assiste vos clients sur tous les canaux, à tout moment, le tout avec un langage conversationnel adapté à la voix de votre marque.
Améliorez l'efficacité opérationnelle, libérez le potentiel de vos représentants du service client et obtenez de meilleurs résultats en éliminant les silos entre les canaux et les services afin de placer le client au cœur de chaque conversation.
Engagement client omni-channel
Ne mettez pas vos clients en attente. Rencontrez-les sur leurs canaux préférés depuis votre site Web : application mobile, texto, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, etc. Évoluez facilement vers un soutien 24 h/24, 7 j/7 grâce à le Agentforce, qui automatise les réponses aux questions courantes et les processus métier afin de résoudre plus rapidement les incidents.
Transformez votre service réactif en service proactif grâce à des messages sortants automatisés et pertinents, allant des mises à jour de l'état des commandes aux confirmations et rappels de rendez-vous. Traitez les messages entrants et améliorez l'expérience client en anticipant les problèmes de service, des retards d'expédition aux interruptions de service, grâce à des notifications opportunes.
Élargissez votre portée en étendant la puissance de Digital Customer Engagement à presque tous les canaux tiers grâce à des intégrations et des API out-of-the-box.
Service Cloud Voice
Répondez plus rapidement aux appels grâce à l'intégration téléphonique prête à l'emploi avec Amazon Connect ou une gamme de partenaires sur le AppExchange Salesforce. Intégrez le téléphone à vos canaux numériques dans Service Cloud afin d'obtenir une vue d'ensemble des conversations avec vos clients. Mettez vos clients en relation avec la bonne personne au bon moment et fournissez à vos représentants du service client toutes l'information nécessaire pour aider les clients plus rapidement que jamais.
Lancez des recommandations basées sur l'IA avec des transcriptions en temps réel qui permettent aux représentants du service client de se concentrer sur le client. Améliorez le Customer 360 s et la compréhension grâce à la possibilité d'analyser les conversations vocales dans le contexte des données GRC, ce qui permet de déterminer les meilleures actions à entreprendre pour aider les équipes de service à résoudre les cas plus rapidement. À la fin de l'appel, concluez par un résumé de la conversation basé sur les intentions et le sentiment du client.
Offrez aux équipes de service un accès instantané à une vue complète du client pour réduire les délais de traitement et offrir une expérience fluide grâce à la transcription en temps réel et aux recommandations basées sur l'IA de Agentforce. Lorsque les représentants du service client et les superviseurs ont une visibilité en temps réel sur les données clients et les conversations sur les canaux vocaux et numériques, ils peuvent prendre des décisions plus rapides et plus éclairées.
Acheminez intelligemment les tâches depuis n'importe quel canal vers la personne la plus compétente pour une résolution optimale en fonction des compétences, de la disponibilité et de la capacité. Acheminez automatiquement les tâches vers les files d'attente et les représentants du service les plus disponibles et les plus qualifiés afin d'aider plus efficacement les clients et de clôturer plus rapidement les dossiers.
Donnez aux superviseurs la visibilité et l'information nécessaire pour intégrer, encadrer et gérer leur équipe. Les superviseurs peuvent surveiller en temps réel les indicateurs clés du centre de contact et intervenir pour aider les représentants du service client lorsque ceux-ci ont besoin d'aide. Améliorez l'intégration, la productivité et l'engagement en renforçant la visibilité des superviseurs et en améliorant les outils de coaching.
Découvrez les capacités omnicanales et les meilleures pratiques de mise en œuvre que vous devriez adopter en fonction de vos objectifs commerciaux.
Assistant distant visuel
Donnez à vos équipes les moyens de guider les clients de manière fluide dans leurs actions critiques, tout en maintenant un niveau de confidentialité élevé. Grâce à notre approche non intrusive, vous pouvez garantir la confidentialité des informations sensibles tout en fournissant une assistance de premier ordre.
Exploitez la puissance des processus rationalisés avec Visual Flows pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité et la fluidité de l'expérience. Dévoilez des articles de connaissances clés grâce à la reconnaissance optique des caractères et assurez une amélioration continue en intégrant de manière transparente des enquêtes CSAT après chaque session. Découvrez une approche holistique de l'amélioration du support client.
Transformez votre expérience de support vidéo grâce à des conseils interactifs. Entrez dans l'avenir du support client, où vous pouvez résoudre rapidement les problèmes grâce à une combinaison dynamique de vidéos, de captures d'écran et d'annotations. Révolutionnez votre approche de l'assistance et proposez des solutions plus rapides, plus efficaces et plus attrayantes.
Découvrez comment Service Cloud vous aide à réduire les requêtes de 30 % et à apporter de la valeur tout au long de votre parcours client avec CRM + IA + Data + Confiance.
Gagnez en efficacité et résolvez les requêtes plus rapidement grâce à l'IA, à l'automatisation et à l'assistance omni-channel.
Réduisez le volume d’appels et accélérez la résolution des problèmes en associant les appels cloud et Salesforce CRM.
Améliorez vos taux de résolution dès la première intervention grâce à un service à distance en temps réel et à l’assistance d’experts.
Faites évoluer le service client dans les services financiers grâce à l'automatisation et à l'IA, et déplacez les interactions courantes vers un libre-service à faible coût.
Commencez par sélectionner votre édition Service Cloud. Certaines éditions intègrent déjà ces fonctionnalités out-of-the-box. Vous pouvez facilement ajouter les produits qu'il vous faut pour les autres éditions.
Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.
Apprenez, échangez et développez vos compétences avec l'aide de professionnels du service client et du service sur le terrain. Rejoignez le réseau et obtenez des réponses en temps réel.
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Les logiciels d'engagement client numérique permettent à votre entreprise d'interagir avec vos clients par téléphone, sur votre site Web ou sur votre application mobile en temps réel. Le meilleur logiciel d'engagement client numérique est directement intégré à votre GRC et comprend une intelligence artificielle, des chatbots, des fonctionnalités d'automatisation et de processus, des centres d'aide en libre-service, des bases de connaissances et un routage omnicanal.
Les logiciels d'engagement client numérique offrent à vos clients un canal instantané et pratique pour obtenir un soutien client. Il offre des avantages tels qu'une augmentation du taux de résolution dès le premier contact, une réduction des coûts opérationnels, une amélioration du taux de fidélisation des clients, une amélioration de l'efficacité et de la productivité des agents, ainsi qu'une augmentation de la satisfaction des clients.
Les logiciels d'engagement client digital permettent aux entreprises d'offrir une assistance en temps réel à leurs clients à travers plusieurs canaux, en permettant à ces derniers de se connecter instantanément à un chatbot ou à un agent.
Des entreprises de toutes tailles et de tous secteurs trouveront un intérêt à utiliser des logiciels d'engagement client digital, y compris dans les domaines de l'e-commerce, des services financiers, de l'hôtellerie, des logiciels et des services cloud, de la santé, des télécommunications et des médias.
